Metodi comprovati per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

È evidente che l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'eCommerce è essenziale per la tua attività. Ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti mentre analizzi il loro viaggio attraverso il sito Web, riduce i costi di acquisizione dei clienti e attira più contatti. Aumenta anche il valore della vita dell'acquirente.

Fornendo un'esperienza fluida, le tue entrate aumentano e, invece di acquirenti occasionali, ottieni clienti fedeli e sostenitori che risuonano con la filosofia del tuo marchio.

Allora, cos'è questo CRO? Come ottimizzare il tuo sito eCommerce per conversioni più elevate? Tratteremo tutto questo in questo articolo.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce?

L'eCommerce CRO o ottimizzazione del tasso di conversione sta migliorando il tuo sito Web per far sì che i visitatori eseguano azioni desiderabili: aggiungi un prodotto a una lista dei desideri o al carrello, iscriviti alla tua newsletter ed effettua un acquisto. Prevede molte attività, tra cui:

• Ottimizzazione delle pagine dei prodotti per acquisti facili e intuitivi.
• Semplificazione del processo di pagamento.
• Ottimizzazione del tuo blog per query rilevanti per il tuo pubblico di destinazione.
• Aggiungere un elemento umano al sito Web, essere più colloquiali.
• Usare i popup (con saggezza), ecc.

Con una strategia CRO intelligente, la tua azienda genererà più contatti e clienti.

Che cos'è un buon tasso di conversione dell'e-commerce?

Non c'è una risposta generale a questa domanda poiché un tasso di conversione "buono" dipende da:

• la tua nicchia;
• l'età e l'autorità della tua attività;
• il tipo o i tipi di campagne di marketing che esegui.

Al giorno d'oggi, il settore alimentare e delle bevande ha il tasso di conversione più alto, il 4%, mentre il settore dell'arredamento per la casa ha quello più basso, solo lo 0,7%. Anche la cura dei capelli e la salute e la bellezza sono alcuni dei settori a più alto tasso di conversione, generando rispettivamente il 3,2% e il 3,1%.

Un esempio di convenienti pagine di prodotti ad alta conversione è Amazon, con ogni negozio online che utilizza il trucco "acquista ora".

Elimina diversi passaggi, come aggiungere il prodotto al carrello, fare clic su di esso e procedere al pagamento. Questo trucco aiuta le persone a prendere decisioni rapide e a effettuare ordini facilmente.

Questo è positivo sia per l'esperienza utente del tuo sito web che per le tue entrate.

Un'altra funzionalità con scopi simili è l'anteprima del carrello.

Ti aiuta a ricordare ciò che hai già aggiunto al carrello, migliorando così l'usabilità e diminuendo le possibilità che ti dimentichi tutto e chiudi la scheda.

Fattori che influenzano l'eCommerce CRO

Alcuni fattori possono migliorare o distruggere il tuo CRO eCommerce. Per aumentare il coinvolgimento e migliorare la conversione, è necessario che:

• Mirare al pubblico giusto : non ha senso prendere di mira tutti. Analizza la persona dei tuoi potenziali acquirenti e scegli come target quei gruppi. Sono molto più facili da convertire in acquirenti attivi rispetto a quelli che non hanno familiarità con la nicchia.
• Ottima prima impressione : i primi secondi di interazione con il tuo sito web decideranno tutto. Assicurati che le pagine si carichino velocemente, che il contenuto sia chiaro e ben strutturato e che disponga di contenuti multimediali di alta qualità in modo che le persone possano "toccare" visivamente il tuo prodotto.
• I contenuti rilevanti – istruzioni, domande frequenti, post di esperti, statistiche, casi di studio, infografiche, ecc. – devono essere tutti correlati alla tua nicchia di business. Il contenuto dovrebbe anche essere ottimizzato per le parole chiave pertinenti utilizzate dal tuo pubblico di destinazione.
• Cancella CTA : a volte le persone hanno bisogno di una spinta per lasciare le proprie informazioni di contatto o effettuare un acquisto. Semplifica loro la vita con inviti all'azione intelligenti sempre a portata di mano.
• Pagamento facile : più semplice è meglio, quindi assicurati che il processo di pagamento non sia composto da 25 passaggi. Rendilo il più semplice possibile, chiedendo solo le informazioni essenziali.
• Velocità del sito web : utilizza PageSpeed ​​Insights per vedere le prestazioni del tuo sito in base a Core Web Vitals e la velocità di caricamento. Sforzati per il risultato di meno di due secondi.
• Struttura e navigazione del sito Web : utilizzare breadcrumb e avere un'interfaccia e una navigazione chiare è essenziale per un'esperienza utente positiva e una conversione.

Strumenti per misurare il tasso di conversione

Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare per misurare il tasso di conversione e vedere se i tuoi sforzi CRO eCommerce stanno funzionando:

• Statistiche di Google.
  Google Analytics è il primo strumento a cui rivolgersi se hai bisogno di vedere le tue conversioni. Nella sezione Conversioni, c'è una sezione eCommerce separata. Abilitalo e aggiungi un codice di monitoraggio alle tue pagine per vedere i dati sulle conversioni.
  
• Google Tag Manager.
  Oltre a GA, Google Tag Manager ti consente di creare eventi di transazione e trigger, amplificando i dati forniti da Google Analytics sul tasso di conversione del tuo eCommerce.
  
• Classifica SE.
  Puoi utilizzare Google Rank Checker di SE Ranking per monitorare le classifiche organiche delle tue parole chiave. Lo strumento ti mostrerà i dati per qualsiasi posizione o dispositivo e tutti i motori di ricerca più diffusi. Puoi anche cercare le classifiche di Google Ads, le funzionalità SERP e i dati di Google Maps per la SEO locale.
  
• Hotjar.
  Hotjar ti consente di seguire le azioni degli utenti sul tuo sito web. Puoi vedere come le persone navigano nelle tue pagine per posizionare correttamente le CTA e gli elementi di interazione.

Tieni d'occhio le pagine con un posizionamento elevato delle parole chiave e molto traffico che non funziona bene sulla conversione. Ci deve essere qualcosa che non va con loro e dovrebbero essere nella prima coda per CRO.

8 modi per aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce

Questi otto modi sono tecniche collaudate per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'eCommerce. Usali alcuni o tutti per ottimizzare il tuo sito Web per un livello di coinvolgimento più elevato.

#1: lavora sulla tua UX

L'esperienza dell'utente significa molto per la conversione. È importante capire come gli utenti interagiscono con il tuo sito web e renderlo più comodo e intuitivo per loro. Vale a dire, dovresti lavorare sull'interfaccia, sulla navigazione, sulla velocità di caricamento e sulle CTA.

C'è una regola di tre clic che afferma che un visitatore dovrebbe essere in grado di trovare tutte le informazioni necessarie in 3 clic. Sebbene sia una regola controversa e dovresti concentrarti sulla creazione di esperienza, non sul numero di clic, rendere il tuo sito Web più facile da navigare è fondamentale.

Se si tratta di un sito eCommerce, la pagina Homepage > Categoria > Sottocategoria > Prodotto è un modello accettabile. Non rendere troppo difficile trovare i tuoi prodotti.

Anche l'aggiunta di un motore di ricerca interno è una buona pratica se vendi una vasta gamma di prodotti.

#2: Comprendi il percorso del cliente

Segui il percorso del cliente come se fossi un normale utente di Internet. Fai tutti i passaggi e guardali con una mente critica. Cosa fa inciampare una persona lungo il processo? Forse sono fastidiosi pop-up, o forse ci sono troppi passaggi, ognuno dei quali richiede maggiori informazioni in un modo che sembra sospetto.

Puoi anche decodificare il viaggio dalla pagina di conferma alla home page. Trova dei modi per rendere il processo più fluido e, man mano che implementi le modifiche, ripeti l'intero processo.

#3: Migliora le pagine chiave

Le pagine chiave per il tuo CRO eCommerce sono le pagine dei prodotti e le destinazioni. Questi dovrebbero avere un messaggio chiaro sui vantaggi dei tuoi prodotti e su come sono migliori dei concorrenti.

Ecco alcuni trucchi per le pagine eCommerce:

Avere almeno due sezioni sotto la descrizione del prodotto: ordine, reso e dimensionamento.

Per evitare il sovraffollamento della pagina, nascondi i contenuti sotto i link.

Inoltre, è una buona idea rendere le recensioni il più accessibili possibile.

Qui puoi vedere il rapporto di valutazione generale e le categorie separate di recensioni con immagini e parole chiave.

Altri trucchi per i siti di eCommerce:

• Rispondi alle preoccupazioni degli utenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulla politica di restituzione, sulla garanzia di rimborso, ecc.
• Scrivi descrizioni accattivanti che forniscano informazioni e facciano pensare alle persone di aver bisogno del prodotto.
• Offri messaggi concisi sulle pagine di destinazione senza parole vaghe.
• Crea un senso di urgenza scrivendo sulla disponibilità limitata o su un'offerta speciale della durata di sole 10, 12, 24, ecc.
• Usa le offerte sui prezzi per incoraggiare le persone ad acquistare senza esitazione.

#4: Coinvolgi il pubblico

Per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'eCommerce, puoi coinvolgere il pubblico utilizzando:

• UGC : i contenuti generati dagli utenti creeranno prove sociali e ti daranno più di una semplice recensione; è un segno che i tuoi clienti sono i tuoi sostenitori.
• Elementi visivi : per una migliore descrizione e coinvolgimento, utilizza immagini e video. Possono essere educativi o divertenti e dovrebbero portare le persone nel contesto del tuo marchio. Usa infografiche, schermate, grafica e video per diversificare i contenuti.
• Casi reali : vedere esempi reali di persone che beneficiano del tuo prodotto incoraggerà gli altri ad acquistarlo. Le serie Prima/Dopo possono persuadere un utente a diventare un acquirente.

Lavora sul contenuto scritto, ottimizzalo per le parole chiave giuste e tieni a mente la sua leggibilità: niente termini complicati, niente parole vaghe e niente paragrafi grandi senza sottotitoli o elenchi.

#5: Semplifica il processo di pagamento

Per aumentare il tasso di conversione per l'eCommerce, semplifica la procedura di pagamento. Consenti l'accesso agli ospiti del sito web senza creare un account, anche se puoi incoraggiarli a crearne uno per tracciare i loro ordini e ottenere ulteriori informazioni.

Inoltre, mantieni il numero di passaggi al minimo. Non hai bisogno di troppe informazioni per completare un ordine. Ricevi un'e-mail per notificare lo stato dell'ordine e utilizzala per l'e-mail marketing, dove puoi raccogliere le informazioni necessarie in un secondo momento.

#6: usa il remarketing

Se desideri aumentare al massimo la conversione dell'eCommerce, utilizza il remarketing. Tracciando i carrelli abbandonati, ad esempio, puoi reindirizzare i tuoi annunci e le pagine di destinazione a quelle persone che li hanno abbandonati, incoraggiandoli a completare i loro acquisti.

Ciò è particolarmente conveniente se, durante i primi passaggi della canalizzazione, l'utente ti fornisce la sua e-mail. Inviando loro diverse e-mail di follow-up ricordando loro i prodotti che hanno nel carrello, aumenti le possibilità che completino la transazione.

Puoi inviare e-mail con le recensioni dei clienti e/o un piccolo sconto per spingere leggermente l'utente ad acquistare ciò che ha scelto.

#7: Conduci test A/B

Esegui test A/B per le pagine di destinazione e la pagina di pagamento. Scopri quale destinazione funziona meglio per migliorare le conversioni e ottimizzare le altre per lo stesso modello. Parlando di checkout, rendilo un checkout di una pagina senza registrazione obbligatoria. Assicurati che nulla distragga l'utente, dove gli unici due modi in cui possono andare sono:

• Completamento della cassa.
• Tornando al carrello.

Prova diversi modelli e, attraverso il test A/B, trova quello perfetto.

#8: Semplifica i resi degli ordini

Sappiamo che non vuoi che le persone restituiscano i tuoi prodotti, ma queste cose accadono in ogni azienda. Quindi, per semplificare la vita dei tuoi clienti quando stanno cercando di restituire il tuo prodotto ed evitare recensioni negative sulla tua azienda, semplifica il processo il più possibile.

Avere le informazioni su ordinazione, consegna e restituzione sotto un collegamento nelle pagine dei prodotti e nel piè di pagina di ogni pagina per una più facile accessibilità.

Riepilogo

L'ottimizzazione del tasso di conversione per l'eCommerce coinvolge molti processi, tra cui:

• Lavorare sull'esperienza utente del tuo sito web.
• Esaminando il percorso del cliente.
• L'ottimizzazione delle pagine chiave è importante per la conversione.
• Coinvolgere le persone a mantenerle sul sito Web, convincendole a intraprendere l'azione di messa a fuoco.
• Semplificare gli acquisti e i resi.
• Utilizzo del remarketing.
• Conduzione di test A/B per vedere cosa funziona per il tuo CRO eCommerce.

Usa questi approcci e monitora i risultati regolarmente per trovare una combinazione SEO perfetta per migliorare il tasso di conversione. Inoltre, controlla le tendenze per vedere la conversione ottimale nel tuo settore per assicurarti di avere aspettative realistiche. Usa gli strumenti digitali per tenere traccia dei risultati, ricevere consigli e non smettere mai di migliorare! Il comportamento degli acquirenti ha le sue tendenze e fluttuazioni. Se conosci queste tendenze e parli fluentemente nell'ottimizzazione dei motori di ricerca, i tuoi tassi di conversione eCommerce saranno sempre alti. Sentiti libero di controllare la raccolta dei migliori temi Shopify adatti alla conversione.