Come creare un'indagine efficace sulla soddisfazione del paziente

Vuoi creare un'indagine sulla soddisfazione del paziente efficace per migliorare la tua pratica?

Un sondaggio sulla soddisfazione del paziente può darti una visione migliore delle esperienze dei pazienti in modo da poter scoprire cosa funziona e cosa non funziona con le tue cure mediche.

In questa guida, ti mostreremo esattamente come creare un'efficace indagine sulla soddisfazione del paziente.

Perché i sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti sono importanti?

Ci sono tantissime ragioni per cui i sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti sono estremamente importanti nel settore sanitario. I più importanti sono:

• Aumenta le entrate della tua pratica. Quando scopri cosa deve essere migliorato nella tua pratica, puoi concentrare il tuo tempo, denaro e risorse su queste cose.
• Migliora la tua presenza online. Far sentire i tuoi pazienti ascoltati e felici è un ottimo modo per ottenere migliori recensioni online e portarti più nuovi affari. Andare dal medico può essere spaventoso e i piani sanitari possono creare confusione. La buona notizia è che le persone amano parlare delle loro esperienze.
• Assicurati che la tua pratica sia conforme alla legge. Quando chiedi informazioni su diversi aspetti della cura del paziente, puoi scoprire dettagli nei tuoi sondaggi che possono aiutarti ad assicurarti che tutto funzioni senza intoppi e seguendo i requisiti del Dipartimento della salute e dei servizi umani degli Stati Uniti.
• Fidelizza i tuoi pazienti. I pazienti sono desiderosi di costruire relazioni con i loro operatori sanitari. Fare loro domande li invita ad essere onesti e aperti. Mostra loro che tieni a loro e che stai ascoltando, così puoi costruire una relazione a 2 vie.

Domande del sondaggio sulla soddisfazione del paziente

Prima di creare il tuo sondaggio sulla soddisfazione del paziente, devi assicurarti che il sondaggio ottenga effettivamente un feedback utile da parte dei pazienti.

Per fare ciò, devi rendere le tue domande concise e facili da capire.

Ecco alcuni suggerimenti di domande del sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti da chiedere per migliorare la tua pratica:

• Quanto è durato il tempo di attesa (oltre l'appuntamento)?
• Quanto sei soddisfatto dell'aspetto e della pulizia di questa pratica?
• Hai ricevuto informazioni chiare dallo staff?
• Il personale è stato cortese?
• Il personale era informato?
• Le opzioni di pagamento hanno soddisfatto le tue esigenze?
• Pensi che siano disponibili abbastanza orari per gli appuntamenti?
• I nostri orari di appuntamento sono convenienti?
• Il medico ha soddisfatto le tue esigenze?
• Ti sentivi una priorità assoluta?
• Tornerai su questa pratica?
• Indirizzeresti i tuoi amici e la tua famiglia a questa pratica?

Tieni presente che queste domande del sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti sono solo suggerimenti. Puoi avere più idee su come potrebbero apparire in questo articolo su esempi e modelli di questionari.

Inoltre, se desideri ulteriore aiuto e idee per le domande del sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti, puoi controllare i sondaggi CAHPS.

Negli Stati Uniti, l' Agenzia per la ricerca e la qualità nel settore sanitario è un'organizzazione governativa che sovrintende a una serie di indagini sui pazienti denominate Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS). Questi sondaggi sui pazienti valutano le esperienze di assistenza sanitaria e sono scritti da fornitori certificati dai Centers for Medicaid e Medicare Services (CMS).

Come si scrive un sondaggio sulla soddisfazione del paziente?

I sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti sono ottimi perché sono economici, ti aiutano a trovare aree per migliorare la tua pratica e costruire relazioni migliori con i tuoi pazienti. Le pratiche moderne sfruttano i sondaggi online per risparmiare tempo e denaro, perché i giorni in cui si inviavano sondaggi per posta sono ormai lontani.

Quindi, diamo un'occhiata a come creare un sondaggio sulla soddisfazione del paziente in WordPress.

Passaggio 1: crea un nuovo modulo in WordPress

La prima cosa che devi fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, segui questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.

Successivamente, dovrai installare e attivare il componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi.

Per fare ciò, vai su WPForms » Addon e trova quello etichettato Surveys and Polls Addon .

Fare clic su Installa componente aggiuntivo e quindi su Attiva .

Ora dovrai creare un nuovo modulo di sondaggio.

E solo per quello che sai, puoi utilizzare uno qualsiasi dei modelli di modulo WPForms e aggiungere domande del sondaggio, se lo desideri. In effetti, puoi dare un'occhiata al nostro utile tutorial su come aggiungere una scala Likert a qualsiasi modulo WordPress se desideri misurare le esperienze o le opinioni dei visitatori del tuo sito con scale a punti su qualcosa come un semplice modulo di contatto.

Ma per questo tutorial, creeremo un modulo WordPress specifico per il sondaggio.

Per iniziare, vai su WPForms » Aggiungi nuovo , assegna un nome al modulo e scegli il modello Modulo di indagine .

WPForms creerà quindi automaticamente un modulo di sondaggio per te.

Vedrai che il modulo del sondaggio ha già i seguenti campi del modulo:

• Nome
• E-mail
• Valutazione
• Scala Likert
• Testo del paragrafo

Questo ti dà un ottimo punto di partenza. Dopodiché, sei pronto per personalizzare ancora di più il tuo sondaggio in base alle domande che vuoi porre ai tuoi pazienti.

Passaggio 2: personalizza i campi del sondaggio sulla soddisfazione del paziente

Per apportare modifiche a un campo, fai clic su di esso nel pannello di destra. Puoi anche trascinare i campi per riorganizzare il loro ordine nel modulo del sondaggio.

Ad esempio, potresti voler accettare l'invio di sondaggi anonimi tramite il modulo perché stai raccogliendo informazioni generali e non stai pianificando di seguire i pazienti individualmente.

Per fare ciò, è sufficiente fare clic sul campo Nome e deselezionare la casella di controllo Richiesto in modo che l'inserimento di un nome nel modulo durante la compilazione sia facoltativo.

Successivamente, ti consigliamo di aggiungere più campi di valutazione o modificare la tua scala Likert per aggiungere più domande.

Per questo esempio, modificheremo la scala Likert che è già presente nel modulo.

I campi Likert Scale mostrano le scelte di risposta in una griglia quadrata. Ecco perché a volte le chiamiamo domande a matrice.

Per iniziare, scorri verso il basso e quindi fai clic sulla prima scala Likert per aprire il pannello Opzioni campo. Qui puoi modificare l' etichetta e le righe .

Inoltre, puoi aggiungere o rimuovere opzioni facendo clic sui pulsanti più ( + ) e meno ( – ).

Aggiungi tutte le righe che desideri includere nell'etichetta Quanto sei soddisfatto .

Quindi, scorri verso il basso fino all'altra scala Likert etichettata Come è probabile che tu lo faccia e fai clic su di essa in modo che si apra il pannello Opzioni campo. Qui puoi personalizzare il testo nelle righe in base alle tue esigenze, proprio come nell'ultimo passaggio.

Questa scala Likert predefinita mostrerà più righe che assomigliano a questa:

D'altra parte, puoi anche utilizzare una scala di valutazione a riga singola simile a questa:

Per fare ciò, seleziona semplicemente la casella di controllo accanto all'opzione Rendi questa una scala di valutazione a riga singola e modifica l' Etichetta per includere l'intera domanda. Dovrai ripetere questo passaggio per ogni domanda se utilizzi la scala di valutazione a riga singola.

Puoi anche cambiare lo stile della tua scala Likert. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida completa su come personalizzare il campo Scala Likert.

Successivamente, ti consigliamo di modificare il campo Testo paragrafo sul modulo di soddisfazione del paziente.

Per fare ciò, fai semplicemente clic sulla casella dei commenti nel pannello di destra per aprire le sue Opzioni di campo nel pannello di sinistra. Qui puoi modificare l'etichetta e scegliere se vuoi che venga compilata.

Quando il modulo di soddisfazione del paziente ha l'aspetto che desideri, fai clic su Salva.

Passaggio 3: configura le impostazioni del sondaggio sulla soddisfazione del paziente

Per iniziare, vai su Impostazioni » Generali.

In quest'area è possibile configurare quanto segue:

• Nome modulo : modifica qui il nome del modulo se lo desideri.
• Descrizione modulo: dai una descrizione al modulo.
• Testo del pulsante di invio : personalizza la copia sul pulsante di invio.
• Prevenzione dello spam: blocca lo spam dei moduli di contatto con la funzione anti-spam, hCaptcha o Google reCAPTCHA. La casella di controllo anti-spam viene selezionata automaticamente su tutti i nuovi moduli.
• Moduli AJAX: abilita le impostazioni AJAX senza ricaricare la pagina.
• Miglioramenti GDPR: è possibile disabilitare la memorizzazione delle informazioni di ingresso e dei dettagli utente, come indirizzi IP e agenti utente, nel tentativo di conformarsi ai requisiti GDPR. Dai un'occhiata alle nostre istruzioni passo passo su come aggiungere un campo di accordo GDPR al tuo semplice modulo di contatto.

Fare clic su Salva .

Inoltre, se sei interessato a porre domande diverse ai tuoi visitatori in base alle loro risposte di valutazione, puoi aggiungere una logica condizionale intelligente al modulo del sondaggio.

In realtà, il modello di sondaggio con cui hai iniziato ha già questo nel campo di valutazione! Viene visualizzata automaticamente una casella di commento se qualcuno valuta 2 o 1 stelle.

Per assistenza con questo passaggio, consulta il nostro tutorial su come utilizzare la logica condizionale con WPForms.

Passaggio 4: configura le notifiche del sondaggio

Le notifiche sono un ottimo modo per sapere quando qualcuno invia uno dei tuoi sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti.

Per ricevere un'e-mail quando qualcuno completa il tuo sondaggio, dovrai impostare le notifiche dei moduli in WordPress. A meno che non disabiliti la funzione di notifica, riceverai un'email di notifica ogni volta che qualcuno invia un sondaggio sul tuo sito.

Puoi anche inviare più notifiche quando qualcuno completa il sondaggio sulla soddisfazione del paziente. Ad esempio, puoi inviare una notifica a te stesso e a chiunque altro nel tuo team che potrebbe aver bisogno di accedere alle informazioni inviate nel sondaggio.

Inoltre, se utilizzi gli smart tag, puoi inviare una notifica personalizzata ai visitatori del tuo sito una volta terminato il sondaggio per far sapere loro che l'hai ricevuto.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida passo passo su come inviare più notifiche di moduli in WordPress.

Inoltre, hai la possibilità di contrassegnare facilmente le tue e-mail di notifica aggiungendo il logo della tua pratica o qualsiasi immagine che scegli nell'area dell'immagine dell'intestazione personalizzata. Il logo/immagine che scegli verrà visualizzato nella parte superiore delle notifiche e-mail.

Questo esempio ha uno sfondo grigio, ma puoi cambiare il colore in qualcos'altro se lo desideri. Queste modifiche personalizzate possono rendere le tue notifiche e-mail più professionali e dare loro un tocco personale. Consulta la nostra guida su come aggiungere un'intestazione personalizzata al tuo modello di email.

Passaggio 5: configura le conferme del sondaggio sulla soddisfazione del paziente

Le conferme del modulo sono modi per agire immediatamente dopo che il tuo pubblico ha inviato le informazioni al tuo sondaggio. Per ulteriore assistenza con questo passaggio, consulta il nostro tutorial su come impostare le conferme dei moduli.

Ci sono 3 diversi tipi di conferme in WPForms:

1. Messaggio. Questo è il tipo di conferma predefinito che appare dopo che qualcuno ha fatto clic su Invia nel modulo del sondaggio ed è personalizzabile. Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti su come personalizzare il tuo messaggio di conferma per aumentare la felicità dei visitatori del tuo sito.
2. Pagina di visualizzazione. Invia automaticamente gli utenti a qualsiasi pagina del tuo sito.
3. Reindirizzare. Utile se si desidera indirizzare l'utente a un sito Web diverso o a un URL specializzato per uno sviluppo più complesso.

Passaggio 6: aggiungi il tuo sondaggio al tuo sito web

Dopo aver creato il modulo del sondaggio sulla soddisfazione del paziente e personalizzato tutte le impostazioni a tuo piacimento, devi aggiungere il modulo del sondaggio al tuo sito web.

WPForms ti consente di aggiungere i tuoi moduli a più posizioni sul tuo sito, incluse le tue pagine, i post del blog e persino i widget della barra laterale.

Diamo un'occhiata all'opzione di posizionamento più comune: incorporamento di pagine/post.

Per iniziare, crea una nuova pagina o un post in WordPress.

Successivamente, fai clic all'interno del primo blocco (l'area vuota sotto il titolo della pagina) e fai clic sull'icona Aggiungi WPForms .

Il pratico widget WPForms apparirà all'interno del tuo blocco. Fai clic sul menu a discesa WPForms e scegli quale dei moduli che hai già creato desideri inserire nella tua pagina. Seleziona il modulo del sondaggio.

Quindi, pubblica la tua pagina o il tuo post in modo che il tuo modulo appaia sul tuo sito web.

Passaggio 7: rendi il tuo sondaggio privato

Per assicurarti che solo i tuoi pazienti compilino il tuo sondaggio, ti consigliamo di renderlo privato.

Ci sono alcuni modi per farlo, tra cui:

• Rendere la pagina del tuo sondaggio invisibile ai motori di ricerca. Dai un'occhiata a questa guida sul nostro sito gemello su come nascondere una pagina WordPress da Google.
• Password per la protezione del modulo di indagine. Il componente aggiuntivo WPForms Form Locker ti consente di farlo facilmente. Per configurarlo, dai un'occhiata al nostro tutorial passo passo su come proteggere con password i tuoi moduli.

Non dimenticare di fornire ai tuoi pazienti la password per accedere al sondaggio. Vuoi rendere il processo il più semplice possibile in modo che le persone possano effettivamente compilare il tuo sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti!

Passaggio 8: invia il tuo sondaggio ai tuoi pazienti

Se disponi dell'indirizzo e-mail del tuo paziente, tu o il personale amministrativo del tuo studio potete inviare manualmente l'e-mail con un collegamento al sondaggio sulla soddisfazione del paziente.

Ma per risparmiare tempo, ti consigliamo di automatizzare il modo in cui il tuo sondaggio viene inviato ai pazienti.

Puoi fare in modo che il tuo software di email marketing invii automaticamente un'email ai pazienti invitandoli a partecipare al sondaggio.

Ad esempio, puoi impostare che ciò avvenga 24 ore dopo che un paziente ha ricevuto assistenza medica da te.

La maggior parte dei provider di email marketing offre questa funzione, nota come campagna di gocciolamento. Ecco alcuni servizi di email marketing da verificare che possono aiutarti in questo:

• Gocciolare
• Contatto costante
• Mailchimp
• Sendinblue
• AWeber
• Mailerlite
• ConvertiKit
• Ottieni risposta

Passaggio 9: vedere i risultati del sondaggio

Una delle funzionalità più interessanti del componente aggiuntivo Sondaggi e sondaggi è la possibilità di vedere i risultati del sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti in una bella dashboard di reporting. Puoi anche personalizzare i tuoi rapporti ed esportarli per condividerli con altri.

Per saperne di più, consulta la nostra guida su come generare rapporti di indagine. Abbiamo anche alcuni suggerimenti utili per scrivere un riepilogo del sondaggio.

Ed ecco fatto! Ora sai come creare un'indagine sulla soddisfazione del paziente efficace in modo da poter aumentare il successo della tua pratica.

Se stai cercando ancora più modi per migliorare il sito web del tuo studio, avrai sicuramente delle buone idee quando leggerai il nostro post di incredibili statistiche e fatti sui moduli online.

Allora, cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il plug-in per moduli WordPress più potente.

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