Pagine di eCommerce essenziali che potresti aver trascurato

Quando crei un nuovo negozio online, alcune pagine e destinazioni sono scontate. Sai che hai bisogno di un carrello della spesa e di una pagina di pagamento. Ci sono anche le pagine più importanti per i tuoi prodotti. E ovviamente hai già creato una pagina per la tua politica sui resi.

Tuttavia, queste non sono tutte le pagine di cui un sito eCommerce ha bisogno per avere successo. Molti negozi traggono vantaggio da poche altre pagine che spesso vengono trascurate. E queste pagine richiedono poco o nessun tempo per essere create o aggiornate, quindi vale la pena impegnarsi.

Oggi tratteremo quattro tipi di pagine di eCommerce che potresti aver trascurato durante la creazione del tuo negozio :

1. La pagina "grazie",
2. Una pagina di informazioni sulla spedizione,
3. La pagina "nessun risultato trovato" per la ricerca del tuo sito e
4. Le tue pagine di categoria.

Parleremo del motivo per cui dovresti dedicare tempo all'ottimizzazione di queste pagine, di come possono avvantaggiare il tuo negozio e di alcune cose specifiche che possono essere fatte per assicurarti che aiutino a spingere i tuoi acquirenti a diventare clienti paganti, l'obiettivo finale di qualsiasi sito di eCommerce.

Iniziamo!

La pagina "grazie".

Se hai un qualsiasi tipo di modulo di contatto o richiesta rivolto al cliente nel tuo negozio (e dovresti), è probabile che ci sia un messaggio o una pagina di ringraziamento generato automaticamente che appare al momento dell'invio.

Inoltre, la pagina di conferma che appare dopo che un ordine è stato inviato spesso contiene un messaggio di "grazie per il tuo ordine" di qualche tipo.

Ma hai mai notato che queste pagine di solito sono un po'... come dovremmo dire... non sincere?

Se queste pagine contengono solo una o due righe di testo che non hai scritto tu stesso, stai perdendo la palla al balzo due volte . Innanzitutto, questa pagina è un altro punto in cui dovrebbe essere presente la voce del tuo marchio, proprio come in ogni altro punto del tuo negozio. (Non lasceresti il ​​testo della demo sulla tua home page, vero?)

Ma in secondo luogo, e soprattutto, una pagina di ringraziamento non è sempre la fine del viaggio di un cliente nel tuo negozio . Ma se lo tratti in questo modo e offri loro nient'altro che una riga o due di testo da leggere con un link a casa, non saprai mai cosa avrebbe potuto essere.

Alcune delle cose che potresti considerare di aggiungere a questa pagina:

• Informazioni di contatto alternative/ideale , se il cliente ha fretta o ha ulteriori domande (es. un indirizzo email diretto, un numero di telefono...)
• Collegamenti ai tuoi account sui social media
• Collegamenti a pagine che hanno dimostrato di aiutare gli acquirenti a convertirsi in clienti : se scopri che molti acquirenti utilizzano il tuo modulo di contatto per porre domande prima dell'acquisto, puoi aggiungere collegamenti dalla tua pagina di ringraziamento a pagine aggiuntive che hanno prove sociali, user- contenuti generati, testimonianze, casi di studio...
• Un modo semplice per tornare al resto del tuo negozio , soprattutto se hai rimosso la navigazione durante il checkout ai fini della conversione
• Piccole prelibatezze come coupon o link per invitare un amico
• Infine, naturalmente, un sincero "grazie" : la gratitudine può fare molto!

La maggior parte dei temi WooCommerce (e dei plug-in dei moduli di contatto di WordPress, se stai guardando la tua pagina "contattaci") include una pagina di ringraziamento che può essere modificata per includere tutte le informazioni aggiuntive che desideri. Tuttavia, per evitare di perdere le modifiche durante il processo di aggiornamento, ti consigliamo di creare e utilizzare un tema figlio . Puoi leggere di più su come iniziare con i temi figlio proprio qui.

Se vuoi davvero scavare e sporcarti le mani, il nostro Nicola ha scritto un fantastico tutorial per creare le tue pagine di ringraziamento (e alternare "pagamento fallito" ecc.) da zero . Ciò richiede la conoscenza di PHP e WooCommerce per riuscire, ma se rimani bloccato, uno sviluppatore o uno dei nostri WooExperts dovrebbe essere in grado di gestirlo per te senza problemi.

Una pagina con informazioni sui tempi di spedizione e sui corrieri

Quando i tuoi acquirenti sono interessati ad acquistare qualcosa da te, è probabile che la prima volta che abbiano la possibilità di vedere qualcosa sulle tue tariffe di spedizione, sui tempi di consegna o sui corrieri disponibili sia nel carrello.

Ma questa non è un'esperienza ideale per tutti . Pensa agli acquirenti che hanno bisogno di sapere se possono ordinare qualcosa durante la notte o se non possono ricevere pacchi da un corriere specifico nella loro zona rurale. È una perdita di tempo per loro aggiungere un articolo al carrello ed eseguire l'intero processo di pagamento, solo per scoprire che il tuo negozio non funzionerà per loro.

Puoi risparmiare tempo e fatica agli acquirenti e creare un po' di amicizia in anticipo, creando una pagina in cui possono vedere rapidamente tutti i dettagli sui metodi e le velocità di spedizione disponibili . In questa pagina, mira a includere:

• I corrieri con cui lavori (e dove o quando, se spedisci in più località o limiti determinati pacchi a determinati corrieri)
• I metodi di spedizione disponibili (elencati per vettore se necessario; es. notturno, 2 giorni, terra...)
• Con quale rapidità e quando evadi gli ordini (es. entro 24 ore? Sei aperto nei fine settimana? Un ordine effettuato venerdì verrà spedito quel giorno o non prima di lunedì o martedì?)

Ciò contribuirà a fornire ai clienti che cercano informazioni un modo rapido e semplice per rispondere alle proprie domande. Di conseguenza potresti anche vedere un calo degli abbandoni del carrello, poiché un minor numero di acquirenti arriverà alla fine del processo di pagamento, solo per scoprire che non sei in grado di ricevere un articolo abbastanza velocemente o spedire con il corriere preferito .

Una pagina per le spese di spedizione: non proprio trascurata, solo omessa

Una domanda che potresti porre qui è "dovrei elencare anche le mie spese di spedizione in questa pagina?" Oppure potresti chiederti se dovresti avere una pagina separata per queste tariffe.

La risposta qui: dipende interamente da te. Le spese di spedizione sono un grande motivo per l'abbandono del carrello, quindi elencarle in anticipo potrebbe anche aiutare a mandare via gli acquirenti non qualificati che non sono disposti a pagare.

D' altra parte, risparmiare quelle commissioni fino alla fine a volte può essere un'idea migliore (anche se sembra che tu stia sorprendendo i tuoi clienti) perché è meno probabile che si allontanino da un acquisto se sono già arrivati ​​tutti in quel modo e acconsentito a tutto il resto. Ecco perché non vedi sempre pagine separate per le tariffe dei rivenditori: non vengono dimenticate, vengono omesse di proposito.

Il modo migliore per utilizzare le tariffe di inserzione è fare ciò che funziona meglio per il tuo negozio in base ai test . Se ti accorgi che molti clienti stanno abbandonando il carrello nell'ultima fase o schermata e sospetti che le commissioni siano in errore, prova a inserirle in una tabella "tariffe" in una pagina collegata dal tuo piè di pagina (o anche nel procedura di pagamento). Ma se avere una pagina separata sembra causare un minor numero di conversioni, rimuovila.

La pagina di ricerca interna "nessun prodotto trovato".

Gli acquirenti che vengono nel tuo negozio potrebbero non cercare nulla in particolare. Potrebbero essere lì per navigare perché hanno visto un annuncio interessante, hanno ricevuto una segnalazione da un amico o hanno fatto clic su una query di un motore di ricerca.

Oppure potrebbero essere in visita perché sperano di trovare un oggetto specifico. Forse hanno già acquistato da te e vogliono fare affidamento di nuovo su di te. Oppure potrebbe essere che sappiano che trasporti prodotti di questo settore e pensano che il tuo negozio sia un buon posto per iniziare a cercare.

Indipendentemente dal motivo per cui si sono rivolti a te, molti di questi acquirenti utilizzeranno la tua ricerca in loco . E ad alcuni di loro verrà detto che non hai quello che cercavano.

Ma se la pagina che dai loro è vuota (o quasi), stai perdendo una grande opportunità.

La pagina "nessun prodotto trovato" è un'altra opportunità spesso persa per i proprietari di negozi. Come la pagina di ringraziamento, spesso esiste, ma contiene pochissimo testo e nessuna indicazione . Agli acquirenti viene semplicemente detto "non ce l'abbiamo" e lasciati a se stessi.

Ma con una o due semplici modifiche (un suggerimento per riprovare la ricerca con parole chiave diverse, un collegamento ad alcuni dei tuoi prodotti o categorie più popolari) puoi impostarli direttamente. E, proprio come puoi fare con queste altre pagine, estenderai ulteriormente la voce e l'esperienza del tuo marchio in tutto il tuo negozio.

Per una guida completa all'ottimizzazione di questa pagina e al fatto che i tuoi acquirenti si sentano meno persi, dai un'occhiata a questo post.

Le pagine delle categorie del tuo negozio

Abbiamo appena spiegato perché le pagine delle categorie sono così importanti per i negozi online, oltre a come puoi ottimizzarle per risultati migliori, quindi non entreremo di nuovo nei dettagli qui. Ma è importante non trascurare queste pagine quando le aggiungi al tuo negozio , soprattutto se compaiono nella tua navigazione.

Se disponi di pagine di categoria, è meno probabile che gli acquirenti che le utilizzano sappiano, in particolare, cosa stanno cercando. Stanno navigando, avendo un'idea di chi sei, cosa hai e cosa gli piace.

Questo ti dà l'opportunità di utilizzare queste pagine altrimenti puramente di navigazione come parte del processo di vendita . Aggiungendo prove sociali, istruzione o anche semplicemente belle immagini, puoi abbreviare il processo e potenzialmente velocizzare le conversioni.

Per saperne di più sulla gestione delle categorie e delle loro pagine in WooCommerce, inizia con il video e le informazioni in questa pagina.

Queste pagine essenziali possono migliorare le prestazioni del tuo negozio

Potresti essere sorpreso dall'efficacia di questi quattro tipi di pagine spesso trascurate per i negozi online. Dal rimettere in carreggiata i clienti persi all'aggiungere le informazioni necessarie, aggiungere o migliorare una qualsiasi di queste destinazioni potrebbe avere enormi vantaggi per te ... ma non lo saprai finché non le proverai!

Quale di queste pagine pensi abbia il maggior potenziale per migliorare il tuo negozio e perché? Suona qui sotto e facci sapere i tuoi pensieri.