Stabilire confini professionali con i clienti

Il lavoro del tuo cliente sta lentamente iniziando a essere al centro della tua lista di priorità? Sebbene essere orientati alla carriera sia una grande aspirazione, è importante anche sentirsi adeguatamente bilanciati tra il lavoro del cliente e altre esigenze come lo sviluppo professionale, il team building, il riposo e altro ancora!

Forse hai iniziato a notare alcune tendenze maniaco del lavoro in te stesso come lavorare durante il pranzo o essere l'ultimo a disconnettersi per la giornata per finire le attività del cliente. Hai fatto bene a riconoscere la necessità di un cambiamento nel tentativo di migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata. Se stai arrivando alla conclusione che stabilire i confini del cliente è giusto, sei nel posto giusto!

Ecco cinque suggerimenti per impostare i limiti con i clienti:

• Valuta cosa non funziona
• Prestare attenzione allo scorrimento dell'ambito
• Imposta blocchi di programma
• Controlla la tua email solo durante l'orario lavorativo
• Pianifica il tempo per OOO

Valuta cosa non funziona

Prima di poter trovare i tuoi punti deboli di confine, pensa a cosa funziona e cosa non funziona per te. Forse un cliente pianifica sempre incontri molto presto la mattina o molto tardi la sera. Forse il cliente si aspetta che tu risponda sempre al telefono alla prima chiamata anche quando hai altri progetti e riunioni. Questi sono segni che i confini professionali sono sfocati ed è tempo di reimpostare i confini.

Fai un elenco di pro e contro che ti piacciono e non ti piacciono del tuo sistema attuale e di come ti fa sentire. Sarai in grado di correggere solo ciò che devi prima riconoscere!

Una volta portati alla luce, dovrai comunicare questi pensieri al tuo cliente. Ti consiglio di adottare una clausola nel tuo contratto per aiutare a ospitare queste conversazioni difficili in modo che sia tu che il cliente siate costretti a riconoscere questi punti dolenti.

Argomenti come questo non sono facili ma aiutano a coltivare il tuo miglior io professionale in modo da avere lo spazio e la capacità di creare il tuo lavoro migliore per il cliente!

[twitter_link]Un capo precedente una volta mi ha detto: 'Sei il tuo più grande sostenitore. Non aver paura di parlare quando hai bisogno di qualcosa di diverso.'[/twitter_link]

Prestare attenzione allo scorrimento dell'ambito

Lo scorrimento dell'ambito si verifica quando i deliverable e i risultati del progetto iniziano a richiedere più tempo e risorse di quanto originariamente pianificato, preventivato e fatturato. Di solito non è qualcosa di grosso all'inizio, ma spesso una richiesta secondaria qua e là. Una o due richieste diventano rapidamente diverse e quindi si ha uno scorrimento dell'ambito. Accogliendo il cliente per ogni richiesta in nome di un "ottimo servizio clienti", aumenti le sue aspettative mentre ti dai più lavoro di quanto inizialmente previsto.

Il primo passo per vedere se l'ambito del progetto sta uscendo dall'ambito è leggere il brief del progetto e il contratto del cliente. Se stai dedicando troppo tempo o risorse a un progetto e non vieni adeguatamente ricompensato, allora questa è una bandiera rossa.

Lo scope creep è reale, quindi devi stare attento. Assicurati di aver definito chiaramente i dettagli del progetto per il tuo cliente. E fai firmare il tuo contratto in modo che entrambe le parti accettino lo scopo del progetto. Quando emergono richieste che non fanno parte dell'accordo originale, puoi decidere se è qualcosa che desideri consentire o se dovrai addebitare un costo aggiuntivo.

Assicurati di porre queste domande al tuo cliente prima di iniziare il tuo prossimo progetto di web design!

Imposta blocchi di pianificazione

L'impostazione di blocchi di programma è un'ottima strategia di gestione del tempo!

Per fare ciò, pianificherai blocchi di tempo durante la giornata da dedicare rigorosamente a un progetto alla volta. Ciò ti assicura di avere abbastanza tempo da dedicare a ogni elemento di azione che desideri realizzare in un giorno. A seconda delle tue impostazioni, i tuoi compagni di squadra o collaboratori saranno in grado di vedere quando sei libero di chattare rispetto a quando stai cercando di dare il massimo durante il lavoro.

Questo stabilisce dei limiti per il tuo programma nel caso in cui un cliente ti chieda costantemente di abbandonare tutto per soddisfare la sua richiesta! Un altro vantaggio di questa strategia è che quando pianifichi il tuo tempo a testa in giù, avrai anche un'idea migliore di una sequenza temporale realistica del progetto. Quindi, se un cliente è stato alle tue calcagna per un'attività, puoi dire immediatamente: "Sì, lo consegnerò entro la data X".

Controlla la tua e-mail solo durante l'orario lavorativo

Sono così colpevole di questo.

Al giorno d'oggi della tecnologia moderna, probabilmente ricevi sempre notifiche sul tuo smartphone (o orologio, frigorifero o dispositivo domestico) indipendentemente dall'ora del giorno. Forse senti un ronzio o vedi il tuo schermo illuminarsi da lontano. Immediatamente sei lì per controllare questa notifica, un'altra email di lavoro. Da qui, è così facile tornare al tuo umore lavorativo.

Innanzitutto, stabilisci chiari limiti di autodisciplina con te stesso per controllare la tua posta solo durante l'orario di lavoro. Se sai che sarà già troppo difficile, prova a disattivare le notifiche e-mail quando ti disconnetti per la giornata. All'inizio potrebbe sembrare scoraggiante, ma quella sensazione è esattamente il motivo per cui hai bisogno di questo confine professionale. Non dovresti preoccuparti eccessivamente prima di provare a fare il check-out per la sera.

Un'altra idea è impostare risposte automatiche per far sapere ai mittenti di e-mail che risponderai il giorno successivo. Questi sono passi piccoli e incredibilmente potenti per stabilire aspettative e limiti.

Pianifica il tempo per OOO

Probabilmente stai pensando: "pfff, lo faccio già!"

OOO o fuori sede è il tempo che imposti per far sapere agli altri che non sarai disponibile per un certo tempo. Probabilmente lo fai già quando hai un controllo dal dentista o un viaggio in arrivo, ma ecco una nuova versione!

Programma OOO per piccoli momenti di relax. Questa può essere una passeggiata per la pausa caffè o una sessione di yoga di un'ora di energia durante il pranzo. I blocchi fuori sede non devono essere interi giorni dedicati a commissioni o vacanze. Queste pause sono importanti per ricaricarti per superare il resto della giornata lavorativa o della settimana.

Questo sono io che ti chiamo - sì, tu - fuori per non aver dato abbastanza priorità alla pura modalità vacanza. Anche se stai solo controllando lo stato o le e-mail, ciò costituisce comunque il mancato completamento del check-out dalla tua modalità di lavoro. Mentre sai di farlo (probabilmente non abbastanza) per le tue vacanze e gli appuntamenti, provalo anche in questo nuovo modo.

Conclusione

Se mai metti in dubbio questi limiti, ricorri a questa frase chiave: in caso di dubbio, controlla il contratto!

Qualsiasi cliente con cui valga la pena lavorare capirà e apprezzerà i confini professionali che hai stabilito. Se la linea viene costantemente spinta, è tempo di avere una conversazione aperta e trasparente con tutte le parti.

Queste strategie di definizione dei limiti ti salvaguardano dal superlavoro o dall'impilare il piatto troppo in alto. Puoi amare ciò che fai nel creare lavoro per i tuoi clienti WordPress mantenendo un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata!