Nove modi per utilizzare i social media (e cinque suggerimenti per professionisti!)

I social media sono un modo efficace per promuovere i tuoi prodotti, raggiungere nuovi clienti e creare una community attorno alla tua attività. Ci sono pochissimi limiti a ciò che puoi fare con i social media, ma con possibilità illimitate c'è il rischio di diffonderti troppo. La buona notizia è che seguendo alcune best practice, il tuo negozio online può avere successo.

Nove modi di utilizzare i social media

1. Trova nuovi clienti

Molti imprenditori si rivolgono ai social media per la promessa di pubblicità gratuita o un flusso infinito di acquirenti. Anche se questo può essere un vantaggio, c'è molto di più coinvolto e, come scoprirai più avanti, non esiste davvero una cosa come i clienti "gratuiti".

Quindi, come raggiungi le persone sui social media? La maggior parte delle piattaforme dispone di strumenti pubblicitari che puoi utilizzare per indirizzare il tuo pubblico ideale in base a dati demografici e interessi. Di solito, è meglio fornire valore con ottimi contenuti invece di pubblicizzare immediatamente qualcosa in vendita. Concentrati prima sul servire o intrattenere il tuo pubblico. Le vendite verranno dopo.

Unisciti ai gruppi di social media in cui è coinvolto il tuo pubblico. Ancora una volta, cerca di fornire valore e costruire relazioni, non solo vendere i tuoi articoli. Crea incentivi affinché i clienti felici condividano la tua attività con i loro amici. Dopotutto, un referral naturale è più prezioso di qualsiasi pubblicità tu possa fare! Oppure, collabora con un influencer per condividere i tuoi prodotti con i suoi follower in cambio di un compenso o di un regalo.

Sii specifico: la scelta di un pubblico è uno degli aspetti più importanti per avviare un negozio online di successo. Scopri come trovare il tuo pubblico perfetto nella nostra serie "Dall'idea al primo cliente".

2. Interagisci con la tua comunità

In media, gli utenti trascorrono più di due ore al giorno sui social media. Questo ti dà l'opportunità di essere presente e incontrarli dove si trovano.

Quando qualcuno ha un'esperienza positiva (o negativa) con la tua azienda, potrebbe contattare i tuoi account sui social media. Reagendo rapidamente, puoi trasformare un reclamo in un'incredibile storia del servizio clienti o acquisire una testimonianza per il marketing futuro.

Le piattaforme social utilizzano algoritmi per determinare chi dovrebbe vedere i tuoi post. Il loro obiettivo è mostrare a ciascun utente solo il contenuto che è rilevante o prezioso per lui. Se il tuo post ha un alto livello di coinvolgimento (commenti, Mi piace o condivisioni), presumeranno che il post sia prezioso e lo mostreranno a più persone.

È molto più probabile che i follower si impegnino se sentono che qualcuno sta effettivamente ascoltando e rispondendo . Quindi, quando qualcuno commenta, rispondi!

Tieni d'occhio anche i commenti e i messaggi diretti per rispondere a domande comuni, aiutare a risolvere problemi o ringraziare le persone per i complimenti.

3. Ottieni nuove idee

Puoi scommettere che i tuoi concorrenti sono già sui social media. Tieni d'occhio ciò che pubblicano e ciò che dicono i loro fan per ispirare le tue idee.

Incoraggia i follower a contribuire. Rimani ricettivo al feedback su post e prodotti per scoprire come migliorare la tua offerta. Trascorrere del tempo sui social media ti aiuterà anche a stare al passo con le tendenze in modo da poter sfruttare al meglio i meme popolari o le nuove frasi.

4. Rafforza il tuo marchio e mantieni il controllo

I social media non riguardano solo la vendita diretta del tuo prodotto o servizio. Rimanendo nei feed dei follower con post pertinenti, guadagnerai fiducia e sarai al primo posto la prossima volta che saranno sul mercato per ciò che offri. Oppure potresti ricordare loro di indirizzarti a un amico!

5. Dimostra il tuo valore e recupera i carrelli abbandonati

Alcune aziende hanno un lungo processo di vendita che richiede un proof of concept. Ciò è particolarmente vero per articoli costosi, offerte business-to-business e prodotti che richiedono un'ampia pianificazione.

Pubblica storie di successo, testimonianze di clienti felici e foto del tuo team per guadagnare lentamente la fiducia dei potenziali clienti. Un marchio di viaggi potrebbe pubblicare foto delle vacanze, quindi le persone continuano a sognare di aggiungere quella destinazione alla loro lista. Un'azienda di pannelli solari potrebbe condividere le immagini delle installazioni completate con le testimonianze dei clienti.

La maggior parte dei clienti non acquista nemmeno piccoli articoli subito. Indagano e decidono di tornare più tardi. Potrebbero trovare qualcosa che gli piace di più o perdere interesse. Se qualcuno sta guardando attraverso dozzine di scarpe diverse cercando di fare una scelta, potrebbe persino dimenticare esattamente dove ha visto la prima che ha amato (la tua).

Puoi utilizzare gli annunci di remarketing per mostrare un elemento specifico alla persona che lo ha visualizzato. Questo è un ottimo modo per ricordare loro che hanno amato di più il tuo prodotto! Aggiungi uno sconto o un coupon di spedizione gratuito e sarà ancora più probabile che tornino.

6. Raccogli i contenuti generati dagli utenti

I contenuti di clienti reali e fan sono quasi sempre ricevuti dai potenziali acquirenti meglio di qualsiasi cosa tu possa creare. Pubblicare una foto felice di una vera famiglia che usa il tuo prodotto è molto più efficace che assumere attori dall'aspetto perfetto per interpretare la parte.

E può essere costoso organizzare servizi fotografici, scrivere nuovo materiale o contattare gli acquirenti individualmente. Ma con i social media, puoi raccogliere foto, testimonianze, recensioni e storie direttamente dai follower in modo molto più conveniente ed efficiente.

Incoraggia gli utenti a creare e condividere foto e video semplicemente pubblicando ciò che altri hanno fatto: le persone vorranno partecipare. Puoi anche creare un concorso per il migliore, con un divertente premio per il vincitore.

7. Coinvolgi nuovamente i clienti precedenti

Installa tag, come il pixel pubblicitario di Facebook, e raggiungi i clienti precedenti, anche se non acquistano da mesi. Rilasciare un nuovo design di t-shirt? Condividilo con le persone che conosci amano i tuoi prodotti. Preparare le tasse di un cliente l'anno scorso? Contatta con un promemoria sulle date di deposito.

8. Vendi i tuoi prodotti

Sì, su alcune piattaforme puoi vendere direttamente i tuoi prodotti! Facebook e Instagram ti consentono entrambi di creare un negozio, pubblicare foto, taggare i prodotti in vendita e consentire ai clienti di navigare rimanendo sulla loro piattaforma social preferita. Instagram è particolarmente potente per i marchi in cui l'arte, la grafica o il design sono fondamentali, dal momento che è così visivo.

Usa l'estensione Facebook per WooCommerce per sincronizzare i prodotti senza problemi.

9. Spiega concetti difficili

Se offri qualcosa che richiede più di un'immagine e di una frase per essere compreso, i social media ti consentono di comunicare come funziona attraverso il video. Oppure, usa una serie di post per spiegare ogni componente della tua attività nel tempo.

Migliori pratiche sui social media

Sebbene tu possa utilizzare i social media in modi quasi infiniti, ci sono alcuni principi di base da seguire:

I social media non sono davvero gratuiti

Una delle idee sbagliate più dannose sui social media è che sono un modo gratuito per trovare nuovi clienti. E mentre di solito è gratuito partecipare, questo da solo non ti porterà molto lontano.

Per raggiungere nuovi clienti e far crescere il tuo marchio sui social media, aspettati di investire:

1. Equità del sudore: passa il tempo a spargere la voce in gruppo, commentando altri contenuti e chiedendo attenzione.
2. Denaro: paga per la pubblicità per moltiplicare i tuoi sforzi.

Realisticamente, probabilmente investirai parte di entrambi. Potresti anche aver bisogno dell'aiuto di un esperto di social media o di un assistente virtuale in modo da poterti concentrare su altre aree della tua attività. In ogni caso, prendi sul serio i social media, considerali un investimento a lungo termine e scuoti il ​​panorama dei social media.

È una festa in casa

O è un barbecue? In ogni caso, avvicinati ai social media come se stessi partecipando a una funzione. A una festa, non guadagneresti molta popolarità andando da ogni persona, mostrando loro le foto del tuo prodotto e chiedendo loro costantemente di "Compra ora!"

Invece, concentrati sul fare amicizia. Condividi storie interessanti, reagisci a ciò che gli altri hanno da dire e aggiungi valore all'esperienza di tutti. Quindi, le persone saranno aperte ad ascoltare ciò che hai da offrire.

Se utilizzati correttamente, i social media risultano più naturali per i potenziali clienti. Invece di interrompere il loro programma TV preferito, puoi gentilmente essere coinvolto nella loro comunità. Il tuo post apparirà subito dopo quello del loro migliore amico. Non rovinare questo vantaggio essendo fastidioso, pubblicando troppo o suonando alla disperata ricerca di vendite. Sii un amico, non un venditore !

Messa a fuoco

Non è necessario iscriversi a tutte le piattaforme di social media: ce ne sono centinaia! Invece, concentrati su alcuni e usali davvero bene. Puoi copiare e incollare i post su diverse piattaforme, ma per il massimo coinvolgimento, modifica i tuoi contenuti per soddisfare i requisiti unici di ciascuna.

Dovresti scegliere Facebook o Instagram? Pinterest o Linkedin? Prendi questa decisione in base al tuo tipo di attività e al pubblico di destinazione. Illustreremo le principali piattaforme, i loro vantaggi ed esempi di come utilizzarle nel prossimo articolo. Tuttavia, Facebook è il più versatile e ampiamente utilizzato, quindi dovrebbe essere in cima alla tua lista.

I social non sono tutto

E raramente è l'unico modo per creare un business di successo. Consideralo uno strumento potente nel tuo arsenale. Non dimenticare l'ottimizzazione per i motori di ricerca, gli annunci pay-per-click e le opportunità di marketing offline. I social media sono i migliori quando crei il "passaparola", ma puoi farlo anche con persone reali, di persona!

Il tuo sito è il tuo hub centrale

Non importa quale piattaforma di social media utilizzi, quanto tempo o denaro spendi o quanto valore aggiungi alla comunità, in realtà non possiedi il tuo spazio. Se Facebook decide che hai violato una norma, possono rimuoverti per sempre. Se una piattaforma perde popolarità con la tua fascia demografica principale, dovrai creare qualcosa di nuovo.

D'altra parte, possiedi il tuo sito Web WordPress. Invia persone lì per visualizzare post, prodotti e altri contenuti di valore. Tagga i visitatori per raggiungerli sui social media in futuro e crea un elenco di e-mail che puoi portare ovunque tu vada.

Qual è il prossimo?

Se segui alcuni principi di base e investi un po' di tempo o denaro, puoi ottenere un enorme successo con i social media. Nel nostro prossimo post, analizzeremo le piattaforme più popolari negli Stati Uniti, i vantaggi di ciascuna e alcuni scenari di esempio per ispirare la tua avventura sui social media.