Premi questo: Strategie di contenuto guidate dal prodotto per le aziende di prodotti WordPress con Alex Panagis

Benvenuto in Press This, il podcast della community di WordPress di WMR. Qui l'host David Vogelpohl si siede con gli ospiti di tutta la comunità per parlare dei maggiori problemi che devono affrontare gli sviluppatori di WordPress. Quella che segue è una trascrizione della registrazione originale.

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David Vogelpohl: Ciao a tutti e benvenuti a Press This, il podcast della community di WordPress su WMR. Questo è il tuo ospite, David Vogelpohl. Supporto la community di WordPress attraverso il mio ruolo in WP Engine e adoro portarti il ​​meglio della community qui ogni settimana su Press This. Come promemoria, puoi seguirmi su Twitter @wpdavidv e puoi iscriverti a Press This su Red Circle, iTunes, Spotify o scaricare gli ultimi episodi su wmr.fm. Ma per oggi ciò di cui parleremo sono le strategie di contenuto dei lead di prodotto per le aziende di prodotti WordPress. E unendosi a noi per quella conversazione come qualcuno che ne sa qualcosa, gradisce dare il benvenuto a premere questo. Alex aveva una bella scala Matt. Alex, benvenuto su Press This.

Alex Panagis: Ciao David. Bello essere qui.

DV: Eccellente. Davvero entusiasta di averti qui. So di non averti detto che questo tipo di ingresso nell'episodio potrebbe averti sorpreso a quel punto. Ma le strategie di contenuto guidate dal prodotto sono un argomento caldo per WP Engine in questi giorni. E penso a molti altri tipi di società di prodotti WordPress, ma per coloro che ascoltano, ciò di cui parlerà Alex sono i suoi pensieri su come i team di prodotto non solo non dovrebbero essere coinvolti nella strategia dei contenuti, ma dovrebbero davvero pagare e giocare un grande parte nel guidarlo. Alex parlerà di come funziona la maggior parte dei prodotti Parole di marketing del prodotto, approccio alla creazione di contenuti, perché i team di prodotto dovrebbero davvero svolgere un ruolo di leadership e in che modo il prodotto può guidare iniziative di contenuto senza piegare la loro tabella di marcia. Ora un sacco di trucchi Alex, sono davvero curioso dei tuoi consigli su quello. Ma inizieremo con la prima domanda che ho posto a ogni ospite. Alex, potresti raccontarmi brevemente la tua storia di origine di WordPress? Quando è stata la prima volta che hai utilizzato WordPress?

AP: Il mio viaggio con WordPress è iniziato nel 2011. Tanto tempo fa, ma non tanto tempo fa come per la maggior parte delle persone. Per me, è stato quando ho lanciato il mio primo sito web, che riguardava la fotografia, la videografia e la tecnologia, che all'epoca era una specie di mia passione, il mio hobby e ciò di cui ero veramente appassionato. E in un periodo di tempo relativamente breve ho sviluppato quel sito di contenuti informativi e ho avuto l'opportunità di lavorare con alcune aziende straordinarie come Think Tank Photo, che sono rinomate per i loro dorsi per fotocamere di alta qualità. E poi da lì, immagino si possa dire che il resto è storia. Sono passato dal capire come costruire o più così all'epoca mettendo insieme il mio primo sito con un po' di aiuto per guardare WordPress crescere fino a diventare il CMS leader nel mondo, ma anche sia dal mio punto di vista, sia dalle statistiche.

DV: È davvero interessante. Quindi hai iniziato il tuo viaggio con WordPress, costruendo il sito attorno al tuo interesse in quel momento per la fotografia e la videografia. Sapevi che Matt Mullenweg era foto Matt, sapevi della sua fotografia, persona, immagino o lato?

AP: Sono deluso nel dire che in realtà non l'ho fatto. E non è stato fino a pochi anni o forse un anno dopo aver costruito quel sito che sono stato più coinvolto nella comunità di WordPress che, come molti concordano, è una delle parti se non probabilmente la migliore del settore di WordPress è la comunità che ci sta dietro. Ho fatto il primo anno circa in cui l'ho usato, quindi l'ho visto solo come questo fantastico software che mi ha permesso di fare qualcosa che prima non potevo con le soluzioni precedenti. E poi quando sono stato coinvolto in questo, ho pensato oh, c'è questo lo sai, ovviamente poi è venuto a sapere chi fosse Matt e oh, c'è anche lui dietro Automatic e tutte queste altre società.

DV: Interessante. Interessante. Bene, il 2011 ovviamente è stato un anno entusiasmante per partecipare, proprio come praticamente circa un anno dopo l'aggiunta di tipi di post personalizzati e metacampi. È come un po', a mio avviso, l'inizio di WordPress. Come un vero vedere questo. Ma sono sicuro che c'è stato un momento davvero emozionante per iniziare a farsi coinvolgere e vederlo crescere nel tempo. Ora, mi chiedevo se potessimo cambiare un po' le marce. Puoi dirmi un po' cos'è la matematica in scala e lo facciamo tutti?

AP: Sì, quindi dal primo utilizzo di WordPress nel 2011 circa cinque anni fa, ho iniziato a lavorare nel settore con la nostra prima azienda con cui avevamo collaborato, che è quello che facciamo ancora oggi, ma a quel tempo è successo essere un'azienda nello spazio WordPress. E ora, sebbene gran parte del nostro lavoro non riguardi più necessariamente lo spazio WordPress, continuiamo a lavorare con un certo numero di aziende WordPress in crescita. Quindi, ovviamente, continuiamo a usarlo e ad amarlo come soluzione per i nostri siti. E ancora, come ho detto prima, ho un debole per la comunità da solo. E come abbiamo detto prima di raggiungere il record, ho partecipato o ho avuto il piacere di partecipare anche a WordCamp Europe. Quindi sì, sto ancora attivamente cercando di essere coinvolto nello spazio di WordPress come comunità, ma anche di più continuo a lavorare con le aziende, sia che non siano direttamente nello spazio che ovviamente in qualche modo, perché occupa una parte così ampia di sai, il settore online tocca ancora in qualche modo la community di WordPress.

DV: Va bene, e questo è un servizio di consulenza per le aziende basate sui prodotti che ti sta aiutando a capire come la missione principale della scala, amico.

AP: Sì, quindi il corto è collaborare con aziende leader del settore per aiutarle a crescere. Questo è il tipo di risposta, sai, con una parola o una frase, ma oltre a quella, andiamo anche un po' più in là. Quindi non è solo la crescita, anche se questo è davvero ciò che attira le persone, ma anche quello che succede oltre. Quindi le operazioni per farlo. Quindi, in gran parte, come convincere i team di prodotto a lavorare con i team di contenuti, ad esempio, è una delle cose e poi, naturalmente, anche l'esperienza del cliente, l'onboarding, tutti questi tipi di cose. Perché nella nostra mente, alla fine cadono nella categoria della crescita o del lavoro che va verso la crescita e la maggior parte la classifica come tale. Ma in realtà, è molto di più perché senza il resto, in definitiva, è molto difficile guidare la crescita di tutto il cuore per un'azienda di prodotti o servizi se non stai facendo anche il resto molto bene.

DV: Quindi ha senso. Sono sul tuo sito web. Ora posso vedere alcuni dei tuoi clienti o persone che hai avuto nello show come Vito per Mandarin e Vova di Freemius. Mi chiedo se accetti i clienti anche se per principio che i nomi non iniziano con il che forse ti farà quella domanda. Intervista sì, quelli sono alcuni fantastici nuovi clienti che hai lì. È fantastico da vedere. Quindi ora un po' sull'argomento, sai, su cui volevamo concentrarci qui oggi. Sono solo curioso, ad esempio, dal tuo punto di vista, come pensi che la maggior parte delle organizzazioni si avvicini ai contenuti dei prodotti e quali sono forse alcune delle sfide con approcci comuni alla creazione di contenuti attorno ai prodotti?

AP: Sì, in realtà sarei incline a dire che la maggior parte delle organizzazioni, almeno vediamo, in realtà non si avvicina al contenuto con l'idea che dovrebbe essere guidata dal prodotto. Anche nelle aziende più grandi. Tende ad essere il caso che man mano che cresci, più diventi disconnesso dall'approccio generale e dal collegamento tra prodotto e strategia di crescita o dalle persone coinvolte nell'effettiva esecuzione di quella strategia. E qualcosa che, a nostro avviso, alla fine non dovrebbe essere il caso perché quando la crescita sia a breve che a lungo termine non sono allineate con la direzione di un prodotto. Si vede spesso che le aziende sprecano molte risorse. Concentrarsi su cose che hanno scarso impatto sul business. Ma ci vuole troppo tempo perché quel ciclo di feedback si chiuda e le persone si rendano conto che è così. E poi una volta che lo fa, si tratta sempre di scoprire chi è la persona da incolpare invece di rendersi conto che non è una persona da incolpare. È il fatto che le persone nell'organizzazione non stavano lavorando insieme. Così semplici esempi di questa gamma dalla forma più semplice sono in realtà solo scrivere contenuti su argomenti che non sono nemmeno lontanamente correlati al prodotto che stai costruendo o non capire quale sia la parte importante del prodotto. Quindi diciamo al motore WP, un esempio perfetto in questo momento è che stai facendo una spinta su WordPress senza testa. Quindi, in definitiva, è qualcosa di cui il team di marketing, presumo, sia a conoscenza in base alle recenti acquisizioni che hai fatto e tutto il resto. Ma se non lo sono, allora è qualcosa che dovrebbero essere in modo che possano anche concentrare i loro sforzi sulla guida della crescita organica da quel lato. E poi spazia anche da cose come non allinearsi nemmeno al modello di business dei prodotti. Quindi supponiamo che tu abbia un modello di business b2b, ma anche un modello b2c per un prodotto. Se in realtà non ti allinei con te, se è nel caso in cui stiamo lavorando direttamente con il fondatore, o se si tratta, sai, di persone interne che lavorano con un CMO, ad esempio, non si sta allineando su qual è l'obiettivo principale perché anche se hai due modelli di business, a seconda delle risorse che hai allocato, puoi davvero concentrarti solo sul fare uno alla volta e quindi farlo in cicli è normalmente il modo in cui ci avvicineremmo perché altrimenti, non sai se gli sforzi che stai investendo dovrebbero avere un impatto sul modello b2c. lato del business o sul lato del modello b2b del business che alla fine diventa un argomento completamente diverso che è ancora una volta, più che altro sul lato del prodotto per decidere quale è ciò che non dovrebbe guidare quale dovrebbe essere la priorità, che è dove il da dove nasce tutta la confusione. Quindi mi sento come se i team di prodotto che non hanno capito tutto, spesso cercassero, sai, di incolpare o meno, ma soprattutto si affidano al marketing e dicono: Oh, questo è qualcosa su cui avrebbero dovuto concentrarsi , anche quando all'epoca non sapevano che era qualcosa su cui si stavano concentrando. Quindi questi sono alcuni degli esempi più comuni.

DV: Quindi sembra semplicemente riassumere che la maggior parte o si avvicina alla creazione di contenuti attraverso i venti o la leadership del team di contenuti, che sono fondamentalmente disconnessi da ciò che viene costruito, dal motivo per cui viene costruito. E forse anche una sorta di indovinare certamente un'esperienza personale crescente sui casi d'uso delle persone che poi lo useranno. E quindi sembra che quello che stai proponendo qui sia che se le persone coinvolte nella costruzione e nella risoluzione degli enigmi o dei lavori da svolgere, se vuoi, poiché i prodotti sono coinvolti più intimamente di quanto il contenuto alla fine prodotto sia migliore. E quindi vorrei in qualche modo approfondire alcuni dei perché dietro a questo, e anche i tuoi pensieri su come affrontarlo, ma faremo la nostra prima pausa e torneremo subito. È ora di inserirsi in un'interruzione pubblicitaria. Rimani sintonizzato. Per più pressante questo in un momento. Tutti bentornati a premere questo podcast della community di WordPress su W EMR. Siamo nel mezzo della nostra intervista sulle strategie di contenuto dei lead di prodotto con l'acufene di Alex. Alex, poco prima della pausa, stavi parlando un po' del tipo di approccio comune adottato da Mr. X per quanto riguarda la ponderazione del team dei contenuti, ovviamente con la strategia dei contenuti. Ma quando si trattava di prodotti, ritenevi che il team di prodotto dovesse davvero essere più concentrato sulla leadership. Ora, hai detto qualcosa all'inizio in cui pensi che anche le grandi aziende si avvicinino in quel modo. Come direbbe il mio istinto, le grandi aziende sarebbero più propense ad affrontarlo in questo modo, perché hanno più risorse e le persone le hanno. Volevi sembrare sorpreso quando hai fatto quel riferimento? O ci stavo leggendo troppo? O pensi che le aziende più piccole in qualche modo siano meno inclini a sfruttare i loro ingegneri e addetti ai prodotti per partecipare ai contenuti?

AP: Beh, sì, no, decisamente. Quindi voglio dire, la mia sorpresa è più che altro dall'aspettativa che, come le aziende più grandi, sono andate avanti da più tempo e avrebbero dovuto capirlo a quel punto. Ma sì, hai decisamente ragione. L'inclinazione è che in realtà tende ad essere più così, più si diventa grandi, perché più le persone sono disconnesse e meno persone lavorano uno contro uno, che alla fine è probabilmente il problema per la maggior parte delle organizzazioni. Quindi sì, la sorpresa c'è, sì.

DV: Sì, è un buon punto. È certamente quando le persone si specializzano e cose come la creazione di contenuti, inizi a vedere questa divisione del lavoro. Ma vedi anche la divisione di, sai, essere vicino al caso d'uso, essere vicino al cliente essere vicino al prodotto. E inizi a creare queste, sai, una distanza aggiuntiva tra queste due. Quindi, se il modo comune in cui le persone cadono è un approccio guidato dal team di contenuti, e ovviamente posso vedere molti vantaggi chiave anche in questo. Ma perché pensi che le organizzazioni di prodotti in particolare dovrebbero avere un seggio al Senato senatore in termini di strategia dei contenuti, ad esempio qual è il vantaggio nel farlo? In un certo senso l'hai toccato prima, ma sono solo curioso, in particolare, delle porte dei prodotti, qual è il valore che ci vedi?

AP: Sicuramente. Quindi intendo dire, generalmente vediamo una stretta associazione tra il modo in cui prodotto e marketing lavorano di pari passo e il ROI determinato dal denaro investito in generale nella crescita. E non entreremo nel monitoraggio e nell'attribuzione per i contenuti o per il marketing in generale, perché realisticamente è un altro corso o forse anche un dottorato di ricerca, perché non è così semplice ma è realisticamente incentrato sull'idea che quando hai team di marketing, sii è contenuto, social, sai, anche tutto il resto è a pagamento, parlando la stessa lingua dei clienti che lasciano feedback sui prodotti che arrivano ai product manager e allineandoti nel modo in cui parli di come quei clienti stanno risolvendo i problemi utilizzando le soluzioni che hai costruito. Più sei allineato alla fine con le persone che miri a prendere di mira con il lavoro che stai facendo. Quindi hai in mente una persona con tutto ciò che stai facendo e sai qual è l'obiettivo, diciamo se è un post sul blog di quel post sul blog se è una risorsa e hai quella risorsa, quindi si allinea semplicemente con l'obiettivo finale.

DV: Quindi quando dici lead del prodotto sembra davvero che ciò che stai descrivendo sia come impostare il tono, impostare la lingua identificare i problemi identificare descrivere come i problemi vengono risolti con il prodotto, ma non suonava come te dicevano che il leader del prodotto si sarebbe seduto con la roadmap dei contenuti ogni settimana e avrebbe aiutato a utilizzare ciò che c'è dentro. Sembra che forse quando dici piombo, forse è più frenare il sentiero che come portare con sé il non conosco la roulotte e assicurarsi che la roulotte prenda una svolta fa. È più come definire il percorso. È una valutazione equa e come la descrivi?

AP: Sì, penso che ci sia una misura in cui non funziona perché dipende anche dall'azienda e dal prodotto stesso, ma avere tutti i membri del team di marketing che seguono la tabella di marcia, le conversazioni e le riunioni ogni settimana o ogni giorno in piedi su. Sarebbe un incubo. Penso che per noi. Non è qualcosa che vorremmo incoraggiare le organizzazioni perché diventa più complicato e hai un sovraccarico di informazioni. E poi ci sono persone che pensano che oh, ho sentito che ne hai parlato. Nell'ultimo incontro. Sentivo che era quello di cui stavamo parlando. E poi questo porta alla confusione. Quindi non si tratta tanto di gettare tutti nel profondo in termini di ottenere loro tutte le informazioni con cui sta lavorando il team di prodotto. Ma ci deve essere solo un popolo disposto a lavorare insieme. Quindi, senza collaborazione realisticamente. L'unica cosa che garantisci è che sarà una battaglia in salita. Quindi il peggio del peggio che abbiamo visto sono i canali Slack dell'azienda, isolando completamente i membri del team in modo che non abbiano alcun contatto tra loro, in modo che tutti i team di marketing non fossero nemmeno in grado di contattare realisticamente una persona che ha creato una funzione per porre una domanda a riguardo. Ad esempio, se l'avessero fatto, stavano lavorando su un contenuto su come funziona. E poi sai, ad esempio, subito prima del lancio di una funzione o qualsiasi altra cosa in arrivo. C'è solo una piccola nota pubblicata per le persone che sono responsabili delle persone nel team di crescita che sono in ultima analisi responsabili di assicurarsi che arrivi nel modo giusto. E questo di solito accadeva il giorno o solo il giorno prima e in quei casi. Quindi, ovviamente, alla fine è una ricetta, direi per il disastro perché non funzionerà mai altrettanto bene. E non sarà una grande esperienza per le persone che lavorano nei team né motivante come quando si ottiene un team che lavora a stretto contatto tra loro, allineato e che lavora per la stessa missione.

DV: Sì, mi vengono in mente varie iniziative, prodotti e strategie di contenuto. Abbiamo un WP Engine e quei gruppi affiatati sono sicuramente i più performanti e quindi questo mi colpisce decisamente. Sono solo curioso di sapere se ti sei imbattuto in questo e se non hai familiarità, sentiti libero di aggiungerlo, dì in modo che tu abbia voglia di scrivere e partecipare a contenuti da come il prodotto o anche gli ingegneri che lavorano su cose che trovi che aiutino creano prodotti migliori e forse realizzano funzionalità migliori come dover semplicemente spiegarlo in qualche modo si traducono in prodotti migliori.

AP: Sì, quindi cerchiamo di incoraggiare tutte le aziende con cui lavoriamo ad avere una cultura del lavoro molto scritta. Quindi, invece di avere riunioni, sai, durante il giorno per incoraggiarli a scrivere perché in generale, questo rende tutto molto più ponderato. Quindi, quando hai persone in una riunione, normalmente hai qualcuno che spiega qualcosa in cinque minuti, o in 10 minuti e poi hai tutti quelli che conosci 10 persone nella riunione che dicono oh, sì, è fantastico. Ha molto senso nella mia testa. E questo perché sono portati e sono motivati ​​dal fatto che stanno chiamando. Ma alla fine, quando leggevano una spiegazione scritta con schermate di come qualcosa potrebbe o attualmente funziona, allora avrebbero più tempo per pensare e sedersi sul serio se ciò abbia davvero senso. Quindi penso che aiuti le persone a formarsi opinioni migliori. Quindi penso che scrivere sia internamente o anche pubblicamente, penso che avere persone che sono sul lato del prodotto che trascorrono il loro tempo anche in pubblico affrontando un lavoro di crescita reale tenda a togliere il lavoro che fanno sul lato del prodotto, ma internamente sicuramente penso che ci dovrebbe essere molta più enfasi in generale sulla scrittura, invece di avere le cose in riunione perché nelle riunioni perché quando lo fai, sì, penso che le persone pensino a quello che stanno dicendo attraverso molto di più e tutto tende ad essere più riflessivo.

DV: Sì, quell'idea brillante non sembra sempre così brillante quando la scrivi e la scrivi. È, è un punto davvero interessante e saliente. Ok, quindi con il prodotto, il lead o il rilascio, immagino, segui le strategie di contenuto non funzionanti. Quando, come uno dei vantaggi che posso immaginare, è ovvio che tu sappia contenuti migliori sui prodotti e li descriva in modo più accurato. Vedo che si traduce in persone che diventano più entusiaste dei prodotti e che potenzialmente acquistano i prodotti più spesso o li usano più spesso. Com'è la totalità delle opportunità di crescita e delle strategie di prodotto rispetto a quelle di contenuto? Ad esempio, come pensi, perché questo dovrebbe aiutare un'organizzazione a crescere?

AP: Sì, penso al di là di questo, al di là, sai, incontrare meglio i clienti nei singoli contenuti o nel lavoro individuale svolto. Rende anche l'azienda e lo dico come utente, ma è anche da ciò che abbiamo sentito dagli utenti che le aziende con cui abbiamo lavorato, è che fa sembrare l'azienda più unita nel modo più semplice. Perché quando non lo hai hai la sensazione che i contenuti e tutto il lavoro che alcuni team stanno facendo non siano semplicemente allineati con le caratteristiche che il prodotto sta spingendo. Quindi questo porta solo alla confusione dal lato del cliente se, ad esempio, dal lato del contenuto, le persone che scrivono una cosa su ok, voglio dire, questo è, diciamo non il miglior esempio, ma viene in mente dato il contesto della conversazione con WP Engine, ovvero diciamo che WP Engine sta facendo qualcosa dal lato del prodotto per quanto riguarda le prestazioni. Diciamo che poi non ti allinei con il team dei contenuti. E scrivono qualcosa che in qualche modo contraddice effettivamente ciò che il prodotto sta facendo in termini di prestazioni. Quindi hai team di supporto, consigli alle persone e hai il prodotto, incoraggia le persone a spingerle verso l'ottimizzazione delle prestazioni in un modo specifico. Voglio pensare a un esempio specifico. Ma poi in un contenuto, in realtà hai il team dei contenuti, che sta lavorando così isolato dal supporto e dai team dei prodotti, che in realtà non ne sei nemmeno consapevole, che sono contraddicendo quello che c'è scritto. Quindi questo porta solo a una mancanza di coesione, penso per i clienti, perché allora cosa succede se un cliente ti incontra attraverso quel pezzo di lavoro, e poi entra nel prodotto e lo incontra e pensa Oh, Pensavo di essere stato spiegato in modo diverso quando mi stavo iscrivendo inizialmente. O quando inizialmente ho letto di WP Engine. Non sapevo che sarebbe stato così, per esempio.

DV: Quindi hai questa idea di impostazioni simili alle aspettative che, se sbagli a causa di una brutta esperienza che ha causato cancellazioni, ovviamente, la prevenzione dell'annullamento è ovviamente in crescita, in particolare con i prodotti a entrate ricorrenti. E quindi non è solo convincere le persone ad acquistarlo per la prima volta, ma sta anche svolgendo questo ruolo nell'abilitazione, nell'iniziare e nel continuare ad avere successo. E quindi, avendo un tipo forte di rappresentazione imprecisa del prodotto in quel contenuto, puoi generare valore oltre la semplice conversione sul nostro sito Web, e questo ha assolutamente senso e sto pensando a un progetto in questo momento. Quel tipo si adatterebbe molto bene a rari e la conversazione che sei solo un po 'divertente soffocante che avremmo. Quindi ora voglio approfondire un po' come facciamo tutto questo senza, sai, strappare la nostra tabella di marcia. Ma faremo la nostra ultima pausa. Torniamo subito.

DV: Bentornati a tutti per la stampa di questo podcast della community di WordPress e WMR. Questo è il tuo ospite, David Vogelpohl. Sto intervistando Alex Panagis sui contenuti dei lead dei prodotti sulle strategie dei contenuti dei lead dei prodotti per le aziende di prodotti WordPress. Alex poco prima della pausa di cui stavi parlando, conosci le diverse opportunità di crescita e l'avere una strategia di contenuto per il lead del prodotto, sai, ha giocato un po' sul mio suggerimento che forse è buono per convertire nuovi clienti, ma poi hai sottolineato, è davvero utile per cose come impostare le aspettative e l'abilitazione adeguate, che possono avere ulteriori vantaggi in termini di crescita, cosa che ho pensato fosse davvero un ottimo modo per guardarlo. Ma ovviamente, ogni volta che parli con un addetto al prodotto o un ingegnere della partecipazione ai contenuti, sorge inevitabilmente la domanda, ad esempio cosa dire della tabella di marcia sta effettivamente parlando di questa tensione del valore del prodotto e dell'ingegneria come il contenuto e, e il pressione sulla tabella di marcia con Ian Paulsen delle deliziose trecce. Di recente è entrato a far parte di WP engine a causa dell'acquisizione. In realtà lo stavo facendo questa mattina, Alex, quindi ero tipo, Oh, ma ho dei suggerimenti e questa intervista con Alex che stai riportando a te. Ma quali sono i tuoi pensieri come può funzionare il prodotto, gestire i contenuti e i flussi di lavoro a tua insaputa, bruciando grandi pezzi della roadmap?

AP: Penso, penso quando fatto quando eseguito, giusto. Non deve essere necessariamente così. In caso contrario, può essere il contrario. Quindi un esempio e correggimi se sbaglio, se non sto rispondendo a questo nel modo in cui lo avevi inizialmente in mente in termini di bruciare pezzi della tabella di marcia. Ma l'altro modo in cui abbiamo visto come un esempio è in realtà misurare il potenziale di una determinata funzionalità con il contenuto. Diciamo quindi che gestisci una community Facebook molto attiva che circonda un prodotto. Ma puoi lasciare che il contenuto informativo lo riporti a un esempio. Quindi diciamo che il contenuto informativo su come raggiungere x non deve necessariamente presentare la soluzione, ma può comunque avere un posto nel sito di un'azienda. Quindi, in tal caso, se hai una comunità attiva a cui spingere questo, può essere molto interessante mettere insieme questo pezzo informativo che al momento non presenta il tuo prodotto come soluzione perché non ha quella caratteristica. Invialo alla community per vedere qual è la risposta. E poi generalmente sai se ricevi 1020 commenti che dicono: Oh, è davvero fantastico. Apprezzo che tu abbia messo insieme questa guida, in teoria sarebbe fantastico se il tuo prodotto potesse automatizzarlo o sai, fallo fuori dagli schemi, perché sembra che dovrebbe essere fattibile. E poi sai, puoi inviarlo al team di prodotto e dire: Guarda, in realtà sono molto interessati a poterlo fare con il nostro prodotto. È qualcosa che possiamo costruire? Perché sembra che abbiamo convalidato la richiesta. In modo che penso sia il modo in cui vorrei che fosse inserito nella tabella di marcia. E cercherò di continuare per quanto riguarda il bruciare grandi pezzi della tabella di marcia. Direi che il team dei contenuti non dovrebbe essere così coinvolto nell'informare la roadmap. In genere dovrebbero lavorare solo con una manciata di persone in un'organizzazione più grande. Quindi non si arriva al punto in cui danno istruzioni a persone specifiche su caratteristiche specifiche perché altrimenti crea più confusione di allora migliora effettivamente il lavoro generale.

DV: In termini di come i team di ingegneri del prodotto in questo momento, come l'interferenza del lavoro sui contenuti, prima di tutto mi piace l'idea di fare come una guida che se il tuo prodotto lo ha fatto, visto che è molto intelligente. È che quando hai nuove funzionalità disponibili, o puoi usare casi per cui stai risolvendo come il prodotto e forse gli ingegneri lavoreranno sulla storia dietro a ciò e poi lo faranno passare. È un modo per ridurre in qualche modo l'impatto sulla roadmap ingegneristica per il tuo punto come non essere coinvolto in ogni passaggio di contenuto, ma davvero essere direzionale?

AP: Sì, decisamente. Quindi voglio dire, alla fine vuoi che il servizio diventi più difficile man mano che i prodotti diventano più tecnici. Quindi, con WP Engine, c'è un intervallo a causa dell'ICP che ti rivolgi al profilo del cliente ideale a cui ti stai rivolgendo in definitiva. Si differenzia ma con prodotti più tecnici. Se hai solo un pubblico tecnico, vuoi che le persone nel team dei contenuti siano nel team di crescita in generale per poter parlare con esperienza e competenza sul verticale in cui opera il tuo prodotto. Quindi, se hai bisogno che si appoggino a qualcuno sul lato del prodotto per tutto, da una spiegazione di come funziona una funzione. In generale ciò tende ad essere negativo perché significa che non lo fanno, alla fine non hanno la comprensione del loro prodotto e senza la vera comprensione del prodotto. È molto difficile fare un lavoro di crescita perché tende a interferire con il prodotto, le persone e quindi essere in grado di concentrarsi su quello che è il loro vero lavoro a tempo pieno significa ovviamente che hanno anche tutta un'altra serie di responsabilità da adempiere. Quindi penso che ciò dipenda dal fatto che anche le persone che hai nella tua squadra sono davvero adatte al prodotto. Che è difficile da controllare. Ma se specificamente all'interno dello spazio WordPress, si tratta di assumere persone che hanno utilizzato il prodotto, quindi se sei un'azienda di prodotti relativamente piccola e stai assumendo, abbiamo incontrato un paio di persone a WordCamp Europe che in realtà hanno affermato di aver assunto un numero significativo di persone dalla loro base di clienti, invece di uscire e cercare reclutatori che assumono persone che hanno utilizzato il loro prodotto, sanno come funziona alla perfezione. E questo ha ridotto significativamente il tempo necessario per l'onboarding perché non si trattava di, ok, hai una comprensione generale di te, sai, hai un background tecnico, ma non hai mai sentito parlare del nostro prodotto o non capisci come funziona. L'hanno effettivamente usato perché in precedenza erano clienti.

DV: Sì, è davvero interessante perché in WordPress in particolare è un'opportunità perché è un CMS così dominante che è così facile trovare persone con un background. Le mie ultime due assunzioni di senior manager erano in realtà clienti di WP Engine. Quindi ho modificato il mio team è il team di crescita Alex lo sai che quello è stato costruito quella storia e averti sapere cosa vorrei nel modo in cui l'ho messo è aver costruito siti WordPress per soldi, sai che questa è un'esperienza difficile per replicare attraverso l'apprendimento e al tuo punto, in particolare su ordini più piccoli che potrebbero non avere un ampio supporto pmk. È spesso fondamentale per i creatori di contenuti di questo dominio avere un'esperienza di dominio direttamente. E ho sicuramente potuto vedere che è un grande pilastro di ciò su cui ti concentri. Bene, questo è stato incredibile. Alex, grazie mille per esserti unito a noi oggi e per aver condiviso i tuoi pensieri qui.

AP: Il mio piacere. Grazie per avermi.

DV: Fantastico se vuoi saperne di più su cosa sta facendo Alex, visita scalemath.com. Grazie a tutti per aver ascoltato Press This, il podcast della community di WordPress su WMR. Ancora una volta, questo è stato il tuo ospite David Vogelpohl. Supporto la community di WordPress attraverso il mio ruolo in WP Engine. E adoro portarti il ​​meglio della community qui ogni settimana su Press This.