Suggerimenti per ottimizzare l'esperienza post-acquisto per WooCommerce

Uno dei modi migliori per creare clienti abituali per il tuo negozio eCommerce su WooCommerce, o qualsiasi piattaforma di eCommerce, è offrire loro un'esperienza post-acquisto efficace . Dopotutto, fidelizzare un cliente è più facile che acquisirne uno nuovo.

Esaminiamo quattro modi per coinvolgere i tuoi clienti dopo l'acquisto.

1. Comunicazione post-acquisto tempestiva e pertinente

I clienti sono più ricettivi a ricevere email di marketing da te dopo un acquisto recente. In effetti, i tassi di apertura delle e-mail post-acquisto sono il doppio di quelli delle normali promozioni e-mail.

Ti consigliamo di allineare le e-mail post-acquisto al tuo marchio: includi messaggi ottimisti per far sentire gli acquirenti a proprio agio con l'acquisto che hanno appena fatto e immagini che rafforzino il tuo messaggio.

I clienti sono più ricettivi a ricevere email di marketing da te dopo un acquisto recente

Fai attenzione a non rendere le tue email post-acquisto troppo invadenti. I tuoi clienti potrebbero non essere ancora pronti ad acquistare di nuovo da te. Cerca invece dei modi per tenerli impegnati:

• Invitali a seguirti sui social media.
• Chiedi loro di condividere il loro acquisto sui social media.
• Invitali a sfogliare nuovi prodotti o suggerire prodotti che potrebbero piacergli.
• Estendi un invito a registrarti per ricevere la tua newsletter via e-mail per offerte speciali.
• Invitali a partecipare al tuo programma fedeltà.
• Richiedi una recensione del prodotto. Le recensioni aumentano la SEO e aggiungono prove sociali, che hanno un impatto positivo sulle conversioni.
• Offri un rapido sondaggio. Dale Traxler condivide un elenco di domande del sondaggio post-acquisto da porre su Practical eCommerce.
• Chiedi loro di condividere il tuo marchio con i loro amici e offri loro un incentivo per farlo.
• Invia un codice sconto per il prossimo acquisto: leggi la gestione dei coupon per WooCommerce.

Oltre a inviare e-mail post-acquisto con informazioni o offerte, assicurati di impostare il tuo negozio WooCommerce in modo che invii automaticamente una semplice e-mail di ringraziamento post-acquisto. Rendi il messaggio coinvolgente, è un'opportunità per rafforzare il tuo marchio.

Sulla scia del tuo "Grazie" post-acquisto, un'e-mail "Il tuo ordine è stato spedito", una volta che l'ordine è in transito, è un bel tocco. "Come inviare un'e-mail di conferma di spedizione eccezionale" di Jimmy Daly offre alcuni suggerimenti su quali contenuti dovrebbero essere inclusi in questa e-mail:

• Guida con la parte buona: il tuo ordine è in arrivo!
• Semplifica il monitoraggio dell'ordine con un collegamento al sito di monitoraggio.
• Includere la data di consegna prevista.
• Includi un'offerta o un invito all'azione (vedi l'elenco delle idee di coinvolgimento sopra).
• Fornisci informazioni sul servizio clienti e sulle politiche di restituzione.

Per configurare le email per il tuo negozio WooCommerce, vai su WooCommerce > Impostazioni > Email in wp-admin e modifica i modelli e il contenuto:

Guarda il video qui sotto per saperne di più sulla configurazione delle email per WooCommerce:

Per un maggiore controllo e flessibilità e per configurare e-mail automatizzate più complesse, prendi in considerazione l'aggiunta di un'estensione e-mail premium come Follow Ups o l'integrazione con MailChimp.

2. Assistenza clienti dopo l'acquisto

Zappos è il gold standard per l'assistenza clienti nella vendita al dettaglio online. Zappos, come tutte le attività di eCommerce di successo, dispone di una strategia di assistenza clienti di successo. Ecco alcuni elementi di una tale strategia:

• Implementare un sistema per gestire le richieste. Assicurati che i profili dei tuoi clienti nel tuo negozio WooCommerce siano integrati con il tuo sistema di biglietteria. Ad esempio, integra HelpScout con WooCommerce.
• Assicurati che le informazioni di contatto del tuo cliente siano visibili: prendi in considerazione la creazione di una pagina di contatto e l'aggiunta al menu principale del tuo sito. WordPress ha buone opzioni integrate per farlo.
• Forma il tuo team di assistenza clienti sulla tua strategia in modo che ci sia coerenza ed equità nella gestione delle richieste.
• Avere una pagina delle domande frequenti che risponda alle domande più comuni relative all'acquisto e al monitoraggio degli ordini.

È importante notare che anche con i migliori programmi di servizio clienti in atto, a volte le cose possono andare storte e i clienti possono avere una brutta esperienza di acquisto: un pacco viene ritardato, inviato all'indirizzo sbagliato, arriva danneggiato. Se il tuo cliente ha una brutta esperienza, hai l'opportunità di cambiare quell'esperienza aggiustandola rapidamente.

Conversio può essere configurato per gestire una moltitudine di assistenza clienti e casi d'uso di follow-up. Leggi di più da ShipStation sulla preparazione per i resi post-festivi.

3. Messaggi post-acquisto personalizzati

La ricerca di Experian afferma che le e-mail personalizzate offrono tassi di transazione 6 volte superiori. Tieni traccia degli ordini dei tuoi clienti nel tuo sistema di eCommerce per personalizzare e personalizzare le e-mail post-acquisto che invii loro. Ecco alcuni esempi:

• Invia una nota per il loro compleanno con un'offerta speciale (dovrai catturare il loro compleanno nel processo di registrazione del tuo account).
• Commemora altre pietre miliari come festeggiare un anno con te come cliente con un'offerta speciale.
• Invia loro un ringraziamento per aver indirizzato altri alla tua attività e includi un vantaggio come i punti extra guadagnati nel tuo programma fedeltà.

Aggiungi Fomo per WooCommerce al tuo negozio per avvisare gli acquirenti sul tuo negozio online per vedere quali prodotti hanno acquistato altri insieme ad altre funzionalità.

4. Coinvolgi i clienti esistenti attraverso programmi fedeltà e premi

I dati confermano che ottenere un nuovo cliente costa 5-10 volte di più che mantenerne uno esistente. Inoltre, i clienti attuali hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti e di spendere il 31% in più. I programmi fedeltà sono un ottimo modo per fidelizzare i clienti esistenti. Un programma fedeltà è un programma che offre premi in qualche forma ai clienti abituali.

Per rendere efficaci questi programmi, mantienili il più semplici possibile:

• Semplifica l'adesione. Non chiedere troppe informazioni.
• Avere una pagina di destinazione dedicata sul tuo sito Web per il programma fedeltà che spiega come aderire e i vantaggi.
• Rendi il tuo programma basato sull'accumulo di punti anziché sugli sconti.
• Utilizza un sistema a livelli per premiare la fedeltà iniziale e l'aumento degli acquisti.
• Promuovi il programma sui social.
• Lancia una campagna e-mail per incoraggiare la partecipazione della tua base di clienti esistente.

Esempi di ottimi programmi fedeltà:

1. Nektar Juice Bar Loyalty app, dove puoi guadagnare premi per una voce di menu gratuita.
2. Nordstrom Rewards offre premi ogni volta che fai acquisti.
3. Starbucks Rewards semplifica le cose : gli acquisti si sommano a bevande e cibo gratuiti.
4. Ultamate Rewards di Ulta Beauty offre punti per gli acquisti che possono essere utilizzati per acquistare i prodotti del negozio. Il programma include anche vantaggi come inviti a eventi esclusivi in ​​negozio.

A tal fine, dai un'occhiata alle estensioni Punti e premi e Buoni intelligenti per WooCommerce o, se usi Square per i pagamenti WooCommerce, scopri di più sul loro programma fedeltà integrato.

Conclusione: adoperarsi per un percorso del cliente eCommerce end-to-end

Vuoi che i tuoi clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto e di interazione con te. Idealmente, brameranno interazioni con il tuo marchio e non vedono l'ora di avere tue notizie. Obiettivo creare clienti per la vita! Le strategie in questo articolo ti aiuteranno sicuramente a raggiungere questo obiettivo.