Come preparare il tuo negozio online per il Black Friday e il Cyber ​​Monday

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday segnano l'inizio della stagione dello shopping natalizio in America, ma meno persone che mai si mettono in fila davanti ai big box. Invece, stanno evitando la folla e fanno acquisti online.

Nel 2018, il Cyber ​​Monday è stato il più grande giorno di vendite di eCommerce nella storia degli Stati Uniti, con un fatturato di 7,9 miliardi di dollari. Questa è una grande opportunità per i negozi online!

Ma con questa opportunità arriva una concorrenza massiccia. Per avere successo in questo Black Friday, devi considerare più delle offerte che offri e dei prodotti che immagazzini. Devi assicurarti che il tuo sito web sia preparato a gestire l'aumento del traffico, che gli utenti vengano a conoscenza delle offerte e possano trovare facilmente ciò che stanno acquistando e che ci siano tattiche in atto per seguirli e creare fedeli fan di il tuo marchio per gli anni a venire.

Preparativi in ​​loco

Prepararsi per un traffico elevato e ottimizzare il tuo negozio

Prima di poter conquistare gli acquirenti con nuovi prodotti e offerte imbattibili, il tuo sito deve essere tecnicamente valido e preparato per grandi volumi di traffico da una varietà di dispositivi.

Immagina di ottenere un'intervista in un talk show mattutino o un servizio su un blog popolare. Il tuo sito può gestire l'aumento del traffico? In caso contrario, potrebbe caricarsi lentamente o addirittura bloccarsi, costandoti vendite preziose.

Inizia seguendo i consigli inclusi nel nostro post sulla preparazione del tuo sito di eCommerce per un'impennata di traffico. Lì, consigliamo test in grado di misurare la capacità del tuo sito di gestire un tale evento. Se non ottieni le prestazioni attese, o se vuoi essere il più preparato possibile, dai un'occhiata da vicino al tuo piano di hosting.

Può avere senso dal punto di vista finanziario avviare con un piano di hosting di base, ma, man mano che cresci, ciò può essere molto limitante. In genere, un piano di base prevede un server condiviso, il che significa che stai competendo per lo spazio con centinaia di altri siti Web. Tutti questi siti condividono la stessa larghezza di banda e risorse, quindi se qualcuno riscontra un aumento del traffico, potrebbe causare rallentamenti o tempi di inattività per altri.

Invece, potresti voler eseguire l'aggiornamento a un piano di hosting VPS o a un server dedicato. Ciò comporta un po' più di gestione, ma vale la pena investire tempo e denaro se porta a un aumento delle vendite durante le festività natalizie.

Se il tuo host basa i suoi piani sulla larghezza di banda del sito web, usa questa guida per calcolare la larghezza di banda media del tuo sito. Quindi, assicurati di prendere in considerazione il traffico previsto per il Black Friday. Quanto è aumentato il tuo traffico l'anno scorso? Ti aspetti un afflusso maggiore quest'anno?

Oltre a gestire un grande volume di traffico, il tuo sito dovrebbe caricarsi il più rapidamente possibile. Le persone richiedono siti Web a caricamento rapido e, con tutte le opzioni concorrenti durante le festività natalizie, puoi scommettere che avranno ancora meno pazienza del normale.

Il plug-in Jetpack offre alcuni ottimi strumenti per migliorare la velocità del tuo sito, come il caricamento lento e le funzionalità CDN. Per i siti di e-commerce, il gran numero di immagini necessarie per mostrare i tuoi prodotti può essere una delle principali fonti di problemi di velocità. Quindi, assicurati di leggere la nostra guida sull'ottimizzazione delle immagini per la velocità.

Un sito web reattivo può essere fondamentale tanto quanto uno veloce. L'anno scorso, il 61% degli acquisti online durante le festività natalizie è stato effettuato su dispositivi mobili. Per fortuna, Google fornisce un test ottimizzato per i dispositivi mobili che può aiutarti a valutare le prestazioni del tuo sito.

Ci sono centinaia di dispositivi di tutte le diverse dimensioni. Con un tempo limitato prima delle festività natalizie, potresti non essere in grado di ottimizzare il tuo sito per funzionare perfettamente su tutti. Per aiutarti a stabilire le priorità, utilizza Google Analytics per vedere quale percentuale di traffico proviene da vari tipi di dispositivi.

Passa a Pubblico > Dispositivi mobili > Dispositivi . Scorri l'elenco e ottimizza per il maggior numero possibile, iniziando prima con le maggiori fonti di traffico.

Impostazione di coupon e sconti in WooCommerce

WooCommerce offre una varietà di modi per creare coupon, come una percentuale di sconto sul totale del carrello, un importo fisso su un ordine minimo, spedizione gratuita e altro ancora. Leggi il nostro post completo sul blog sulla creazione di coupon in WooCommerce per iniziare.

Se hai bisogno di opzioni coupon più avanzate, come la possibilità di generare migliaia di codici coupon univoci contemporaneamente o di rendere disponibili sconti solo con l'acquisto di determinati prodotti, considera l'utilizzo di WooCommerce Smart Coupon.

Pensa attentamente a come strutturi i coupon in modo che siano facilmente comprensibili per i clienti, ma siano protetti da coloro che potrebbero trarre vantaggio da errori nella tua pianificazione. Ad esempio, se offri più codici coupon che danno tutti una percentuale di sconto sul totale del carrello, assicurati che non possano essere combinati.

Prova tu stesso i coupon per assicurarti che funzionino correttamente. È anche un'ottima idea chiedere a qualcuno che non ha familiarità con il tuo negozio di testarli. Questo ti aiuterà a identificare tutte le aree che necessitano di miglioramenti.

Evidenziando vendite e sconti

Un ottimo affare è efficace solo se gli acquirenti lo sanno! Assicurati di avere un piano per promuovere le offerte direttamente sul tuo sito. Questo potrebbe essere semplice come creare una nuova grafica eroe per la home page o posizionare un banner in cima a tutte le pagine.

Un popup è un altro modo per attirare l'attenzione degli utenti, ma assicurati che non influisca sull'usabilità del tuo sito. Con il GDPR e altre informative sulla privacy, l'aggiunta di un pop-up al mix potrebbe rendere difficile la navigazione del tuo sito e infastidire gli utenti.

Tuttavia, il pubblico di ogni negozio è unico e risponderà in modo diverso alle tattiche di marketing. Se hai già testato i pop-up e hai avuto buoni risultati, le festività natalizie potrebbero essere il momento perfetto per usarne uno! WooCommerce Splash Popup è uno strumento fantastico che ti consente di personalizzare ciò che viene visualizzato in base alle precedenti interazioni di un utente con il tuo negozio.

Prova a personalizzare la grafica di vendita per i clienti in base alle categorie di prodotti che stanno visualizzando. Quindi, potresti crearne uno che includa magliette per la pagina della categoria delle magliette e uno che mostri i pantaloni per la pagina della categoria dei pantaloni. Utilizzando immagini che si riferiscono direttamente ai tipi di prodotti che i visitatori stanno navigando, aumenti le possibilità che l'annuncio attiri i loro interessi.

Non è mai troppo tardi per raggiungere i clienti con offerte per aggiungere solo un articolo in più al carrello! Durante il checkout, puoi notificare ai clienti altri articoli correlati che potrebbero attrarli. L'estensione Cart Notice ti aiuta a creare messaggi personalizzati e dinamici, ad esempio "Spendi $ 15,00 in più per guadagnare la spedizione gratuita!"

Preparativi fuori sede

Coordinamento delle operazioni fisiche e online

Ricevere una marea di ordini per le vacanze è fantastico! Ma può trasformarsi rapidamente in un incubo se non sei preparato.

Tempi di evasione prolungati possono frustrare i clienti e portare a recensioni negative e vendite perse. Assicurati di indicare i tempi di evasione utilizzando un linguaggio chiaro come "Gli ordini verranno spediti entro 3-4 giorni lavorativi" in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi.

Studia le aree in cui puoi migliorare l'efficienza dei tuoi processi e delineare piani per aumentare la capacità di evasione se dovessi ricevere più ordini del previsto. Scopri di più sulla spedizione efficace durante le festività natalizie.

Non devi chiamare dozzine di clienti e spiegare loro che il prodotto che hanno ordinato non era disponibile. Se non riesci a fornire un sostituto adeguato, potresti offuscare la reputazione del tuo marchio. È qui che entra in gioco una buona gestione dell'inventario.

WooCommerce offre una varietà di modi per gestire le preferenze dell'inventario. Durante i periodi ad alto volume, come le vacanze, valuta la possibilità di modificare la durata della prenotazione di un articolo nel carrello di qualcuno. Se le persone si stanno arrampicando su un numero limitato di prodotti disponibili, potresti non volere che qualcuno tenga gli articoli nel carrello per diverse ore.

Inoltre, aggiungere un senso di urgenza ai tempi degli ordini può migliorare i tuoi tassi di conversione, poiché i clienti non vorranno perdere l'occasione di ottenere uno dei tuoi fantastici affari.

Puoi anche modificare le notifiche dell'inventario. Ad esempio, scegli di ricevere un'e-mail che ti avvisa quando sono rimasti dieci prodotti invece di aspettare che siano stati tutti venduti. Puoi ordinare rapidamente di più o modificare la struttura dei prezzi per riflettere l'aumento della domanda.

Con WooCommerce, puoi nascondere ai visitatori gli articoli esauriti. Ciò può migliorare l'esperienza dell'utente consentendo loro di vedere solo i prodotti in stock. Tuttavia, in alcuni casi, la visualizzazione di articoli esauriti può aggiungere urgenza all'esperienza di acquisto mostrando ai clienti che le offerte potrebbero essere terminate se non agiscono rapidamente.

Ulteriori informazioni sulla gestione dell'inventario.

Ma cosa succede se esaurisci i prodotti durante la corsa del Black Friday? L'estensione della lista d'attesa di WooCommerce offre ai clienti la possibilità di essere avvisati quando un articolo a cui sono interessati è di nuovo disponibile. Ciò aumenta le possibilità che tornino per i tuoi prodotti piuttosto che acquistare altrove.

Se gestisci un punto vendita che funge anche da magazzino per i tuoi ordini online, assicurati che questi rimangano sincronizzati. Collegando il tuo sistema POS a WooCommerce, puoi mantenere i totali del tuo inventario accurati e prevenire la vendita di articoli che non sono più in stock. Puoi anche migliorare le offerte per gli articoli che vengono venduti più lentamente del previsto. Visualizza le nostre opzioni di integrazione POS.

La gestione delle consegne può essere estenuante, soprattutto durante le ore di punta. Se utilizzi un sistema come Onfleet o Tookan, Zapier li collega perfettamente a WooCommerce e ne massimizza i vantaggi.

Assistenza clienti

Un ottimo servizio clienti è fondamentale durante i periodi di vendita ad alto volume. Può fare la differenza tra ottenere una rapida vendita una tantum e acquisire un cliente di lunga data con un enorme valore di vita.

Fornire un servizio clienti di qualità non solo richiede un team esperto, ma anche uno che abbia un buon morale e una grande energia. Questo può essere particolarmente difficile durante le vacanze, quando il tuo team potrebbe dover lavorare per orari prolungati con un volume di richieste superiore al normale.

Puoi aiutare a mantenere alto il morale e l'energia fornendo semplici extra come snack e bevande o conducendo gare e giochi divertenti. Ciò potrebbe aggiungere costi minimi alle tue operazioni, ma i vantaggi di un felice team di assistenza clienti ne varranno la pena.

Se sei preoccupato per la gestione del volume delle vendite, considera le strategie per far crescere temporaneamente il tuo team. Potresti essere in grado di assumere adolescenti affidabili o amici dei tuoi dipendenti per svolgere compiti che richiedono una formazione minima.

L'aggiunta di strumenti al tuo sito come il plug-in di chat dal vivo per WooCommerce può aiutarti a fornire un servizio più rapido e consentire al tuo team di gestire le richieste in modo più efficiente rispetto alle singole telefonate. Inoltre, i clienti di oggi spesso preferiscono una chat veloce piuttosto che alzare il telefono.

Prepara i tuoi canali pubblicitari e di marketing

Naturalmente, per fare vendite, devi prima attirare i clienti sul tuo sito! Il Black Friday è un ottimo momento per aumentare gli sforzi di marketing esistenti o iniziare le tue prime campagne per raggiungere più persone su Pinterest e Google Shopping.

Se lo stai già facendo, ricorda che la concorrenza può aumentare notevolmente durante i periodi chiave della stagione. Quindi, tieni d'occhio le tue campagne e considera l'utilizzo di opzioni di offerta più flessibili e budget più elevati di quelli che potresti in genere consentire.

Mentre vuoi attirare il maggior numero possibile di nuovi clienti, non dimenticare tutti gli altri visitatori del sito che hai incontrato. Anche se non hanno effettuato un acquisto, hanno espresso interesse per ciò che hai da offrire e sono più propensi ad acquistare i tuoi prodotti rispetto ai visitatori per la prima volta.

Un ottimo modo per farlo è attraverso le campagne di remarketing. Nella sua forma più semplice, una strategia di remarketing prevede il "tagging" degli utenti in modo che tu possa fare pubblicità a loro su piattaforme come Facebook, Instagram e milioni di siti che fanno parte della rete Google Display.

Gli annunci di remarketing possono essere complessi quanto ti serve. Ad esempio, puoi mostrare agli acquirenti annunci che presentano i prodotti specifici che hanno guardato o le categorie di prodotti che hanno esplorato.

Puoi impostare le campagne in modo che durino uno o due giorni dopo che un acquirente ha visitato il tuo sito senza effettuare un acquisto. Questa è una grande opportunità per offrire un coupon di spedizione gratuito, che a volte fa la differenza nel completare una vendita.

Pianifica in anticipo i post sui social media e inizia a promuovere in anticipo. Alcune piattaforme hanno regole rigide per gli annunci e non vuoi essere bloccato a cercare di ottenere l'approvazione il giorno in cui dovresti lanciare una campagna fondamentale! Inoltre, programmare i post in anticipo significa che c'è una cosa in meno di cui preoccuparti durante le intense festività natalizie.

Utilizza gli strumenti di email marketing per inviare notifiche al tuo elenco. Ancora una volta, pianificali in anticipo e impostali sul pilota automatico! Per le idee, dai un'occhiata ai nostri sette suggerimenti di email marketing per le vacanze.

Suggerimento per professionisti: soprattutto quando fai marketing a clienti precedenti, mantieni alcune delle tue offerte un mistero. Allude a offerte e sconti esclusivi che saranno disponibili in determinati giorni o andranno in diretta in un determinato momento e richiedi agli acquirenti di visitare il tuo sito per scoprire i dettagli. Ciò contribuirà ad attirare i visitatori del sito e li incoraggerà a vedere cos'altro hai da offrire!

Prepararsi per i giorni che seguiranno

Anche i giorni successivi al Black Friday e al Cyber ​​Monday sono critici. Probabilmente hai attirato un sacco di acquirenti desiderosi nel tuo negozio, ma molti di loro hanno ancora molti regali da acquistare. Ora hai la possibilità di differenziarti dalla concorrenza, offrire vendite flash o ricordare ai clienti altri prodotti a cui potrebbero essere interessati.

Vuoi anche considerare come trasformare l'acquirente occasionale delle vacanze in un fan fedele. Quindi, assicurati di continuare i tuoi sforzi di remarketing per l'intera stagione e pianifica post sui social media, e-mail e altre comunicazioni per raggiungere tutti i tuoi nuovi iscritti e clienti!

Il 67% degli acquirenti ha affermato di avere ancora la spesa rimasta una settimana prima di Natale. Hai una grande opportunità per aiutare i tuoi clienti ad acquistare i regali rimanenti! Assicurati solo di essere pronto a soddisfare e spedire gli ordini in modo tempestivo.

Con un po' di preparazione e duro lavoro, il Black Friday e il Cyber ​​Monday possono essere un momento emozionante per il tuo negozio online. Fornendo un'ottima esperienza di acquisto e continuando il tuo marketing molto tempo dopo la fine della stagione, puoi piantare semi che ti aiuteranno a far crescere la tua base di clienti negli anni a venire!