Sfruttare al meglio il Cyber ​​Monday 2020: come preparare il tuo negozio

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono due dei più grandi giorni di shopping dell'anno e, anche se non dovrebbe cambiare nel 2020, ci sono molte cose che sembreranno molto diverse.

Secondo Google, più di un terzo dei clienti statunitensi che normalmente acquistano nei negozi per il Black Friday affermano che non lo faranno quest'anno. Ma i rivenditori si aspettano molto dallo shopping online: un terzo pensa che le vendite sul web durante le festività natalizie aumenteranno fino al 24%, mentre un altro terzo prevede guadagni del 25% o più.

Quindi, come puoi sfruttare al meglio questa opportunità e adattare il tuo marketing e i tuoi processi?

Avvia annunci e promozioni in anticipo

Come avrai visto, molti rivenditori stanno iniziando i saldi del Black Friday molto prima del 27 novembre. Seguire questa tendenza ti darà un lasso di tempo più lungo per raggiungere i clienti esistenti e potenziali con le offerte del Black Friday.

Inizia determinando la struttura delle tue promozioni. Offri il 15% di sconto? Paghi uno prendi due? Saldi flash su articoli specifici? Pensa a quale sarà la cosa più attraente per i tuoi clienti. Cosa li farà eccitare?

Se decidi di scontare prodotti specifici, guarda i tuoi articoli popolari recenti e, ricorda, questi potrebbero essere diversi rispetto agli anni passati. Dall'inizio della pandemia di COVID-19, articoli come giochi da tavolo, puzzle, prodotti da forno, abbigliamento da casa e articoli essenziali per il lavoro da casa sono aumentati in modo significativo in popolarità. Quali prodotti i tuoi clienti hanno acquistato più frequentemente negli ultimi mesi? Potresti voler concentrare le tue promozioni su quelli.

Quindi, contatta il tuo pubblico e fai sapere loro le tue vendite. Invia un'e-mail alla tua lista, condividi un post sui social media e considera la possibilità di pubblicare annunci digitali con le tue migliori offerte. Potresti anche voler eseguire promozioni mirate a nuovi clienti: potrebbero essere più propensi a effettuare un acquisto per la prima volta quando si tratta della promessa di uno sconto.

Ora è anche il momento di impostare codici di monitoraggio sul tuo sito, che ti consentono di monitorare meglio gli sforzi pubblicitari, vedere quali azioni i clienti intraprendono sul tuo sito e attribuire le entrate guadagnate a promozioni specifiche. L'estensione Facebook per WooCommerce semplifica l'aggiunta di codici di monitoraggio di Facebook e l'estensione Google Ads and Marketing fa lo stesso per Google.

Sii sensibile alle esigenze dei clienti

Per la maggior parte delle persone, la vita sembra molto diversa da quella di un anno fa ed è importante adattare i processi e le offerte del negozio alla luce di ciò. Ma come?

• Rendi lo shopping super facile . Ci sono più acquirenti online per la prima volta che mai; rendere facile e veloce l'acquisto dei tuoi prodotti. Migliora la tua navigazione e funzionalità di ricerca, includi dettagli chiari sul prodotto e semplifica la tua pagina di pagamento.
• Espandi le opzioni di pagamento . Ad aprile un titolare di carta di credito statunitense su quattro ha visto la chiusura delle proprie carte o la riduzione dei limiti di credito, quindi potresti voler fornire ulteriori modalità di pagamento per i clienti. Prendi in considerazione l'idea di offrire opzioni "acquista ora, paga dopo" o di lasciare che gli acquirenti paghino i loro acquisti nel tempo con gli abbonamenti.
• Offri più scelte di spedizione . Poiché più persone acquistano online anziché in negozio, potresti voler fornire la consegna durante la notte o in due giorni in modo che possano comunque ricevere i loro articoli rapidamente. La spedizione gratuita o a basso costo che richiede un po' più di tempo aiuterà chi ha problemi di budget.
• Considera i pickup sul marciapiede. Il ritiro sul marciapiede presso i negozi al dettaglio è aumentato del 208% durante la pandemia di COVID-19. Questo aiuta i clienti locali che vogliono evitare i costi di spedizione ma sono preoccupati per lo shopping in un luogo fisico.
• Dona al tuo ente di beneficenza preferito . Prendi in considerazione la possibilità di donare una percentuale delle tue vendite del Cyber ​​Monday a un ente di beneficenza locale. Questo è un ottimo modo per supportare la tua community e far sentire bene i tuoi clienti quando fanno acquisti nel tuo negozio.

In quali altri modi puoi incontrare gli acquirenti dove si trovano? Potresti voler contattare i clienti fedeli via e-mail o social media per scoprire quali sono i loro maggiori punti deboli. Quali soluzioni puoi offrire?

Comunica con i tuoi clienti

La comunicazione è più importante che mai. Aumenta la fiducia nella tua attività e riduce la probabilità di resi e rimborsi.

Inizia includendo molti dettagli del prodotto (tabelle delle taglie, materiali, misure) e foto accurate e in scala dei tuoi articoli da ogni angolazione.

Sii realistico sulle date di consegna, tenendo conto dei potenziali ritardi di spedizione e delle battute d'arresto della produzione. Potresti voler includere un avviso nella parte superiore del tuo sito per informare i clienti che potrebbero essere necessari alcuni giorni in più per ricevere i loro articoli. E se i tuoi prodotti arrivano in anticipo, ottimo! Sarà una piacevole sorpresa per i tuoi acquirenti ed è molto meglio dell'alternativa.

Infine, informa i visitatori del sito sulle precauzioni che stai prendendo durante questo periodo. Quali passaggi di pulizia stai facendo? Come proteggi i tuoi dipendenti? Cosa stai facendo per proteggere i clienti? Questo farà molto per rassicurare gli acquirenti.

Fai un salto nell'inventario

Assicurati di avere scorte sufficienti per soddisfare le vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Ancora più importante, assicurati che l'inventario sia impostato correttamente sul tuo sito. Controlla i livelli di inventario: sono tutti accurati? L'ultima cosa che vuoi è vendere un prodotto che non hai in magazzino.

Inoltre, assicurati che l'inventario sia sincronizzato su tutte le piattaforme che utilizzi per vendere. Se qualcuno acquista qualcosa su Amazon, i tuoi numeri di inventario dovrebbero diminuire anche nel tuo negozio WooCommerce. Le seguenti estensioni ti aiutano a connetterti a:

• Amazon ed eBay. Sincronizza inventario, prodotti, prezzi e ordini tra il tuo negozio online, Amazon ed eBay.
• Quadrato. Collega il tuo lettore di carte Square per sincronizzare gli articoli che vendi di persona con quelli sul tuo sito WooCommerce.
• Etsy. Sincronizza l'inventario e gli ordini tra Etsy e WooCommerce e gestisci tutto dalla dashboard di WordPress.
• Il tuo magazzino Usa l'app Scanventory per scansionare prodotti e gestire le scorte dal tuo telefono o tablet.

Ma cosa succede se si esaurisce un determinato prodotto? Consenti ai clienti di entrare in lista d'attesa, così riceveranno notifiche via email quando ne avrai di più in magazzino. Ciò mantiene gli acquirenti entusiasti e potrebbe persino aiutarti a salvare quella vendita.

Simula l'esperienza in negozio

Dal momento che così tante persone acquistano online anziché in negozio, rendi l'esperienza il più divertente e coinvolgente possibile per loro. Fai in modo che i clienti abbiano la sensazione di vedere e toccare i tuoi prodotti di persona. Ecco solo alcune idee:

• Includi foto e video in diversi scenari . Se vendi moda, mostra i tuoi vestiti su una varietà di tipi di corporatura in modo che i clienti possano immaginare come li guarderanno. Se vendi giocattoli, includi video di bambini che giocano con loro. Se vendi prodotti di diverse dimensioni, condividi le immagini accanto agli articoli che ne mostrano la scala. Potresti anche voler includere foto a 360 gradi in modo che le persone possano vedere i tuoi prodotti da tutte le angolazioni.
• Usa una casella di chat dal vivo . Quando qualcuno fa acquisti in negozio, può facilmente porre domande a un venditore. Offri loro questa stessa opportunità con una casella di chat dal vivo nella parte inferiore dello schermo.
• Crea una pagina delle domande frequenti . Oppure, anticipa le domande dei tuoi clienti rispondendo a quelle più frequenti in una pagina delle domande frequenti.
• Rendi interattivo il tuo sito . Prendi in considerazione l'aggiunta di elementi divertenti e interattivi come quiz di stile, omaggi o ruote che girano coupon.
• Scrivi ottime descrizioni dei prodotti . Poiché i clienti non possono toccare, annusare o assaggiare i tuoi prodotti, concentrati sulle frasi sensoriali nelle tue descrizioni. Che sapore ha il tuo cibo? Le tue candele ricordano alle persone un meleto autunnale? Se vendi moda, includi le tabelle delle taglie in modo che le persone sappiano quale taglia acquistare.
• Consiglia e confronta i prodotti . Quando fanno acquisti in un luogo fisico, i clienti possono confrontare più facilmente le loro opzioni e capire cos'altro potrebbero aver bisogno. Offri questa esperienza nel tuo negozio con consigli sui prodotti, upsell e cross-sell e funzionalità di confronto dei prodotti.
• Invia qualcosa ai clienti immediatamente . Quando qualcuno acquista un articolo in un negozio, può portarlo a casa con sé in quel momento. Fornisci lo stesso tipo di gratificazione immediata inviando ai tuoi clienti qualcosa immediatamente dopo il loro ordine online. Se vendi ingredienti, invia loro un PDF via email con le idee per le ricette. Se vendi CD, invia loro un'e-mail con una traccia digitale speciale extra.

Essere creativo! Pensa al tipo di esperienza che desideri che i tuoi clienti abbiano.

Testare la funzionalità del sito

Per prepararti a un assalto di ordini, testa il tuo sito e assicurati che funzioni in modo ottimale. Abbiamo scritto una guida completa per preparare il tuo negozio per il Black Friday con maggiori dettagli, ma qui ci sono alcune cose a cui prestare attenzione:

• Velocità del sito . Assicurati che il tuo sito si carichi rapidamente in modo che i clienti non si sentano frustrati e acquistino da qualche altra parte. Puoi utilizzare strumenti come GTmetrix e PageSpeed ​​Insights per testare il tempo di caricamento e seguire questi suggerimenti sulla velocità per migliorare il tuo negozio.
• Design reattivo . Sempre più persone fanno acquisti sui telefoni cellulari. Il tuo sito ha un bell'aspetto e funziona correttamente su dispositivi di tutte le dimensioni?
• Prova di carico . Gli strumenti di test del carico "falsano" un'ondata di traffico verso il tuo sito per vedere come si comporta. Questo ti darà un'idea chiara di quanti clienti puoi gestire e se devi apportare modifiche al tuo provider di hosting.
• Funzionalità di pagamento . Testa tutti i tuoi gateway di pagamento e i calcoli di spedizione per assicurarti che tutto funzioni come dovrebbe.

Preparati per il Black Friday e il Cyber ​​Monday

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday quest'anno potrebbero sembrare leggermente diversi, ma con un po' di preparazione e di pensiero creativo, sarai pronto per il successo! La cosa più importante è pensare alle sfide e alle esigenze del tuo pubblico e offrire soluzioni.

Che cambiamenti farai per le vacanze quest'anno? Fateci sapere nei commenti!