In che modo le e-mail delle festività post-acquisto possono aumentare le vendite

Quando si tratta di shopping online, le festività natalizie regnano sovrane. Tra il Black Friday, il Cyber ​​Monday e lo shopping natalizio in generale, sempre più persone vanno online per acquistare regali per i loro amici e familiari. In effetti, le ultime festività natalizie, lo shopping online ha generato un fatturato record di 108,2 miliardi di dollari, quasi un aumento del 15% rispetto alle festività natalizie del 2016.

A causa della schiacciante popolarità dello shopping online, penseresti che gestire un sito di e-commerce sia abbastanza facile, giusto? Dopotutto, nessuno vuole avere a che fare con centri commerciali affollati e traffico vacanziero quando può ordinare comodamente da casa propria.

Ma in qualità di proprietario del negozio, il tuo lavoro va oltre l'assistenza al cliente durante il percorso di acquisto. Gran parte del tuo lavoro dovrebbe essere speso non solo per attirare nuovi clienti, ma anche per creare campagne di marketing e coinvolgimento che rafforzino i rapporti con quelli esistenti . E uno dei modi migliori per aumentare i tassi di fidelizzazione è attraverso l'email marketing post-acquisto.

Perché dovresti inviare e-mail dopo l'acquisto

Da un punto di vista finanziario, è più intelligente per i marchi mantenere i clienti che hanno piuttosto che cercarne di nuovi. Non solo c'è una maggiore probabilità che i clienti esistenti effettuino acquisti ripetuti, i dati mostrano che mantenere i clienti costa molto meno che acquisirne di nuovi, fino a 25 volte meno in alcuni casi.

Inoltre, uno studio condotto da Adobe ha rilevato che:

• I clienti abituali spendono di più durante le festività natalizie rispetto ad altri periodi dell'anno
• Occorrono da 5 a 7 nuovi clienti per generare le stesse entrate di un singolo acquirente abituale
• I clienti abituali che hanno effettuato due o più acquisti diversi nel tuo negozio hanno una probabilità 9 volte maggiore di convertire rispetto ai visitatori per la prima volta

Una buona fidelizzazione dei clienti garantisce il successo a lungo termine delle società di eCommerce, motivo per cui le e-mail post-acquisto dovrebbero essere uno strumento essenziale nell'arsenale di ogni marchio. Ottime per fidelizzare il marchio, le e-mail post-acquisto inducono i clienti a pensare al tuo marchio anche dopo che il loro percorso di acquisto è stato completato.

Le e-mail post-acquisto aiutano anche i marchi a costruire relazioni significative con i propri clienti. Questo non solo aiuta ad aumentare le entrate: la comunicazione continua rende più facile fornire un'assistenza clienti di qualità raccogliendo importanti feedback. In altre parole, l'invio di e-mail post-acquisto mostra ai tuoi clienti che apprezzi la loro relazione e desideri mantenere aperte le linee di comunicazione.

In questo post, esamineremo diversi modi in cui puoi sfruttare le e-mail post-acquisto durante le festività natalizie per assicurarti che i tuoi clienti continuino a tornare.

Otto modi in cui puoi utilizzare le e-mail post-acquisto durante le vacanze

Uno dei modi più popolari con cui i marchi incoraggiano i clienti a ripetere gli acquisti è offrire sconti. Dopotutto, a chi non piace un buon sconto? Sebbene efficaci, le promozioni scontate non sono l'unico modo per attirare i clienti. In effetti, la tua prima scelta di azione non dovrebbe essere quella di offrire uno sconto, ma piuttosto di entrare in contatto con il cliente ed esplorare altri modi per migliorare la sua esperienza di acquisto.

Se stai cercando una soluzione praticabile durante le festività natalizie, ecco otto modi per ottenere il massimo dalle tue e-mail post-vendita.

1. Eseguire una campagna di carrello abbandonato

Le e-mail di abbandono del carrello sono un ottimo modo per contattare i clienti senza ridurre il margine di profitto. Consentono al cliente di sapere che apprezzi la loro attività e desideri migliorare il loro percorso di acquisto. E se si considera che quasi tre quarti degli acquirenti abbandonano i propri carrelli alla cassa, è evidente che l'invio di un'e-mail di carrello abbandonato è un passo importante per prevenire l'abbandono dei clienti.

Il contenuto della tua e-mail varierà a seconda della base di clienti e del settore, ma tutte le e-mail di carrello abbandonate efficaci contengono questi tre componenti:

• Prova sociale: quasi il 90% di tutti i consumatori basa le proprie decisioni di acquisto sulle recensioni degli altri. L'aggiunta di prove sociali nell'e-mail di abbandono aumenta la probabilità che il cliente finalizzi l'acquisto.
  
• Punti fedeltà: alcuni marchi offrono sconti nelle e-mail del carrello abbandonate come un modo per conquistare i clienti, ma offrire troppi sconti riduce i tuoi profitti e può annacquare il tuo marchio. Se premi i clienti con punti fedeltà bonus per aver recuperato i loro carrelli, stai lavorando per costruire la fedeltà al marchio, che può trasformare i clienti occasionali in clienti abituali.

• Scegli come target il prodotto giusto: i clienti possono abbandonare un carrello pieno di dieci o più articoli, ma in realtà non vogliono tutti quei prodotti. Trova il prodotto che ritieni siano i più propensi ad acquistare ed evidenzialo nella tua email. Questo può essere un prodotto che ha le valutazioni più alte o può essere quello che meglio si adatta alla loro persona di acquisto. Puoi persino utilizzare la loro attività passata sul tuo sito per aiutarti a determinare quale articolo promuovere.

La prossima volta che noti un cliente di ritorno che abbandona il carrello, inviagli una semplice e-mail di follow-up ricordandogli di completare l'acquisto.

2. Integra gli acquirenti per la prima volta nel tuo programma fedeltà

Una volta che un acquirente ha acquistato qualcosa dal tuo negozio, inviagli un'e-mail post-acquisto chiedendogli di iscriversi al tuo programma fedeltà. Puoi persino aumentare le conversioni a causa della scarsità offrendo loro punti bonus se si registrano entro le prossime ore. Il produttore di abbigliamento ispirato agli animali SpiritHoods ha aumentato con successo i propri tassi di onboarding del 60% in un solo mese seguendo questa tattica.

I programmi fedeltà sono uno dei modi più efficaci con cui le aziende di e-commerce possono incoraggiare i clienti abituali. Ma semplicemente distribuire punti premio da solo non è efficace: ti consigliamo di sviluppare una solida campagna fedeltà che sia coinvolgente e abbia premi che i clienti desiderano ricevere.

Una volta che i clienti hanno aderito al tuo programma fedeltà, invia loro un'e-mail informandoli di:

• Il numero di punti che hanno attualmente
• Quanti punti sono necessari per sbloccare il livello di ricompense successivo
  
  

Quando dovresti inviarli? È una buona idea automatizzare le e-mail di promemoria in modo che inviino importanti trigger basati sul tempo, come ad esempio:

• Quando gli articoli vengono abbandonati in un carrello
• Quando l'acquisto non è stato effettuato in più di quattro settimane
• Momenti chiave (come l'anniversario o il compleanno del programma fedeltà)

3. Offri Acquista uno, ottieni uno gratis per articoli specifici

Che ci crediate o no, l'offerta di comprarne uno, ottenerne uno gratis (BOGO) può farvi risparmiare più denaro rispetto a fare sconti . Non solo ottenere qualcosa di gratuito è più eccitante che acquistare qualcosa in saldo, i clienti possono abituarsi agli sconti (e non voler acquistare articoli al prezzo originale).

In breve, i BOGO sono perfetti per aumentare le vendite e si collegano perfettamente alle campagne post-vendita. Tutto quello che devi fare è inviare un'e-mail post-acquisto ai clienti offrendo loro un acquisto, ottieni un affare gratuito.

Un modo semplice per farlo è offrire BOGO con prodotti specifici che fanno buoni regali. Ad esempio, quando un cliente acquista un prodotto che fa parte della tua campagna BOGO, puoi inviargli un'e-mail di follow-up automatizzata dicendo: Abbiamo visto che hai acquistato X, il che è un ottimo regalo per amici e familiari. C'è qualcun altro che conosci a cui piacerebbe questo regalo durante le festività natalizie? Per un periodo di tempo limitato, puoi acquistarne altri due al prezzo di uno!"

Tieni presente che questo tipo di strategia di marketing funziona bene solo con prodotti di cui i clienti vorrebbero acquistare più di uno.

4. Richiedi recensioni sui prodotti

Abbiamo già parlato del potere della prova sociale. Circa il 90% dei clienti lo utilizza per aiutarli a decidere se acquisteranno un prodotto o meno. Se non stai già raccogliendo testimonianze e recensioni, inizia a utilizzare le e-mail post-vendita per ottenere feedback dai clienti.

Oltre a ricevere testimonianze e approvazioni, le e-mail di recensione dei prodotti ti consentono di:

• Scopri di più su cosa piace e cosa non piace ai clienti dei tuoi prodotti, delle tue campagne di marketing e del tuo sito web. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare i punti deboli della tua strategia aziendale e rafforzare l'immagine del tuo marchio.
• Le email relative al feedback fanno sapere ai clienti che apprezzi il loro contributo. Sono ideali per rafforzare la relazione tra i clienti e il tuo negozio, che è importante per fidelizzare il marchio.

Quando si raccolgono feedback, è importante ricordare che sia le recensioni positive che quelle negative sono importanti. Uno è un potente strumento che converte i potenziali acquirenti, mentre l'altro ti consente di sapere su quali aree dovresti lavorare per migliorare.

E non c'è momento migliore per ottenere recensioni oneste rispetto alle festività natalizie, quando le persone sono impegnate a comprare regali. I clienti tendono a essere più onesti nelle recensioni quando acquistano regali piuttosto che acquistare qualcosa per se stessi.

5. Upsell quando possibile

Il cliente medio vuole ottenere il massimo dal proprio denaro. E a meno che non abbiano un budget limitato, molti clienti sono persino disposti a spendere un po' di più se sanno che stanno ottenendo un buon affare.

Ma come si fa a vendere in un'e-mail post-vendita? Non è così difficile come potresti pensare.

Prima che il prodotto del cliente venga spedito, inviagli un'e-mail automatizzata chiedendogli se desidera aggiornare l'acquisto. Il modo in cui scegli di effettuare l'upselling dipende dai prodotti offerti dalla tua azienda.

• Se vendi prodotti per computer, puoi chiedere loro se desiderano acquistare RAM aggiuntiva o un processore più veloce.
• Per i prodotti per la salute e il benessere, prova a convincerli ad acquistare una versione premium dello stesso prodotto, come integratori di marca anziché marca X.
• Se vendi cesti natalizi, offri loro aggiornamenti sui contenuti inclusi (come cioccolatini più costosi, biscotti decorati o formaggi premium).

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di convincerli a passare a un prodotto simile che costa di più. Ma ricorda, il tempo è essenziale. Non vuoi lasciare una finestra troppo ampia tra il tuo tentativo di upselling e la data di spedizione del prodotto, poiché i clienti penseranno che stai causando ritardi inutili.

6. Invia un'e-mail di follow-up con consigli per la vendita incrociata

Il cross-selling funziona come l'upselling, ma invece di convincere il cliente ad aggiornare il prodotto, gli stai vendendo qualcosa che integri l'acquisto originale. Funziona bene durante le festività natalizie perché prende parte del lavoro per cercare i regali perfetti per le persone nelle loro liste.

Alcuni esempi di email di cross-selling includono:

• Consigliare un dopobarba o una lozione profumata a un cliente che ha acquistato di recente un profumo o una colonia.
• Vendere custodie o cover a un cliente che ha acquistato uno smartphone.

Puoi anche decidere di inviare un consiglio di vendita incrociata in base alla cronologia degli acquisti dell'acquirente. Questo tipo di email post vendita non deve necessariamente seguire un acquisto immediato. Invece, può essere inviato al cliente in un momento a tua scelta.

Tuttavia, potresti voler aspettare fino a dopo le festività natalizie per inviare e-mail di vendita incrociata che non seguono immediatamente gli acquisti dei clienti. Come mai? Perché molte persone non acquistano lussi per se stesse durante le vacanze quando i budget sono limitati… e anche perché aspettano di vedere cosa ottengono durante le vacanze.

7. Fornisci ai clienti un elenco di idee regalo popolari

Alcune persone hanno un talento per acquistare i regali perfetti, mentre altri faticano a trovare qualcosa che i loro amici e familiari apprezzeranno. Inviare un'e-mail ai clienti con un elenco di regali popolari è un ottimo modo per contattare gli acquirenti che non hanno idea di quali regali acquistare.

Puoi anche rivolgerti specificamente agli acquirenti dell'ultimo minuto suggerendo un elenco di idee regalo popolari, oltre a mettere in evidenza varie opzioni di spedizione rapida. Questa è anche una grande opportunità per ricordare ai clienti che vendi anche buoni regalo, il che è perfetto per prendere di mira quegli acquirenti che sono davvero in ritardo con l'acquisto di regali.

8. Un'e-mail di ringraziamento standard

Non tutte le email che scrivi devono essere inviate con l'intenzione di aumentare le vendite. Parte della costruzione di una relazione a lungo termine con i tuoi clienti è far sapere loro che apprezzi il loro supporto.

Una pietra miliare di qualsiasi campagna di marketing di successo è il coinvolgimento, che si tratti di e-mail o comunicazione sui social media. Inviando un semplice messaggio di ringraziamento di follow-up ai tuoi clienti, stai dicendo loro che apprezzi la tua relazione attuale e non vedi l'ora di servirli in futuro.

Massimizza la tua campagna e-mail durante le festività natalizie

Sapevi che le ricevute inviate tramite e-mail hanno spesso percentuali di apertura del 70% e percentuali di clic fino al 10%?

Per questo motivo, le ricevute possono essere utilizzate anche per coinvolgere i tuoi clienti . Sebbene non siano tecnicamente un'e-mail post-vendita, le ricevute sono perfette per pubblicizzare le tue offerte BOGO o incoraggiare gli acquirenti per la prima volta a partecipare al tuo programma di premi.

Dopotutto, la maggior parte dei clienti legge le ricevute perché desidera verificare il proprio acquisto. Quindi ha perfettamente senso usare questo come un altro momento per aumentare le conversioni.

Le festività natalizie sono una grande opportunità per i marchi di eCommerce di raggiungere i consumatori. Durante questo periodo dell'anno, i marchi possono utilizzare le e-mail post-acquisto per rafforzare le relazioni con i propri clienti e fornire l'assistenza tanto necessaria tramite feedback, consigli sui regali e altro ancora.

Inoltre, un'efficace campagna post-acquisto a tema festivo può trasformare gli acquirenti stagionali in sostenitori per tutta la vita. Questo non solo si traduce in un maggiore valore della vita del cliente, ma ti dà anche l'opportunità di entrare in contatto con potenziali clienti che hanno imparato a conoscere il tuo marchio attraverso i consigli del passaparola.

Per questo motivo, il coinvolgimento dei clienti e una campagna di marketing post-vendita ottimizzata possono essere altrettanto preziosi per il tuo marchio quanto il marketing pre-vendita tradizionale.

Vuoi saperne di più su come utilizzare l'email marketing per ottimizzare la tua attività senza offrire sconti? Guarda questo breve video .