Ottimizza il tuo negozio WooCommerce con la segmentazione Glew

Pubblicato: 2022-06-30

Hai già visto Chris Lema, il nostro VP of Product, illuminare l'importanza di segmentare i tuoi clienti ? In caso contrario, investi quattro minuti per imparare a creare un segmento personalizzato dei tuoi clienti utilizzando la segmentazione Glew.

Nel video, Chris illustra una delle azioni a tua disposizione quando hai il controllo sui tuoi dati.

Ha trovato rapidamente ventuno clienti a cui rivolgersi con un messaggio specifico su un prodotto di fascia alta. E quanto pensi che l'e-mail venderebbe un prodotto premium rispetto all'invio di un messaggio generico a tutti in un elenco?

Venderebbe molto meglio.

E, tieni presente che non c'è motivo per cui non possa personalizzare e inviare il messaggio in un secondo momento a un altro segmento di clienti utilizzando gli strumenti di segmentazione di Glew.

Ma prima di entrare nella segmentazione Glew per i clienti, parliamo un po' di cos'è la segmentazione dei clienti e perché è così importante . (E se vuoi, puoi sentire più direttamente Chris in questa intervista che ha fatto con OfficeHours.fm sull'argomento .)

Che cos'è la segmentazione dei clienti e perché è importante?

Immagina che io stia cercando di vendere caldi cappotti invernali. Li venderei allo stesso modo a Minneapolis come nel sud della California? Non una possibilità. Questo perché anche se ogni persona è unica, le persone che vivono in uno di questi luoghi si comportano tutte in modo simile, e comunque molto diverse dalle persone che vivono nell'altro posto.

La segmentazione ci consente di raggruppare le persone in base a qualche fattore : potrebbe essere demografico come la posizione, o psicografico come una preferenza per gli articoli di lusso, o comportamentale come le persone che già possiedono un prodotto o che l'hanno visitato più di 10 volte questo mese.

Questa è segmentazione. Ma il motivo per cui lo facciamo è perché crediamo che quei segmenti reagiranno più o meno allo stesso modo a un messaggio mirato. E questo è il perché della segmentazione. Consente un certo livello di personalizzazione o personalizzazione senza il costo di un modello di messaggistica unico e personalizzato, il che è ridicolmente costoso.

Se riesci a raggruppare le persone in base a un fattore che ti aiuta a dare forma al tuo messaggio e che si traduce in conversioni più elevate, puoi trarre vantaggio dalla segmentazione.

Glew include ventiquattro segmenti di clienti predefiniti caricati e pronti per l'uso. Tutti loro sono pronti e disponibili non appena i dati del tuo negozio sono collegati correttamente al tuo account Glew.

Diamo un'occhiata a cinque di questi e come puoi ottenerne il massimo.

Segmentazione Glew n. 1: a rischio

Grafico che mostra un esempio di segmentazione glew con clienti che si trovano entro il 20% del Lapse Point. Rischiano di non acquistare mai più dal tuo negozio.

Ecco come trovare questa segmentazione Glew

Nella colonna di navigazione a sinistra, fai clic su Clienti, quindi su Segmenti.

Nella parte superiore della colonna principale, fai clic su Tutti i segmenti cliente per passare a dove sono visibili solo i segmenti predefiniti.

Ora scorri verso il basso e quindi fai clic sul segmento di clienti intitolato A rischio.

Ecco come Glew costruisce il segmento At Risk

Questo segmento Glew predefinito mantiene un elenco in corso dei clienti del tuo negozio il cui tempo dall'ultimo acquisto si trova entro il venti percento del punto di scadenza del tuo negozio.

Il punto di abbandono del tuo negozio viene calcolato per te da Glew e definisce la soglia, in numero di giorni, in cui i clienti vengono persi definitivamente nel tuo negozio.

Come fanno? Lo fanno guardando il tuo negozio unico e tutti i suoi acquisti ripetuti e calcolando la distanza di tempo media tra gli ordini. Questo dice loro cosa è normativo nel tuo negozio e li aiuta a creare il punto di errore.

Campagna Win-Back per il segmento di clientela a rischio

Riconquistare i clienti prima che si perdano è importante perché vendere a un cliente che sa già chi sei è più facile, per non dire meno costoso, che trovare e conquistare un nuovo cliente nel tuo negozio da un mare di sconosciuti.

La buona notizia è che Glew acquisisce anche alcuni dati sulla segmentazione dei prodotti. Uno dei loro segmenti è Hot Products. Si tratta di prodotti che stanno vendendo più della media nel periodo più recente. In breve, stanno vedendo una crescita periodo su periodo superiore al normale.

Quindi, se prendi uno di questi prodotti "virali" e ne scegli uno che ha un prezzo inferiore al valore medio dell'ordine del segmento di clienti. Ad esempio, se il tuo AOV per "a rischio" è $ 82,70, scegli un "prodotto caldo" che ha un prezzo di $ 59,00.

Configurazione semplice della campagna e-mail

Sequenza di risposta automatica : Email 1 | +2 giorni – E-mail 2

Imposta la sequenza di posta elettronica (aka Autoresponder Sequence) nel tuo provider di servizi di posta elettronica e avvia la sequenza una volta che un tag specifico è allegato a uno degli indirizzi e-mail nell'elenco.

In questo modo puoi importare il file CSV del tuo segmento di clienti a rischio e applicare questo tag univoco durante il processo.

Dovrai anche proteggere i tuoi clienti che seguono il tuo invito all'azione. Imposta la tua automazione del marketing in modo che quando questi clienti At Risk ritornano e acquistano, il tag verrà staccato automaticamente dal loro indirizzo e-mail non appena accade.

Rimuovendo i clienti mentre passano da A rischio ad Attivo, ti consente anche di inviare un'e-mail di follow-up un paio di giorni dopo la prima e-mail, per le persone che rimangono a rischio senza disturbare i nuovi clienti Attivi che hanno ricevuto la tua prima e-mail azione desiderata.

Segmentazione Glew n. 2: AOV basso

Grafico che mostra un esempio di segmentazione glew con clienti che hanno un volume di ordini inferiore rispetto al cliente medio.

Ecco come trovare questa segmentazione Glew

Ecco come Glew costruisce questo segmento

Questo segmento Glew predefinito mantiene un elenco in corso dei clienti del tuo negozio il cui valore medio dell'ordine è inferiore al valore medio dell'ordine calcolato per l'intero negozio.

Creazione di una campagna per il segmento di clienti AOV basso

Il trucco qui è che non puoi vendere a queste persone qualcosa di veramente economico, perché ciò le manterrà al di sotto del valore medio che le manterrà in questo segmento per sempre. Quindi quello che devi fare è trovare prodotti che sono appena sopra la media di questo segmento (che è inferiore all'AOV medio per il tuo negozio).

Questo non ti aiuterà immediatamente, ma se continui ad aumentare la loro media, alla fine li porterai oltre la linea.

Come si fa?

Usa il nostro esempio sopra relativo ai "prodotti caldi" e questa volta trovane uno il cui costo sia superiore del 10-20% rispetto all'AOV per il segmento AOV basso.

Configurazione semplice della campagna e-mail

Sequenza di risposta automatica : Email 1 | +2 giorni – E-mail 2

L'approccio qui è lo stesso descritto sopra per il primo segmento.

Usi MailChimp?

È qui che brilla l'integrazione di MailChimp di Glew, perché con essa Glew mantiene tre tag di unione molto utili da utilizzare in qualsiasi e-mail inviata tramite il tuo account MailChimp.

L'utilizzo dei tag di unione nelle e-mail di MailChimp include magicamente i primi tre consigli sui prodotti per ciascun cliente, inclusi il titolo del prodotto collegato e l'immagine del prodotto.

La stessa magia è disponibile per la visualizzazione degli articoli nel carrello e per l'ultimo acquisto.

Segmentazione Glew n. 3: attiva

Grafico che mostra un esempio di segmentazione glew dei clienti che acquistano attivamente sul tuo sito e si trovano all'interno del Lapse Point.

Ecco come trovare questa segmentazione Glew

Ecco come Glew costruisce il segmento At Risk

Questo segmento Glew predefinito mantiene un elenco in corso dei clienti del tuo negozio che acquistano attivamente sul tuo sito e sono ben all'interno del punto di errore del negozio.

Il punto di abbandono del tuo negozio viene calcolato per te da Glew e definisce la soglia, in numero di giorni, in cui i clienti vengono persi definitivamente nel tuo negozio.

Indagine NPS del segmento di clientela Active

Se non l'hai già fatto, questo è il momento perfetto per inviare al tuo segmento di clienti Active un sondaggio NPS , che è un'e-mail in cui si chiede al destinatario di valutare la propria disponibilità a consigliarti ai propri amici su una scala da uno a dieci.

Per esempio:

Sondaggio che chiede ai clienti, su una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglieranno la tua azienda ad un amico o collega?

I cui risultati sono spiegati da:

Infografica che descrive il punteggio NPS o il Net Promoter Score del tuo sito. Coloro che percepiscono il tuo negozio tra 0 e 6 sono considerati detrattori, quelli che votano tra 7 e 8 sono neutri e quelli che votano 9 o 10 sono promotori del tuo marchio. Il tuo NPS viene calcolato prendendo la percentuale del tuo promotore e sottraendo la percentuale del tuo detrattore.

Questo è un vantaggio per il tuo negozio perché stai imparando la percezione degli utenti attivi del tuo negozio piuttosto che chiedere ai tuoi nuovi clienti di fare e poi ricevere il loro ordine.

La tua seconda vittoria deriva dal ricordare ai clienti attivi del tuo negozio di parlare del tuo negozio sui social. Quando fanno clic tra uno e dieci del punteggio netto del promotore, verranno reindirizzati a una pagina. Su quella pagina in cui arrivano dopo averti dato un nove o un dieci, rendi facile per loro lasciare una recensione pubblica sui siti che contano di più per il tuo negozio.

Nella pagina le persone che ti hanno dato da uno a otto, dai loro la possibilità di risolvere facilmente il loro problema da uno dei membri del tuo team o manager.

Segmentazione Glew n. 4: Clienti VIP

Grafico che mostra la segmentazione glew dei clienti considerati VIP o i primi 10% di clienti che generano entrate.

Ecco come trovare questa segmentazione Glew

Ecco come Glew lo trova per te

I clienti VIP portano la maggior parte delle entrate del negozio. In Glew questo segmento è definito come l'inclusione del 10% dei migliori clienti del tuo negozio classificati in base alle entrate totali che hanno generato per il tuo negozio.

Campagna di esclusività per il segmento Clienti VIP

Immagina di creare una sequenza di messaggi di quattro e-mail. Non stai cercando di chiudere un accordo con questi. Stai solo alimentando la relazione.

Configurazione di quattro campagne e-mail

Sequenza di risposta automatica : Email 1 – Chiedi loro di rispondere con un prodotto che vorrebbero acquistare da te che non stai vendendo in questo momento. Questo dà loro la sensazione di essere importanti nei criteri di selezione dei tuoi prodotti, fornendoti anche un ottimo feedback sul mercato.

+5 giorni – Email 2 – Ringraziali per essere VIP e fagli sapere cosa significa. Hanno speso più del 90% delle persone che visitano il tuo negozio. Falli sentire importanti. Potresti creare un luogo speciale in cui riunirsi, un codice coupon speciale o anche semplicemente dare loro il tuo numero di telefono. Se mai avranno bisogno di qualcosa, sapranno di essere abbastanza importanti da contattarti.

+5 giorni – Email 3 – Invitali a partecipare a un evento speciale. Potrebbe essere una tavola rotonda, una visita al tuo negozio fisico o un webinar privato. Ma assicurati di evidenziare che sono gli unici ad essere invitati.

+5 giorni – Email 4 – Qui è dove puoi fare una "chiesta", per quanto riguarda la vendita di qualcosa. Segui l'esempio di Chris dal video e racconta loro la storia giusta, al momento giusto, per il prodotto giusto.

Segmentazione Glew n. 5: clienti abituali negli ultimi dodici mesi

Grafico che mostra la segmentazione glew dei clienti abituali negli ultimi dodici mesi che hanno effettuato due o più acquisti.

Ecco dove trovare questa segmentazione Glew

Ecco come Glew lo trova per te

Questo segmento predefinito in Glew mantiene un totale parziale dei clienti che hanno acquistato due o più volte dal tuo negozio negli ultimi dodici mesi.

E-mail di ringraziamento (con carta regalo) per questo segmento di clienti

Immagina di voler inviare una carta regalo da $ 5 come ringraziamento per questi clienti. Faresti una cosa simile a prima: inviare più e-mail per assicurarti che ne aprano una. Pensa a inviarlo tre volte in 7 giorni. Ma il trucco qui, come abbiamo detto prima, è assicurarti nel tuo provider di posta elettronica di creare un tag e quindi rimuovere il tag quando qualcuno fa clic sul collegamento.

Se non lo fai, finirai per inviare $ 15 alle persone invece di $ 5.

Una nota a margine su come mantenere puliti i tuoi dati Glew

A questo punto probabilmente noterai che tutte queste email verranno inviate e come funziona Glew, che l'utilizzo delle campagne (dati aggiuntivi sulle stringhe URL) ti aiuterà. Quindi, dato che abbiamo appena esaminato come inviare molte e-mail diverse, diamo anche un'occhiata a come creare gli URL delle campagne.

Quando utilizzi uno strumento come di seguito, ti ritroverai con uno speciale link più lungo che puoi inserire nella tua email. Alcuni fornitori di servizi di posta elettronica (come ConvertKit) hanno il proprio approccio per farlo, quindi il tuo chilometraggio può variare qui.

Ecco come creare un URL di campagna di esempio utilizzando lo strumento gratuito di Google .

Questo è uno screenshot dello strumento Google utilizzato per creare l'URL di una campagna.

URL del sito Web: la pagina in cui atterreranno quando faranno clic su questo collegamento.
Fonte della campagna: in Glew, puoi filtrare i segmenti di clienti in base a questo. Quando lo compilo nel generatore di URL, rispondo alla domanda: dove il cliente ha trovato questo collegamento per fare clic su di esso?
Mezzo della campagna: lo compilo con l'e-mail, quando lo utilizzo per le e-mail.
Nome della campagna: voglio comprendere questi dati sul back-end all'interno dei rapporti, quindi cerco di rispondere alle domande su quale sia l'obiettivo della campagna e su chi è stata focalizzata la campagna.
Contenuto della campagna: trattandosi di una singola e-mail di trasmissione che potrebbe essere ripetuta a diverse versioni future dello stesso segmento di clienti, ho utilizzato la data di invio dell'e-mail.

Conclusione

L'idea nel video è la chiave, crea esperienze per i tuoi clienti che adoreranno e apprezzeranno, il che le restituirà al tuo negozio. E ricorda, Glew inizia già con 24 segmenti predefiniti e, grazie alla nostra partnership, Glew viene fornito di serie quando ti fidi del tuo negozio con l'hosting WooCommerce gestito di Nexcess .