Come la live chat sta trasformando lo shopping online

Negli ultimi anni, la funzionalità di chat dal vivo ha preso d'assalto il mondo degli affari. Oggi svolge un ruolo fondamentale nella fornitura di servizi digitali per i clienti. Infatti, tre quarti dei consumatori affermano di preferire la live chat ad altri canali di contatto.

Ecco perché sempre più marchi di e-commerce e vendita al dettaglio utilizzano la live chat sia come strumento di vendita che per l'assistenza clienti. Ma perché la live chat è così cruciale per l'e-commerce e lo shopping online? Qui, diamo un'occhiata a come può avvantaggiare i marchi e aiutare le aziende a ottenere più successo.

L'importanza della chat dal vivo

I giorni del servizio clienti faccia a faccia e del commercio in un negozio sono ormai lontani. Nell'era digitale odierna, è molto più probabile che gli acquisti vengano effettuati online.

La chiave del successo dell'e-commerce è migliorare il coinvolgimento dei clienti sul sito web. Le aziende praticamente in ogni nicchia hanno migliorato le loro offerte online per garantire la migliore esperienza possibile al cliente.

Questo è uno dei motivi per cui avere funzionalità di chat dal vivo è essenziale per tutte le attività di e-commerce e vendita al dettaglio.

In genere, una chat dal vivo per un marchio di e-commerce viene visualizzata come pop-up o come finestra sul sito Web dell'azienda. Consente al team di assistenza clienti di comunicare istantaneamente con i visitatori del sito Web e fornire loro risposte in tempo reale alle loro domande.

Fondamentalmente, è un modo per interagire istantaneamente e personalmente con i consumatori online. Inoltre, i marchi possono incontrare i propri clienti proprio dove si trovano, nel bel mezzo del loro percorso di acquisto.

Inoltre, le chat dal vivo hanno dimostrato di avere un netto vantaggio quando si tratta di ottimizzazione dei motori di ricerca. L'aggiunta di un'app di chat dal vivo al tuo sito Web potrebbe migliorare le tue prestazioni SEO. Ciò consente alle aziende di portare il proprio marchio in cima alle pagine dei risultati dei motori di ricerca in modo che più potenziali clienti possano trovarli.

Ora diamo un'occhiata ad altri cinque motivi per cui la live chat può aiutare la tua azienda.

I 5 motivi principali per utilizzare la chat dal vivo dei clienti per la tua azienda

1. Aumenta le entrate

Forse il vantaggio più importante della chat dal vivo per le aziende di e-commerce è che può aumentare le vendite in modo esponenziale. Quasi l'80% delle aziende riferisce che l'introduzione della chat dal vivo ha portato a un aumento di lead, vendite e entrate.

Utilizzando la live chat, i clienti possono essere guidati attraverso il processo di acquisto. Poiché possono porre domande e ricevere risposte in tempo reale, possono superare i dubbi che potrebbero avere.

In sostanza, i clienti hanno a disposizione il proprio assistente virtuale per la spesa; quindi è più probabile che effettuino un acquisto rispetto ai clienti che non interagiscono con un agente di chat dal vivo.

Non solo è più probabile che si verifichi un acquisto quando entra in gioco una chat dal vivo; ma è anche più probabile che i clienti trascorrano più tempo sul sito web.

Infatti, il valore medio dell'ordine aumenta del 10% quando i clienti hanno effettuato una live chat prima di effettuare un acquisto, poiché le live chat offrono maggiori opportunità di upselling.

2. Risolvi i problemi dei clienti in modo molto più rapido e semplice

Poiché la live chat è un canale di comunicazione veloce, consente una comunicazione istantanea con il cliente. Di conseguenza, i problemi possono essere risolti molto più rapidamente; soprattutto per problemi più complessi che richiedono più telefonate o e-mail avanti e indietro.

I tassi di risoluzione della chat dal vivo sono fino a 13 volte più veloci rispetto a quelli derivanti dall'utilizzo di moduli Web di contatto o e-mail.

La live chat non solo accelera i tempi di risoluzione, ma migliora anche i tempi di attesa e di risposta.

Sebbene l'utilizzo di WhatsApp per le aziende sia un modo per velocizzare la comunicazione con i clienti, richiede l'uso di una piattaforma separata. Con la live chat, la conversazione può avvenire proprio dove si trovano i clienti: sul tuo sito web! È molto più conveniente ed efficiente.

Attualmente, il tempo medio di attesa per comunicare con un agente di chat è di soli 35 secondi e il tempo medio di risposta è di soli 2 minuti e 40 secondi.

È molto più veloce del tempo di attesa di 13 minuti nelle code telefoniche e del tempo di risposta di 12 ore per le e-mail dei clienti.

Con risposte e risoluzioni più rapide, le aziende possono trarre vantaggio costruendo una migliore immagine pubblica e aumentando la fiducia del marchio.

3. Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Una volta che una live chat è disponibile su un sito Web di e-commerce, il coinvolgimento dei clienti aumenta. Questo perché ci sono più conversazioni con i clienti e più interazioni significano sempre più possibilità di convertire i lead e trasformarli in clienti paganti costruendo relazioni più solide con i clienti.

In effetti, la chat dal vivo non sta cambiando solo lo shopping online. Oggi, le aziende basate sui servizi utilizzano anche la chat dal vivo e offrono appuntamenti virtuali per soddisfare le richieste dei clienti.

Ciò migliora anche le relazioni con i clienti consentendo ai consumatori e al marchio di interagire in modo più personale, rafforzando la relazione e creando fiducia.

Inoltre, la live chat incoraggia i consumatori a interagire ulteriormente con il sito Web, portando a visite più frequenti.

Le prove dimostrano che oltre il 60% dei consumatori rivisita i siti Web che offrono chat dal vivo e più spesso tornano su un sito Web, maggiori sono le probabilità che diventino clienti abituali.

Un maggiore coinvolgimento dei clienti nello spazio digitale attraverso la funzionalità di chat dal vivo porta naturalmente a maggiori entrate, maggiore fedeltà al marchio e migliore fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

4. Ottieni informazioni sui clienti

Per i marchi di tutti i settori, mantenere i propri clienti soddisfatti è la chiave per avere un'attività di successo. Tuttavia, spesso ci vuole molto lavoro per determinare il sentimento del cliente.

Le interazioni tramite live chat sono un ottimo modo per raccogliere informazioni sul sentimento del cliente.

Utilizzando la tecnologia più recente, le aziende possono misurare il sentimento dei clienti e capire meglio cosa stanno facendo bene e cosa devono migliorare.

Attraverso l'uso di plug-in e app, è possibile raccogliere dati sul sentimento del cliente da tutte le conversazioni di chat Web per ottenere una migliore comprensione della soddisfazione e degli atteggiamenti del cliente.

Il monitoraggio del sentiment nei messaggi di chat dal vivo consente ai marchi di garantire che i propri clienti ricevano un supporto e un servizio eccellenti.

Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per ottimizzare l'esperienza dell'utente e prendere decisioni aziendali migliori in futuro.

5. Ridurre l'abbandono del carrello

La live chat può ridurre il numero di acquisti abbandonati consentendo ai clienti di rimanere sul sito e ricevere assistenza immediata.

Quando un agente di chat dal vivo è disponibile per rispondere a domande, offrire consigli e aiutare con i problemi, è molto più probabile che i clienti completino l'acquisto.

Ancora meglio, la chat dal vivo offre una personalizzazione aggiuntiva che incoraggia i clienti a convertire di più.

Scegliendo un servizio di hosting che supporti le funzionalità di live chat, le aziende possono assicurarsi di aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti.

Incartare

Chiaramente, la chat dal vivo sta diventando sempre più importante in tutto il mondo dell'e-commerce e i marchi devono prepararsi a incontrare i propri clienti proprio dove ne hanno più bisogno.

È importante connettersi e interagire con i clienti attraverso i canali più appropriati e nel momento più opportuno.

Con la funzionalità di live chat, le aziende possono sfruttare la tecnologia per migliorare il servizio che offrono e aumentare le vendite.

Hai usato una live chat per la tua attività? In tal caso, ti saremmo grati se potessi condividere la tua esperienza nei commenti qui sotto.