Che cos'è il marketing multicanale? Una guida completa per iniziare

Il marketing sta diventando più difficile e l'intero panorama è più competitivo. Ciò significa che è più costoso eseguire una campagna di marketing, non meno un reparto marketing. Hai bisogno di soluzioni, strategie e tattiche che collaborino per generare entrate, lead e un posto nel futuro per la tua attività.

Il marketing omnicanale è l'attuale high watermark per i team di marketing di successo. Ecco come puoi sfruttarlo per il tuo sito Web e la tua attività.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing multicanale è la strategia in continua evoluzione per raggiungere il tuo cliente ideale ovunque si trovi. Le campagne e le strategie di marketing omnicanale cambiano continuamente a causa delle nuove tecnologie, delle piattaforme social e persino delle normative governative internazionali. Qualunque sia il marketing multicanale (con cui ti promettiamo che ti sentirai a tuo agio qui a breve), non è statico o immutabile. Dopo aver impostato il tuo primo tentativo di marketing omnicanale, lavorerai alla tua prossima iterazione.

Allora, dove trascorrono il loro tempo i clienti? Facebook, probabilmente. TikTok: sorprendentemente sì. Risultati della ricerca, anche su Bing. Il tuo sito web, di tanto in tanto.

Come vivono queste e altre piattaforme? Forse attraverso il loro computer di lavoro, laptop personale, telefono cellulare, gli annunci che vedono su Hulu, ecc. In effetti, una realtà in crescita di cui i professionisti del marketing devono essere consapevoli è il gran numero di dispositivi e canali utilizzati dai clienti. Inoltre, è così che si aspettano questa ambidestro dai marchi da cui intendono acquistare.

Riesci a soddisfare questa aspettativa omnicanale con i tuoi attuali piani di marketing?

Immagine di Andrey Mertsalov / shutterstock.com

Non è raro che qualcuno:

1. vedere un annuncio interessante mentre si è sul proprio computer di lavoro
2. iscriviti alle e-mail che in seguito leggono a casa sul proprio laptop
3. tira fuori il telefono per fare ricerche tangenziali su Google sul prodotto e sui concorrenti
4. perlustra le app di G2, TrustPilot o Recensioni di Google per un feedback onesto sul prodotto/servizio
5. guarda un altro annuncio più convincente
6. sfoglia meticolosamente la pagina dei prezzi/del prodotto
7. scavare l'e-mail con un codice promozionale
8. quindi prendere una decisione per l'acquisto

Salesforce ha condotto alcune ricerche nel 2020 affermando che il 66% dei clienti ha cambiato dispositivo nel mezzo di una transazione e che il 74% ha cambiato canale. Limitare il marketing a uno o due canali è uno svantaggio nel 2022 e oltre. Il marketing omnicanale incontra questa realtà in cui i tuoi clienti si trovano in molti luoghi a seconda delle loro preferenze e di dove si trovano nel loro percorso di acquisto.

Che cos'è un canale di marketing?

Un canale di marketing è qualsiasi piattaforma o luogo in cui avviene il marketing. In sostanza, potrebbe essere considerato qualsiasi luogo in cui i clienti trascorrono del tempo in cui potresti avere l'opportunità di coinvolgerli. Quando si parla di canali di marketing, la maggior parte delle persone pensa ai canali digitali, ma abbondano anche i canali fisici (ad esempio giornali, cartelli politici in piazza e cartelli stradali fuori dagli uffici delle imposte). In questo articolo, concentreremo la nostra attenzione sui canali digitali e su come sfruttarli.

Esempi di canali di marketing digitale

Iniziamo elencando alcuni esempi di base di canali digitali che potresti già utilizzare.

• Email Marketing : l'email è un canale di marketing che richiede a un contatto (indirizzo e-mail) di acconsentire alla ricezione di e-mail di marketing da una determinata attività. Le aziende di solito si affidano a potenti servizi di email marketing per automatizzare le loro campagne di email marketing.
• Social Media Marketing : i social media sono un ampio canale che di solito viene considerato come canali più specifici, come TikTok, Facebook, LinkedIn e Pinterest
  • Social organico – Questi sono in genere chiamati post e vengono visualizzati su un feed regolato da un algoritmo più ampio che modera il contenuto che viene visualizzato nei singoli feed
  • Annunci sociali : testo, immagine/video e collegamenti visualizzati facendo offerte contro altre attività al momento del posizionamento
• Sito Web aziendale : un sito Web aziendale è un canale poiché è probabile che il pubblico preferito di un'azienda lo visiti (o almeno questo è il piano)
• SMS Marketing - SMS/SMS è un canale che ha un tasso di apertura schiacciante rispetto all'e-mail e porta a conversioni più elevate all'interno delle campagne omni

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Multicanale vs Cross-channel vs Omnichannel Marketing

Non c'è dubbio che hai incontrato alcuni gerghi relativi ai canali di marketing. Ognuno ha qualche merito a sé stante. Ma ognuno è una progressione verso la raffinatezza. Il marketing multicanale è il gold standard dei tre e richiede i più alti livelli di sofisticazione e coordinamento.

Marketing multicanale

Il marketing multicanale è il semplice utilizzo di più canali nel tuo marketing. Forse un'azienda invierà una newsletter mensile a tutti i suoi contatti e-mail, pubblicherà settimanalmente su Facebook e forse farà una campagna di posta diretta per le sue grandi vendite annuali. Molte piccole imprese sono bloccate in questo frangente poiché hanno pochissima strategia per quanto riguarda il modo in cui i diversi canali giocano nel loro marketing.

Marketing multicanale

Il marketing cross-channel è un altro livello di sofisticazione in cui esiste una strategia continua utilizzata da un canale all'altro. Un esempio di questo potrebbe essere un'azienda che si sta preparando per il Black Friday. Hanno i loro annunci del Black Friday per Facebook, Instagram e Pinterest coordinati. Hanno una pagina di destinazione personalizzata sul loro sito Web in cui convogliano quelle campagne. Infine, viene inviato un promemoria o un'e-mail di ringraziamento a coloro che si iscrivono o acquistano da quella pagina di destinazione. C'è un livello di coordinamento ma, come noterai, i dati fluiscono solo in un modo . La maggior parte delle agenzie di marketing entry-level e dei piccoli team interni arrivano a questo punto.

Marketing Omnicanale

Il marketing multicanale è un marketing che inizia dove iniziano i tuoi clienti e finisce dove finiscono i tuoi clienti.

Come sarebbe il nostro esempio del Black Friday, rinnovato per Multicanale? L'azienda gestisce le stesse campagne pubblicitarie che portano traffico alla sua pagina di destinazione del Black Friday. Solo ora, i visitatori che per primi sono rimbalzati dalla pagina vengono reindirizzati con un annuncio simile, su più canali pubblicitari, per riportarli alla pagina di destinazione. Altri visitatori che hanno navigato nel sito ma non hanno effettuato un acquisto sono stati reindirizzati sulle piattaforme social o hanno inviato un'e-mail con un interessante sconto aggiuntivo del 10% sul primo acquisto. Coloro che hanno finito per acquistare in qualsiasi momento vengono rimossi da tutte le altre campagne pubblicitarie di retargeting e invece ricevono un'e-mail o un messaggio SMS chiedendo loro di segnalare un amico.

Il livello di logica delle campagne di marketing omnicanale può essere vertiginoso. Questo perché l'obiettivo è quello di accogliere il cliente; ovunque inizino e qualunque sia il loro viaggio. Ci vuole un livello di sincronizzazione difficile da raggiungere, ma utile.

Vantaggi del marketing multicanale

Il nostro ultimo esempio mostra uno scenario netto e positivo per la tua azienda. Il marketing multicanale utilizza i dati di ciascuna fase per informare le altre fasi (anche attraverso piattaforme/canali). Questa non è interconnettività infinita fine a se stessa. Questo è l'uso dei dati attraverso i canali in cui i clienti trascorrono il tempo. I dati che i tuoi clienti ti forniscono attraverso la loro interazione sono alcuni dei migliori dati che puoi sperare. Il ciclo di questi dati in segmenti di pubblico di annunci mirati e campagne SMS/e-mail genera più conversioni.

I tuoi clienti hanno già stabilito comportamenti quando prendono decisioni di acquisto. I tuoi clienti si aspettano persino informazioni educative e divertenti sui tuoi prodotti e servizi. E se lo aspettano sui canali su cui già trascorrono del tempo. Il marketing multicanale ti consente di commercializzare la tua attività per i tuoi clienti in molti canali con la sincronizzazione dei dati che aggiunge personalizzazione e automazione al mix.

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Nel 2022, omnisend ha rilevato che i marketer che utilizzavano più di 3 canali per campagna vedevano tassi di ordine del 494% rispetto ai tassi di ordine dei marketer che utilizzavano un canale. Ci sono quattro (4) vantaggi che vediamo da questa realtà.

1. Il marketing omnicanale consente ai marketer di diversificare i propri sforzi di marketing
2. Il marketing omnicanale mantiene la massima consapevolezza tra i segmenti di pubblico di destinazione
3. Il marketing multicanale consente ai professionisti del marketing di utilizzare una moltitudine di inviti all'azione (CTA) contestualizzati
4. Il marketing omnicanale mantiene il cliente al centro del viaggio e non un funnel predefinito attraverso il quale i clienti sono costretti

Questo ovviamente mostra un enorme vantaggio per le aziende che sfruttano il marketing omnicanale.

Come avviare una campagna di marketing omnicanale

Il marketing multicanale inizia con l'allineamento del tuo stack tecnologico di marketing (stack mar-tech). È importante guardare a quale marketing stai già facendo. Omnichannel è sia una strategia che uno stack tecnologico allineato che il tuo software di marketing potrebbe già supportare o meno. Se non supporta il marketing omnicanale o non lo supporta a sufficienza, sarà difficile far decollare una campagna.

Audit di marketing

Guardare quello che stai già facendo è fondamentale. Quindi, vale la pena condurre il proprio audit di marketing. Per condurre un semplice audit, controllare quanto segue:

1. Su quali canali stai attualmente commercializzando e quanto spendi mensilmente per ciascun canale?
2. Quali sono i punti di contatto più comuni che potenziali clienti e clienti intraprendono nel loro percorso di acquisto?
3. C'è qualche automazione attualmente integrata con il tuo marketing?
4. Esistono silo di dati: dati raccolti ma non in grado di liberarsi dal silo in altri canali?

Dopo aver riflettuto su ciascuno di essi, puoi approfondire i possibili punti di automazione, sincronizzazione dei dati e spese di marketing. Quindi, prova a rispondere a queste domande per iniziare il tuo viaggio omnicanale:

1. Ho un pubblico mirato su social, e-mail, SMS e ricerca che sarebbe utile condividere con altri canali (ad es. Elenco e-mail di oltre 3000 potenziali clienti che possono essere trasformati in un pubblico personalizzato su annunci Facebook/Instagram)
2. Devo aumentare la mia produzione di marketing ma utilizzare l'automazione per farlo?
3. La mia azienda sa quali canali funzionano meglio in situazioni particolari o stiamo solo ipotizzando?
4. So quale tecnologia c'è sul mercato e nella mia fascia di prezzo che farà il lavoro?

CRM ed e-mail marketing

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Il marketing multicanale è solitamente alimentato da un qualche tipo di software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). I CRM sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Ce ne sono alcuni creati per settori di nicchia (pensa ai prestiti ipotecari, alle unità di stoccaggio e ai campi da golf) che non sono utili per le aziende al di fuori della nicchia.

Altri CRM sono costruiti per particolari modelli di business. Hubspot è un eccellente CRM che consente ai team di vendita e marketing di qualificarsi ed effettuare chiamate ai potenziali clienti. Mailchimp e Constant Contact sono bravi a fornire alle piccole imprese (PMI) il giusto mix di strumenti senza fornire sistemi complicati in eccesso.

Molti CRM fanno marketing multicanale ma non marketing omnicanale. Non fanno un ottimo lavoro nel estrarre dati da vari luoghi in modo che siano utilizzabili durante le tue attività di marketing. I CRM che aiutano con il marketing multicanale possono creare dinamicamente segmenti di pubblico basati su una moltitudine di azioni intraprese dai tuoi clienti. Verso la fine dell'articolo, abbiamo consigli per iniziare la tua ricerca.

Canali social e di ricerca

I canali social sono probabilmente i primi a cui i marketer pensano quando stanno valutando le loro strategie omnicanale. Anche per una buona ragione: le piattaforme social attirano l'attenzione di milioni e miliardi di persone ogni giorno.

La cosa più importante nell'iniziare con i canali social è iniziare a raccogliere dati, ora. Anche se non hai piani solidi per utilizzare Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads o TikTok, è un'idea intelligente fare abbastanza lavoro per iniziare a raccogliere i dati di cui hanno bisogno dall'inizio.

Pixel di marketing

Se desideri iniziare a pubblicare annunci efficaci su questi canali, è necessario configurare pixel di marketing sulle proprietà di tua proprietà (siti web e app). I pixel di marketing (o pixel di tracciamento) sono piccoli frammenti di codice che tracciano in modo anonimo il comportamento degli utenti sulle proprietà di tua proprietà allo scopo di visualizzare annunci pertinenti ai visitatori in un secondo momento. Le aziende di e-commerce hanno il tempo più semplice per impostarle. La natura dell'e-commerce significa che tutti i punti di contatto che il cliente ha con la tua attività sono online. Tutto quindi è tracciabile. WooCommerce, ad esempio, ha un'integrazione Facebook/Instagram che imposta completamente e automaticamente il pixel sul tuo sito web. WooCommerce si integra anche con Google Ads e Google Merchant per impostare facilmente campagne direttamente collegate al tuo negozio.

Canali di siti Web e app

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Con tutti i discorsi sulle installazioni di Pixel sui siti web; siti Web e app offrono funzioni critiche con la segmentazione dei clienti e quindi il marketing omnicanale per i clienti. Ci sono tre considerazioni principali per il tuo sito web man mano che fai crescere il braccio di marketing omnicanale della tua attività.

Autoidentificazione del cliente

L'autoidentificazione del cliente è potente. Ciò avviene quando un cliente fornisce volontariamente informazioni su se stesso. Nota questo esempio di MobileMonkey in cui fanno una semplice domanda che informerà il marketing successivo.

Se fai clic su SMS o Instagram in questo chatbot, le opzioni di marketing di MobileMonkey per te sono diventate molto più specifiche. La loro piattaforma fa molto e offre molte soluzioni, ma l'unica soluzione che sembra essere un fattore trainante per la tua presenza sul loro sito Web è l'aiuto del marketing di Instagram. Possono prendere queste informazioni e inviarti annunci, e-mail e messaggi SMS specifici che ti insegnano sul marketing di Instagram che dovrebbe aumentare la fiducia nella loro esperienza e nel loro prodotto.

L'autoidentificazione del cliente non deve essere solo con i chatbot. Puoi ottenere lo stesso effetto con i moduli che utilizzano la logica condizionale o con moduli diversi distribuiti su pagine specifiche. Se il tuo sito web ha un solo semplice modulo di contatto nella pagina Contattaci, potresti lasciare dati preziosi sul tavolo.

Monitoraggio del comportamento

Il monitoraggio del comportamento funziona più o meno allo stesso modo in cui funziona l'autoidentificazione, almeno a livello strategico. A livello tattico, la tecnologia coinvolta sarà diversa perché in questi casi il cliente non compila un modulo, non risponde a un chatbot o accetta volontariamente uno scopo specifico. ActiveCampaign è un ottimo esempio di piattaforma che "osserva" i visitatori sul tuo sito web. Quando eseguono un'azione predeterminata (come fare clic su una pagina di vendita, trascorrere più di 10 minuti sul tuo sito, ecc.) ActiveCampaign può tenerne traccia nel suo CRM e assegnare valori in punti ai tuoi contatti. È quindi possibile impostare un'automazione particolare per quando i clienti raggiungono determinati valori in punti. Questo può aiutare a qualificare i lead o aggiungere persone ai segmenti senza che tu controlli ogni singola interazione.

Il monitoraggio del comportamento sul tuo sito è sicuramente qualcosa che dovresti fare. Il tuo sito è uno strumento dinamico e non una brochure aggiornata di rado.

Anche se il tuo CRM non offre il monitoraggio del comportamento, puoi utilizzare Divi per creare contenuti che vengono visualizzati tramite la logica condizionale. Vuoi mettere in mostra un articolo hot upsell quando un cliente inserisce uno dei tuoi articoli più comuni nel carrello? Oppure vuoi mostrare una promozione speciale solo ai visitatori che hanno effettuato l'accesso? Con Condition Logic di Divi, puoi creare regole di visualizzazione per qualsiasi cosa. In questo modo puoi indirizzare i clienti in base a cose basate su ciascun visitatore.

Personalizzazione

La personalizzazione è il riempimento dei dati dei clienti dal tuo CRM (e altri strumenti connessi) sul tuo sito web. Supponi di avere una sezione eroe nella pagina dei prezzi della tua agenzia:

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Ma cosa succede se sapessi in quale settore si trova il cliente perché ha compilato un modulo o ha risposto a un chatbot? E se fossero una panetteria? Possiamo inserire la personalizzazione per far sembrare questa pagina più adatta a questo particolare cliente?

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Abbina la personalizzazione al test A/B e potresti avere un messaggio molto specifico e testato da visualizzare sulle tue pagine con le migliori prestazioni.

6 strumenti per gestire una campagna di marketing omnicanale

Ci sono tre cose che uno strumento o una piattaforma di marketing multicanale deve essere in grado di fare.

• Deve, ovviamente, essere in grado di creare campagne su più canali
• I dati di ciascun canale devono essere portati nella piattaforma in modo che possa inviare gli stessi dati ad altre piattaforme
• L'automazione dovrebbe essere una caratteristica chiave che puoi impostare in anticipo e che si prende cura delle interazioni con i clienti ovunque avvengano

Ognuno di questi strumenti esegue tutti e tre questi per te. Abbiamo cercato di compilare un elenco di strumenti a basso costo che sono più accessibili per coloro che iniziano con il marketing multicanale.

1. Omnisend

Omnisend è una piattaforma di automazione del marketing e omnicanale che alimenta il marketing e-commerce che genera maggiori entrate. Aiutano a personalizzare i messaggi in base al comportamento di acquisto dei contatti e a migliorare le conversioni utilizzando l'intuitiva segmentazione su misura per l'e-commerce di Omnisend. Soprattutto, la sincronizzazione del pubblico integrata di Omnisend sincronizza dinamicamente i segmenti di contatto con Facebook e Google Ads per un targeting degli annunci più efficace. Ciò significa che Omnisend consente agli esperti di marketing di creare campagne di marketing complete tramite e-mail, SMS, Facebook e Instagram e Google Ads in un'unica piattaforma unificata. Ciò consente di risparmiare notevolmente tempo per i proprietari di negozi di e-commerce. Hanno anche una solida integrazione con WooCommerce.

Il prezzo parte da $ 0/mese con il piano e-mail gratuito di Omnisend. Offre invii e-mail e SMS limitati e tracciamento web, ma è più che sufficiente per chi inizia. Il piano gratuito offre quasi tutto il set di funzionalità di Omnisend, inclusa la creazione del pubblico su Facebook e Google per le campagne pubblicitarie omnicanale.

2. Sharpspring

Sharpspring è una piattaforma di automazione del marketing completa che comprende e-mail, SMS, annunci social e annunci display attraverso la più grande rete display. Principalmente uno strumento utilizzato dalle agenzie di marketing per i loro clienti, Sharpspring è un forte battitore. Il prezzo è elevato per la maggior parte delle PMI, ma il set di funzionalità terrà impegnati i marketer e gli addetti alle vendite con strumenti completi che creano canalizzazioni complete. Sharpspring è un CRM+ orientato alle vendite e non fa marketing pensando all'e-commerce.

Il prezzo parte da $ 449/mese, ma offre strumenti di automazione del marketing di alto livello a una frazione del prezzo di Adobe Marketo o Salesforce Marketing Cloud.

3. Campagna attiva

ActiveCampaign è un altro pezzo forte in questo elenco. Alimenta l'automazione del marketing su tutti i canali (e-mail, SMS, personalizzazione del sito Web e annunci). Il più grande elemento di differenziazione con ActiveCampaign è il monitoraggio del comportamento di siti Web, e-mail e SMS che viene inserito in quello che chiamano Lead Scoring. Il visitatore fa clic sulla pagina dei prezzi: sono 10 punti aggiunti al loro punteggio. Ma annullano l'iscrizione alle e-mail: puoi sottrarre 50 punti. Il monitoraggio dei lead ti aiuta a creare sia segmenti basati sulle intenzioni che elenchi di lead qualificati per il marketing (MQL) che il tuo team di vendita può contattare. Si integra completamente con WooCommerce per funzionalità avanzate di marketing e-commerce su tutti i canali. Divi ha anche un'integrazione con ActiveCamapgin.

ActiveCampaign offre la sua piattaforma a partire da $ 9/mese. Inoltre, puoi accedere alla suite di prodotti in base al modello di business poiché hanno soluzioni create per B2B, B2C ed e-commerce.

4. AdRoll

AdRoll è specializzato, beh, in pubblicità. Molte delle altre piattaforme creano un pubblico dinamico solo all'interno di Facebook, Instagram e Google Ads. AdRoll aggiunge al mix TikTok e Pinterest che è un fattore di differenziazione molto allettante. Offrono e-mail illimitate ma nessuna funzionalità SMS in questo momento. AdRoll si integra con le principali piattaforme di e-commerce tra cui WooCommerce. Le aziende di e-commerce che cercano di andare omni con le loro campagne pubblicitarie ed e-mail farebbero bene con AdRoll.

AdRoll ha un piano "Paga in base al consumo" che addebita una percentuale in aggiunta alla spesa pubblicitaria o un pacchetto "Marketing + Annunci" che include il loro marketing omnicanale con e-mail, che parte da $ 36/mese.

5. Funnel Pro di MobileMonkey per gli esperti di marketing

Funnel Pro di MobileMonkey è una scelta eccellente per il marketing omnicanale con particolare attenzione alla chat, agli annunci e al coinvolgimento sociale. Funnel Pro è una soluzione di chat all-in-one che si integra con SMS, Instagram, chat web e Messenger, rendendolo un potente strumento di chat. Le informazioni estratte dai vari canali di chat possono essere reintrodotte per creare segmenti di pubblico segmentati per annunci mirati.

Funnel Pro parte da $ 119/mese, ma offre un grande vantaggio se stai soffrendo per una soluzione di chat completa.

6. Messaggio di destra

RightMessage non è tanto una piattaforma di marketing omnicanale quanto una piattaforma di personalizzazione e segmentazione. Ma poiché offre integrazioni native con ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip e altri (e ha un plug-in per WordPress), è un'ottima soluzione per aggiungere strati al tuo marketing omnicanale. RightMessage popola sondaggi programmatici, quiz e altri moduli che raccolgono informazioni sull'utente. Il tuo CRM connesso archivia questi dati segmentati. Questi dati vengono quindi utilizzati per personalizzare il tuo sito Web per adattarlo a ogni particolare cliente. La personalizzazione porta a maggiori tassi di conversione che dovrebbero essere un obiettivo importante una volta che le tue campagne omnicanale sono attive.

RichtMessage ti aiuterà a personalizzare l'intero sito web per $ 179/mese, ma offre un piano di $ 79/mese per iniziare.

Esempi di campagne di marketing omnicanale di successo

Gli esempi di marketing sono numerosi, ma è bene averne alcuni selezionati per te. Scopri come queste aziende hanno realizzato alcune campagne di marketing omnicanale.

Starbucks

Starbucks è un'organizzazione di marketing nota per le sue deliziose foto dei prodotti, gli inviti all'azione nitidi e i punti di contatto puntuali. Quello che fanno bene è sincronizzare tutti i loro sforzi per farti fare una cosa. Fermati in un negozio.

Negli ultimi anni, il marketing di Starbucks si è davvero concentrato sulla sua app mobile. È il fulcro della macchina di marketing sotto molti aspetti.

• Hanno reinventato l'abbonamento a premi usandolo. Le carte regalo di Starbucks sono state follemente popolari e le hanno introdotte nell'app in modo da poter vedere il tuo saldo invece di chiamare una hotline. Inoltre, guadagni premi nello stesso posto in cui spendi i saldi delle tue carte regalo.
• Hanno creato un'esperienza fisica all'interno della loro app in cui crei il tuo ordine, premi Invia e il tuo ordine (con il tuo nome) è pronto per essere ritirato in 10 minuti.
• Hanno creato una macchina di marketing che va ben oltre il marketing e le operazioni del loro negozio.
• Anche l'accesso al proprio Wifi è un esercizio di marketing omnicanale. Quando accedi per connetterti al loro Wifi (che ha il vantaggio di essere connesso automaticamente quando arrivi in ​​​​qualsiasi negozio) fornisci loro il tuo indirizzo email e aggiungi le tue informazioni ai loro pixel in modo che possano reindirizzarti negli annunci.

Disney

La Disney ha imparato l'arte di creare e liberare la sua proprietà intellettuale. Non solo possono far amare al mondo un topo animato, ma danno vita alla loro intera collezione di personaggi durante le loro crociere e nei loro parchi di divertimento.

Hanno creato proprietà digitali e fisiche in cui le persone vogliono andare e con cui interagire. La Disney ottiene questi dati in massa che tornano alle loro pratiche di marketing e operazioni. Hanno persino superato un'app come pietra di paragone principale nei loro parchi.

I possessori di abbonamenti e gli ospiti occasionali possono ottenere un cinturino da polso che fanno scorrere su vari ingressi per consentire loro l'ingresso magico in giostre e ristoranti. Il fatto che così tante persone abbiano adottato questi dispositivi indossabili all'interno del parco è una brillante testimonianza della quantità di informazioni di cui i loro clienti si fidano.

Walmart

Walmart prende molto sul serio il suo marketing omnicanale. Sincronizza i dati degli acquisti nei loro negozi e degli articoli visualizzati online per indirizzare le persone con consigli e offerte.

E hanno semplificato l'ordine della loro app ricordando i tuoi articoli preferiti e offrendo cose che scommetto che proveresti. Il loro marketing sfrutta davvero l'app e l'e-mail come punti vendita di proprietà poco costosi. Ma spendono anche molti annunci di brand awareness su TV e canali digitali.

Conclusione

Omnichannel non è uno stratagemma per farti acquistare determinate tecnologie di marketing. È un'intera strategia per utilizzare i dati che avvicina i tuoi clienti al tuo marchio, indipendentemente da dove inizino. Quindi, investire ora nell'omnicanale non può che essere un fattore positivo per la tua attività.

Hai una domanda sul marketing omnicanale? Fateci sapere nei commenti qui sotto!

Immagine in primo piano tramite Superstar / shutterstock.com