5 migliori plugin di chat dal vivo per aumentare il tasso di conversione del tuo prodotto in WordPress

Un ottimo sistema di chat dal vivo in WordPress ti aiuta a rispondere istantaneamente alle domande dei visitatori e a convertirli in clienti a pagamento istantaneo.

Quando crei un sito Web, l'obiettivo finale è ottenere una conversione per la tua attività. Questo può essere sotto forma di acquisto se stai gestendo un sito Web di e-commerce o un'e-mail o una chiamata se stai cercando contatti. Se il tuo sito web non sta convertendo, è molto probabile che tu non abbia risposto a tutte le domande del tuo potenziale cliente. Sebbene tu possa provare a rispondere ad alcune domande in una sezione delle FAQ, non è pratico avere tutto coperto. Un modo per aggirare questa situazione è avere un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito web.

Vantaggi di avere plug-in di chat dal vivo sul tuo sito web

• Più facile da usare: quando è stata l'ultima volta che hai chiamato una linea di assistenza clienti? Ti hanno chiesto di premere 1 per usare l'inglese o premere 2, poi 3, poi 5, poi di nuovo 2 e poi 0 per parlare con un rappresentante del cliente? Dopo che sei finalmente arrivato da un rappresentante del cliente, c'è stato molto rumore di fondo? Ti sei preoccupato che la linea venisse disconnessa nel bel mezzo della conversazione? Non sarebbe solo molto più semplice fare clic su un pulsante per avviare una chat dal vivo, digitare la tua domanda e ottenere una risposta immediata? Tutto questo senza lasciare il sito web o dover alzare il telefono.
• Crea fiducia: non molte aziende riconoscono il valore di avere un supporto tramite chat dal vivo per creare fiducia nei clienti. Se fossi alla ricerca di un'auto usata, preferiresti acquistare da un amico o da uno sconosciuto che incontri online? La chat dal vivo è un ottimo modo per costruire relazioni. Quindi, come si costruiscono relazioni con la chat dal vivo? Bene, sii il più amichevole possibile, non ingannare o convincere mai un cliente ad acquistare il prodotto o il servizio. Fornisci risposte autentiche alle loro domande. Devi fare molto di più che fornire un'assistenza clienti di base e superare le aspettative. La chat dal vivo può aiutarti facilmente a superare le aspettative.
• Più economico: l'assistenza telefonica è difficile da implementare e costosa per ottenere una buona squadra. Sebbene le grandi aziende siano in grado di esternalizzare l'assistenza clienti, è un'esperienza di servizio clienti terribile. Le piccole imprese potrebbero non avere il capitale per implementare un solido sistema di supporto telefonico. La cosa migliore dei plug-in di supporto della chat dal vivo in WordPress è che la maggior parte sono gratuiti.

Prima di inserire un sistema di supporto per la chat dal vivo sul tuo sito Web, è importante disporre di un solido back-end.

Ecco alcuni fattori che dovresti considerare:

• Indica chiaramente i tuoi orari di supporto: non vuoi finire a fare più male che bene con un supporto di chat dal vivo affermando che sei disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando in realtà non lo sei. È meglio dare loro orari convenienti in cui possono raggiungerti.
• Personalizza il tuo messenger in modo che corrisponda al tuo marchio: facile da implementare ma spesso ignorato. Prenditi del tempo per personalizzare il tuo messenger con il logo e i colori del tuo marchio. È uno sforzo in più, ma invia un messaggio forte ai tuoi clienti che ci prendi sul serio. Ciò contribuirà a creare fiducia con i clienti.
• Forma il tuo personale di supporto della chat dal vivo: questo alla fine ti ripagherà a lungo termine. Migliore è il servizio offerto dal tuo personale di supporto, maggiori sono le probabilità di ottenere clienti di ritorno. Ancora una volta si riduce alla quantità di fiducia che sei in grado di creare con i visitatori del tuo sito web.
• Chiedi agli agenti di seguire i clienti: se la risoluzione del problema di un cliente richiede più di un'interazione, chiedi ai tuoi agenti di seguire i clienti. Creerà un senso di premura tra i tuoi clienti. I clienti lo vedranno mentre fai uno sforzo extra per loro.

Esistono molti plug-in di chat dal vivo che puoi utilizzare in WordPress. Daremo un'occhiata a 5 popolari plug-in di chat dal vivo che puoi utilizzare e tratteremo anche come installare e configurare la chat pura, poiché il processo è generalmente lo stesso anche per il resto dei plug-in.

La nostra raccolta di plugin di chat dal vivo

1. Chat dal vivo

Una delle soluzioni di chat dal vivo più utili sul mercato. È estremamente facile da usare sia per i clienti che per gli agenti di supporto. La chat dal vivo è facile da integrare in qualsiasi sito Web WordPress tramite un plug-in. Nel front-end mostrerà ai visitatori un pulsante di chat dal vivo che è sempre visibile nella parte inferiore della pagina. Basta un semplice clic per avviare una chat. Dopo che i visitatori hanno finito, possono lasciare un feedback per la loro esperienza con il tuo agente. Uno degli svantaggi di questo plugin è che non è disponibile un piano gratuito. I piani a pagamento partono da $ 16 al mese. Detto questo, ci sono ancora una serie di funzionalità estremamente utili per te e per i tuoi agenti di supporto.

• Puoi avviare una conversazione con i visitatori del sito web invece di aspettare che ti contattino. Ciò aumenta le possibilità che un cliente abbia una buona esperienza sul tuo sito web.
• Facile da personalizzare la finestra della chat e adattarla al tuo marchio
• Ottieni anche una cronologia completa delle chat precedenti

Vuoi saperne di più sul plug-in LiveChat, leggi la nostra recensione approfondita di LiveChat.

2.Zendesk

Uno dei plugin di chat dal vivo più popolari sul mercato. È anche facile da installare ed è disponibile in oltre 40 lingue. La sua chat box è altamente personalizzabile, sono disponibili anche temi predefiniti. Sono disponibili sia un piano gratuito che uno premium. Il piano gratuito consente a un agente di chat di gestire più chat, sebbene limitato a una alla volta. Se hai appena iniziato o hai un piccolo sito web, il piano gratuito può facilmente essere sufficiente. Il piano a pagamento parte da $ 11,20 al mese e ha una serie di fantastiche funzionalità come:

• Attivazioni di chat che avviano automaticamente una finestra di chat al raggiungimento di una determinata condizione. Esempio se un cliente è bloccato su una pagina per più di un minuto.
• È anche mobile responsive, quindi non devi preoccuparti di non essere in grado di chattare con i clienti che potrebbero essere su un dispositivo mobile piuttosto che su un PC o laptop.
• Analisi avanzate che ti aiutano a monitorare il flusso degli utenti, i modelli e ti consentono di intervenire ogni volta che un cliente ha bisogno di aiuto

3. Chat dal vivo di Facebook Messenger per WordPress

I social network continuano ad essere uno dei canali di marketing più rilevanti e Facebook fa un lavoro eccezionale con gli strumenti più avanzati del mercato. I proprietari di siti Web WordPress hanno l'opportunità esclusiva di collegare le pagine del marchio Facebook e i loro siti Web in pochi clic.

L'obiettivo principale dell'utilizzo di Facebook Messenger rispetto ad altri plug-in di chat dal vivo sarebbe che altri plug-in non ti connettessero ai tuoi visitatori solo ai tuoi visitatori. Vengono nel tuo territorio per chattare (il che è comunque fantastico), ma quando hai un Facebook Messenger sul tuo sito, sei sul loro telefono, nei loro contatti, e sei una parte naturale della loro vita. Questo non è possibile con altri plugin.

Facebook Messenger Live Chat è un plug-in WordPress semplice da installare e comodo da usare per i tuoi clienti. Il plugin è leggero e non rallenta in alcun modo il tuo sito web. Non c'è bisogno di dati API per funzionare sul tuo sito web. È compatibile con il tuo sito WooCommerce che ti offre una nuova dimensione di opportunità. È multilingue e può essere facilmente personalizzato per abbinarlo al tuo marchio.

4. Chat pura

A differenza di tutti gli altri plugin menzionati nel nostro elenco, questo è gratuito al 100%. Ti consente di parlare con più clienti contemporaneamente, è privo di pubblicità, conserva la cronologia delle trascrizioni, ti consente di personalizzare l'aspetto e ti consente di decidere cosa visualizzare quando sei offline. Puoi anche aggiungere trigger per aprire automaticamente una finestra di chat. Ha anche un'opzione per rispondere automaticamente alle domande frequenti con risposte predefinite. Può anche inviare notifiche SMS e include analisi in tempo reale e monitoraggio dei visitatori. Dopo l'installazione, tuttavia, è necessario registrarsi per un account. Puoi gestire facilmente varie impostazioni dalla dashboard di Pure Chat. Il plug-in può anche integrarsi con altri strumenti e app per aiutarti a migliorare la gestione dei clienti.

5. Chat dal vivo di WordPress

Oltre alle funzionalità standard fornite con la maggior parte dei plug-in di chat dal vivo come i registri delle chat storiche e le finestre di chat multiple, la personalizzazione di questo plug-in ha alcuni assortimenti nella manica. Il plug-in può inviare tramite e-mail la cronologia delle chat, gestire fino a 100 chat e consente inoltre a più operatori di accedere alla chat contemporaneamente con lo stesso cliente. Mostra anche la posizione geografica del cliente con cui stai chattando. Devi stare leggermente attento con questo per garantire la conformità al GDPR. I clienti possono anche compilare un modulo di contatto se sei offline. Il plugin supporta anche i plugin di traduzione.

Conclusione

Circa il 67% degli utenti di e-commerce abbandona i propri carrelli senza effettuare il check-out. La ragione principale di ciò è che hanno una serie di domande senza risposta. I plug-in di chat dal vivo sono la risposta perfetta alle aziende, grandi o piccole, per connettersi con i propri clienti in modo rapido, affidabile ed efficiente. Possono consentire alle aziende di chiudere più vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. Se i tuoi clienti richiedono che tu interagisca costantemente con loro, allora dovresti davvero provare questi plugin. Poiché la maggior parte dei plug-in menzionati in questo elenco ha un piano gratuito, non hai motivo per non provarli per aggiungere un supporto per la chat dal vivo sul tuo sito.

Ma ancora una volta, sarebbe estremamente dispendioso in termini di tempo e comporterebbe molto lavoro manuale se stai cercando di rispondere a tutte le domande, in tal caso, potresti voler arricchire la sezione delle domande frequenti o aggiungere un modulo calcolato, in cui il cliente può inserisci le informazioni richieste e ottieni un preventivo immediato.