Perché le recensioni dei prodotti sono importanti per l'e-commerce

Con l'introduzione di Internet, i consumatori sono più espliciti riguardo ai loro pensieri ed esperienze relativi a un particolare marchio o prodotto. Le recensioni online offrono loro l'opportunità di esprimersi e fornire il loro feedback. Poiché le recensioni aiutano i consumatori a prendere decisioni informate, allo stesso modo possono essere sfruttate per aiutare i marchi a mostrare la loro credibilità. Quindi potresti aver notato che molti marchi aggiungono recensioni al proprio sito Web, con una tendenza comune dei marchi che scelgono di incorporare le recensioni di Google sui loro siti Web.

Questo ovviamente vale anche per i siti di e-commerce di WordPress. È probabile che i marchi con una presenza online ottengano più clienti man mano che aumentano la loro portata oltre i confini locali e geografici.

Avere una presenza online è diventato un must per le aziende. WordPress è una delle piattaforme più affidabili e facili per aiutare le aziende a creare un sito web. Di conseguenza, vedranno anche l'opportunità di raccogliere preziose recensioni dal loro pubblico

Mentre WordPress aiuta le aziende a rendere la loro presenza online più presentabile, le recensioni online e le recensioni dei prodotti aiutano a creare credibilità.

Cosa sono le recensioni dei prodotti?

Le recensioni di prodotti online si riferiscono al feedback o ai commenti pubblicati dai clienti su siti Web di e-commerce, piattaforme di social media o siti Web di recensioni sui prodotti che hanno acquistato o utilizzato. Queste recensioni forniscono informazioni preziose ad altri potenziali clienti che stanno pensando di acquistare lo stesso prodotto.

Queste revisioni possono assumere varie forme, tra cui testo, video e immagini. In genere, le recensioni includono un sistema di valutazione (come una valutazione a stelle) e un commento scritto che descrive l'esperienza del cliente con il prodotto. Le recensioni possono riguardare diversi aspetti del prodotto, come la qualità, le prestazioni, la facilità d'uso, il rapporto qualità-prezzo e il servizio clienti, ovvero tutto ciò che il cliente stesso trova significativo.

Possiamo conoscere l'impatto delle recensioni, secondo studi recenti, il 72% dei clienti non intraprenderà alcuna azione fino a quando non leggerà le recensioni su un'azienda. Un altro studio mostra che l'acquisto di un prodotto con cinque recensioni è superiore del 270% rispetto al prodotto senza recensioni.

Le recensioni online hanno un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei clienti. Ecco alcuni dei modi in cui le recensioni online possono influire sul comportamento dei clienti:

• Creare fiducia: le recensioni online possono aiutare a creare fiducia tra il cliente e il prodotto o servizio. È più probabile che i clienti si fidino dell'opinione dei loro colleghi che hanno utilizzato il prodotto o il servizio in precedenza.

• Processo decisionale : le recensioni online possono aiutare i clienti a prendere decisioni migliori quando si tratta di acquistare prodotti o servizi. Leggendo le recensioni, i clienti possono farsi un'idea dei pro e dei contro del prodotto o del servizio, il che può aiutarli a prendere una decisione più informata.

• Reputazione : le recensioni online possono avere un impatto significativo sulla reputazione di un'azienda. Le recensioni negative possono danneggiare la reputazione di un'azienda, mentre le recensioni positive possono contribuire a costruire una reputazione positiva.

• Passaparola : le recensioni positive possono incoraggiare i clienti a consigliare il prodotto o il servizio ad altri, mentre le recensioni negative possono scoraggiare i clienti dal raccomandare il prodotto o il servizio.

• Posizionamento nei motori di ricerca : le recensioni online possono anche influire sul posizionamento nei motori di ricerca di un'azienda. Incoraggiare le recensioni positive dovrebbe far parte della tua strategia SEO WordPress in quanto possono migliorare il posizionamento delle tue pagine, rendendo i prodotti più visibili ai potenziali clienti.

Perché le recensioni dei prodotti sono importanti per l'e-commerce di WordPress?

L'importanza delle recensioni dei prodotti online non può essere ignorata. Forniscono una grande quantità di informazioni ai potenziali acquirenti, aiutandoli a prendere decisioni informate sull'opportunità o meno di acquistare un prodotto. Le recensioni offrono anche preziose informazioni alle aziende, poiché forniscono feedback sui punti di forza e di debolezza dei loro prodotti e identificano le aree di miglioramento.

Le recensioni dei prodotti online sono un aspetto importante dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Le recensioni possono migliorare il posizionamento nei motori di ricerca di un prodotto e aumentarne la visibilità presso i potenziali clienti. Questo perché i motori di ricerca come Google attribuiscono un valore elevato ai contenuti generati dagli utenti come le recensioni, li considerano un fattore di ranking per la SEO locale e li utilizzano come segnale della popolarità e della rilevanza di un prodotto.

Aggiungi un paragrafo che spieghi che le recensioni possono essere uno strumento di marketing per aumentare le vendite

Come ottenere più recensioni per l'attività di e-commerce?

Ottenere più recensioni per la tua attività di e-commerce WordPress può aiutarti a creare credibilità e fiducia con i potenziali clienti. Ecco alcune strategie che puoi utilizzare per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni.

Semplifica la pubblicazione di recensioni

Assicurati che lasciare una recensione sia un processo semplice. Posiziona un pulsante di invito all'azione ben visibile sul tuo sito Web o nelle tue e-mail di follow-up, invitando i clienti a lasciare una recensione. WooCommerce rende già facile lasciare recensioni grazie al modulo di revisione predefinito sulle pagine dei prodotti.

Per opzioni di revisione più avanzate puoi prendere in considerazione un plug-in come ReviewX. Con esso puoi aggiungere più criteri di recensione che i clienti possono valutare. Ciò rende più facile per loro lasciare una recensione più completa (che a sua volta è anche più utile per i potenziali/futuri acquirenti).

Invia e-mail di follow-up

Dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, inviagli un'e-mail chiedendogli di lasciare una recensione. Ciò potrebbe includere un collegamento alla pagina del prodotto o un modulo da compilare. Il plug-in Recensioni dei clienti per WooCommerce fa al caso tuo. Il plug-in aggiunge promemoria di revisione personalizzati per aiutarti a raccogliere recensioni autentiche sui prodotti.

Offrire incentivi

Offri ai clienti un incentivo a lasciare una recensione, ad esempio uno sconto sul loro prossimo acquisto o la partecipazione a un concorso. Un'ottima opzione è il plug-in MyRewards. Con esso puoi offrire ai clienti punti premio per il completamento di azioni come effettuare ordini, invitare amici e lasciare recensioni di prodotti.

Mostra recensioni

Mostra le recensioni esistenti sul tuo sito web o sulle pagine dei prodotti per incoraggiare anche gli altri a lasciare recensioni. Uno dei migliori plugin aggregatori di recensioni sul mercato è Tagembed. Una delle sue migliori caratteristiche è che ti aiuta a mostrare le tue recensioni sui siti Web WordPress che coinvolgono qualsiasi codice. Inoltre, ti offre anche funzionalità come la personalizzazione per rendere il tuo widget impressionante per i visitatori del tuo sito web.

Ad esempio, puoi modificare i temi e i layout del widget delle recensioni in modo che corrispondano al marchio del tuo widget. Per renderlo più professionale, puoi anche utilizzare la funzione del pannello di moderazione per rimuovere il contenuto che non desideri visualizzare. Puoi utilizzare layout interessanti come widget di scorrimento ed elenchi per mostrare le tue recensioni. Ciò che è ancora meglio è che Tagembed ti aiuta ad aggregare recensioni da diverse piattaforme di recensioni come Google, Facebook, Yelp ecc.

Interagisci con i clienti

Rispondi alle recensioni dei clienti, sia positive che negative. Ciò dimostra che apprezzi il loro feedback e puoi incoraggiare più clienti a lasciare recensioni. Per impostazione predefinita, WooCommerce invierà una notifica all'amministratore del sito Web ogni volta che viene pubblicata una recensione. Quindi questo significa che tu (o la persona responsabile del tuo e-store) verrai avvisato di tutte le recensioni, quindi non ci sono scuse per non rispondere!

Usa i social media

Promuovi i tuoi prodotti su piattaforme di social media come Facebook e Twitter (con WordPress è facile importare l'intero negozio quando colleghi WooCommerce a Facebook) e chiedi ai clienti di lasciare recensioni anche su quelle piattaforme.

Cosa fare dopo aver ricevuto recensioni negative?

Ottenere recensioni negative non è una brutta cosa. Può essere trattato come una critica costruttiva. E pur avendo un'attività, avere critiche e affrontarle è definito essenziale.

Ottenere recensioni negative può essere scoraggiante, ma è importante gestirle in modo professionale ed efficace per mantenere la reputazione del tuo marchio. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire dopo aver ricevuto recensioni negative sul tuo negozio di e-commerce WordPress:

• Rispondere prontamente e professionalmente : rispondere alle recensioni negative in modo tempestivo e professionale. Ringrazia il cliente per il suo feedback, scusati per l'eventuale esperienza negativa che potrebbe aver avuto e offriti di risolvere il problema. Affrontare le preoccupazioni specifiche sollevate nella revisione e fornire una soluzione al problema.

• Non essere sulla difensiva : è importante non essere sulla difensiva quando si risponde a recensioni negative. Mantieni un tono professionale e cortese ed evita di entrare in discussioni o attacchi personali.

• Impara dal feedback : usa le recensioni negative come un'opportunità per imparare dal feedback e migliorare la tua attività. Prendere nota delle questioni sollevate nella revisione e utilizzarle per identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti.

• Incoraggiare recensioni più positive : incoraggiare recensioni più positive fornendo un eccellente servizio clienti, affrontando tempestivamente le preoccupazioni dei clienti e chiedendo ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione.

• Monitora la tua reputazione : tieni d'occhio la tua reputazione online controllando regolarmente i siti di recensioni e le piattaforme di social media per eventuali nuove recensioni o menzioni. Rispondi a eventuali recensioni negative in modo tempestivo e professionale.

Nel complesso, le recensioni online possono avere un impatto significativo sulle percezioni e sul comportamento dei clienti quando si tratta di acquistare prodotti o servizi. È essenziale per le aziende monitorare e gestire attivamente la propria reputazione online incoraggiando e rispondendo alle recensioni dei clienti. E per fortuna con WordPress, abilitare le recensioni ed estendere la loro funzionalità è facile con l'aiuto di uno o due plug-in.