Strategie di prezzo intelligenti che ispirano la fedeltà dei clienti

Quindi hai dedicato tempo, impegno e duro lavoro per portare nuovi clienti nel tuo negozio. La prossima casella di controllo nella tua lista di cose da fare? Riportare quei clienti indietro.

Uno studio sul comportamento di acquisto dell'eCommerce condotto da RJMetrics ha rilevato che circa il 32% dei clienti per la prima volta è tornato per un secondo acquisto. Potrebbe non sembrare molto, ma ascolta questo: i clienti che hanno effettuato quei secondi acquisti hanno avuto maggiori probabilità di tornare per un terzo, poi un quarto e così via, su scala incrementale:

Riporta un cliente solo una volta e avrai maggiori probabilità di annoverarlo tra i tuoi acquirenti più fedeli. Ma come fai a iniziare a stabilire quel tipo di fedeltà "Farò acquisti solo con te", comunque?

Uno dei modi migliori per creare fedeltà di lunga data è con strategie di prezzo intelligenti . Non stiamo parlando di offrire coupon senza interruzioni: stiamo parlando di premiare gli acquirenti per aver scelto costantemente il tuo negozio o di offrire sconti che non possono trovare da nessun'altra parte.

Esaminiamo alcune strategie che puoi provare a riportare indietro gli acquirenti per la prima volta ancora e ancora.

La prima strategia da provare: promettere una ricompensa dopo aver effettuato un acquisto

A questo punto, probabilmente hai visto molte nuove strategie di acquisizione di clienti. Potrebbe anche esserti stato detto di provare coupon o sconti per i nuovi clienti. Questa strategia in particolare è un po' miope: un cliente abituale potrebbe sentirsi offeso quando si rende conto che non può ottenere lo stesso sconto o addirittura riscattare lo stesso coupon due volte.

Invece di offrire uno sconto sul primo ordine di un nuovo cliente, prova ad attirarlo con un premio per aver effettuato il primo acquisto . Ad esempio, invece di offrire $ 5 di sconto su un ordine, potresti pubblicizzare un codice coupon valido per $ 10 di sconto sul prossimo ordine di un cliente inviato via e-mail una volta completato l'acquisto.

Anche se non offre una gratificazione immediata, quella seconda offerta è superiore alla prima, perché:

1. Riporta i tuoi clienti per un secondo ordine (soprattutto se rendi l'offerta post-acquisto davvero interessante) e
2. Non deve essere limitato ai nuovi clienti , il che ti fa sembrare davvero fantastico sia per i nuovi acquirenti che per i clienti che ti stanno prendendo in considerazione per il loro secondo, terzo, ecc.

Se un acquirente sa che sei disposto a premiarlo, è più disposto a essere fedele al tuo negozio. La gratificazione istantanea è piacevole, ma non dura a lungo e i clienti lo sanno.

Vuoi provare questa strategia con WooCommerce? Un'opzione: utilizza gli Smart Coupon per generare rapidamente codici coupon univoci in blocco e la nostra integrazione MailChimp per inviare e-mail attivate ai clienti, con il loro codice coupon incluso, dopo che il loro acquisto è stato completato. Leggi di più sull'automazione in MailChimp qui per iniziare.

Premia i clienti per acquisti multipli o altre attività intenzionali

A proposito di premi, gli acquirenti amano sentirsi riconosciuti per essere tornati, per aver acquistato di nuovo o per aver speso una determinata somma di denaro. Anche piccoli riconoscimenti possono fare molto: mia sorella è entusiasta dell'utilizzo dell'app Cartwheel di Target perché ottieni badge (virtuali!) e ti classificherai in una classifica se risparmi più denaro dei tuoi amici.

Potrebbe sembrare sciocco - e quando risparmi solo 46 centesimi sui calzini e ti lamenti di non aver guadagnato un badge, lo è - ma Cartwheel è un perfetto esempio di un'altra strategia di prezzo che ispira la fedeltà . In questo caso, i clienti Target devono trovare gli articoli in vendita, quindi scansionare un codice a barre alla cassa per risparmiare. Se non usano Cartwheel alla cassa, non salvano. Ma se lo fanno, sentono che Target li sta premiando per essere un acquirente esperto.

So in prima persona che i risparmi, i badge e i meccanismi della classifica di Cartwheel hanno reso mia sorella (e, a sua volta, il resto della mia famiglia) più fedeli a Target. Ma questo è un grande marchio con molta spinta di marketing alle spalle, quindi potresti chiederti come replicarlo per il tuo negozio. Una domanda valida!

Proprio come Target, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di far sentire bene i tuoi clienti a fare acquisti con te più e più volte . Il tuo prezzo può riflettere questo se:

• Premia i clienti che hanno acquistato da te un determinato numero di volte : ad esempio, dopo che qualcuno ha effettuato cinque ordini con te, puoi inserirli in un gruppo che ottiene uno sconto del 10% su tutti gli articoli o inviare loro periodicamente coupon speciali
• Offri sconti agli acquirenti che riordinano lo stesso prodotto più e più volte : vendi materiali di consumo come caffè o trucco? Perché non agganciare il prezzo per i clienti che hanno acquistato lo stesso da te tre o più volte?
• … o offri uno sconto se quegli acquirenti passano invece all'abbonamento — “Abbiamo notato che hai acquistato il nostro arrosto alla moka cinque volte. Se passi a un abbonamento mensile, ti invieremo il primo bagaglio in omaggio.”
• Riduci i prezzi per gruppi speciali di clienti : molti negozi offrono sconti militari/veterani, ma puoi provare a offrire uno sconto del 20% per gli insegnanti, uno sconto del 10% per i clienti che hanno effettuato più di 5 ordini con te nello stesso anno e così via

Molte di queste idee dipendono dall'inserimento di clienti abituali in diversi ruoli utente all'interno di WooCommerce, quindi dalla creazione di regole di prezzo per quei ruoli. Raccomandiamo Dynamic Pricing per farlo: dai un'occhiata qui.

Alla fine della giornata, non è sempre il risparmio di denaro a fidelizzare i clienti. A volte è quello che provano quando vanno in un negozio e se riesci a farli provare gioia, sei sulla strada giusta.

Considera i prezzi riservati ai membri

Se acquisti i tuoi generi alimentari da un negozio locale, è probabile che tu abbia - o conosci - la loro tessera. Queste carte sono generalmente gratuite, ma con esse ottieni risparmi speciali che i membri non fanno.

I negozi di alimentari utilizzano queste tessere associative per fidelizzare i propri clienti. Se finisci qualcosa, potresti andare in una stazione di servizio o in un negozio più vicino... ma con la tua carta, è destinato a essere più economico al supermercato, giusto? Ah .

Questa stessa psicologia: "perché andare da qualche altra parte quando devo salvare nel mio solito posto?" — può essere offerto anche online. Con gli abbonamenti WooCommerce, puoi consentire ai clienti di iscriversi a un programma di abbonamento gratuito (o a pagamento, se lo desideri) nel tuo negozio, quindi estendere prezzi speciali a quei membri . Installa semplicemente l'estensione, crea le tue opzioni di abbonamento, regola il prezzo del tuo prodotto e sei a posto.

Alcune strategie di prezzo più creative per soli membri da considerare:

• Cambia regolarmente gli articoli con uno sconto riservato ai membri o un prezzo inferiore , il che potrebbe aggiungere un po' di resistenza per i membri esistenti e aumentare le probabilità che i non membri si iscrivano se sono interessati a uno di questi prodotti
• Crea diversi livelli di abbonamento e aumenta gli sconti man mano che i livelli salgono : ad esempio, i membri Bronze potrebbero ottenere uno sconto del 5% su tutti gli articoli, uno sconto del 10% Silver e uno sconto del 15% Gold
• "Sblocca" risparmi su prodotti aggiuntivi quando un membro cambia livello : forse un membro Bronze può passare a Silver solo dopo due ordini, ed è solo a quel punto che può risparmiare su un abbonamento mensile di quei deliziosi chicchi di caffè

Gli abbonamenti non si adattano perfettamente a tutti i negozi, ma per alcuni possono rivelarsi un modo straordinario per ispirare fedeltà... e molti acquisti ripetuti.

Offri prezzi migliori in base al comportamento di acquisto del cliente, automaticamente

Abbiamo già menzionato come utilizzare l'estensione Dynamic Pricing per offrire sconti ai clienti che hanno ruoli specifici all'interno di WooCommerce. Ma ciò richiede alcune impostazioni e lo spostamento manuale dei clienti in ruoli diversi e potresti cercare qualcosa di un po' meno dispendioso in termini di tempo.

Non preoccuparti: il prezzo dinamico ha molte opzioni che si attivano automaticamente. In effetti, puoi utilizzare questa stessa estensione per offrire ai clienti prezzi migliori sui prodotti in base al loro attuale comportamento di acquisto .

Supponiamo che tu gestisca un negozio in cui è probabile che i clienti acquistino più prodotti della stessa categoria, come il trucco. Un'opzione che hai sarebbe quella di scontare automaticamente l'ordine di un acquirente se acquista 5 o più rossetti (ovvero prodotti della stessa categoria) contemporaneamente.

C'è anche un'opzione per scontare gli articoli in una categoria diversa in base all'acquisto di un articolo specifico. Ad esempio, se un cliente acquista un laptop, è possibile ridurre automaticamente il prezzo di custodie o custodie del 20%. Bam, risparmio immediato.

Questi modelli di prezzo incoraggiano i clienti a fare acquisti più consistenti e possono anche aumentare il sentimento di lealtà dell'acquirente nei confronti del tuo negozio . Perché un cliente dovrebbe andare altrove per acquistare una skin per laptop se può ottenerla da te con uno sconto del 20%? E perché dovrebbero acquistare rossetti sfusi altrove se non possono ottenere uno sconto sull'ordine per farlo?

I prezzi influiscono molto di più rispetto ai primi acquisti

Quando hai allestito il tuo negozio e hai deciso come valutare i tuoi prodotti, probabilmente eri concentrato sulla realizzazione di quelle prime vendite. Ora è il momento di cambiare mentalità e concentrarsi su strategie di prezzo che trasformeranno i clienti dietro quelle vendite in clienti fedeli che tornano ancora e ancora .

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti abbiano dato alcune idee per il tuo negozio. Provane uno e facci sapere come va, ci piacerebbe sentire le tue storie di successo.

Hai domande o commenti per noi? Lascia un commento qui sotto e ti risponderemo al più presto.