Ottimizzazione del flusso di pagamento con WooCommerce

Tutto ciò che fai nel tuo negozio porta i tuoi acquirenti a un'ultima esperienza fondamentale: il checkout. E c'è molto che entra nella decisione di qualcuno di acquistare i tuoi prodotti.

Ecco perché è così importante che il tuo "flusso" di checkout - la transizione tra un campo o una pagina all'altra - sia il più agevole possibile. Il checkout predefinito di WooCommerce è un ottimo punto di partenza, ma a seconda del tuo negozio, settore o prodotti, potresti fare di più per rendere il processo semplice e indolore.

Diamo un'occhiata a come puoi ottimizzare l'esperienza di pagamento per i tuoi acquirenti e migliorare il tuo tasso di conversione.

In che modo il flusso di pagamento predefinito di WooCommerce ti aiuta ad avere successo

Per impostazione predefinita, la pagina di pagamento di WooCommerce è progettata per essere il più agevole possibile per i tuoi clienti. E con un tema come Storefront, presenterai un'esperienza semplice e pulita che funge da forte punto di contatto finale per tutto ciò che intendi fare con il tuo negozio.

Dal carrello, un cliente passa immediatamente a un'unica pagina per inserire i dati di fatturazione e spedizione e visualizzare un riepilogo del proprio ordine. Questa semplicità fa risparmiare tempo e riduce le distrazioni.

Se offri più opzioni di pagamento o spedizione, i clienti possono passare facilmente da una all'altra senza ritardi o spreco di spazio. Questo imposta subito le aspettative, quindi un acquirente che sceglie di pagare con PayPal, ad esempio, sa che si sposterà dal tuo negozio per pagare.

La pagina di pagamento può anche essere lunga o breve, o complicata o semplice, come desideri, a seconda delle impostazioni che scegli. Se spedisci solo negli Stati Uniti, ad esempio, puoi facilmente selezionare quel paese come unica opzione, risparmiando tempo e fatica ai clienti.

Modifica della pagina di pagamento

Sebbene il checkout predefinito di WooCommerce crei un'esperienza solida, flessibile e snella fin da subito, potrebbe non essere perfetto per il tuo negozio.

Settori, negozi e prodotti diversi meritano esperienze di pagamento diverse. Se vendi prodotti personalizzati, i tuoi acquirenti saranno più attenti agli articoli che hanno scelto e molto più propensi a ricontrollare le loro specifiche all'ultimo momento. Un rapido checkout che li affretta attraverso i passaggi finali e omette quei dettagli potrebbe essere visto come un'esperienza negativa.

Vuoi creare ulteriori opzioni di personalizzazione per i tuoi prodotti? Ottieni componenti aggiuntivi del prodotto per offrire messaggi regalo, donazioni, incisioni laser e altro ancora!

Considera anche i prodotti che potrebbero essere acquisti aziendali, come laptop o computer desktop. Un checkout semplificato che trascuri i dettagli o oscuri i prezzi potrebbe essere problematico, soprattutto se l'acquisto deve essere inviato come spesa aziendale.

Prima di apportare modifiche al tuo checkout, pensa attentamente se è probabile che i tuoi clienti vogliano accelerare il checkout o se, come nelle situazioni sopra, desiderano quei piccoli dettagli.

Considera un checkout di una pagina

I checkout di una pagina sono popolari e spesso aumentano le conversioni rispetto alle versioni multipagina grazie alla loro semplicità, ma la scelta giusta dipende dal tuo negozio e dal tuo pubblico. Proprio come il checkout degli ospiti (di cui parleremo tra un po'), un negozio potrebbe vedere gli ordini andare alle stelle, mentre un altro potrebbe vedere una diminuzione delle vendite.

Come mai? Bene, la verità è che non si tratta proprio del numero di pagine. Riguarda i segnali che invii agli acquirenti. Un checkout di una pagina può essere noioso quanto un checkout di più pagine se contiene campi non necessari, domande fastidiose e distrazioni.

Infine, se il tuo checkout è suddiviso in più pagine, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di un indicatore visivo dei progressi dell'acquirente, che potrebbe farli preoccupare meno di quanto devono ancora fare per effettuare l'ordine. Anche se il loro checkout è tecnicamente solo una pagina, questo è qualcosa che puoi vedere in azione una volta che esci dal carrello Xero Shoes:

Questo cambia la percezione di un acquirente da "ugh, quanto tempo prima posso ordinare le mie scarpe?" a "oh, solo un altro passo finché non posso ordinare le mie scarpe!"

Elimina i campi non necessari per accelerare il processo

A seconda di ciò che vendi nel tuo negozio, potresti non aver bisogno di alcuni dei campi di pagamento predefiniti di WooCommerce. Forse non spedisci merci fisiche, perché vengono ritirate dalla tua posizione o sono download digitali. O forse non è necessario chiedere un nome commerciale, perché vendi esclusivamente ai consumatori.

Dovresti considerare di eliminare tutti i campi non necessari per accelerare il processo di pagamento per i tuoi acquirenti. Nessuno vuole inserire il proprio indirizzo di spedizione se il prodotto non viene spedito, dopotutto. Allora perché non spegnerli completamente?

Puoi modificare facilmente i campi di pagamento grazie all'estensione WooCommerce Checkout Field Editor. Rinomina, modifica o rimuovi tutti i campi dalla pagina di pagamento predefinita senza scavare nel codice.

Naturalmente, va anche in entrambi i modi. Se devi aggiungere un campo, o semplicemente rendere obbligatorio un campo facoltativo, puoi farlo in pochi secondi. Supponiamo che il tuo negozio offra il ritiro in zona e desideri che i clienti specifichino la data entro la quale stanno passando. Aggiungi un campo di selezione della data, rendilo obbligatorio e voilà !

Una nota di cautela : la rimozione dei campi di verifica predefiniti può potenzialmente interferire con lo stile e il comportamento di alcuni temi WooCommerce, quindi tienilo a mente. Inoltre, se non spedisci i prodotti, puoi disattivare completamente tale opzione tramite un'impostazione globale anziché rimuovere i campi: è un po' più semplice.

Mantieni i clienti in loco per pagare

Se i clienti devono lasciare il tuo sito per pagare i loro articoli, l'intero flusso di pagamento viene interrotto. Potrebbero facilmente distrarsi e andare da qualche altra parte, oppure potrebbero non fidarsi del sito di terze parti a cui sono diretti.

Ecco perché scegliere un gateway di pagamento che mantenga i clienti sulla pagina di pagamento durante l'intero processo è così vantaggioso. WooCommerce Payments è semplicissimo da integrare con il tuo negozio.

Ti aiuta a ridurre i carrelli abbandonati consentendoti di gestire tutto, dai pagamenti ricorrenti alle controversie e ai rimborsi direttamente dalla dashboard di WordPress. Inoltre, puoi anche usufruire dei pagamenti istantanei e accettare Apple Pay.

Fornisci l'accesso ai dettagli nella pagina di pagamento

Alcuni prodotti sono complessi, richiedono molte informazioni o hanno pagine piene di foto. Ma anche con tutti i dati extra, a volte devi aggiungerne altri al momento del pagamento. Forse vendi salse pericolosamente piccanti che richiedono un avviso o vuoi ricordare ai clienti la tua politica di restituzione.

È certamente importante ricevere questi promemoria dell'ultimo minuto, ma aggiungere distrazioni al flusso di pagamento è una cattiva idea. I link che allontanano un acquirente dalla pagina finale possono potenzialmente rovinare una vendita se distraggono abbastanza.

Il modo migliore per offrire informazioni importanti dell'ultimo minuto preservando il flusso di pagamento è aggiungere collegamenti a contenuti che si aprono in una nuova scheda del browser. In questo modo, se un acquirente ha bisogno di visualizzare la tua politica di restituzione, le domande frequenti o gli avvisi di sicurezza prima dell'acquisto (ehi, i peperoni fantasma sono davvero piccanti!), può farlo senza abbandonare potenzialmente il carrello.

Non lasciare che gli account dei clienti ti incasino

Gli account utente richiesti sono adatti per alcuni negozi, ma non per altri. Se vendi download digitali legati a un indirizzo e-mail, vendi abbonamenti o servi clienti che potrebbero ordinare frequentemente, ha sicuramente senso chiedere loro di registrarsi prima dell'acquisto.

Altrimenti, gli ordini degli ospiti - e il check-out degli ospiti - andranno bene. Chiedere a un cliente di interrompere ciò che sta facendo per registrarsi non è solo un'enorme interruzione, può essere fastidioso. E per alcuni acquirenti, è sufficiente inviarli a un altro negozio.

Se non vuoi costringere gli acquirenti a creare un account, ma vuoi comunque che abbiano l'opzione, potresti considerare di aggiungere un prompt "crea un account" prima o dopo il checkout. Ciò mantiene il processo in corso, ma offre anche la possibilità agli acquirenti interessati di salvare le proprie informazioni per la prossima volta.

Un modo più semplice per creare un checkout efficace

Tenendo conto dei principi di cui sopra, come la creazione di un processo semplice per i clienti e la rimozione di passaggi non necessari, WooCommerce ha recentemente rilasciato un nuovo blocco Checkout. Puoi usarlo come alternativa al processo di pagamento predefinito con l'estensione WooCommerce Blocks gratuita.

Che aspetto ha esattamente? Puoi utilizzare il blocco Checkout come qualsiasi altro blocco di WordPress e persino aggiungere blocchi aggiuntivi alla pagina Checkout. Vuoi aggiungere le domande frequenti, i manuali di istruzioni o gli avvisi di sicurezza di cui abbiamo discusso in precedenza? È semplice come trascinare e rilasciare un blocco dall'editor di WordPress.

Vuoi rimuovere i campi di pagamento? Basta attivare o disattivare un pulsante: non è richiesta alcuna estensione aggiuntiva o codice personalizzato.

Inoltre, puoi scegliere di offrire qualsiasi metodo di pagamento desideri, da carte di credito e assegni a opzioni rapide come Apple Pay che rendono le cose più facili e veloci per i tuoi clienti.

E la parte migliore è che tutto è in un'unica pagina: dettagli di contatto, informazioni di fatturazione e spedizione e un riepilogo dell'ordine chiaro e senza fronzoli. È un checkout creato appositamente per semplificare il processo sia per i proprietari dei negozi che per i clienti.

Scopri di più sul blocco WooCommerce Checkout.

Un checkout ottimizzato porta a più ordini completati

Proprio come tutto il resto nell'eCommerce, non tutte le impostazioni predefinite saranno adatte a tutti i negozi. È importante ottimizzare la pagina di pagamento in base ai prodotti, all'attività e al pubblico per ottenere i migliori risultati possibili.

Hai domande sull'ottimizzazione della tua esperienza di pagamento per ridurre le interruzioni, acquirenti più felici e ordini più completati? Lasciali nei commenti qui sotto e saremo felici di aiutarti.