6 modi in cui la pandemia ha cambiato il business e il marketing online

Non si può negarlo: il mondo e il modo in cui operiamo ha visto grandi cambiamenti a causa della pandemia di COVID-19. Sono passati più di due anni ed è facile vedere l'impatto duraturo. Dagli indicatori di un metro e ottanta nei negozi, al disinfettante per le mani assolutamente ovunque, alle maschere che adornano i volti di tutti, il mondo non è più quello di una volta.

Questi cambiamenti sono particolarmente pronunciati nel modo in cui le aziende funzionano quotidianamente. E mentre alcune aziende stanno spingendo per porre fine al lavoro a distanza e simili, il consenso generale è che il mondo è stato alterato in modo irreversibile dalla pandemia e che le aziende devono adattarsi per affrontare la sfida.

Oggi parleremo di sei modi in cui la pandemia ha portato cambiamenti e fatto evolvere il mondo del business online e cosa significa per il futuro. Andiamo a questo.

1. Più acquisti online

A causa della chiusura e delle restrizioni dei negozi fisici, l'eCommerce è esploso negli ultimi due anni. E ha senso perché. Dopotutto, quando gran parte del mondo è stata messa in quarantena nel marzo 2020, lo shopping online era l'unica opzione per molti.

L'e-commerce era già in costante ascesa prima del 2020, con proiezioni anno su anno per la quota che deteneva nella vendita al dettaglio in rialzo. Ma la pandemia ha visto questa linea di tendenza salire alle stelle. Entro il 2021, c'erano 4,9 trilioni di dollari di vendite di eCommerce. Inoltre, in un sondaggio condotto su oltre 5.000 consumatori, il 62% degli acquirenti statunitensi ha dichiarato di effettuare acquisti online ora più di quanto non facesse prima della pandemia.

Le vendite su Internet come percentuale delle vendite al dettaglio totali hanno raggiunto il picco di quasi il 40%. Da allora il numero è diminuito ma rimane molto al di sopra quando è iniziata la pandemia. Non si può negarlo: la pandemia ha rimodellato il progresso dell'e-commerce.

Ma questo non è nemmeno il quadro completo. Il social commerce, lo shopping online effettuato tramite piattaforme di social media, ha visto un aumento del 40% delle vendite nel 2021. Di conseguenza, ora è considerato una parte essenziale della strategia di eCommerce. Quando le persone stavano a casa all'inizio della pandemia, l'utilizzo dei social media è aumentato. Ha senso quindi perché anche il social selling vedrebbe un forte aumento di pertinenza.

Questo fatto suona particolarmente vero se si considera che il 97% degli acquirenti della Gen-Z utilizza i social media come principale fonte di ispirazione per lo shopping. Quindi, se non stai utilizzando il social commerce come parte della tua strategia di e-commerce, potresti perdere una parte delle tue vendite. E questo probabilmente continuerà solo in futuro.

2. Ritardi nella spedizione

Un altro modo chiave in cui la pandemia ha cambiato il modo in cui operano le aziende online sono i ritardi di spedizione. Anche i più grandi rivenditori al mondo hanno riscontrato problemi nella catena di approvvigionamento durante la pandemia. Anche le piccole imprese sono state colpite.

A un certo punto, i porti della California erano così pieni di container che venivano scaricati nelle strade vicine! I ritardi, causati da una forza lavoro ridotta, hanno avuto un impatto su ogni settore. Ha fatto sì che tutti, ovunque, abbiano dovuto aspettare più a lungo per i loro ordini. Questo vale sia per la parte all'ingrosso che per la vendita al dettaglio.

Nel terzo trimestre del 2021, i negozi di New York che condividevano attività portuali simili come Amazon, Macy's e Nordstrom hanno registrato un ritardo di almeno una settimana. Nordstrom, in particolare, ha subito ritardi fino a sei settimane a un certo punto. Parla di dirompente!

Sfortunatamente, i ritardi di spedizione non mostrano alcun segno reale di interruzione, il che rende importante diversificare la tua catena di approvvigionamento nel miglior modo possibile. L'approvvigionamento di materiali da diverse parti del mondo può aiutare, così come il dropshipping da più località. Avere più soluzioni per gli stessi problemi, diversificare e non fare affidamento su un unico fornitore può risparmiare un sacco di grattacapi. Fondamentalmente, non mettere tutte le uova nello stesso paniere.

3. Aumento della spesa pubblicitaria

La spesa pubblicitaria è aumentata enormemente da marzo 2020 e ha senso perché. Con più persone a casa e che trascorrono tempo online, gli inserzionisti hanno scoperto di avere ancora più occhi su cui fare marketing. Questo è uno dei tanti aspetti del marketing digitale che si è gonfiato negli ultimi anni.

Da giugno 2020 circa, la spesa pubblicitaria digitale è salita alle stelle fino al 16,2% della spesa pubblicitaria entro febbraio 2022. Ciò si verifica con le previsioni fatte da eMarketer l'anno scorso. Avevano previsto che la spesa pubblicitaria della rete di ricerca sarebbe aumentata del 14,4% nel 2020, ma avrebbe dovuto correggere al ribasso fino al 5,9% alla fine dell'anno. Tuttavia, da allora, gli investimenti negli annunci della rete di ricerca hanno superato le previsioni precedenti.

Questo vale per le reti di scambio di annunci come Google Ads e per gli annunci sui social media. La spesa pubblicitaria digitale è alle stelle su queste piattaforme poiché sempre più persone trascorrono il tempo sui loro telefoni, effettuando acquisti in base agli annunci che vedono.

4. Team remoti

Molti lavori sono andati a distanza durante la pandemia e hanno continuato a rimanere a distanza fino ad ora. E non è che il concetto di lavoro non d'ufficio fosse qualcosa di nuovo prima del COVID. In effetti, molte persone in più settori lavoravano già da casa o da postazioni remote. C'è stata una crescita complessiva del 159% nel lavoro a distanza negli ultimi 12 anni circa, secondo FlexJobs.

Tuttavia, l'inizio della pandemia ha visto un aumento epico della forza lavoro a distanza. Piattaforme come Zoom hanno assolutamente dominato quando migliaia di impiegati in ufficio si sono ritrovati improvvisamente nel loro ufficio a casa. Le proiezioni ora dicono che 36,2 milioni di americani lavoreranno da remoto entro il 2025.

Anche per una buona ragione: la stragrande maggioranza dei lavoratori a distanza intervistati da Buffer ha affermato che si è divertita a lavorare da casa.

E tutto questo per non parlare dei vantaggi ambientali e di costo del lavoro da casa.

Le aziende possono risparmiare fino a $ 11.000 all'anno se i lavoratori svolgono attività da remoto almeno la metà delle volte. Inoltre, il lavoro a distanza consente ai dipendenti di risparmiare in media 51 minuti al giorno. Combina tutto ciò con un'impronta di carbonio ridotta e una riduzione delle emissioni di gas serra e avrai la ricetta per un futuro più sostenibile per la forza lavoro.

5. Aspettative più elevate dei clienti

Un altro cambiamento aziendale che emerge dalla pandemia è che i clienti hanno aspettative più elevate per avere una buona esperienza. Secondo un rapporto di Salesforce, il 67% dei clienti ha indicato di avere standard molto più elevati per le esperienze di acquisto rispetto al passato. Il 95% dei clienti intervistati ha anche affermato di essere molto più leale a un'azienda se si fidava di loro.

Anche i clienti apprezzano la fiducia in generale molto di più adesso. Il 33% degli americani ha indicato che un marchio di cui potersi fidare era importante per loro perché non potevano permettersi di sprecare denaro per acquisti di bassa qualità. La fiducia del marchio varia da consumatore a consumatore, tuttavia. Per la maggior parte, la fiducia del marchio è incentrata su un prodotto o servizio. Allo stesso tempo, incidono anche altri fattori, come un'azienda che ha buone recensioni, un negozio che offre prezzi equi, un buon servizio clienti e così via.

Anche le connessioni personali sono qualcosa che ha un valore maggiore per i consumatori ora. L'80% dei consumatori è più propenso ad acquistare quando c'è un'esperienza personalizzata. Alcuni esempi di ciò includono la fornitura di coupon e sconti in base alla posizione, la fornitura di suggerimenti sui prodotti e sconti basati su acquisti precedenti, nonché comunicazioni specifiche per il cliente.

Fondamentalmente, i clienti vogliono che le loro esigenze vengano soddisfatte e che il processo sia conveniente.

6. Il marketing digitale più importante che mai

Il marketing ha acquisito importanza per le aziende, dal 62,3% al 72,2% nell'ultimo anno. Che è un colpo piuttosto impressionante. Ma non è solo una questione di “il marketing digitale è importante”. Piuttosto, poiché sempre più persone trascorrono tempo, fanno affari e fanno acquisti online, così anche più aziende si contendono il ruolo di marchio che cattura la loro attenzione.

Più marchi attivi online significano che c'è una soglia di attenzione ancora più breve per presentare un reclamo nel tuo settore. È un mercato disordinato e devi fare uno sforzo extra per distinguerti. Quindi, non si tratta solo di investire nel marketing digitale. Devi anche assicurarti che la tua strategia sia buona .

I social media sono un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti. In nessun luogo questo è più evidente che con la Gen Z. Abbiamo già discusso di come il 97% della Gen Z utilizzi le piattaforme social come principale fonte di ispirazione per lo shopping. Ma l'uso dei social media è in generale. Dal 2011, l'ascesa dei media digitali è stata notevole.

Media digitali vs tradizionali

Nel 2018, il digitale ha superato per la prima volta i media tradizionali in termini di tempo trascorso ogni giorno a interagire con esso a 380 minuti. I media digitali hanno continuato a crescere costantemente fino al 2019, ma poi hanno registrato un'enorme crescita nel 2020, passando da 409 minuti al giorno a 470. Il tempo di coinvolgimento è ora di 482 minuti nel 2022.

Tutto questo mentre il tempo trascorso con i media tradizionali è in costante calo. È passato da 364 minuti al giorno nel 2018 a 318 minuti nel 2022.

Per adattarsi al panorama mutevole del marketing digitale, i marketer hanno già iniziato a cambiare tattica. Secondo un sondaggio condotto nel 2021 su 8.227 marketer, il 48% degli intervistati ha dichiarato di aver cambiato completamente la propria strategia di marketing digitale anche prima dell'inizio della pandemia di COVID-19.

Il 47% di coloro che hanno risposto ha affermato di aver cambiato tattica a causa di sfide organizzative. Il 45% ha affermato che il flusso di lavoro e la gestione dei processi erano problemi che respingevano il cambiamento.

I limiti reali posti dalla pandemia, dal personale alla spedizione, ai problemi di flusso di lavoro hanno costretto molte aziende a modificare il modo in cui si avvicinano al marketing digitale. E per la maggior parte, i cambiamenti sono qui per restare. Se non altro, la pandemia ha dimostrato che le aziende devono essere più flessibili nel modo in cui affrontano le attività quotidiane e le loro strategie a lungo termine.

In che modo la pandemia ha cambiato il tuo business?

La pandemia ha colpito in modo irreversibile il mercato degli acquisti. Questo è un fatto inevitabile. Vengono effettuati più acquisti online che mai. Molti lavoratori da remoto trascorrono più tempo a casa e le aziende li hanno seguiti con una maggiore attenzione al marketing digitale. La spesa pubblicitaria digitale è aumentata enormemente e i clienti hanno scoperto di apprezzare la qualità più che mai.

I ritardi di spedizione affliggono le operazioni aziendali fino ad oggi ed è semplicemente una questione di vita ora che deve essere adattata. E se non hai ancora iniziato ad adattarti a queste verità, è ora di iniziare ora: non mostrano segni di andarsene. La pandemia è stata una lotta in tutti gli aspetti della vita. Tuttavia, le aziende che si adattano al mondo attuale in cui viviamo (piuttosto che aggrapparsi ai modi di pensare del 2019) devono andare avanti in modo positivo.

Qual è il più grande cambiamento di business (buono o cattivo) che hai visto a causa della pandemia? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti!