Come ridurre la quantità di formazione richiesta dai clienti su WordPress

Alla fine di ogni progetto WordPress, dopo che il sito web finale è stato lanciato nel mondo, c'è un ultimo compito da completare: istruire il cliente su come utilizzare WordPress. La durata e la profondità della formazione dipendono non solo dall'esperienza tecnica del cliente e dalla familiarità con WordPress, ma anche dalla complessità del sito Web stesso.

Quando si tratta di educare i clienti su come utilizzare WordPress, ci sono diversi modi comuni in cui i freelance e le agenzie non sono all'altezza dei clienti:

• Non tengono conto della profondità della formazione che sarà necessaria in base alla conoscenza del cliente e alla complessità del sito, quindi il costo della formazione non è adeguatamente contabilizzato nel contratto con il cliente.
• Cercano di concentrare tutto l'allenamento in un'unica sessione di allenamento ed è affrettato e stressante.
• Coprono troppo e il cliente si sente sopraffatto e inizia a staccarsi.
• Non preparano il cliente per le sessioni di formazione e stabiliscono adeguatamente le aspettative su ciò che può essere ottenuto.
• Iniziano da zero e reinventano la ruota con ogni cliente.
• Sono sorpresi dal fatto che il cliente si presenti a un corso di formazione sul sito Web con i membri del loro team e ora insegnano a un gruppo anziché a un individuo.

Quando ho avviato la mia agenzia, purtroppo ho sperimentato tutti questi scenari che hanno consumato tempo prezioso, aggiunto stress alla mia giornata e reso più difficile per i miei clienti fare ciò che volevano.

Mentre lavoravo per stabilire sistemi e processi ripetibili, ho creato un sistema di gestione dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la redditività. Come parte di quel processo, ho iniziato a esplorare le opzioni non solo per fornire una migliore formazione su WordPress ai clienti, ma per renderla più piacevole, coinvolgente e senza stress.

Il mio obiettivo era:

• Fornisci una formazione WordPress dettagliata e coerente (indipendentemente da chi la stava consegnando).
• Assicurati che tutti i clienti abbiano una conoscenza di base di come funziona WordPress.
• Riduci le sessioni di formazione di WordPress a non più di 60 minuti, incluse le domande e risposte del cliente.
• Riduci il numero totale di sessioni di formazione per cliente.
• Riduci la quantità di domande per principianti poste dai clienti durante la formazione.
• Riduci la quantità di assistenza clienti richiesta nei 30 giorni successivi al lancio.

Video di formazione su WordPress

Una delle soluzioni che ho escogitato è stata quella di offrire ai miei clienti una serie di video di formazione su WordPress che si sarebbero occupati delle basi.

L'idea era che questi video preregistrati avrebbero portato i clienti a velocizzare l'uso di WordPress e quindi sarei stato responsabile solo di fornire formazione sulle funzionalità personalizzate create per il loro sito Web unico e di rispondere alle loro domande. Ho anche avuto l'idea di fornire a tutti i clienti che firmano un contratto di supporto mensile l'accesso continuo ai video come bonus.

Ma ecco la cosa:

Non ho avuto il tempo di creare tutti i video di formazione su WordPress di cui avevo bisogno. Non avevo l'attrezzatura adatta per farlo. E non volevo essere responsabile di ricrearli ogni volta che WordPress pubblicava un aggiornamento.

Fortunatamente, è stato allora che ho scoperto WP101.

Con il plug-in WP101 puoi fornire ai clienti 31 video di formazione WordPress direttamente all'interno della loro dashboard di WordPress, il che è fantastico. Ma quello che amo di più di WP101 è che non devi usare il plugin. Invece, puoi scegliere di incorporare i video di formazione WP101 WordPress sul tuo sito Web con l'opzione white label, che fa sì che i clienti tornino sul tuo sito più e più volte.

Come utilizzo i video WP101

Per diversi anni, la suite WP101 di video di formazione WordPress, che ora include Gutenberg, è stata parte integrante del processo di formazione del sito Web del mio cliente. Sfruttare i video WP101 non solo ha risparmiato innumerevoli ore di tempo, ma ha fornito più valore ai miei clienti aiutando al contempo ad aumentare i profitti.

Lasciatemi spiegare…

PASSO 1: Presenta i video di WordPress

Presento la raccolta di video di WordPress al mio cliente durante la fase di sviluppo della creazione del sito Web, fornendo loro un URL segreto e una password. Mentre il mio team sta costruendo il sito, chiedo al cliente di guardare tutti i video, ciascuno della durata di meno di 5 minuti.

PASSO 2: Rendi i video un prerequisito

Quando pianifico il lancio del sito Web ufficiale, ho impostato una data per la sessione di formazione su WordPress con il mio cliente. In questo momento faccio tre cose:

1. Ricordo loro di guardare i video di formazione forniti
2. Chiedo loro di scrivere tutte le domande che hanno
3. Ho fatto loro sapere che guardare i video è un prerequisito per l'allenamento pratico. Se non guardano i video, riorganizziamo la sessione di formazione, il che ritarda anche la ricezione delle chiavi del sito da parte del cliente.

FASE 3: Ospitare una formazione di qualità

Rendendo i video WP101 un requisito per la sessione di formazione sul sito Web, garantisco che ogni cliente si presenti alla sessione con la comprensione prerequisita di come funziona WordPress e come usarlo.

Ciò significa che posso saltare queste informazioni durante l'allenamento dal vivo. Invece, il mio tempo con il cliente si concentra sulle funzionalità specifiche create per il loro sito, sui plug-in utilizzati e sulle domande che i clienti potrebbero avere, il che si traduce in una formazione migliore, più coinvolgente e di maggior valore.

PASSO 4: Fornisci accesso continuo ai video

Se un cliente si iscrive per il supporto continuo e mensile del sito Web, riceve un accesso continuo ai video di formazione di WordPress finché rimane un cliente. Ciò significa che quando hanno un turnover nella loro squadra, possono fare in modo che il loro nuovo staff guardi i video e si aggiorni o se dimentica qualcosa, possono guardare il video e farlo rapidamente. Questo singolo passaggio da solo ha praticamente eliminato tutte le richieste di assistenza post-lancio del cliente, il che ha consentito di risparmiare tempo, ridurre le risorse e aumentare i profitti.

Il mio consiglio per te

Come puoi vedere, mentre i miei obiettivi erano elevati, erano tutti realizzabili con gli strumenti giusti.

Alcuni di voi potrebbero leggere questo, fare clic sul sito del plug-in WP101, vedere il prezzo del piano professionale (che vale ogni centesimo) e pensare:

“Non voglio pagare la loro quota annuale. Creerò i miei video".

In verità, sì, potresti farlo. Ma per farlo dovresti investire nelle giuste apparecchiature audio/video e audio, scrivere ogni singolo copione video, registrare tutti gli screencast, eseguire ore di editing, creare immagini splash e caricare i video finali su un sito di hosting video, che devi anche pagare. Quindi, dopo aver trascorso una quantità pazzesca di ore per finire i video, WordPress pubblicherà un aggiornamento, cambieranno le cose nell'interfaccia utente (UI) e dovrai rifare tutto da capo.

Quindi il mio consiglio per te è:

• Pensa a quanto vale il tuo tempo e considera quanto addebiti all'ora e quante ore ti impiegherebbero.
• Quindi pensa alla quantità di stress che hai già nella tua vita e chiediti se questo creerà più stress accumulando più lavoro.
• Infine, controlla di nuovo il plug-in WP101, fatti un favore e dì semplicemente di sì. Acquistalo, integralo nel tuo flusso di lavoro e trai vantaggio dal loro duro lavoro e dai continui aggiornamenti.

Nota del redattore: i video WP101 sono inclusi gratuitamente con il nostro hosting gestito WordPress e WooCommerce .

Quando crei efficienze che ti avvantaggiano risparmiando tempo e aumentando i profitti, e avvantaggia il cliente fornendo un prodotto di qualità che aggiunge valore alla sua esperienza, tutti vincono. Inoltre, quando le ultime interazioni del cliente con te nell'ambito del progetto del suo sito Web sono positive, coinvolgenti e preziose, ricorderanno quei buoni sentimenti in seguito e forniranno una testimonianza migliore.

Gli strumenti che scegli influiscono sulla redditività

Sebbene la scelta di sfruttare i video WP101 nella mia agenzia abbia contribuito a migliorare il livello dei servizi che offro ai clienti, l'impatto maggiore è l'effetto che la decisione ha avuto sulla mia capacità di ottenere clienti mensili di supporto e aumentare la redditività dei miei progetti.

La cosa sorprendente di questo approccio è che puoi fare la stessa cosa con altri strumenti come l'hosting WordPress gestito di Nexcess, che si occupa della compressione delle immagini, degli aggiornamenti automatici per WordPress e plugin, backup giornalieri automatici, SSL automatico e ambienti di staging, nonché come accesso agli strumenti per sviluppatori e nessun limite di traffico/visualizzazione di pagina.