Gli 11 migliori sistemi di ticketing open source nel 2023

Benvenuti nel nostro elenco approfondito delle migliori soluzioni di sistemi di ticketing open source.

Un'assistenza clienti efficace ed efficiente è più cruciale che mai nel mondo in cui viviamo oggi.

Che tu sia una startup in crescita, un'organizzazione no-profit o una grande impresa, il modo in cui gestisci le richieste e i problemi dei clienti può fare un'enorme differenza per il tuo successo.

È qui che entrano in gioco i sistemi di ticketing open source.

In questo articolo ci immergeremo nell'entusiasmante campo di questi sistemi, che sono potenti strumenti per la gestione delle interazioni con i clienti e centri di innovazione e personalizzazione.

Scopriremo le caratteristiche chiave che rendono i sistemi di ticketing open source una scelta obbligata per molte organizzazioni.

Quindi, se stai cercando di ottimizzare la tua strategia di assistenza clienti, sei nel posto giusto.

Questo post copre:

• Il miglior sistema di ticketing open source
  • UVdesk
  • FreeScout
  • Faveo
  • OpenSupports
  • Freshdesk
  • osTicket
  • DiamanteScrivania
  • Zammad
  • Supporta Genix
  • HESK
  • Spezie
• Qual è il miglior sistema di ticketing open source
  • Come iniziare con UVdesk
• Domande frequenti (FAQ)

Il miglior sistema di ticketing open source

Selezionare il sistema di biglietteria open source ideale è essenziale, così come trovare l'attrezzatura perfetta per un viaggio.

È la spina dorsale di un'assistenza clienti eccezionale, fondamentale per gestire in modo efficiente le richieste e garantire un'esperienza fluida.

Questa scelta influisce sulla gestione delle interazioni con i clienti e sulla soddisfazione complessiva del tuo team e della tua clientela.

Gli elementi chiave includono un'interfaccia intuitiva per una facile navigazione, opzioni di personalizzazione per adattare il sistema alle tue esigenze specifiche e robuste funzionalità di reporting per un'analisi approfondita dei dati.

Il sistema giusto è più che un risolutore di problemi; migliora la tua esperienza di assistenza clienti.

E uno qualsiasi degli strumenti seguenti si prenderà cura di questo!

1. Banco UV

UVdesk si distingue come un eccezionale sistema di ticketing open source per diversi motivi. La sua amministrazione efficiente trasforma le richieste dei clienti in ticket organizzati, ottimizzando il supporto.

Con le funzionalità di gestione delle attività, i problemi complessi possono essere gestiti facilmente. Inoltre, la sua soluzione di gestione della posta elettronica converte le email di supporto in ticket standard per una migliore assistenza.

La piattaforma offre anche supporto multicanale (incluso l'eCommerce), consolidando le query provenienti da varie fonti in un unico posto. La sua knowledge base personalizzabile risolve le domande comuni dei clienti, riducendo il carico di supporto.

UVdesk consente un'ampia personalizzazione, permettendoti di personalizzare il tema per adattarlo al tuo marchio e migliorare l'esperienza dell'utente.

Inoltre, l'automazione del flusso di lavoro e le impostazioni aziendali regolabili migliorano la gestione dei ticket in entrata. E il suo impegno per la sicurezza garantisce che i tuoi dati siano protetti dalle minacce.

Ulteriori funzionalità includono un visualizzatore di file e un'app per la creazione di moduli per una migliore interazione con il cliente, strumenti per valutare le prestazioni degli agenti, un'app Web progressiva (PWA) intuitiva e un'efficiente formazione dei ticket.

Caratteristiche principali di UVdesk:

• Integrazione con vari canali, centralizzando le richieste dei clienti da diverse piattaforme in un'unica interfaccia gestibile.
• Converte in modo efficiente le e-mail di richiesta di supporto in ticket standardizzati. Ciò semplifica il processo di monitoraggio e risposta ai problemi dei clienti.
• Il sistema include una knowledge base completa che puoi personalizzare per rispondere alle domande comuni dei clienti e fornire spiegazioni dettagliate, riducendo il volume complessivo dei ticket di supporto.
• L'automazione dei flussi di lavoro, consentendo all'helpdesk di eseguire automaticamente azioni in base a trigger o eventi definiti, migliora l'efficienza.
• Strumenti per esaminare le prestazioni degli agenti e monitorare i parametri di soddisfazione del cliente. Ottieni approfondimenti che aiutano a migliorare continuamente la qualità dell'assistenza clienti.

Ideale per:

UVdesk è l'ideale per le aziende che cercano una soluzione di assistenza clienti personalizzabile e scalabile. Il suo supporto multicanale e le funzionalità di gestione della posta elettronica lo rendono perfetto per le organizzazioni che gestiscono un volume elevato di interazioni con i clienti su varie piattaforme.

Le aziende che cercano un sistema efficiente e incentrato sulla sicurezza con solide funzionalità di reporting troveranno UVdesk particolarmente vantaggioso.

Prezzi: UVdesk è una soluzione gratuita e open source. Ma puoi anche optare per uno qualsiasi dei due piani a pagamento, a partire da $ 22 al mese.

Ottieni UVdesk

2. FreeScout

FreeScout è un sistema di ticketing open source, perfetto per chi necessita di una soluzione di assistenza clienti professionale ed economica.

È semplicissimo da configurare, anche su hosting condiviso, e supporta agenti, ticket e caselle di posta illimitati, il tutto all'interno di un'interfaccia ottimizzata per i dispositivi mobili al 100%.

FreeScout offre una perfetta integrazione della posta elettronica, supporto multilingue, conversazioni speciali e notifiche push. Migliora il lavoro di squadra con strumenti di rilevamento delle collisioni e di gestione delle conversazioni, tra cui l'unione, l'inoltro e lo spostamento delle conversazioni tra caselle di posta.

Inoltre, offre valutazioni di soddisfazione (le nostre preferite!), un filtro antispam, integrazione LDAP e una knowledge base completa.

FreeScout si integra anche con le principali piattaforme come WhatsApp, Facebook e Telegram e fornisce funzionalità avanzate come la predisposizione al GDPR, API, modalità oscura e flussi di lavoro personalizzabili.

Ciò lo rende una soluzione ideale e versatile per migliorare l'assistenza clienti, rivolgendosi a un pubblico globale e mantenendo al contempo la facilità d'uso e l'efficienza.

Caratteristiche principali di FreeScout:

• Numero illimitato di agenti di supporto, ticket e caselle di posta, consentendo una gestione scalabile dell'assistenza clienti.
• Offre un ampio supporto linguistico, tra cui inglese, spagnolo, francese, tedesco e altre, soddisfacendo una base di utenti globale diversificata.
• 100% ottimizzato per i dispositivi mobili, garantisce un facile accesso e gestione delle attività di assistenza clienti dai dispositivi mobili.
• Il rilevamento delle collisioni avvisa gli agenti quando più utenti visualizzano o rispondono allo stesso ticket. Ciò impedisce sovrapposizioni nelle risposte dell'assistenza clienti.
• Flussi di lavoro personalizzati e regole di automazione per l'instradamento automatico dei ticket, la categorizzazione e le risposte in base a criteri predefiniti.

Ideale per:

FreeScout è ideale per le piccole e medie imprese e le organizzazioni che cercano una soluzione di assistenza clienti economica ma completa.

La sua semplicità e facilità d'uso lo rendono perfetto per i team con risorse tecniche limitate che richiedono funzionalità robuste.

Ma grazie alla sua scalabilità, al supporto multilingue e alle opzioni di personalizzazione, è adatto anche per aziende in crescita con basi di clienti diversificate ed esigenze di supporto in continua evoluzione.

Prezzi: FreeScout è una soluzione gratuita e open source.

Ottieni FreeScout

3. Faveo

Faveo è uno straordinario sistema di ticketing open source, perfetto per startup, PMI e imprese che cercano una soluzione di supporto facile da usare ed economica.

È altamente personalizzabile e consente un'ampia personalizzazione per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Inoltre, offre un'app completa di knowledge base per condividere informazioni preziose con personale e clienti.

L'integrazione omnicanale di Faveo lo rende unico, consolidando perfettamente le richieste provenienti da e-mail e social media. Offre una licenza perpetua, garantendo convenienza a lungo termine.

Inoltre, con le opzioni per il branding aziendale, puoi modificare il sistema per riflettere l'identità del tuo marchio.

Faveo garantisce inoltre un servizio clienti di prim'ordine con account manager dedicati per il supporto prioritario. È progettato per un'usabilità illimitata degli agenti, rendendolo un'opzione economica.

Sia che tu scelga una configurazione self-hosted o basata su cloud, Faveo offre flessibilità per soddisfare le tue preferenze operative.

Caratteristiche principali di Faveo:

• Piattaforma facile da installare e intuitiva, ideale per una gestione efficace dei ticket in aziende di diverse dimensioni.
• Include un'app per creare una base di conoscenza completa, consentendo alle organizzazioni di condividere informazioni con personale e clienti.
• Faveo offre flessibilità con le sue opzioni di hosting, offrendo sia soluzioni self-hosted per coloro che desiderano il controllo sui propri dati sia opzioni basate su cloud per facilità d'uso e manutenzione.
• Numero illimitato di agenti per ampliare il tuo team di assistenza clienti senza costi aggiuntivi.

Ideale per:

Faveo è ottimo per startup, PMI e imprese che cercano una soluzione di assistenza clienti economica, personalizzabile e completa.

Il suo design intuitivo e l'usabilità illimitata degli agenti sono adatti alle aziende che ampliano le proprie operazioni di servizio clienti.

Con la sua integrazione omnicanale e le opzioni self-service, Faveo è perfetto per le organizzazioni che apprezzano il coinvolgimento dei clienti efficiente e multipiattaforma e la flessibilità dell'hosting autogestito.

Prezzi: Faveo è una soluzione gratuita e open source. Ma puoi anche optare per piani a pagamento self-hosted e basati su cloud, a partire da $ 15 al mese.

Ottieni Faveo

4. ApriSupporti

OpenSupports non è solo uno strumento; è una soluzione guidata dalla comunità che rivoluziona l'assistenza clienti.

Vive grazie alla sua natura open source, con tutto il suo codice disponibile su GitHub. Puoi contribuire attivamente alla sua evoluzione segnalando bug, proponendo funzionalità o aiutando con le traduzioni.

Gli allegati di file in OpenSupports sono un punto di svolta. Sia il personale che i clienti possono allegare file ai ticket, con il controllo sulla dimensione massima del file. Inoltre, importare utenti è un gioco da ragazzi grazie alla funzione di importazione CSV.

Il sistema vanta anche un registro completo delle notifiche, che ti tiene aggiornato su tutte le azioni sul tuo sito OpenSupports. Inoltre, l'inclusione del supporto reCAPTCHA migliora la sicurezza del tuo sito, aggiungendo un ulteriore livello di protezione.

La personalizzazione è al centro di OpenSupports. Si tratta di personalizzare il sistema, dalla personalizzazione dei modelli di email per riflettere lo stile della tua azienda alla creazione di risposte personalizzate per le domande di tutti i giorni.

Un'altra cosa davvero interessante di OpenSupports è il supporto per più lingue, come inglese, spagnolo, tedesco, francese, ecc.

OpenSupports non si ferma qui. Offre articoli e argomenti per rispondere alle domande frequenti, un design reattivo che si adatta perfettamente a qualsiasi dispositivo e statistiche dettagliate per monitorare le prestazioni del tuo sistema di ticket.

Caratteristiche principali di OpenSupports:

• Possibilità di creare modelli di risposta personalizzati per richieste ricorrenti, semplificando il processo di risposta ai ticket.
• Statistiche per monitorare e analizzare i dati del sistema di ticket, offrendo approfondimenti sulle prestazioni e sulle tendenze dell'assistenza clienti.
• Creazione di diversi dipartimenti. È quindi possibile assegnare i membri del personale a dipartimenti specifici che supervisioneranno, migliorando la categorizzazione dei ticket e l'efficienza della risposta.
• Sia il personale che i clienti possono allegare file ai commenti dei ticket. Inoltre, puoi impostare limiti sulla dimensione dei file per una gestione efficiente.

Ideale per:

OpenSupports è ideale per aziende e organizzazioni di tutte le dimensioni che cercano un sistema di ticketing open source personalizzabile e supportato dalla comunità.

Il suo supporto multilingue e la capacità di gestire dipartimenti e personale lo rendono adatto ad aziende con basi di clienti diversificate e globali.

Prezzi: OpenSupports è una soluzione gratuita e open source.

Ottieni OpenSupports

5. Freshdesk

Freshdesk è un mix di semplicità e potenza, progettato per rendere la biglietteria semplice e produttiva.

La casella di posta del team rappresenta una svolta, poiché ti consente di monitorare e gestire i ticket di supporto da più canali in un unico posto. Questo, insieme al rilevamento delle collisioni degli agenti, garantisce che il tuo team lavori in modo efficiente senza sovrapposizioni sullo stesso ticket.

La gestione degli SLA è un'altra caratteristica fondamentale. Ti consente di impostare scadenze di risposta e risoluzione in base all'orario lavorativo o alle categorie, mantenendo il tuo team sulla buona strada.

Per facilitare la gestione dei ticket, Freshdesk include un suggeritore di campi ticket per classificare, dare priorità e instradare automaticamente i ticket in entrata. Inoltre, è abbastanza intelligente da impedire la riapertura dei ticket con un rilevatore di ringraziamento.

La collaborazione è un gioco da ragazzi con Freshdesk. Consente ai membri del team di lavorare insieme senza problemi, coinvolgendo anche esperti esterni per risolvere problemi complessi più rapidamente.

Il supporto omnicanale di Freshdesk è solido e gestisce le comunicazioni da e-mail, telefono, chat, social media e sito web, il tutto su un'unica piattaforma.

In termini di analisi, offre report curati, valutazioni della soddisfazione del cliente, dashboard personalizzabili e la possibilità di pianificare e personalizzare i report.

Ultimo ma non meno importante, Freshdesk ti offre la personalizzazione del portale, i ruoli degli agenti personalizzati, i moduli dei ticket e altro ancora.

Nota : sebbene si tratti di una soluzione proprietaria basata su cloud, abbiamo comunque voluto includerla per la sua bellezza.

Caratteristiche principali di Freshdesk:

• I ticket vengono automaticamente classificati, classificati in base alla priorità e instradati agli agenti o ai dipartimenti appropriati.
• Le aziende possono creare stati dei ticket personalizzati per riflettere in modo accurato le diverse fasi del processo di supporto.
• L'automazione delle attività e degli scenari di routine consente agli agenti di eseguire più azioni su un ticket con un solo clic.
• Gli strumenti di analisi e reporting approfonditi forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni dell'helpdesk, sulla soddisfazione dei clienti e sulla produttività degli agenti.

Ideale per:

Freshdesk è l'ideale per le aziende di qualsiasi dimensione che cercano una soluzione di assistenza clienti completa e multicanale.

La sua interfaccia intuitiva e i robusti strumenti di automazione si adattano bene ai team che danno priorità a un servizio clienti efficiente e snello.

Prezzi: Freshdesk offre un piano gratuito che supporta fino a dieci agenti, ma dispone anche di tre soluzioni a pagamento per le aziende in crescita.

Ottieni Freshdesk

6. osTicket

Con osTicket, personalizzare i dati raccolti dagli utenti quando inviano un ticket è un gioco da ragazzi. Puoi creare campi, moduli ed elenchi personalizzati che ti aiutano ad arrivare al nocciolo del problema, garantendo efficienza e precisione.

Le colonne e le code personalizzate della piattaforma sono molto utili. Ti consentono di creare visualizzazioni personalizzate dei biglietti con i criteri specificati.

Inoltre, la funzionalità di filtro dei ticket è estremamente pratica, poiché instrada automaticamente i ticket in entrata al dipartimento o all'agente corretto e attiva azioni specifiche in base alle tue regole.

Il sistema di risposta automatica di osTicket invia risposte personalizzate quando viene aperto un nuovo ticket, aggiungendo un tocco personale alle risposte automatizzate.

Gli accordi sul livello di servizio (SLA) in osTicket aiutano a tenere traccia dei ticket e delle date di scadenza, garantendo risposte tempestive e gestione delle priorità.

Il portale clienti archivia tutte le richieste e le risposte di supporto, offrendo agli utenti un facile accesso alla propria cronologia e una ricca knowledge base per il self-service.

Infine (non proprio), la funzione di ricerca avanzata ti fa risparmiare tempo, permettendoti di trovare rapidamente esattamente ciò che stai cercando, comprese le ricerche nei campi personalizzati.

Caratteristiche principali di osTicket:

• Consente di personalizzare i dati raccolti dagli utenti quando inviano i ticket. Questo ti aiuta a identificare e risolvere rapidamente il problema.
• Definisci regole per instradare automaticamente i ticket in entrata al dipartimento o all'agente appropriato e attivare azioni specifiche.
• Imposta risposte automatiche configurabili per nuovi ticket o messaggi (per ciascun dipartimento).
• Crea visualizzazioni personalizzate dei biglietti in base a criteri personalizzati, insieme a colonne personalizzate per ulteriori informazioni sui biglietti.

Ideale per:

osTicket è particolarmente adatto per le piccole e medie imprese e le organizzazioni che necessitano di una soluzione di assistenza clienti personalizzabile ed economica.

Il suo framework open source è ideale per chi ha competenze tecniche per adattare il sistema a esigenze specifiche.

Prezzi: osTicket è una soluzione gratuita e open source. Ma c'è anche un'opzione ospitata sul cloud che costa $ 12 al mese per agente.

Ottieni osTicket

7. Scrivania Diamante

DiamanteDesk è una soluzione di help desk gratuita e facile da usare che si distingue per la sua flessibilità e adattabilità alle esigenze aziendali specifiche.

È costruito su uno stack tecnologico moderno (inclusi PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) che garantisce affidabilità, scalabilità e facile personalizzazione.

Ciò significa che (grazie alla natura open source) puoi personalizzarlo per soddisfare le esigenze della tua azienda, siano esse integrazioni specifiche o flussi di lavoro unici.

Anche il front-end del cliente è personalizzabile, con colonne regolabili nella griglia dei ticket e integrazioni di social network per un facile accesso da parte degli utenti.

Inoltre, la sua capacità di integrarsi profondamente con vari sistemi CRM, piattaforme di e-commerce e strumenti di gestione dei progetti lo rende una scelta versatile per qualsiasi modello di business.

DiamanteDesk offre numerose funzionalità, inclusi allegati, campi personalizzabili e impostazioni di autorizzazioni complete sia a livello di filiale che di ticket.

DiamanteDesk è una soluzione potente e personalizzabile che si adatta alle esigenze specifiche della tua azienda e cresce con te.

Caratteristiche principali di DiamanteDesk:

• Fornisce il pieno controllo sul sistema e sulla sua base di codice, consentendo una facile personalizzazione e uno sviluppo aggiuntivo.
• Integrazione perfetta con vari sistemi CRM, tra cui OroCRM, Salesforce, SugarCRM e altri.
• Compatibilità con piattaforme di eCommerce come Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon e altre.
• Offre campi personalizzabili per ticket e autorizzazioni a livello di filiale e a livello di ticket per un migliore controllo e gestione.

Ideale per:

DiamanteDesk è l'ideale per le aziende che necessitano di un sistema di ticketing open source personalizzabile, in particolare quelle che richiedono specifiche integrazioni CRM ed eCommerce.

Le sue funzionalità avanzate e la flessibilità tecnica lo rendono adatto alle aziende con la capacità di personalizzare le proprie soluzioni di supporto.

Prezzi: DiamanteDesk è una soluzione gratuita e open source.

Ottieni DiamanteDesk

8. Zammad

Zammad offre una miriade di praticità e una fantastica integrazione per portare il tuo sistema di biglietteria al livello successivo.

Una delle cose più interessanti di Zammad è la storicizzazione delle modifiche a prova di audit. Questa funzionalità è utile, soprattutto in ambienti come le banche, dove è fondamentale tenere traccia di ogni modifica apportata a un ticket.

Inoltre, Zammad vanta un'ampia base di conoscenze, garantendo ad agenti e clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, potenzialmente in più lingue.

La flessibilità di Zammad è incredibile, grazie alla sua API REST, che consente un'integrazione perfetta e aggiornamenti in tempo reale su tutti i canali. Presenta inoltre campi individuali per ticket, utenti e organizzazioni, rendendolo adattabile alle tue esigenze aziendali.

Inoltre, la funzionalità di modifica immediata di Zammad previene il lavoro duplicato e mantiene tutti aggiornati. La sua funzionalità di chat intelligente accelera notevolmente la risoluzione delle query dei clienti e la piattaforma supporta oltre 40 lingue, rendendola incredibilmente accessibile.

Puoi personalizzare Zammad con il marchio della tua azienda e incorporare il multitasking con funzionalità di gestione di attività multiple e salvataggio automatico.

Caratteristiche principali di Zammad:

• Il sistema consente di creare campi individuali per ticket, utenti e organizzazioni, migliorando la personalizzazione per soddisfare esigenze aziendali specifiche.
• Gli amministratori possono impostare panoramiche ed elenchi individuali per diversi team, personalizzando numeri, nomi, colonne, proprietà e autorizzazioni.
• La funzionalità di chat intelligente consente al team di supporto di risolvere le domande dei clienti molto più velocemente rispetto alla posta elettronica convenzionale.
• Qualsiasi lavoro in corso viene salvato automaticamente. Ciò garantisce che il lavoro più recente degli agenti non vada perso e che sia possibile accedervi e modificarlo da altri dispositivi,

Ideale per:

Zammad è perfetto per le aziende che necessitano di un sistema di ticketing open source personalizzabile ed efficiente, in particolare quelle che necessitano di audit trail dettagliati e supporto linguistico diversificato.

Le sue funzionalità multitasking e le integrazioni API si adattano ad ambienti in rapida crescita e in rapida crescita che danno priorità all'assistenza clienti semplificata e alla gestione del flusso di lavoro.

Prezzi: sebbene Zammad non disponga di una soluzione gratuita, offre una prova gratuita di 30 giorni. Da lì, puoi scegliere una soluzione ospitata ($ 5,40/mese+) o una soluzione self-hosted ($ 2.700/anno+).

Prendi Zammad

9. Supporta Genix

Genix si distingue per la sua capacità di biglietti, agenti e clienti illimitati. È epicamente scalabile!

Gestire il tuo team è un gioco da ragazzi con le funzionalità di controllo degli agenti di Genix, che consentono una facile supervisione delle capacità del tuo team. Inoltre, il trasferimento di ticket tra agenti o dipartimenti aggiunge flessibilità ed efficienza al tuo flusso di lavoro.

Email Piping trasforma automaticamente le e-mail dei clienti in ticket di supporto e le integrazioni con piattaforme come Envato ed Elite Licenser semplificano il processo di supporto, in particolare per i prodotti digitali.

Genix consente inoltre di risparmiare tempo agli agenti impegnati grazie ai messaggi pre-salvati per le risposte comuni.

Con le impostazioni del colore del marchio per adattarle allo stile della tua azienda e l'integrazione di WooCommerce per le attività di e-commerce, Genix è flessibile e personalizzabile a tuo piacimento.

Inoltre, funzionalità come le notifiche WhatsApp e i report dettagliati rendono Genix ancora più potente.

Genix è una soluzione completa, scalabile e personalizzabile, perfetta per qualsiasi azienda che desideri migliorare la propria esperienza di assistenza clienti.

Nota : Genix è specializzato nell'offrire una soluzione di ticketing di prim'ordine per gli utenti WordPress.

Caratteristiche principali del supporto Genix:

• Crea e gestisci biglietti illimitati, accogliendo aziende di qualsiasi dimensione. Inoltre, aggiungi tutti gli agenti di supporto necessari.
• Gli agenti possono creare ticket per gli utenti, migliorando il processo di supporto e l'esperienza del servizio clienti.
• Include una funzionalità per trasferire i ticket tra agenti o dipartimenti, facilitando una migliore gestione e specializzazione delle richieste dei clienti.
• Il sistema include impostazioni di caricamento file controllate per aumentare la sicurezza, garantendo che i clienti possano caricare solo tipi specifici di file.

Ideale per:

Genix è particolarmente adatto per le aziende in crescita che necessitano di un sistema di ticketing scalabile e open source con capacità di ticket, agenti e clienti illimitati.

Le sue funzionalità si rivolgono ai team che danno priorità a un'assistenza clienti e a una comunicazione efficiente e semplificata. La flessibilità e la facilità di gestione del sistema lo rendono ideale per esigenze di servizio clienti diversificate e in espansione.

Prezzi: sebbene sia possibile utilizzare Genix gratuitamente, include anche tre piani tariffari, a partire da $ 99 a vita per un singolo sito Web.

Ottieni supporto Genix

10. HESK

HESK è un sistema di ticketing open source per organizzare, monitorare e risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti, in modo che il tuo team sia sempre aggiornato.

Con HESK, l'86% degli utenti ha notato una significativa diminuzione delle richieste di supporto, grazie alla sua base di conoscenza integrata che aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte.

Mantenere i clienti felici è un gioco da ragazzi quando il tuo team ha i dati corretti a portata di mano. Inoltre, la configurazione è un gioco da ragazzi con il servizio cloud di HESK: metti in funzione il tuo help desk in pochi minuti senza problemi tecnici.

HESK significa restituirti il ​​controllo. Assegna priorità e categorizza i ticket, imposta account del personale con accesso e funzionalità specifici e tieni traccia di chi sta lavorando su cosa.

Ogni ticket è un hub di informazioni che consente una comunicazione continua con i clienti.

Il tuo team adorerà le risposte predefinite, i modelli di ticket, i campi dati personalizzati e oltre 100 opzioni che gli semplificheranno la vita.

E i tuoi clienti? Apprezzeranno la rapidità e l'efficienza con cui i loro problemi vengono risolti.

Caratteristiche principali di HESK:

• Una knowledge base integrata riduce significativamente il numero di richieste di supporto.
• Il sistema è progettato per fornire un accesso rapido ai dati giusti per risposte più rapide.
• HESK offre un'opzione di servizio cloud, che consente una configurazione rapida e senza problemi del sistema di help desk.
• Ti consente di dare priorità ai biglietti in base all'urgenza, organizzarli in categorie e filtrarli in vari modi convenienti.
• Puoi impostare account personale, limitarne l'accesso e le funzionalità e monitorare chi sta lavorando su cosa.

Ideale per:

HESK è perfetto per le aziende che cercano un sistema di ticketing open source e facile da usare per semplificare l'assistenza clienti.

Le sue funzionalità, come la knowledge base integrata e la gestione dei ticket personalizzabile, sono ideali per i team che mirano a migliorare l'efficienza e i tempi di risposta.

Prezzi: HESK è una soluzione gratuita e open source. Ma include anche piani cloud aggiuntivi, a partire da $ 29,99 al mese.

Ottieni HESK

11. Spezie

Se ti stai destreggiando tra le richieste degli utenti, sei sommerso dalle e-mail e lavori con un budget limitato, Spiceworks Cloud Help Desk è qui per salvarti la giornata.

(Ricorda, questo strumento non è open source ma ha così tanti vantaggi che dovevamo solo aggiungerlo.)

Che si tratti di una piccola impresa o di un'impresa vivace, Spiceworks è la soluzione completa per monitorare, stabilire le priorità e gestire facilmente tutti i progetti e le richieste degli utenti. Inoltre, Spiceworks è semplicissimo da usare, senza necessità di approvvigionamento, configurazione o manutenzione del server.

Dì addio alle caselle di posta ingombre e dai il benvenuto a un'esperienza semplificata e senza carta.

Spiceworks non si limita a organizzare le tue attività; ti aiuta a quantificarli con report approfonditi sulle tue attività quotidiane e mensili. E poiché lo ospitano per te e si occupano dei backup e della manutenzione, puoi concentrarti esclusivamente sulla risoluzione dei problemi degli utenti.

Riordina, organizza e dai priorità al tuo flusso di lavoro con portali web personalizzabili, instradamento automatico dei ticket e app mobili per iOS e Android. Risparmia tempo con risposte automatizzate, visualizzazioni di ticket personalizzate e regole di ticket efficienti.

Caratteristiche principali di Spiceworks:

• Gestisci facilmente i progetti quotidiani e le richieste degli utenti con strumenti per monitorarli, assegnargli priorità e organizzarli in modo efficace.
• Offre funzionalità di reporting approfondite per quantificare le attività e fornire approfondimenti sulle attività giornaliere e mensili.
• L'accesso alla comunità Spiceworks include oltre 8 milioni di esperti pronti a offrire aiuto e supporto.
• Le app mobili native per Android e iOS consentono la gestione di ticket e attività in movimento.

Ideale per:

Spiceworks, pur non essendo un sistema open source ma un software proprietario gratuito, è ideale per le piccole e medie imprese. Perfetto per chi cerca una soluzione completa e facile da usare per la gestione delle attività di assistenza clienti.

Prezzi: Spiceworks è un sistema di biglietteria gratuito basato su cloud.

Ottieni Spiceworks

Qual è il miglior sistema di ticketing open source

Sebbene ogni soluzione da noi trattata offra vantaggi unici, riteniamo che UVdesk, FreeScout e Faveo siano le soluzioni definitive.

Ecco perché:

• UVdesk è un sistema di ticketing open source che offre un solido supporto clienti e gestione dei ticket. Le sue caratteristiche principali includono l'integrazione della posta elettronica, una knowledge base e il supporto multicanale, rendendolo una scelta versatile per le piccole e grandi imprese che cercano una soluzione flessibile e facile da usare.
• FreeScout è un sistema di ticketing open source semplice ma ricco di funzionalità. La sua interfaccia intuitiva, il rilevamento delle collisioni e l'integrazione della posta elettronica lo rendono ideale per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema di supporto efficiente e facile da usare.
• Faveo eccelle con la sua enfasi sull'automazione e sulla personalizzazione. Progettato su misura per le aziende che necessitano di soluzioni di supporto scalabili, offre una gestione efficiente dei ticket, una knowledge base personalizzabile e diverse opzioni di integrazione, semplificando il processo di assistenza clienti.

CMS	Prezzo di partenza	Piano gratuito
UVdesk	$ 22 al mese	SÌ	VISITA
FreeScout	Gratuito	SÌ	VISITA
Faveo	$ 15 al mese	SÌ	VISITA
OpenSupports	Gratuito	SÌ	VISITA
Freshdesk	Gratuito	SÌ	VISITA
osTicket	$ 12 al mese	SÌ	VISITA
DiamanteScrivania	Gratuito	SÌ	VISITA
Zammad	$ 5,40 al mese	NO	VISITA
Supporta Genix	$ 99/vita	SÌ	VISITA
HESK	$ 29,99 al mese	SÌ	VISITA
Spezie	Gratuito	SÌ	VISITA

Come iniziare con UVdesk

Ecco una guida passo passo semplice e veloce su come iniziare a trarre vantaggio da UVdesk:

• Scarica e installa UVdesk : visita il sito Web ufficiale di UVdesk e scarica l'edizione della community. Puoi installarlo sul tuo server seguendo le istruzioni fornite.
• Configura il tuo account : dopo l'installazione, accedi alla dashboard UVdesk e configura il tuo account. Crea un account amministratore fornendo i dettagli necessari come email e password.
• Configura le impostazioni : vai alla sezione delle impostazioni per configurare il tuo helpdesk. Configura le impostazioni generali come fuso orario, lingua predefinita ed e-mail di supporto.
• Crea dipartimenti e agenti : nella sezione "Team", crea dipartimenti (come Supporto, Vendite, ecc.) e aggiungi agenti (personale di supporto) a questi dipartimenti, assegnando ruoli e autorizzazioni.
• Configura integrazione e-mail : configura le impostazioni e-mail per abilitare la creazione di ticket dalle e-mail. Ciò garantisce che le e-mail inviate al tuo indirizzo di supporto vengano convertite in ticket di supporto.
• Personalizza il flusso di lavoro dei ticket : imposta i flussi di lavoro dei ticket, inclusi stato, livelli di priorità e risposte predefinite (risposte predefinite) per l'efficienza.
• Crea una knowledge base (facoltativo) : per ridurre il volume dei ticket, crea una knowledge base con domande frequenti e articoli utili per il self-service del cliente.
• Testa la tua configurazione : prima di andare in diretta, testa il sistema inviando e-mail di prova e creando ticket di prova per assicurarti che tutto funzioni come previsto.

Domande frequenti (FAQ)

Cos’è un sistema di ticketing open source?

È uno strumento software utilizzato per gestire e tenere traccia delle richieste e dei problemi del servizio clienti, in cui il codice sorgente è disponibile gratuitamente per personalizzazioni e miglioramenti.

In cosa differisce un sistema di ticketing open source da uno proprietario?

I sistemi di ticketing open source offrono opzioni di personalizzazione e integrazione avanzate a costi generalmente inferiori, ma richiedono maggiori competenze tecniche per la configurazione e la manutenzione. Al contrario, i sistemi proprietari sono generalmente più facili da usare e includono servizi di supporto dedicati.

I sistemi di ticketing open source possono essere integrati con altri software?

Sì, la maggior parte dei sistemi di ticketing open source può essere integrata con vari strumenti software come sistemi CRM, piattaforme di posta elettronica e database. Tuttavia, la facilità di integrazione dipende dal sistema specifico e dal supporto della comunità.

Un sistema di ticketing open source è sicuro?

I sistemi open source possono essere molto sicuri, ma dipende dalla comunità attiva e dagli sviluppatori che aggiornano e applicano patch continuamente al software. Gli aggiornamenti regolari e la corretta configurazione sono fondamentali.

I sistemi di ticketing open source sono gratuiti?

Il software in sé è generalmente gratuito, ma potrebbero esserci dei costi associati all'hosting, alla personalizzazione e alla manutenzione.

Che tipo di supporto è disponibile per i sistemi di ticketing open source?

Il supporto di solito proviene da forum di comunità, gruppi di utenti o fornitori di terze parti assunti, a differenza dei sistemi proprietari che offrono team di supporto dedicati.

Quanto sono personalizzabili i sistemi di ticketing open source?

Altamente personalizzabile. Gli utenti possono modificare quasi ogni aspetto del software, dall'interfaccia utente alle funzionalità, purché abbiano le competenze tecniche richieste.

Cosa devo considerare quando scelgo un sistema di ticketing open source?

Considera la facilità d'uso, le esigenze di personalizzazione, le funzionalità di sicurezza, le capacità di integrazione, il supporto della community e la scalabilità per soddisfare le dimensioni e la crescita della tua organizzazione.

Gli utenti non tecnici possono gestire un sistema di ticketing open source?

La gestione di base è spesso intuitiva, ma una personalizzazione più profonda e un'integrazione del sistema potrebbero richiedere competenze tecniche.

I sistemi di ticketing open source possono essere adattati alle grandi organizzazioni?

Sì, molti sistemi di ticketing open source sono altamente scalabili e in grado di gestire le crescenti esigenze delle grandi organizzazioni. Nota: ciò potrebbe richiedere una configurazione e un'infrastruttura più sofisticate.