Il miglior sistema di helpdesk open source per il tuo sito web

Un'azienda deve garantire che i suoi clienti rimangano soddisfatti. Puoi lavorare per acquisire nuovi clienti solo quando hai un insieme stabile di clienti esistenti. Ecco perché fornire ai tuoi clienti l'aiuto necessario è estremamente importante.

La maggior parte delle aziende dipende da chiamate gratuite, SMS, moduli di contatto ed e-mail per fornire il servizio clienti. Alcune aziende utilizzano anche sistemi di chat dal vivo per entrare in contatto con i propri clienti quando devono affrontare un problema.

Il punto è essere il più accessibile possibile ai tuoi clienti. Dovrebbero essere in grado di contattarti ogni volta che hanno un dubbio sull'utilizzo del tuo prodotto.

Quando la tua azienda cresce, ti occuperai di centinaia di clienti. A quel punto, diventerà estremamente difficile gestire le query tramite e-mail e chiamate. Ma, ovviamente, non puoi fermare la crescita della tua organizzazione perché ti senti a tuo agio nel trattare con i clienti solo tramite e-mail o telefonate.

Se vuoi guadagnare di più, devi investire in un sistema di helpdesk open source adatto alle tue esigenze aziendali.

Che cos'è un sistema di helpdesk open source?

I sistemi di helpdesk risolvono efficacemente i problemi dei clienti consentendo loro di creare ticket. Un biglietto creato dal cliente viene assegnato sistematicamente al rappresentante del servizio clienti.

Le domande che i visitatori creano tramite il modulo di contatto possono essere convertite in ticket con il sistema di help desk. Ogni biglietto viene successivamente assegnato ai rappresentanti del servizio clienti in base alla loro esperienza.

Alcuni sistemi avanzati di help desk dell'assistenza clienti di terze parti forniscono funzionalità come l'attivazione di notifiche agli agenti, la visualizzazione dei punteggi di soddisfazione degli agenti e report di analisi dettagliati.

Se stai utilizzando un sistema di helpdesk open source, sarai in grado di personalizzare il software per soddisfare i requisiti della tua azienda.

Se ci sono funzionalità particolari che desideri nel tuo sistema di helpdesk, è meglio ottenere un sistema open source. Sarai in grado di utilizzare, modificare e manipolare il codice sorgente del sistema di helpdesk.

Chissà come puoi risolvere i problemi del cliente in modo più efficace oltre a te? Ecco perché dovresti scegliere un sistema di helpdesk open source.

Le funzionalità che il tuo sistema di helpdesk dovrebbe avere dipendono dalla piattaforma del sito Web, dal settore commerciale e dal numero di clienti. Non sai davvero se un sistema di helpdesk pronto all'uso sarà in grado di soddisfare le tue esigenze.

È possibile che tu debba personalizzare il sistema di helpdesk secondo le tue esigenze. Ciò semplificherà la vita dei rappresentanti del servizio clienti e saranno in grado di fornire un buon servizio clienti a tempo debito.

I primi quattro sistemi di helpdesk open source

Ci sono molti sistemi di helpdesk open source disponibili sul mercato. Ecco perché diventa difficile fare una scelta. Queste sono le prime quattro opzioni che puoi considerare in base alle tue esigenze:

1. Biglietto O.S

OSicket è un sistema di ticketing open source utilizzato da oltre 5 milioni di utenti e 150.000 aziende. Puoi ottenere una vasta gamma di servizi attraverso il suo pacchetto gratuito. OSicket ha attirato molti clienti fornendo un pacchetto gratuito.

Quando gli utenti apprezzano il loro servizio, sono tentati di acquistare la versione a pagamento. Perché sanno che possono ottenere molto di più con esso.

Ha funzionalità incredibili come report dashboard, un potente filtro, argomenti della guida configurabili e altro, che lo rendono un must per la tua azienda.

2. Scrivania UV

UVDesk è un sistema di helpdesk creato principalmente per le aziende di e-commerce. È basato su PHP e chiunque abbia una vasta conoscenza di PHP può personalizzarlo.

Conoscerai il vero potenziale di questo software solo quando apporterai le modifiche necessarie al suo codice. È possibile che la funzionalità del software migliori rispetto a prima.

La tua personalizzazione renderà più semplice il ruolo dei rappresentanti del servizio clienti. Gli utenti possono creare i propri moduli. Il suo supporto multicanale consente alle aziende di operare liberamente.

Uno dei maggiori vantaggi di questo software rispetto ad altri è che è ottimizzato per i dispositivi mobili. I supervisori possono aprire rapidamente il sistema dai loro telefoni cellulari e controllare le prestazioni dei loro rappresentanti del servizio clienti.

3. Zammad

Le aziende scelgono soluzioni di ticketing open source per la loro flessibilità, convenienza e sicurezza. Zammad fa un passo avanti essendo a prova di audit, il che lo rende la scelta migliore per le società bancarie.

Sarai in grado di vedere chi ha apportato quali modifiche e l'ora della modifica. Gli utenti possono creare elenchi e panoramiche personalizzate. Il solo sistema di helpdesk è così potente e la ciliegina sulla torta è che è personalizzabile.

Se ritieni che manchi qualcosa nel software per essere adeguatamente utile per la tua organizzazione, puoi aggiungere le funzionalità al codice sorgente.

4. ELEX WordPress HelpDesk e sistema di ticketing per i clienti

Il sistema di assistenza clienti e ticketing ELEX offre le migliori funzionalità che possono portare alle migliori prestazioni del servizio clienti da parte dei tuoi agenti. Ti vengono forniti biglietti illimitati e opzioni illimitate per gli agenti quando utilizzi questo sistema.

Ora non devi più preoccuparti di quanti agenti puoi registrare. Ha molteplici funzionalità che lo rendono un potente strumento per il servizio clienti.

Puoi assegnare automaticamente i biglietti a un agente, un modulo di invio dei biglietti può essere personalizzato in base alle tue esigenze, risposte automatiche, modelli di risposta rapida, blocco delle e-mail, puoi filtrare i risultati delle e-mail, il feedback dei clienti e le valutazioni degli agenti.

Hanno sviluppato questo sistema in modo intelligente. Tutti i tuoi dati non sono archiviati in un cloud, ma sono archiviati nel tuo sistema stesso. Puoi approfondire le statistiche del servizio clienti e personalizzare ulteriormente il software.

Il piano è quello di semplificare la vita dei clienti e questo lo rende il miglior software di servizio clienti sul mercato. Inoltre, non devi preoccuparti della sicurezza dei dati della tua azienda.

Quali sono i vantaggi di un sistema di helpdesk open source?

1. Personalizzazione

Il più grande vantaggio di qualsiasi software di helpdesk open source è che può essere personalizzato dai tuoi sviluppatori. È possibile analizzare il funzionamento del servizio clienti e quindi apportare le modifiche necessarie al software. Questo ti aiuterà a servire i tuoi clienti in modo più efficace.

2. Integrazioni

Puoi integrare il tuo sistema di ticketing open source con più componenti aggiuntivi di terze parti. Ciò aumenta la sua potenza operativa e amplia il portafoglio di servizi forniti.

Potrebbe essere necessario utilizzare uno strumento di terze parti come lo zoom per risolvere i problemi del cliente. Puoi aggiungere qualsiasi strumento al sistema e assistere i clienti.

3. Scalabilità

Il vantaggio più importante di un sistema di ticketing open source è la sua scalabilità. Puoi acquistare un software quando avvii la tua attività e personalizzarlo man mano che i tuoi clienti crescono di numero.

Con il tempo imparerai anche di più su come si comportano i tuoi clienti. Utilizzando tali informazioni, puoi aggiungere funzionalità che miglioreranno l'esperienza dell'utente. Quando i clienti possono comunicare i loro problemi più facilmente, sono gentili con gli esperti del servizio clienti.

4. Sicurezza

I software open source sono di natura più trasparente. I membri della comunità del software apportano modifiche al codice sorgente e lo forniscono alla comunità. Ciò rende la sicurezza dell'utente più rigorosa.

Tu e gli altri clienti avete il controllo sul funzionamento del software. La maggior parte dei membri della comunità è preoccupata per cose come la sicurezza, ed è per questo che lavorano per migliorarla.

5. Supporta qualsiasi piattaforma del sito web

La maggior parte dei sistemi di helpdesk open source sono compatibili con la maggior parte delle piattaforme di siti Web come WordPress, Wix, Shopify, ecc. Se il sistema che hai portato non supporta la piattaforma su cui vuoi lavorare, puoi sempre personalizzarla.

Le persone lavorano su più piattaforme di siti Web e tutte possono essere tuoi clienti. Non è intelligente non prendere di mira un potenziale cliente.

6. Adatto alla nicchia di lavoro

In che modo le persone che realizzano sistemi di helpdesk possono sapere che tipo di attività gestisci? Dopotutto, ci sono così tanti settori diversi oggi e anche le microindustrie si sono sviluppate nel tempo.

Le aziende Saas non vogliono lasciare andare potenziali clienti solo perché il software non è adatto al settore commerciale del potenziale cliente.

7. Conveniente

Non tutti i software open source per il servizio clienti sono gratuiti, ma considerando quanto aiutano i tuoi clienti. Sono un'opzione piuttosto conveniente per te. La personalizzazione di un software closed-source costa molto di più.

A volte, puoi semplicemente aggiungere modifiche installando versioni aggiornate da altri. Potresti anche non dover assumere programmatori se il tuo sistema di helpdesk ha una comunità attiva.

Conclusione

Fornire assistenza clienti è necessario se desideri mantenere il cliente per cui hai lavorato così duramente. Ecco perché è fondamentale garantire che ogni cliente sia soddisfatto del supporto ricevuto. È qui che un sistema di helpdesk open source può aiutarti.