20 suggerimenti per prevenire l'abbandono del carrello in WooCommerce

Come proprietario di un negozio WooCommerce, probabilmente saresti d'accordo sul fatto che ci vogliono molti sforzi e risorse per attirare nuovi visitatori nel tuo negozio online. Tutto quel duro lavoro sarebbe uno spreco se i potenziali clienti lasciassero i loro carrelli senza effettuare un acquisto.

Questo è il motivo per cui dovresti prestare molta attenzione all'abbandono del carrello.

Ogni volta che un visitatore del sito abbandona un carrello pieno di prodotti che ha aggiunto, la tua attività perde potenziali entrate.

Questo è un grosso problema nello spazio eCommerce.

In effetti, secondo i dati del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è del 69,57%. È ancora peggio sui dispositivi mobili, con un enorme tasso di abbandono del carrello dell'85,65% secondo Barilliance.

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, sono molti i soldi da lasciar andare.

Se hai intenzione di ottenere il miglior ritorno sull'investimento (ROI) dal tuo negozio, è fondamentale affrontare l'abbandono del carrello.

In questo articolo, inizieremo ad approfondire il motivo per cui l'abbandono del carrello è un grave problema per le aziende di e-commerce. Parleremo quindi dei motivi principali per cui accade.

Infine, condivideremo alcuni suggerimenti comprovati per ridurre il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio WooCommerce.

Andiamo a farlo!

Perché l'abbandono del carrello è un grosso problema?

In parole povere, i carrelli della spesa abbandonati equivalgono a una perdita di entrate potenziali. Maggiore è il tasso di abbandono del carrello, maggiore è la perdita per la tua attività.

Se il tasso di abbandono del carrello è lo standard di mercato (circa il 70%), significa che stai perdendo $ 700 per ogni $ 300 di entrate.

Considerando quanto potresti aver speso per convincere i clienti a controllare il tuo negozio, questa è una grave perdita!

Quando guardi il quadro più ampio, i numeri diventano ancora più spaventosi.

Ad esempio, un rapporto di FinancesOnline lo rivela;

• I rivenditori online in tutto il mondo hanno perso 4,6 trilioni di dollari a causa dell'abbandono dei carrelli della spesa nel solo 2021.
• È interessante notare che $ 260 miliardi di questa somma erano recuperabili.
• E di questi rivenditori, i marchi di eCommerce hanno perso $ 18 miliardi.

Se pensavi che queste cifre fossero negative, dovresti anche sapere che l'abbandono del carrello è peggiorato nel corso degli anni.

I negozi online studiati da Statista hanno registrato un aumento significativo dell'abbandono del carrello tra il 2006 e il 2020, dal 59,8% al 69,57%.

Considerando queste cifre, è chiaro che monitorare l'abbandono del carrello e lavorare in modo efficiente per ridurlo può essere un importante punto di svolta per la tua attività.

Se non sei ancora sicuro del motivo per cui dovresti lavorare per ridurre l'abbandono del carrello, probabilmente non stai monitorando attivamente le metriche aziendali del tuo sito.

Puoi cambiarlo collegando Google Analytics con WooCommerce.

Una cosa è certa. L'abbandono del carrello è inevitabile.

Clienti diversi abbandonano i carrelli per motivi diversi. E alcuni di questi fattori sono al di fuori del tuo controllo. Ad esempio, un cliente potrebbe semplicemente guardare le vetrine o semplicemente decidere di non acquistare.

Identificare i fattori chiave che causano l'abbandono del carrello e lavorare per ridurli al minimo dovrebbe essere il tuo obiettivo principale.

Dopo aver esaminato i dati reali dei veri negozi WooCommerce, abbiamo creato un elenco dei motivi principali per cui si verifica l'abbandono del carrello.

Perché gli acquirenti online abbandonano i carrelli

Una delle chiavi per massimizzare le conversioni nel tuo negozio WooCommerce è vedere le cose dal punto di vista dell'acquirente.

In questo modo puoi capire i loro punti deboli e ridurli il più possibile per offrire un'esperienza complessiva migliore.

Certo, ogni negozio di eCommerce è diverso. Ma conoscere alcuni dei motivi più comuni per l'abbandono del carrello può aiutarti a identificare quali fattori si applicano maggiormente al tuo caso aziendale.

Dopo aver esaminato i siti di nostra proprietà e confrontato i nostri risultati con 4329 risposte a un sondaggio del Baymard Institute, abbiamo elaborato questo elenco dei 6 fattori chiave alla base dell'abbandono del carrello.

Costi aggiuntivi imprevisti

Sia offline che online, il denaro è sempre un fattore importante quando si tratta di fare acquisti. Un tipico acquirente online confronta diverse opzioni prima di decidere finalmente che la tua offerta di prodotti è un buon affare.

Se arrivano alla cassa solo per scoprire costi imprevisti, questo può essere un problema per molte persone.

I costi aggiuntivi possono presentarsi sotto forma di spese di spedizione, tasse, dazi doganali internazionali o altre spese impreviste.

Nella maggior parte dei casi, se questi costi sono significativamente elevati, l'acquirente è tentato di riconsiderare le proprie opzioni.

In casi estremi, alcuni clienti potrebbero persino sentire che sei manipolatore. Questo unico motivo è responsabile di quasi la metà di tutti i carri abbandonati.

Nessun checkout degli ospiti

Un altro problema con cui alcuni acquirenti online trovano difficile tenere il passo è la necessità di creare un account su ogni sito da cui desiderano acquistare. Molti vogliono solo inserire i dettagli di pagamento e spedizione e concludere l'acquisto.

Forzare la creazione della contabilità o la registrazione dell'utente aggiunge un passaggio in più al processo di checkout. Alcuni consumatori vedono questo come un'ulteriore fonte di attrito e scelgono di abbandonare i prodotti che hanno aggiunto al carrello.

Il 24% di coloro che hanno abbandonato il carrello ha affermato che questa è stata la ragione della loro azione. Risolvere questo problema può migliorare significativamente i tassi di conversione.

Ti mostreremo come farlo più avanti in questo articolo.

Checkout non ottimizzato

Simile alla creazione forzata dell'account, il checkout eCommerce non ottimizzato è un altro fattore importante dietro l'abbandono del carrello. Influisce sull'esperienza di acquisto e fa perdere tempo al cliente.

Molti acquirenti online hanno una bassa capacità di attenzione e vogliono semplicemente tornare in fretta al resto della giornata di lavoro.

Uno dei principali indicatori di un processo di pagamento non ottimizzato è la necessità di visitare più pagine prima di completare un acquisto.

Se il checkout è lungo, complicato e richiede dettagli non necessari, è meno probabile che i tuoi clienti lo portino a termine.

Se il processo di acquisto include più di 3 pagine o sezioni, stai lasciando soldi sul tavolo.

Problemi di sicurezza

Anche la mancanza di fiducia è una questione importante da tenere a mente. Molti utenti di Internet sono molto scettici sull'inserimento online dei dati della propria carta o di altri dettagli finanziari.

Se il tuo marchio controlla tutti gli altri fattori ma non sembra credibile, un acquirente potrebbe comunque rifiutarsi di completare l'ordine.

La sicurezza dei pagamenti è un importante fattore di conversione nell'eCommerce. Se il tuo sito contiene evidenti difetti di progettazione, layout dei contenuti obsoleti, immagini di bassa qualità o manca di un certificato SSL, i tuoi visitatori potrebbero avere difficoltà a fidarsi del tuo marchio.

L'utilizzo di metodi di pagamento impopolari può anche portare a maggiori sospetti. I clienti sono generalmente più a loro agio con i gateway di pagamento ampiamente accettati che hanno utilizzato anche in passato.

Consegna lenta e metodi di spedizione limitati

Che dire dei tempi di consegna prolungati e di altri problemi relativi alla spedizione? La spedizione è sempre stata una delle principali fonti di mal di testa per i rivenditori digitali e svolge anche un ruolo importante nell'abbandono del carrello.

Puoi facilmente ridurre il tasso di abbandono del carrello offrendo una consegna rapida mantenendo i costi di spedizione al minimo possibile. Ciò richiede spesso l'aggiunta di più opzioni di spedizione.

Con una varietà di metodi di spedizione disponibili, i tuoi clienti si sentiranno più in controllo e potranno sempre decidere l'affare migliore per la loro posizione.

È anche importante tenere a mente che alcuni acquirenti si sentono a proprio agio nel pagare un prezzo premium per ottenere una spedizione rapida.

Problemi di prestazioni del sito web

L'ultimo fattore che prenderemo in considerazione sono le prestazioni del tuo sito e ogni altro problema tecnico correlato. Un cliente che riscontra errori e arresti anomali del sito Web coerenti durante il tentativo di navigare nel tuo negozio probabilmente ci penserà due volte prima di completare l'ordine.

Dovresti anche prestare molta attenzione al codice della tua pagina di pagamento e ai tempi medi di caricamento della pagina. Se un potenziale acquirente deve aspettare per vedere il suo carrello o visualizzare le pagine dei prodotti, la sua esperienza del cliente ne risentirà negativamente.

Ha anche senso controllare cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. I tuoi potenziali clienti potrebbero abbandonare i loro carrelli perché la concorrenza offre prodotti, caratteristiche del prodotto, prezzi o persino opzioni di spedizione migliori.

Ora che conosciamo i fattori chiave alla base dell'abbandono del carrello, discutiamo di suggerimenti attuabili per ridurre il tasso di abbandono.

20 migliori consigli per ridurre l'abbandono del carrello

Ottimizzare il tuo negozio per ridurre i tassi di abbandono del carrello non è una scienza missilistica. Alcune best practice qua e là e puoi iniziare a massimizzare le tue entrate potenziali in pochissimo tempo!

La maggior parte di questi suggerimenti può essere implementata facilmente e in pochi clic. Li abbiamo usati tutti in passato e i risultati sono stati notevoli.

1. Divulgare tutte le commissioni in anticipo

Un buon modo per iniziare a trattenere gli utenti che hanno abbandonato il carrello è assicurarti di eliminare eventuali spiacevoli sorprese.

Abbiamo già stabilito che i costi nascosti o imprevisti sono responsabili di quasi la metà di tutti gli abbandoni del carrello. Se riesci a eliminare questo fattore chiave, non solo puoi dimezzare il tasso di abbandono del carrello.

Ottieni anche la fiducia dell'acquirente e puoi aspettarti acquisti di ritorno.

Per battere questo, potresti voler includere tutte le informazioni sui prezzi possibili nelle pagine dei tuoi prodotti. Questo aiuterà i tuoi clienti a confrontare più velocemente i prodotti di altri concorrenti.

Se desideri aumentare il valore dell'ordine durante il checkout, puoi farlo con vendite incrociate e upsell.

Questo metodo ti assicura di non imporre costi aggiuntivi all'acquirente. Ma con consigli sui prodotti intelligenti e personalizzati, mantieni comunque un'alta probabilità di aumentare il valore medio dell'ordine.

Certo, ci sono alcune commissioni come tasse specifiche per paese o spese di spedizione che non puoi aggiungere alla pagina del prodotto. In tali casi, tali informazioni dovrebbero essere rese chiaramente visibili nella prima pagina di checkout.

Ancora meglio, WooCommerce ti consente di aggiungere un calcolatore di spedizione nel tuo carrello. Ciò rende molto più semplice il calcolo di tutti i costi in anticipo. Se possibile, dovresti anche considerare di offrire ai tuoi clienti una tariffa di spedizione fissa.

2. Consenti ai clienti di completare il pagamento senza un account

Il checkout degli ospiti è un'altra potente funzionalità che puoi utilizzare per ridurre i tassi di abbandono del carrello.

La maggior parte dei nuovi clienti apprezza la possibilità di effettuare il check-out senza dover creare un account utente.

L'imposizione della registrazione dell'utente può rallentare il processo di pagamento e allontanare i clienti con dubbi sul tuo marchio o prodotto.

Quando un nuovo cliente deve compilare i dettagli di registrazione dell'account e verificare il proprio indirizzo e-mail prima di tornare al carrello per completare un acquisto, potrebbe essere già sulla strada per un'alternativa.

Puoi facilmente abilitare il checkout degli ospiti in WooCommerce senza utilizzare alcun plug-in aggiuntivo.

Per fare ciò, vai su WooCommerce > Impostazioni > Account e privacy e seleziona la casella di pagamento Ospite .

Il modo migliore per semplificare il checkout conservando tutte le informazioni sui clienti è lasciare la creazione dell'account dopo l'acquisto. In questo modo è facile trasformare i nuovi clienti in clienti abituali senza mettere a rischio il tuo primo acquisto.

Se il momento è giusto e il consumatore si sente bene con il tuo marchio, la creazione di un account sarà facile. Ogni volta che alla fine chiedi ai tuoi clienti di creare un account, assicurati di rendere il processo il più semplice possibile.

Inoltre, potresti voler dare loro una buona ragione o proporre un certo valore che la creazione di un account comporta.

Ad esempio, offrire uno sconto del 20% sul prossimo ordine sarà un incentivo ideale non solo per compilare i dettagli del proprio account, ma anche per effettuare un acquisto futuro.

3. Accelera il processo di pagamento

La stessa logica vale anche qui: più veloce è il checkout, minore è il tasso di abbandono.

Per velocizzare il checkout, dovrai eliminare quanto più attrito possibile. Ciò potrebbe comportare l'eliminazione di pagine non necessarie e una maggiore attenzione agli elementi di navigazione (UI/UX).

La tua procedura di pagamento non è abbastanza veloce se:

• Stai chiedendo informazioni che l'acquirente ti ha fornito in precedenza.
• Stai utilizzando un gateway di pagamento lento.
• Il cliente vede 3 o più pagine di pagamento.
• Devono visitare una pagina in una scheda diversa del browser durante il checkout (ad es. reindirizzamento all'e-mail di conferma).

Se vuoi offrire agli acquirenti la migliore esperienza di pagamento possibile, considera di offrire acquisti con un clic e pagamento in una pagina.

L'acquisto con un clic consente ai clienti di acquistare semplicemente facendo clic sul pulsante "Acquista ora". Puoi reindirizzarli al loro carrello dopo questo clic.

Con il checkout in una pagina, possono quindi apportare modifiche agli articoli del carrello e completare il pagamento senza uscire dalla pagina.

Puoi implementare il checkout di una pagina con un potente plug-in di conversione WooCommerce come CartFlows.

Anche se desideri utilizzare un processo di pagamento di più pagine, è meglio integrare un'elegante barra di avanzamento per aiutare i tuoi clienti a conoscere la fase del processo di ordine in cui si trovano.

4. Offri spedizioni scontate e altri tipi di sconti

Gli sconti possono fare magie quando si tratta di vendite e conversioni. Naturalmente, sarà fantastico se tu possa offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita. Questo è il modo più affidabile per garantire che i tuoi clienti non ricevano spiacevoli sorprese.

Ma se ciò non è possibile per qualsiasi motivo, anche la spedizione scontata può tornare utile. Ad esempio, puoi offrire la spedizione espressa al prezzo della spedizione standard.

Puoi implementare la spedizione scontata o qualsiasi altra forma di sconto in base al totale del carrello del cliente.

Quando lo fai, mostra le informazioni sullo sconto sulla tua home page o sul banner di intestazione della pagina del negozio. Ciò può incentivare i tuoi clienti a completare il checkout e anche aumentare il valore dell'ordine per soddisfare i requisiti di sconto.

Allo stesso modo, quando offri sconti, assicurati che i clienti non debbano cercare codici coupon. È difficile tenere traccia dei codici sconto e doverli cercare può essere piuttosto frustrante.

La creazione di sconti con applicazione automatica è un buon modo per offrire piacevoli sorprese ai visitatori del tuo sito. I potenti plug-in coupon WooCommerce come Advanced Coupon possono aiutarti a prendertene cura.

5. Usa offerte a tempo limitato

Attirare un cliente che pensa di avere una vita per godersi un affare per impegnarsi in un acquisto può essere piuttosto difficile. Se vuoi impedire a un visitatore del negozio di lasciare i propri prodotti nel carrello, potresti voler introdurre un senso di urgenza da qualche parte nel tuo negozio.

Fai sapere loro che la tua offerta non durerà per sempre.

Questa strategia è visibile nel banner dell'intestazione di Convert Pro della sezione precedente. L'offerta promozionale nel banner include un conto alla rovescia. Il timer aiuta i tuoi clienti a prendere una decisione di acquisto e svuotare i loro carrelli più velocemente.

Puoi scegliere di implementare un timer per il conto alla rovescia statico o dinamico. Il timer per il conto alla rovescia statico mostra una vendita o una promozione con una data e un'ora di fine fisse. Ma il conto alla rovescia dinamico mostra il timer a ogni cliente per la stessa quantità di tempo dalla prima visita al sito.

Meglio ancora, puoi combinare l'urgenza con la scarsità. Offrire uno sconto limitato nel tempo su uno stock limitato o su un prodotto esclusivo offre al cliente la motivazione in più di cui ha bisogno per completare l'acquisto.

6. Guadagna fiducia con le recensioni dei clienti e i sigilli di fiducia

Gli acquirenti online sono molto cauti, soprattutto con il numero di truffe online in circolazione.

Far sì che un acquirente per la prima volta aggiunga le proprie credenziali finanziarie al tuo sito può essere piuttosto difficile.

Puoi facilmente aumentare la fiducia con qualsiasi visitatore del sito aggiungendo sigilli di fiducia al tuo negozio WooCommerce.

I sigilli di fiducia potrebbero essere piccoli badge di servizi di conformità alla sicurezza finanziaria di terze parti come Stripe, PayPal e McAfee.

Oppure potrebbe essere semplicemente una semplice garanzia di rimborso, valutazioni dei clienti o utenti attivi e conteggio complessivo dei download. Altrimenti, puoi mostrare anche badge, premi e accrediti pertinenti.

Un'altra cosa che potresti aggiungere alle tue pagine per aumentare la fiducia è la prova sociale.

Un'alta percentuale di utenti online si fida delle recensioni di altri utenti che hanno acquistato un determinato prodotto in passato. Le persone si sentono più a loro agio nell'acquistare prodotti che altre persone usano e di cui parlano positivamente, motivo per cui la prova sociale funziona così bene.

Esistono diversi modi per integrare la prova sociale nel tuo negozio.

Ad esempio, puoi aggiungere recensioni, testimonianze e valutazioni da altri siti come Google o semplicemente visualizzare notifiche in tempo reale quando i clienti acquistano il tuo prodotto. Questo è anche un buon modo per utilizzare la paura di perdere (FOMO) per convincere gli acquirenti esitanti.

7. Crea offerte speciali per i nuovi visitatori

Il targeting per cliente è un'importante tecnica di marketing che può aiutarti a contrastare l'abbandono del carrello in modo efficiente. Un tipo di cliente a cui dovresti rivolgerti attivamente è il primo visitatore del tuo negozio.

Questo gruppo probabilmente non ha mai avuto contatti con il tuo marchio in precedenza e spesso ha bisogno del più convincente.

In generale, anche i nuovi visitatori del negozio costituiscono una parte significativa degli utenti che hanno abbandonato il carrello.

Anche quando possono aggiungere prodotti al carrello, la probabilità di ottenere una conversione è significativamente inferiore rispetto a un cliente di ritorno.

Uno dei modi migliori per convincerli a completare il loro primo acquisto con te è offrire loro uno sconto speciale o una promozione.

Ci sono un buon numero di plugin di conversione WooCommerce come Convert Pro che puoi utilizzare per attivare un'offerta promozionale esclusiva solo per i visitatori del negozio per la prima volta. Puoi quindi visualizzare queste offerte su tutte le pagine del tuo negozio che desideri.

Questo tipo di offerta di sconto mirata spesso aiuta molto a convincere i nuovi visitatori del negozio e ad abbassare il tasso di abbandono del carrello.

8. Enfatizzare la qualità del marchio

I clienti vogliono anche essere sicuri di ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo. Puoi facilmente garantirlo enfatizzando la qualità e costruendo una solida reputazione del marchio ovunque.

Puoi ritrarre il tuo marchio in buona luce e trasmettere la qualità utilizzando uno di questi suggerimenti:

• Sii intenzionale riguardo alla tua copia. Usare le parole giuste nella copia del tuo sito web può aiutarti a comunicare efficacemente la qualità ai visitatori del tuo negozio. Puoi usare vocaboli come "rapporto qualità-prezzo" e "migliore qualità" invece di "economico" e "premium". È importante garantire che il tono e la scelta delle parole comunichino le giuste emozioni al pubblico di destinazione, rimanendo coerenti con il tuo marchio.
• Usa solo fotografie di prim'ordine e immagini di alta qualità. Indipendentemente dalla tua nicchia, le immagini di alta qualità ritraggono sempre l'eccellenza e la buona qualità. Non importa quanto piccola sia la tua attività, investire nella fotografia professionale ti ripagherà sempre.
• Promuovi il tuo marchio come esperto in materia. Un altro modo per mostrare la qualità è posizionarti come un'autorità nella tua nicchia. Puoi farlo investendo in un blog o dedicando una pagina per mostrare la tua attività nel settore.

A volte la qualità è anche nei minimi dettagli. Alcuni clienti possono essere davvero bravi a fare il pignolo. Potrebbe essere necessario solo un elemento di design del sito Web non correttamente allineato o un errore tipografico nella tua copia per rompere l'accordo.

9. Invia e-mail di follow-up

Indipendentemente dall'ottimizzazione della pagina del carrello, del processo di pagamento e dell'intero sito, alcuni clienti abbandoneranno comunque i prodotti nei loro carrelli. Quando lo fanno, dovresti inviare loro e-mail di promemoria.

Si dice che le e-mail di recupero del carrello abbandonate abbiano un tasso di apertura vicino al 50% e un tasso di conversione di circa il 2,4%. Un ROI piuttosto consistente per un singolo canale di marketing!

Puoi ottenere cifre ancora migliori inviando ai tuoi clienti fino a 3 di queste e-mail. Questo potrebbe essere utile anche per i clienti che inizialmente avevano pianificato di completare un acquisto ma si sono distratti.

Naturalmente, dovrai prestare attenzione ad aspetti importanti dell'email marketing come l'ottimizzazione della riga dell'oggetto e del corpo della tua email.

Nel corpo dell'e-mail, puoi aumentare il tuo tasso di conversione suggerendo possibili alternative al prodotto nel carrello e progettando l'e-mail per replicare la pagina del carrello del tuo negozio.

Con un plug-in come CartFlows, puoi programmare e-mail di recupero automatico del carrello utilizzando modelli già pronti, personalizzarli o persino aggiungere codici coupon e collegamenti per il pagamento diretto.

10. Investi in annunci di retargeting

Un altro modo molto efficace per riconquistare l'attenzione degli utenti che hanno abbandonato il carrello è utilizzare gli annunci di retargeting. Questo tipo di annuncio ti aiuta a coinvolgerli nuovamente e a fargli offerte interessanti.

Sebbene gli annunci di retargeting abbiano la reputazione di essere molto efficienti, implementarli e gestirli correttamente spesso richiedono molto impegno e un budget decente.

Se pubblichi più annunci di retargeting, è importante eliminare costantemente gli annunci a basso rendimento. Identifica e concentrati su quelli che riportano la maggior parte del traffico al tuo negozio.

Potresti anche voler fare molti test A/B. Ciò richiederà un po' di lavoro manuale, ma puoi comunque automatizzare molto con una strategia di retargeting "basata sui pixel".

Il retargeting basato su pixel tiene traccia in modo anonimo dei clienti che hanno abbandonato un carrello degli acquisti utilizzando i cookie del browser.

È quindi possibile utilizzare queste informazioni per commercializzarli in futuro. Lo strumento migliore per implementare il retargeting basato su pixel in WooCommerce è Facebook Pixel.

Un altro approccio di retargeting da considerare è l'invio di notifiche push ai tuoi clienti tramite il web.

Puoi utilizzare questo metodo per visualizzare un messaggio nel browser del tuo cliente dopo che ha lasciato il tuo negozio. PushEngage è un buon strumento che ti permette di impostare questo tipo di retargeting.

11. Sfrutta i popup Exit-Intent

I popup con intenzione di uscita sono anche molto efficienti nel mantenere basso il tasso di abbandono del carrello del tuo negozio.

Per configurarli, avrai bisogno di un software che tenga traccia dell'attività del mouse dei visitatori del tuo sito. Una volta che il mouse lascia la finestra o la scheda del browser, il software attiverà automaticamente il popup.

Alcuni rapporti mostrano che è possibile recuperare tra il 3 e l'8% delle vendite di carrelli abbandonati utilizzando questa strategia.

Puoi utilizzare un potente plug-in popup come Convert Pro per impostare il popup dell'intento di uscita.

Il plug-in tiene traccia dell'intento di uscita e di altri importanti modelli comportamentali. Quindi utilizza queste informazioni per mostrare un popup quando necessario.

Puoi ottimizzare il tuo popup con intento di uscita:

• Mostra i prodotti più popolari nel carrello del cliente
• Visualizzazione di altri elementi di tendenza simili
• Reindirizzamento del visitatore del sito a una pagina interattiva del tuo sito per saperne di più sulle offerte di prodotti o servizi
• Offrendo sconti immediati o sconti per la loro prossima visita
• Raccolta di informazioni per creare la tua lista di email

Qualunque cosa tu faccia, ricorda che l'obiettivo è convincere il cliente a riconsiderare la sua decisione di partire senza acquistare gli articoli del carrello.

Fare loro un'offerta irresistibile dovrebbe essere la priorità!

12. Offri più gateway di pagamento e opzioni di spedizione

Come abbiamo evidenziato in precedenza, la sicurezza finanziaria è fondamentale per garantire gli acquisti nei negozi online.

Un altro modo per rafforzare la nozione di transazione online sicura è offrire più opzioni di pagamento. Un tipico acquirente online completerà un acquisto più velocemente quando si sentirà a proprio agio con uno o più gateway di pagamento disponibili.

Le carte di credito e di debito ora sono un gioco da ragazzi quando si tratta di pagamenti online.

Puoi accettare pagamenti con carta da diversi paesi integrando un servizio come Stripe nel tuo negozio WooCommerce. Il servizio non richiede alcun costo di configurazione e ti verrà addebitata solo una piccola percentuale (2,9%) di ogni transazione.

Ma i pagamenti Stripe non bastano. I tuoi clienti potrebbero sentirsi più a loro agio con altri metodi di pagamento popolari come PayPal, Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay.

A seconda della posizione geografica dei tuoi clienti, desideri aggiungere altre soluzioni di pagamento locali come Venmo per gli Stati Uniti, Paytm per l'India e Paystack per l'Africa.

La stessa idea si applica alle opzioni di spedizione. Maggiore è la flessibilità che offri ai tuoi clienti in termini di opzioni del vettore di spedizione, maggiori sono le tue possibilità di conversione.

Gli acquirenti generalmente vogliono pagare meno per la spedizione e ricevere comunque i loro ordini rapidamente. La soluzione di spedizione che consegna su questo può variare a seconda della posizione dell'acquirente.

Oltre ai corrieri di spedizione, desideri anche offrire diverse modalità di calcolo delle tariffe di spedizione. Alcune delle opzioni che puoi verificare includono la tariffa del tavolo, la tariffa fissa e la spedizione di scatole a tariffa fissa.

Puoi consultare alcuni dei nostri articoli per saperne di più sui gateway di pagamento WooCommerce.

13. Ottimizza le prestazioni del sito (soprattutto per dispositivi mobili)

Se stai ancora lottando con un alto tasso di abbandono del carrello, probabilmente le prestazioni del tuo sito non sono ben ottimizzate.

Gli arresti anomali del sito e le pagine Web lente non solo ti fanno perdere potenziali vendite, ma danno anche una cattiva reputazione al tuo marchio. Tempi di caricamento lunghi portano anche a frequenze di rimbalzo più elevate.

Nei rari casi di arresto anomalo del sito o tempi di inattività, un po' di umorismo e arguzia nella copia della pagina di errore possono alleggerire l'atmosfera.

Sarà anche fantastico aggiungere un po' di personalità al messaggio o reindirizzare il visitatore del negozio ad altre pagine o prodotti. Un buon esempio è questa pagina di errore di Shopify.

Puoi utilizzare una Content Delivery Network (CDN) o un plug-in cache come WP Rocket per ottenere una bassa latenza quando le persone visitano il tuo sito da qualsiasi parte del mondo.

Ma anche con questi strumenti facili da usare, dovresti assicurarti di aggiungere solo immagini chiare e compresse alle pagine dei tuoi prodotti.

Avere un sito altamente reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili è anche una considerazione fondamentale per mantenere l'abbandono del carrello del tuo negozio al minimo.

Oggi, l'eCommerce mobile rappresenta un enorme 72,9% di tutte le vendite al dettaglio online. Quindi, se non vuoi perdere quasi tre quarti delle tue potenziali entrate, è importante ottimizzare l'esperienza mobile del tuo negozio.

14. Fornire tutte le informazioni di base di cui i clienti hanno bisogno

Quando fanno acquisti, i clienti hanno sempre molte domande sul tuo marchio e sui tuoi prodotti.

Le risposte a queste domande spesso decidono se completeranno l'acquisto o meno. Se un acquirente non riesce a trovare facilmente le informazioni necessarie di cui ha bisogno, potrebbe finire per abbandonare il carrello.

Il testo nelle pagine "Informazioni", "Prezzi", "Domande frequenti" e prodotto dovrebbe idealmente rispondere a tutte le domande comuni che i tuoi clienti potrebbero avere. Dalla spedizione al pagamento e altri problemi generali, i visitatori del tuo negozio devono essere in grado di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.

Ma in alcuni casi, la copia del tuo sito potrebbe non essere sufficiente.

Questo è il motivo per cui devi aggiungere un numero di contatto o un modulo al tuo negozio per i clienti che necessitano di supporto dal vivo. I tuoi dati di contatto dovrebbero essere aggiunti in posizioni importanti del tuo sito. E dovresti anche mantenere il tempo medio di risposta il più basso possibile.

Un'altra grande idea è aggiungere una funzione di chat dal vivo al tuo sito e assicurarti che il tuo team sia sempre disponibile per chattare.

Secondo Comm100, questa modalità di supporto ha un indice di soddisfazione del cliente dell'82%. Servizi popolari come LiveChat rendono molto facile aggiungere questa funzionalità al tuo negozio WooCommerce.

15. Includere una politica di restituzione chiara

Parlando di condivisione di informazioni importanti, un dettaglio chiave che può influenzare la decisione di un cliente di acquistare è la tua politica di restituzione.

Ogni acquirente vuole sapere cosa succede se finisce per non apprezzare il prodotto che riceve.

Una politica di restituzione completa può aiutare a dissipare molte delle tipiche paure dei consumatori riguardo all'acquisto. Idealmente, dovresti dedicare un'intera pagina alla tua politica di restituzione e rendere questa pagina facile da trovare.

La pagina della politica di restituzione dovrebbe rispondere a domande come:

• Quali prodotti possono essere restituiti?
• Chi paga la spedizione quando un prodotto viene restituito?
• Quanto tempo ci vuole per ottenere i tuoi soldi dopo che è stato avviato un rimborso?
• Quanto tempo dopo la consegna i clienti hanno per avviare un reso?

Vuoi anche mantenere il contenuto di questa pagina il più conciso possibile. Aggiungi un riepilogo nella parte superiore della pagina e poi affronta ogni domanda in sottotitoli o schede di contenuto facili da navigare.

I resi dei prodotti sono destinati ad avvenire nell'eCommerce. È importante attenersi sempre alla politica di restituzione quando un cliente alla fine ne avvia una.

16. Aggiungi una lista dei desideri o una funzione "Salva carrello per dopo".

Un buon numero di acquirenti passa tra più schede del browser confrontando diversi siti e le loro offerte di prezzo. Se un acquirente decide finalmente di accontentarsi del tuo negozio, vuoi che sia facile per loro trovare i prodotti che stavano guardando prima.

È qui che torna utile una lista dei desideri o la funzione "Salva carrello per dopo".

Se un cliente deve cercare in un lungo elenco di più prodotti ogni volta che visita il tuo negozio, le tue possibilità di conversione potrebbero ridursi. Quando consenti ai clienti di salvare il carrello per dopo, offri loro un'esperienza di acquisto notevolmente migliore.

Per ottimizzare ulteriormente l'esperienza, puoi mostrare questi prompt "Salva carrello per dopo" nei popup dell'intento di uscita.

Questo può aggiungere un tocco unico oltre agli sconti e alle proposte popolari a cui gli acquirenti online sono ora abituati. Puoi anche utilizzare questa funzione per incoraggiare la registrazione degli utenti in un modo sottile e meno commerciale.

YITH, un popolare sviluppatore di WordPress, ha due plugin che puoi provare per fornire queste funzionalità: WooCommerce Wishlist e Save Cart for Buy Later.

17. Monitora le metriche del sito

Per mantenere l'approccio migliore agli sforzi di recupero del carrello abbandonato del tuo negozio, devi monitorare costantemente l'attività degli utenti del tuo sito e le metriche delle prestazioni.

Questo ti aiuta a sapere cosa funziona e cosa no. L'analisi di WooCommerce è estremamente importante per prendere decisioni efficaci basate sui dati per la tua azienda.

Molti proprietari di negozi WooCommerce fanno affidamento su ipotesi e migliori pratiche generali quando scelgono le tecniche di recupero del carrello abbandonate. Questo approccio può essere piuttosto improduttivo e portare a un ROI basso.

Per ottenere i migliori risultati, ha senso fare affidamento sui dati effettivi per il tuo negozio. Questo ti aiuta ad attenerti a tecniche ad alte prestazioni che sono adeguatamente messe a punto per il tuo caso d'uso unico.

Il modo migliore per monitorare WooCommerce è abilitare Google Analytics nel tuo negozio.

Sebbene ci siano molte soluzioni per l'integrazione di Google Analytics là fuori, consigliamo vivamente MonsterInsights.

Il plug-in è uno strumento di reporting avanzato che ti aiuta a monitorare tutto ciò che accade nel tuo negozio senza scrivere alcun codice.

Ad esempio, puoi facilmente scoprire quali prodotti stanno andando bene e il valore medio degli ordini nel tuo negozio. Questo può aiutarti a decidere come migliorare la tua strategia di marketing per ottenere un minor abbandono del carrello.

18. Rendi facile per gli acquirenti trovare i loro carrelli

Hai mai pensato che alcuni acquirenti stiano effettivamente abbandonando il carrello perché semplicemente non riuscivano a trovarlo?

Alcuni clienti potrebbero non completare un acquisto se devono cercare in giro prima di accedere alla pagina del carrello. Puoi eliminare questo problema di progettazione UX rendendo facile per gli utenti trovare i loro carrelli della spesa.

Oltre a rendere visibile l'icona del carrello, devi anche inserirla in una posizione nativa per i carrelli degli acquisti online. Questo è spesso nell'angolo in alto a destra della pagina.

Il WooCommerce predefinito fa un buon lavoro aiutando i tuoi clienti a trovare il carrello. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.