Come rendere il packaging parte della tua brand experience

Quanto lontano arriva la tua esperienza di marca? Finisce sul tuo sito web o continua oltre, fino alle mani dei tuoi clienti?

Abbiamo scritto in passato quanto sia importante estendere il tuo marchio a ogni punto di contatto che i clienti hanno con te, come le ricevute di posta elettronica e il copywriting. Questi piccoli elementi, spesso trascurati, trasmettono messaggi importanti: dicono che sei tu e nessun altro.

Se vendi e spedisci beni fisici, il tuo imballaggio è un altro di questi punti di contatto cruciali, ma generalmente trascurati, con il tuo marchio. Potresti trascurare la possibilità di usarlo per connetterti con i tuoi clienti?

Oggi daremo un'occhiata a come realizzare i "gusci" esterni dei tuoi prodotti, dalla scatola di spedizione a quella in cui sono conservati, parte dell'esperienza complessiva con il tuo marchio. Spiegheremo perché questo è importante, offriremo alcune idee che puoi utilizzare e collegheremo il packaging con gli altri punti di contatto del marchio di cui abbiamo già parlato.

Andiamo a lavorare.

Perché il branding è importante e perché fa parte della tua confezione

Pensa a un popolare marchio nazionale o addirittura internazionale, sulla falsariga di Coca-Cola, UPS o Nintendo. Probabilmente ricorderai qualcosa di specifico quando senti il ​​nome di un marchio, come una deliziosa serie di spot pubblicitari, un colore comunemente usato o uno slogan.

Tutto ciò che fa un marchio fa parte dell'immagine che presenta ai potenziali clienti . Deliziose pubblicità ritraggono un marchio come divertente e accattivante; un colore comune consente agli acquirenti di riconoscere più facilmente i prodotti di quell'azienda; uno slogan può essere accattivante e spesso ripetibile.

Se ti stai già sforzando di coltivare un'“immagine” del tuo brand, non ha senso non estenderla al tuo packaging. È molto come indossare un vestito ben coordinato e trascurare di indossare le scarpe: è stato fatto uno sforzo, ma si è fermato prima del traguardo.

Questo non vuol dire che devi creare un imballaggio nuovo di zecca per i tuoi prodotti o investire molti soldi nella revisione di ciò che hai già. Ma significa che dovresti considerare come stai presentando i tuoi prodotti ai clienti e se quell'esperienza corrisponde o meno al tuo marchio generale .

Pensaci in questo modo: la Coca-Cola sarebbe dov'era oggi se consegnasse tutte le bevande in semplici lattine d'argento o bottiglie trasparenti?

Spunto di riflessione: puoi distinguere un'esperienza piacevole da una noiosa senza toccare un solo prodotto

Appartengo a una famiglia numerosa che festeggia sia Natale che due compleanni di inizio gennaio, quindi al momento sto facendo un po' di frenetico shopping online. Non è raro per me strappare due scatole al giorno in questo momento (e correre a nasconderle a mio marito, uno dei detti compleanni di gennaio).

Durante l'apertura di una consegna da Target di recente, uno dei miei marchi preferiti personali (come scrittore, è difficile non amare il loro copywriting) sono rimasto colpito da quanto sia stata stranamente deliziosa l'esperienza, anche se Target non aveva prodotto gli articoli che ho ricevuto.

Sono stato accolto con la distinta di imballaggio in cima, quindi la prima cosa che ho visto è stato un allegro "ciao" e tutto il resto del testo nello stile tipico di Target. Le mie merci sono state accuratamente imballate e avvolte singolarmente sotto le bolle.

Tutte queste piccole cose hanno reso l'esperienza meno come se stessi ordinando solo da un altro grande rivenditore di scatole e più come una transazione personale, uno contro uno .

Se vendi prodotti fabbricati da altri, potresti avere problemi con il tuo senso di identità, soprattutto perché la modifica della confezione del prodotto non è un'opzione. Ma ci sono piccole cose, come questo esempio, che puoi fare per distinguerti.

Diamo un'occhiata a loro ora.

Rendi la scatola di spedizione un felice primo "ciao"

Le scatole di cartone per la spedizione tendono ad apparire frequentemente per alcuni acquirenti e a prima vista può essere difficile dire cosa proviene da dove. Sono anche, beh... noiosi. Tipo, davvero noioso.

Se è sensato per te e corrisponde al tuo marchio, prendi in considerazione la possibilità di fare una dichiarazione immediata con questa scatola esterna . Questo potrebbe significare:

• Ordinare scatole di spedizione personalizzate con il tuo logo, colori o slogan
• Utilizzo di nastro da imballaggio personalizzato o etichette di spedizione di marca
• Aggiunta di adesivi a scatole altrimenti semplici (un buon modo per le aziende di bilanciare il desiderio di divertirsi ma non spendere un sacco di soldi)

Ciò consente a un acquirente di sbirciare fuori dalla porta e annunciare "oh, il mio pacco da (la tua azienda) è qui!" invece di "oh, ho una scatola, da chi viene?"

Imposta anche il tuo marchio, fin dall'inizio, come uno che vuole che il tuo cliente abbia un'esperienza piacevole . Pensalo come un felice "ciao!"

Infondi il tuo marchio in documenti di trasporto, istruzioni e altri materiali stampati

Una volta aperta la scatola, i tuoi clienti potrebbero trovare più dei prodotti che hanno ordinato all'interno, a seconda di cosa vendi. Alcune aziende includono documenti di trasporto, mentre altri forniscono istruzioni sull'uso dei loro prodotti.

Questi materiali stampati non devono essere opachi e privi di vita . Idealmente dovrebbero corrispondere allo stesso tono e voce che usi per il copywriting sul tuo sito Web, per gli aggiornamenti dei tuoi social media e per le comunicazioni e-mail con i clienti.

Qualcosa di piccolo come la distinta di imballaggio è un'estensione del tuo marchio, quindi segui l'esempio di Target e rendilo qualcosa di speciale. Oppure, se necessario, prendere in considerazione la produzione di un inserto speciale pensato al solo scopo di comunicare con i clienti, come questa carta che ho ricevuto in una spedizione da Anker:

Vale la pena notare che questo è il lato "felice": c'è anche un lato "infelice" che offre ai clienti la possibilità di connettersi tramite telefono, social media, supporto Amazon e così via. È un ottimo modo per uscire di fronte a potenziali problemi, non credi?

Ancora una volta, proprio come la tua scatola di spedizione, questi inserti e materiali stampati non devono essere complessi o costarti molto. L'obiettivo dovrebbe essere quello di garantire che stai trasmettendo gli stessi messaggi offline come sei online , sia che si tratti di "mettiamo i clienti al primo posto" (come Anker) o di un'allegra richiesta di feedback.

Richiedi i passaggi successivi, che si tratti di supporto o di uno snapshot

A proposito di feedback, una volta che un cliente riceve i tuoi prodotti, potresti essere ansioso di sentire cosa hanno da dire su di loro, soprattutto se sei una startup con nuovi prodotti. O forse vorresti invitarli a pubblicare una foto su Instagram o Facebook.

Pensa a come chiederesti a un cliente di eseguire online i passaggi successivi desiderati e di utilizzare la stessa lingua offline , ovvero sulla confezione . Considera il risultato desiderato, dove è più probabile che i clienti visualizzino un messaggio, quindi ricevi un invito all'azione in atto.

Quindi, ad esempio, supponiamo che tu sappia già che la prova sociale si è rivelata efficace nel vendere di più le tue pantofole super comode. Per raccogliere più prove sociali, devi principalmente raccogliere le recensioni dei clienti. Quindi, per questo esempio:

1. Pensa a come chiederesti una recensione . Online, probabilmente invierai un'e-mail di follow-up dicendo "se ti sono piaciute le pantofole, ti dispiace darci un feedback?" con un collegamento diretto. Potresti non essere in grado di fornire un link sul retro della confezione, ma forse potresti usare un linguaggio simile con un URL abbreviato o un codice QR.
2. Inserisci l'invito all'azione dove è più probabile che venga visualizzato . Se le tue pantofole vengono spedite in una scatola, la parte superiore della scatola è il principale immobile per un invito all'azione. In caso contrario, prendi in considerazione un cartellino o inserisci una scheda.
3. Assicurati che l'invito all'azione richieda effettivamente un'azione e utilizzi la voce del tuo marchio . "Scrivi una recensione" non è così efficace, né suona autentico per molti marchi. Se normalmente hai un tono allegro, usalo; se normalmente scherzi con i tuoi clienti, fai in modo che quella recensione faccia la differenza tra la vita e la morte.

Questo è solo un esempio. Mireresti a fare la stessa cosa per qualsiasi altro invito all'azione, che si tratti di chiedere foto, feedback diretto o semplicemente che i tuoi clienti leggano le istruzioni prima di iniziare a utilizzare un prodotto.

Considera come la tua confezione si lega al resto del tuo marchio

In questo post, l'integrazione dei componenti del tuo marchio online e offline è stata fortemente enfatizzata. L'abbiamo fatto con una buona ragione. Un marchio dovrebbe essere coerente nella sua messaggistica, indipendentemente da dove appare e indipendentemente dalla forma che assume la messaggistica .

Tutto ciò che costituisce la confezione del tuo prodotto, dal testo sulle conchiglie o sui sacchetti ai fogli di istruzioni stampati al cartone di spedizione, rappresenta il tuo marchio. Se un singolo carattere viene utilizzato in modo improprio, se una frase usa il tono sbagliato o se i colori non sono corretti su quella milionesima fotocopia delle istruzioni di montaggio, stai travisando chi sei e cosa rappresenti. O, per lo meno, il tipo di qualità che vuoi trasmettere.

Non importa come impacchettate le vostre merci, dovrebbe rappresentarvi a colpo d'occhio . C'è qualcosa di sbagliato nell'avere un sito Web dall'aspetto lussuoso e pieno di informazioni per i tuoi costosi gioielli con pietre preziose, ma spedire ogni anello in un sacchetto di plastica sciolto senza scartoffie.

Hai molti punti di contatto e membri del team? Prova una guida al tono e alla voce

Destreggiarsi tra questa necessità di legare la confezione al marchio del tuo sito Web e forse il design o il copywriting che potresti fare per i social media, la pubblicità o altre opportunità di marketing può essere complicato. Diventa ancora più complicato quando c'è più di una persona nel tuo team in grado di definire chi è il tuo marchio, come suona e come appare ogni punto di contatto.

Man mano che il tuo marchio cresce, il tuo team si espande e questi punti di contatto aumentano, considera la possibilità di creare un tono guida e una voce che tutti possano rispettare . Questa guida può essere semplice o complessa a piacere. Alcune guide di stile si concentrano interamente sul testo (inclusi copywriting e materiali di marketing), mentre altre includono o si concentrano fortemente sugli aspetti visivi del branding, come colori, caratteri e loghi.

Per esempi di come potrebbe apparire, puoi dare un'occhiata alla Guida allo stile dei contenuti di MailChimp. Per un approccio più visivo allo stile e al design, prova la nostra guida di stile WooThemes.

Il packaging è una parte più importante del tuo marchio di quanto potresti pensare

Sebbene sia facile gettare i tuoi prodotti in una scatola o sigillarli in una conchiglia, la verità è che per i tuoi nuovi clienti, la loro esperienza con il tuo marchio è appena iniziata . Questo rende assolutamente fondamentale utilizzare il tuo packaging per affermare, se non stabilire , chi sei e di cosa ti occupi.

Ci sono molti modi per trasmettere chi sei come azienda con il tuo packaging. Sia che tu consegni un saluto allegro con una scatola personalizzata o mostri il tuo impegno nel servizio con utili materiali per le domande frequenti, ci sono molti modi per estendere ulteriormente il tuo marchio e far sentire i tuoi clienti apprezzati.

Hai domande sull'utilizzo del tuo packaging come parte di un'esperienza di marca globale? O qualche tua idea che vorresti aggiungere, in base alla tua esperienza? I commenti sono aperti e saremmo entusiasti di sentirti.