Migliori pratiche per le recensioni con WooCommerce

I potenziali clienti considerano molti fattori prima di effettuare un acquisto, dall'attrattiva visiva di un prodotto al suo costo, alla velocità di spedizione e alle tariffe del tuo negozio. E se non hanno mai acquistato da te prima, probabilmente leggono anche recensioni, sia su di te che sull'oggetto che stanno prendendo in considerazione.

Secondo un sondaggio del servizio clienti sponsorizzato da Zendesk, l' 88% degli acquirenti negli Stati Uniti prende la propria decisione di acquisto basandosi, in parte, sulle recensioni:

Sia le recensioni positive che quelle negative possono aiutare qualcuno a prendere una decisione, con feedback positivi che fanno un'ammaccatura leggermente maggiore (90% contro 86%).

Che cosa significa questo per voi? Qualcosa di grosso: le recensioni possono avere un serio impatto sulle tue vendite . Più ne hai, meglio un acquirente può valutare un prodotto. E migliori valutazioni significano più acquisti e meno resi.

La raccolta di feedback è fondamentale per il tuo negozio WooCommerce e ci sono alcuni modi ottimali per farlo. E una volta che hai recensioni in abbondanza, ci sono alcuni modi fantastici per usarle, alcune delle quali vanno ben oltre la pagina del prodotto.

Diamo un'occhiata ad alcune best practice per raccogliere e utilizzare le tue recensioni con WooCommerce , sia che tu sia un principiante della vendita online o un esperto di eCommerce.

Per prima cosa: assicurati che il tema e le impostazioni siano corretti

Le recensioni sono abilitate per impostazione predefinita in WooCommerce , ma occasionalmente potresti imbatterti in un'estensione o in un tema che cambia il modo in cui appaiono (o li nasconde completamente!) sulle pagine dei tuoi prodotti.

Se le tue recensioni vengono alterate negativamente dal tuo tema, potresti considerare di passare a un tema diverso. Se questa non è un'opzione, dovrai immergerti nel codice e modificarlo a tuo piacimento.

Ricordati di creare un tema figlio prima di apportare modifiche al design del tuo negozio (scopri perché qui). Se non riesci a capirlo da solo, considera di assumere uno sviluppatore professionista da Codeable o di contattare un WooExpert per chiedere aiuto.

D'altra parte, a volte le impostazioni delle recensioni semplicemente non sono come le desideri, ad esempio, potresti voler limitare le recensioni dei prodotti ai clienti che hanno effettuato l'accesso e che hanno il prodotto che stanno recensendo nella cronologia degli ordini.

È possibile modificare le impostazioni per le recensioni nella scheda Prodotti in WooCommerce > Impostazioni, come mostrato di seguito.

È meglio rivedere queste impostazioni e il modo in cui le tue recensioni vengono visualizzate sulle pagine dei tuoi prodotti prima di procedere con uno qualsiasi degli altri passaggi elencati qui: se un acquirente non riesce a ottenere le informazioni corrette quando sta cercando di prendere una decisione, tutto il resto che fai non avrà alcun impatto .

Aggiungi le valutazioni dei prodotti agli articoli sulla home page (e altrove)

Una delle impostazioni che puoi modificare in WooCommerce consente di attivare e disattivare le valutazioni. Queste sono le stelle o le valutazioni numeriche che a volte vedi con i prodotti (es. 4/5 stelle, 3/5, 75%...).

Come accennato in precedenza, i temi possono occasionalmente cambiare il modo in cui vengono visualizzate le valutazioni. Fortunatamente, se sei disposto a rimboccarti le maniche e ad approfondire un po' il codice (o chiedere aiuto, come accennato in precedenza), non ci vorrà molto per risolverlo.

Una delle cose più comuni mancanti in alcuni temi sono le valutazioni che appaiono con le miniature dei prodotti, come nella tua home page, nelle pagine delle categorie o nei risultati di ricerca . Se questi non vengono visualizzati per te, puoi farli apparire aggiungendo il codice da questo thread di Stack Overflow al file functions.php del tuo tema figlio.

Perché aggiungere queste valutazioni, comunque? Perché:

• Possono dire agli acquirenti qual è l'opinione generale di un prodotto prima ancora di visualizzare la pagina.
• Consentono agli acquirenti di vedere a colpo d'occhio qual è l'opinione di un revisore, particolarmente utile se ci sono molte recensioni individuali.
• I negozi con valutazioni sono preferiti a quelli senza , secondo uno studio di Bazaarvoice

Quindi pensa seriamente all'aggiunta di stelle, numeri, percentuali o in qualche altro modo in cui gli acquirenti possono visualizzare le valutazioni: possono avere un grande impatto!

Consenti ai revisori di aggiungere foto e dettagli extra alla loro recensione

Ora che abbiamo trattato alcune best practice generali per l'accettazione e la visualizzazione delle recensioni, passiamo a come puoi renderle ancora più efficaci.

Un'idea è quella di consentire ai clienti di fare di più che aggiungere semplicemente una valutazione o una recensione scritta . Impariamo tutti in modo diverso: hai sentito la frase "vedere per credere, giusto?" — e alcuni potenziali clienti potrebbero fidarsi di una foto più del testo.

L'estensione Product Reviews Pro per WooCommerce ti consente di aggiungere questa funzionalità al tuo negozio in modo rapido e senza il fastidio del lavoro di sviluppo personalizzato. Installa semplicemente l'estensione, regola le impostazioni come preferisci e sei sulla buona strada per convincere ancora più acquirenti a fare clic sul pulsante "acquista".

Product Reviews Pro viene fornito con funzionalità che vanno ben oltre la possibilità di aggiungere foto. Puoi consentire ai revisori di aggiungere valutazioni, video e iscriversi per rispondere ai loro feedback. I potenziali clienti possono anche porre domande e ottenere risposte da te (o dai clienti).

Questa estensione ti consente di raccogliere recensioni più dettagliate, aumentare l'interazione sui tuoi prodotti e potenzialmente aumentare le vendite . È sicuramente uno dei nostri preferiti, soprattutto per i negozi di bellezza e moda.

Evidenzia le tue recensioni migliori o più recenti

Di tanto in tanto potresti ricevere una recensione positiva di uno dei tuoi prodotti che vorresti urlare dai tetti. È un feedback straordinario, il cliente è felice e tutto ciò che vuoi è il mondo per vedere quanto sei fantastico .

Ma come diavolo fai a farlo? E c'è un punto?

Per rispondere a quest'ultimo: sì, assolutamente. BrightLocal ha rilevato che il 72% dei consumatori interverrà dopo aver letto una sola recensione positiva, sia che si tratti di visitare il tuo negozio, guardare alcuni dei tuoi prodotti o contattarti.

Quindi, se ottieni una recensione incredibile, usala! Per rispondere alla prima domanda, puoi farlo manualmente in diversi modi:

• Aggiungendolo alla tua home page , puoi farlo con HTML in un'area a piè di pagina con widget o sotto forma di grafica.
• Aggiungendolo a un'altra area con widget come una barra laterale , sempre utilizzando HTML o come grafica, in modo che venga visualizzato mentre gli acquirenti navigano nel sito.
• Citalo sui social media : non c'è motivo per cui non puoi twittare su di esso o renderlo l'oggetto di un post di Facebook! (Come bonus, collega il prodotto che è stato così ben recensito.)
• Creare una grafica di qualche tipo con la citazione del cliente inclusa: potrebbe essere condivisa sui social media, parte di un webinar, inclusa in una presentazione, in un'infografica... diventa creativo!

Un'altra opzione: se stai utilizzando il nostro tema Storefront, l'estensione Storefront Reviews creerà un'area direttamente sulla tua home page in cui verranno evidenziate le recensioni di tua scelta . (Puoi alternare tra le recensioni più recenti, le recensioni su un prodotto specifico o persino visualizzare ID recensione specifici.)

Dovresti essere orgoglioso delle recensioni positive: dopotutto, hai lavorato duramente sui tuoi prodotti e sul tuo negozio per meritarli. Quindi, se condividerli di tanto in tanto può attirare qualche cliente in più, diciamo di provarci.

Chiedi ai tuoi clienti di lasciare recensioni... automaticamente

Un ultimo consiglio. Questo è per quelli di voi che potrebbero leggere tutto questo e dire "sembra fantastico, ma come faccio a ottenere recensioni in primo luogo?"

È molto meno probabile che tu abbia notizie di clienti felici . I clienti insoddisfatti hanno buone ragioni per contattarti: vogliono che tu metta a posto le cose. Ma i felici prenderanno il prodotto che hanno ricevuto, lo useranno e continueranno a vivere la loro vita.

A volte hanno tutte le intenzioni di recensirti, ma non lo fanno. Non intendono dimenticare, ma ammettiamolo: le persone sono smemorate. A meno che qualcosa non faccia davvero esplodere le loro menti, probabilmente mettono "rivedere questa cosa" tra "pulisci i battiscopa" e "fai le mie tasse" nella loro lista mentale di priorità.

Ecco una soluzione da considerare: i follow-up possono aiutarti a ricordare ai clienti di lasciare una recensione se l'hanno dimenticata e possono farlo automaticamente . Impostando i trigger in base all'attività dei tuoi clienti, puoi avere l'estensione email clienti e chiedere loro di lasciare una recensione (o intraprendere un'altra azione, se preferisci).

Follow Ups ti consente di decidere non solo quante email vuoi inviare, ma anche quando inviarle. Quindi, se vuoi chiedere ai clienti di rivedere il loro nuovo acquisto una volta dopo un periodo di 30 giorni, puoi farlo. Oppure, se vuoi inviargli un'e-mail due giorni dopo, dopo una settimana, poiché vendi beni digitali, puoi farlo.

Se puoi ricordare ai clienti di lasciare una recensione (e magari sottolineare quanto la loro opinione significhi per te, o anche offrire un coupon in cambio del loro prezioso feedback), sarà più probabile che vedrai le valutazioni arrivare da quei clienti felici che hanno buone intenzioni, ma solo... dimenticati.

Seguendo questi suggerimenti, guadagnerai più fiducia e realizzerai più vendite

La raccolta di recensioni con WooCommerce non richiede molto lavoro. Ma considerando quanto possono essere potenti queste recensioni, vale la pena dedicare del tempo per usarle al meglio , sia che ciò significhi presentarle sulla tua home page o raccogliere feedback sorprendenti sotto forma di foto.

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti aiutino a iniziare a riempire il tuo negozio con molte recensioni! Hai qualche domanda sui consigli in questo post o qualche tuo consiglio da condividere? Ci piacerebbe sentirti nei commenti.