Gli 8 migliori software CRM open source da considerare nel 2023

Ogni azienda, dal negozio a conduzione familiare all’enorme multinazionale, prospera grazie a relazioni significative. Le pubblicazioni di marketing parlano di soddisfazione del cliente, conversioni delle vendite e fedeltà al marchio, ma al centro c'è una fiducia inespressa tra le aziende e i loro clienti. Coltivare, coltivare e comprendere queste relazioni è la chiave del successo, ma farlo non è sempre facile.

È qui che entra in gioco il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). È uno strumento integrale che tiene traccia delle interazioni e delle informazioni dei clienti in modo che, tramite l'automazione del marketing o un servizio clienti reale e di persona, un'azienda possa fornire servizi, messaggi e supporto personalizzati e competenti a ciascun cliente. Se stai mirando a costruire e mantenere quelle ambite relazioni con i clienti, è uno strumento indispensabile.

Esistono una miriade di scelte CRM disponibili. Allora come decidi?

Oggi approfondiremo il mondo del software CRM open source, ne discuteremo i vantaggi, esploreremo i migliori in circolazione e, ovviamente, metteremo in luce la nostra scelta migliore: Jetpack CRM.

Quali sono i vantaggi di un CRM open source?

Il software open source è, per definizione, utilizzabile da chiunque per qualsiasi scopo. È pensato per consentire ai contributori di giocare, aggiungere e personalizzare per se stessi e per tutti gli altri nella comunità. Di conseguenza, l’utilizzo di software open source offre una libertà senza precedenti dall’avidità aziendale e da una regolamentazione ingiusta. Scopri di più sull'open source.

Ecco alcuni motivi per cui i sistemi CRM open source sono così attraenti:

1. Personalizzazione

Hai mai comprato una maglietta un po' troppo attillata o leggermente troppo larga? Con il CRM open source, questo non è mai un problema. Hai la piena libertà di ottimizzare, modificare e reimmaginare il software per allinearlo perfettamente alle operazioni e agli obiettivi aziendali.

Vuoi una funzionalità specifica? Aggiungilo. Pensi che qualcosa sia ridondante? Buttalo. È tutto nelle tue mani.

2. Sostegno comunitario

C'è un chiaro senso di comunità nel mondo open source. Quando scegli un CRM open source, entri a far parte di una vivace comunità di sviluppatori, appassionati e utenti.

Hai una domanda? Mettilo in posa. Bloccato da qualche parte? Esistono innumerevoli forum, forum di discussione e spazi comunitari pieni di esperti pronti a dare una mano o condividere un po' di saggezza. È come avere un help desk attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma alimentato da passione e collaborazione.

3. Rapporto costo-efficacia

I budget possono essere complessi e le aziende cercano sempre di massimizzare il valore senza spendere una fortuna. I CRM open source spesso non prevedono costi di licenza.

Sì, avete letto bene.

Invece di spendere soldi per costose soluzioni proprietarie, puoi investire quel budget altrove, magari nella formazione del tuo team o nel marketing. Inoltre, con la possibilità di scegliere solo le funzionalità di cui hai bisogno, non pagherai per fronzoli inutili. È conveniente e conveniente per il portafoglio!

Pertanto, i CRM open source apportano personalizzazione, forza della comunità ed efficienza in termini di costi. Ma cosa dovresti considerare quando ne scegli uno?

Cosa cercare in un CRM open source

Scegli un CRM open source? È una buona decisione!

Ma prima di festeggiare, bisogna sceglierne uno specifico. Proprio come ogni supereroe ha i suoi poteri unici, ogni CRM è dotato di funzionalità speciali. Ma alcuni elementi sono essenziali.

Ecco cosa dovresti cercare:

1. Contatta la direzione

Questo è il pane quotidiano di qualsiasi sistema CRM. Devi conoscere i tuoi clienti per servirli meglio. Un solido sistema di gestione dei contatti ti consente di mantenere profili dettagliati, tenere traccia delle interazioni e conservare le cronologie. Non si tratta solo di nomi e indirizzi e-mail: devi essere in grado di comprendere le loro preferenze, comportamenti e modelli.

2. Automazione delle vendite

Le vendite sono la centrale elettrica di qualsiasi azienda. Un CRM efficiente dovrebbe aiutare a semplificare e automatizzare i processi di vendita. Pensa alle funzionalità che aiutano nella valutazione dei lead, nella gestione della pipeline e persino nelle previsioni. Con gli strumenti giusti, il tuo team di vendita può liberarsi da ore di attività amministrative e dedicare più tempo a ciò che sa fare meglio: vendere.

3. Reporting e analisi

Ciò che puoi misurare, puoi gestirlo. E nel vasto universo delle interazioni e delle vendite con i clienti, c'è molto da misurare. Il CRM scelto dovrebbe fornire analisi approfondite e strumenti di reporting chiari. Che si tratti di monitorare le prestazioni delle vendite, monitorare il comportamento dei clienti o analizzare i risultati delle campagne, la chiarezza è fondamentale.

4. Capacità di integrazione

Probabilmente utilizzi numerosi strumenti e piattaforme nelle tue operazioni aziendali. È fondamentale che il tuo CRM non esista in modo isolato. Le funzionalità di integrazione consentono al tuo CRM di funzionare bene con altri strumenti come piattaforme di email marketing e soluzioni di e-commerce. L'obiettivo è un flusso continuo di informazioni nell'ecosistema aziendale.

5. Scalabilità e opzioni di personalizzazione

La tua attività non sarà sempre quella che è oggi. Crescerà, si evolverà e si trasformerà. E quando ciò accade, vuoi un CRM che cresca con esso. Cerca opzioni di scalabilità e personalizzazione. Man mano che le tue esigenze cambiano, il tuo CRM dovrebbe adattarsi e non diventare un collo di bottiglia.

6. Facilità d'uso e facilità di implementazione

Infine, ricorda che uno strumento è buono quanto la sua usabilità. Un CRM complesso e contorto servirà solo a frustrare il tuo team. Scegli una soluzione intuitiva, facile da comprendere e rapida da implementare. Dopotutto, vuoi dedicare il tuo tempo a costruire relazioni, non a grattarti la testa con il software.

Ora che sai cosa cercare in un CRM, esploriamo alcuni dei principali contendenti nell'arena open source.

I migliori otto CRM open source

La bellezza del panorama open source è la sua ricca diversità. E quando si tratta di software CRM, le scelte sono infinite. Abbiamo curato un elenco dei primi otto che sono davvero una marcia in più rispetto agli altri.

1. Jetpack CRM

Jetpack CRM è un vero gioiello nel cosmo CRM ed è progettato specificamente per gli utenti WordPress. Facciamo luce su ciò che lo fa brillare.

Caratteristiche principali:

• Una dashboard semplificata. Visualizza tutto ciò che conta a colpo d'occhio, dai lead alle informazioni sui clienti e alle attività recenti.
• Gestione approfondita dei contatti. Immergiti in profondità nella cronologia, negli ordini, nei file e altro ancora di ogni cliente.
• Un generatore di fatture e preventivi. Semplifica le transazioni con fatturazione e preventivi integrati.
• Campagne e-mail. Coinvolgi e coltiva lead con campagne e-mail mirate.

Unici punti di vendita:

• Costruito per WordPress. È stato realizzato appositamente per l'ecosistema WordPress, rendendo l'integrazione un gioco da ragazzi.
• Una filosofia senza fronzoli. Jetpack CRM mantiene le cose semplici. Non ci sono fronzoli né funzionalità inutili: solo ciò che conta veramente per la tua azienda.
• Estensioni a bizzeffe. Migliora la funzionalità con una vasta gamma di estensioni su misura per le diverse esigenze.

Funzionalità di integrazione:

Jetpack CRM si integra perfettamente con vari strumenti, tra cui Mail Campaigns, Zapier e la più ampia suite Jetpack. E, essendo uno strumento incentrato su WordPress, scoprirai che si sincronizza facilmente con WooCommerce.

Il CRM perfetto per le aziende che utilizzano WordPress

WordPress ha sempre creduto che meriti strumenti realizzati con amore per la piattaforma. Jetpack CRM incarna questa etica.

2.SuiteCRM

Avventurandoci ulteriormente nella nostra esplorazione, approdiamo a SuiteCRM. SuiteCRM è emersa dall'ombra di SugarCRM quando quest'ultimo ha spostato la sua attenzione su un approccio proprietario. Ora, SuiteCRM si distingue per il proprio set di funzionalità e innovazioni.

Caratteristiche principali:

• Automazione delle vendite. Dai lead alle vendite, gestisci ogni passaggio in modo efficace.
• Un portale di assistenza clienti. Autorizza i tuoi clienti con un portale self-service.
• Flussi di lavoro avanzati. Automatizza i processi, assicurandoti di essere sempre aggiornato sulle attività.

Unici punti di vendita:

• Flessibilità del codice. Grazie alla sua natura open source, gli sviluppatori possono giocare e personalizzare a proprio piacimento.
• Nessun costo nascosto. A differenza di molti altri strumenti, l'approccio di SuiteCRM è trasparente, garantendoti di non essere mai colto di sorpresa da commissioni impreviste.
• Estensioni ricche. SuiteCRM ha un mercato pieno di vari componenti aggiuntivi.

Capacità di integrazione

SuiteCRM non è timido quando si tratta di giocare con altri strumenti. Integrazione con piattaforme popolari come Mailchimp, Microsoft Outlook e persino Google Calendar. Inoltre, con la sua API, le porte a una miriade di altre integrazioni sono spalancate.

SuiteCRM si è sicuramente ritagliato una nicchia, fornendo un'alternativa ricca di funzionalità ad alcuni grandi successi nel dominio CRM.

3. Odoo CRM

Il prossimo è Odoo CRM, una parte della suite Odoo. Sebbene siano disponibili più funzionalità, concentriamoci sull'aspetto CRM.

Caratteristiche principali:

• Gestione dei lead: gestisci facilmente i lead con la funzionalità drag-and-drop.
• GeoIP: il reindirizzamento porta a team specifici in base alla geolocalizzazione.
• Integrazione e-mail: collega la tua casella di posta e ottieni contatti creati automaticamente dalle e-mail.

Unici punti di vendita:

• Visibilità a 360°: ottieni una visione completa di ogni interazione con il cliente.
• Integrazione dei social media: coinvolgi i clienti dove frequentano di più.
• Messaggistica istantanea: mantieni le conversazioni fluide all'interno della piattaforma.

Funzionalità di integrazione:

Come parte della più ampia famiglia Odoo, il CRM si integra facilmente con altre applicazioni Odoo, che si tratti di e-commerce, marketing o vendite. Al di fuori della sfera di Odoo, le funzionalità API facilitano le connessioni con altre piattaforme.

Odoo CRM prospera nel suo ecosistema, portando sul tavolo una soluzione aziendale olistica, con il CRM come una delle sue stelle.

4. Vtigre

Esaminando ulteriormente il panorama CRM open source, ci imbattiamo in Vtiger, una forza da non sottovalutare. Nato come ramo di SugarCRM, Vtiger ha assunto una vita propria e ha coltivato una base di utenti fedele.

Caratteristiche principali:

• Supporto omnicanale. Coinvolgi i clienti tramite e-mail, telefono, chat e persino social media da una posizione centrale.
• Gestione delle scorte. Una sorpresa in un CRM, puoi gestire facilmente i tuoi prodotti, preventivi e fatture.
• Gestione del progetto. Dal primo "ciao" alla consegna del progetto, Vtiger ti copre.

Unici punti di vendita:

• Opzioni cloud e on-premise. Scegli cosa funziona meglio per te: nel cloud o sui tuoi server.
• Assistenza dell'IA. Vtiger offre un arricchimento intelligente dei dati, suggerendo modifiche basate su algoritmi intelligenti.
• Collaborazione. Le notifiche in tempo reale fanno sì che il tuo team rimanga sincronizzato.

Funzionalità di integrazione:

Vtiger funziona bene con PayPal, Outlook, Office 365 e molti altri strumenti. E se ne hai le capacità, la loro API accoglie tutti i tipi di integrazioni personalizzate.

5. OroCRM

Colmando il divario tra e-commerce e CRM, c'è OroCRM. Questo CRM brilla brillantemente per le aziende di e-commerce che utilizzano software specifico.

Caratteristiche principali:

• Marketing segmentato. Comprendi i tuoi clienti e personalizza i tuoi sforzi di marketing.
• Un modello di dati flessibile. La tua attività è unica e OroCRM ti consente di modellare i tuoi dati di conseguenza.
• Vendite multicanale. Gestisci i clienti B2B e B2C contemporaneamente senza intoppi.

Unici punti di vendita:

• Adatto all'e-commerce. Progettato pensando all'e-commerce, collega perfettamente le vendite e i dati dei clienti.
• Localizzazione. Non importa dove operi, OroCRM può adattarsi alle norme fiscali, alle valute e alle lingue locali.
• Flussi di lavoro potenti. Automatizza facilmente i processi aziendali, grazie ai suoi flussi di lavoro intuitivi.

Funzionalità di integrazione:

Essendo uno strumento incentrato sull'e-commerce, OroCRM si integra perfettamente con varie piattaforme. E, attraverso la sua API REST, le possibilità di integrazione sono piuttosto vaste.

Con OroCRM, le aziende di e-commerce hanno un assistente fidato, che garantisce loro di essere sempre in contatto con i propri clienti.

6.EspoCRM

EspoCRM porta sul tavolo CRM una soluzione agile e facilmente personalizzabile. Con un design flessibile e un acuto senso dell'esperienza utente, EspoCRM garantisce che le aziende possano adattarlo per soddisfare le loro esigenze specifiche.

Caratteristiche principali:

• Una dashboard aggiornata. Sperimenta aggiornamenti in tempo reale dal tuo team e da tutte le interazioni con i clienti.
• Automazione delle vendite. Trasforma i lead in clienti con strumenti di automazione progettati per ridurre il lavoro manuale.
• Gestione dell'ente. Crea e personalizza i tuoi campi dati per adattarli ai tuoi processi aziendali.

Unici punti di vendita:

• Personalizzazione senza codice. Modifica l'aspetto del CRM senza immergerti nel codice.
• Reportistica avanzata. Estrai informazioni strategiche dai tuoi dati con strumenti di reporting avanzati.
• Attenzione alla sicurezza. Mantieni l'integrità e la riservatezza dei tuoi dati con solidi protocolli di sicurezza.

Funzionalità di integrazione:

EspoCRM supporta integrazioni con Google Calendar, Mailchimp e altro. Inoltre, la sua solida API consente un'ulteriore espansione e integrazione con altri strumenti che potresti utilizzare.

7.CiviCRM

Pensato principalmente per le organizzazioni non governative e civiche, CiviCRM offre una serie di strumenti che rendono più efficiente la gestione dei donatori, l'organizzazione di eventi e la sensibilizzazione.

Caratteristiche principali:

• Gestione dei contatti. Organizza i tuoi contatti, siano essi donatori, volontari o membri.
• Gestione di eventi. Pianifica, monitora e gestisci tutti i tuoi eventi.
• Marketing via email. Raggiungi i tuoi contatti con uno strumento di posta elettronica in blocco integrato.

Unici punti di vendita:

• Dedicato al no-profit. È stato progettato pensando alle esigenze specifiche delle organizzazioni non governative e dei gruppi civici.
• Componenti aggiuntivi estesi. Migliora la funzionalità utilizzando una vasta gamma di estensioni disponibili.
• Supporto comunitario. C'è una comunità vivace pronta ad assistere e fornire guida.

Funzionalità di integrazione:

Progettato su misura per le organizzazioni civiche, CiviCRM si integra perfettamente con varie piattaforme utili.

8. Axelor CRM

Un perdente nell'arena CRM, Axelor CRM offre un'ampia suite di strumenti aziendali.

Caratteristiche principali:

• Una visione del cliente a 360 gradi. Offre una visione olistica di ciascun cliente, inclusa la sua storia, interazioni e preferenze.
• Gestione del funnel di vendita. Supervisiona il tuo processo di vendita dalla generazione di lead alla chiusura dell'affare.
• Gestione delle attività e dei progetti. Gestisci le tue attività, progetti e persino fatture.

Unici punti di vendita:

• Una piattaforma unificata. Più che un semplice CRM, è una suite aziendale completa.
• Un'interfaccia configurabile. Modifica e adatta l'interfaccia per adattarla ai tuoi processi.
• Supporto multilingue. Non importa da dove vieni, Axelor parla la tua lingua.

Funzionalità di integrazione:

Axelor brilla con la sua API, consentendo alle aziende di collegarlo a qualsiasi altro software. Inoltre, le integrazioni pronte all'uso includono Office 365, G Suite e molti altri strumenti.

Jetpack CRM: uno sguardo più da vicino

Sotto i riflettori: Jetpack CRM. C'è molto da apprezzare in questa soluzione CRM open source gestita direttamente dalle persone dietro WordPress.com.

Perché Jetpack CRM si distingue come soluzione open source

Non ci sono giri di parole. Jetpack CRM è curato per essere facile da usare, versatile e, soprattutto, profondamente integrato con WordPress. La sua capacità di fondersi perfettamente con i siti WordPress consente agli utenti di sfruttare le funzionalità CRM senza una lunga curva di apprendimento.

Integrazione con WordPress e la suite Jetpack

La bellezza di Jetpack CRM è la sua profonda connessione con WordPress. Significa che tutti gli aggiornamenti sul tuo sito WordPress vengono automaticamente sincronizzati con il tuo CRM. Inoltre, funziona bene con tutti gli strumenti Jetpack che già ami per le prestazioni, la sicurezza, la crescita e la personalizzazione del sito.

Una soluzione unica

Dalla gestione dei clienti e fatturazione al monitoraggio dei lead e alla gestione dei preventivi, Jetpack CRM è una soluzione completa. Inoltre, è conforme al GDPR, quindi i problemi di privacy dei dati sono totalmente coperti.

Domande frequenti sui CRM open source

Cos’è un CRM open source?

Un CRM open source è essenzialmente uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti in cui il codice sorgente è aperto a tutti per vederlo, modificarlo e migliorarlo. Non è solo un software; è uno sforzo collaborativo, guidato da una comunità desiderosa di creare una soluzione trasparente e adattabile. Si tratta di consentire alle organizzazioni, indipendentemente dalle dimensioni, di disporre di uno strumento su misura per le loro esigenze.

Qual è la differenza tra un CRM open source e un software CRM proprietario?

Il software CRM proprietario è come una scatola nera sigillata. Puoi usarlo, ma non puoi sbirciare dentro o modificare i suoi meccanismi. D'altro canto, il CRM open source è come un puzzle trasparente, in cui ogni pezzo (codice) è visibile e può essere modificato. Sebbene entrambi abbiano i loro pro e contro, l’open source offre flessibilità e adattabilità, spesso a un costo inferiore.

Le soluzioni CRM open source sono adatte a startup e piccole imprese?

Assolutamente! I CRM open source non sono solo convenienti ma anche personalizzabili. Le startup e le piccole imprese possono modellarli per adattarli alle loro esigenze specifiche, assicurandosi di non pagare per funzionalità di cui non hanno bisogno. Inoltre, possono ampliare e adattare il CRM man mano che il loro business cresce.

Posso migrare facilmente i miei dati CRM esistenti su un sistema CRM open source?

Si, puoi! Sebbene i passaggi esatti possano variare in base al CRM da e verso il quale stai migrando, la maggior parte dei CRM, incluso Jetpack CRM, offre strumenti o plug-in per assistere nella migrazione dei dati. E se mai dovessi incontrare un intoppo, il solido supporto della community è sempre lì per darti una mano.

Quali sono le principali sfide che le aziende devono affrontare quando implementano i sistemi CRM?

Sebbene i CRM siano progettati per semplificare le operazioni, le aziende possono affrontare sfide come la migrazione dei dati, la formazione del personale e la garanzia che il software sia in linea con il processo di vendita. Le buone notizie? Con una soluzione intuitiva come Jetpack CRM, molte di queste sfide vengono ridotte.

Quali sono i vantaggi dell’integrazione di Jetpack CRM con WordPress?

Quando integri Jetpack CRM con WordPress, unisci il meglio di entrambi i mondi. Ottieni una potente piattaforma web perfettamente connessa a un sistema CRM intuitivo. Significa sincronizzazione dei dati semplice, facilità d'uso e il vantaggio di gestire sia il tuo sito web che le relazioni con i clienti da un'unica dashboard.

Inoltre, la suite di strumenti di Jetpack funziona in armonia con Jetpack CRM, rendendolo il coltellino svizzero per le aziende che utilizzano WordPress.

Jetpack CRM: il CRM open source per le aziende che utilizzano WordPress

Alla fine del nostro viaggio nel CRM, uno strumento si distingue dagli altri: Jetpack CRM. È stato creato come la soluzione di riferimento per ogni azienda che cerca di promuovere relazioni migliori con i propri clienti.

Realizzato con precisione, progettato per la semplicità e realizzato per WordPress, Jetpack CRM è la soluzione che hai sempre desiderato. Che tu sia un imprenditore autonomo, una startup o un'azienda consolidata, Jetpack CRM ti copre le spalle. Perché destreggiarsi tra più piattaforme quando si attende una soluzione integrata, olistica e dinamica?

Inizia oggi visitando il sito Web ufficiale di Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com