7 modi per coinvolgere i clienti con l'automazione dell'e-mail post-acquisto

Quando qualcuno acquista dal tuo negozio, hai l'opportunità di comunicare con il tuo cliente in un modo che lo soddisfi e lo renda più propenso ad acquistare di nuovo da te.

Secondo la società di consulenza Bain & Company, l'aumento della fidelizzazione dei clienti di appena il 5% aumenta i profitti dal 25% al ​​95%. Come mai? Perché è da cinque a 25 volte più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli attuali. Ha senso: non devi spendere tempo e risorse per trovare nuovi clienti, devi solo mantenere felici quelli esistenti.

Convincere qualcuno a fare il primo acquisto può essere difficile, ma una volta che hanno iniziato a fare affari con te, è molto più probabile che tornino. Questa è chiamata la filosofia del "piede sulla porta", ed è per questo che le e-mail post-vendita sono così efficaci.

Ecco sette modi per coinvolgere i clienti con l'e-mail dopo una vendita. Soprattutto, puoi automatizzare queste e-mail per coltivare le relazioni con i clienti (e ripetere gli acquisti!) Con il minimo tempo da parte tua.

1. Invia email di ringraziamento

Un semplice "grazie" fa molto. A tutti piace sentirsi apprezzati e l'invio di un'e-mail dopo un acquisto consente ai clienti di sapere che non sono solo un altro numero. Avrebbero potuto spendere i loro soldi ovunque, ma hanno scelto te.

Lo shopping online rimuove gli aspetti fisici dello shopping: entrare in un negozio, ritirare un articolo e consegnare una carta di credito. Un successivo "grazie" inietta umanità e gratitudine in transazioni online altrimenti senza volto.

Le e-mail successive all'acquisto registrano una percentuale di apertura superiore del 217% e una percentuale di clic superiore del 500% rispetto ad altri tipi di e-mail. La società di marketing Klaviyo ha anche notato che i clienti che hanno ricevuto e-mail post-acquisto hanno generato il 90% di entrate in più rispetto a quelli che non l'hanno fatto. E i "grazie" non si limitano alle vendite. . Mentre un acquirente valuta la propria decisione di acquisto, potrebbe unirsi alla tua lista e-mail. Ringraziali! Li farà sentire subito i benvenuti e avvierà la tua relazione forte. Good Dye Young invia automaticamente un'e-mail di ringraziamento splendidamente marchiata pochi minuti dopo che ti sei iscritto alla loro lista.

2. Invia informazioni utili

I nuovi clienti potrebbero aver bisogno di un piccolo aiuto per capire come utilizzare i tuoi prodotti o servizi, in particolare per gadget e app che devono essere configurati. L'invio di una guida al prodotto o di un tutorial è vantaggioso per i tuoi clienti e ci sono vantaggi per te. Educare i clienti può ridurre il numero di richieste post-vendita e resi di prodotti. I clienti fanno sempre le stesse domande dopo aver acquistato un determinato prodotto? Rispondi loro in un'e-mail di "consigli pratici".

Se fornisci già istruzioni fisiche quando spedisci il tuo prodotto o hai domande frequenti o documentazione sul tuo sito, non preoccuparti di raddoppiare: non c'è niente come aiutare troppo i tuoi clienti!

3. Chiedi recensioni

Le recensioni forniscono una prova sociale: gli acquirenti si fidano delle opinioni degli altri. Le parole gentili di una persona reale che non è stata pagata per dire cose carine su di te sono potenti. Infatti, quasi il 95% degli acquirenti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.

Le recensioni ti forniscono anche informazioni preziose sull'esperienza del cliente e sulla qualità dei tuoi prodotti, che puoi utilizzare per migliorare le tue offerte.

Root Science invia un'e-mail con un collegamento specifico ai prodotti acquistati, il che aiuta i clienti ad accedere facilmente ai moduli di recensione.

4. Consiglia altri prodotti

Il cross-selling e l'upselling sono due modi semplici per vendere ai clienti esistenti. Quando qualcuno acquista un nuovo telefono da te, consiglia un prodotto complementare come una custodia per telefono o un caricabatterie, o anche un articolo più costoso come un laptop.

Vale la pena esplorare in particolare l'upselling se il tuo sito WooCommerce è basato su abbonamento e offri più di un livello di servizio, come i piani gratuiti e premium. Usa le e-mail di upsell per convincere i clienti del tuo piano gratuito a passare a premium.

5. Invia e-mail di rifornimento

Le e-mail di rifornimento ricordano ai clienti di riordinare un prodotto prima che si esauriscano. Sono efficaci perché danno alle persone l'abitudine di acquistare da te. E le abitudini, una volta a posto, sono difficili da rompere.

Diciamo che gestisci un negozio WooCommerce che vende bocconcini per cani. Se i tuoi dolcetti arrivano in confezioni da 20 e sai che i cani in genere ne ricevono uno al giorno, potresti voler inviare un'e-mail di rifornimento 13 giorni dopo l'acquisto, una settimana prima che i dolcetti si esauriscano. Ciò incoraggia i clienti a riordinare da te piuttosto che acquistare da un altro negozio, soprattutto se il processo di pagamento è rapido.

6. Chiedi referenze

La forma più credibile di pubblicità non è affatto la pubblicità: sono i consigli di persone che conosciamo e di cui ci fidiamo. Il 92% delle persone si fida dei consigli del passaparola. Il marketing di riferimento trasforma i clienti felici in sostenitori del marchio.

Non puoi contare su clienti fedeli che parlino di te ai loro amici e familiari: devi incentivarli. Usa un'e-mail di riferimento per dare loro la spinta di cui hanno bisogno. Potresti anche voler offrire loro uno sconto o un prodotto gratuito quando qualcuno a cui fanno riferimento effettua un acquisto.

Con l'estensione Segnala un amico di AutomateWoo, puoi impostare un programma di riferimento in pochi minuti. I sostenitori possono indirizzare i loro amici tramite social media o e-mail ed essere ricompensati con crediti in negozio quando i loro amici completano un acquisto.

7. Invita i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà

I programmi fedeltà sono un modo collaudato per aumentare le entrate. Prendi Amazon Prime: per $ 99 all'anno, i membri ottengono la spedizione gratuita e vantaggi come lo streaming live e il download di libri.

Per i membri Amazon Prime che sfruttano appieno la loro iscrizione, i vantaggi superano di gran lunga la quota annuale. Ma secondo un rapporto di Consumer Intelligence Research Partners, i membri spendono, in media, $ 1.500 all'anno, rispetto a circa $ 625 all'anno per i non membri. È un incredibile ritorno per Amazon.

Se hai un programma fedeltà o premi, comunicalo ai clienti in un'e-mail post-acquisto e spiega come guadagnare punti e premi.

I clienti coinvolti sono clienti abituali

Queste sette e-mail forniscono un'ottima base per interagire con i clienti dopo una vendita. Restare in contatto e mettere in primo piano il tuo negozio assicura che i clienti tornino da te quando sono pronti per fare il loro prossimo acquisto.

Ancora meglio, puoi automatizzare le e-mail sopra con AutomateWoo. Una volta impostati i flussi di lavoro, AutomateWoo invia l'e-mail giusta al momento giusto, per un intervento post-acquisto tempestivo ed efficace.