Scala il tuo business online con chatbot e altri strumenti di automazione

Il mondo degli affari online è frenetico, quindi gestire manualmente tutte le operazioni di e-commerce in modo efficiente può essere difficile. La gestione di un'attività di e-commerce comporta la gestione dell'inventario, il servizio clienti, le consegne dei prodotti, il marketing, le buste paga e il personale, la gestione finanziaria e molti altri aspetti.

Man mano che fai crescere la tua attività, tutti gli aspetti critici diventeranno più robusti e faticosi. Avrai a che fare con più clienti ma potresti non avere il budget per assumere più personale per gestire attività ripetitive.

L'automazione è una soluzione efficiente a questo e può aiutarti a ridimensionare la tua attività senza aumentare significativamente i costi di gestione. L'utilizzo di chatbot e altri strumenti di automazione per gestire le richieste dei clienti, eseguire campagne di marketing e raccogliere i dati degli utenti può essere un punto di svolta e impostare la tua attività di e-commerce per il successo a lungo termine man mano che aumenti.

Automazione per la crescita del business dell'e-commerce

Molte piattaforme e siti Web di e-commerce come Shopify ti consentono di integrare strumenti di automazione di terze parti con il tuo negozio. Puoi utilizzare questi strumenti per ristrutturare la tua attività durante il ridimensionamento. Ecco alcuni modi in cui puoi usarli:

1. Utilizzo dei chatbot per l'assistenza clienti

Puoi aggiungere un chatbot al tuo negozio online per rispondere ai reclami dei clienti o fornire indicazioni quando desiderano acquistare un prodotto. I chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per tenere conversazioni con gli umani e possono ricordare le loro risposte precedenti. Questi robot migliorano con il tempo e possono funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo assistenza 24 ore su 24 a qualsiasi cliente ne abbia bisogno.

Ciò riduce il numero di agenti dell'assistenza clienti che devi assumere poiché il chatbot si occuperà della maggior parte degli input dei consumatori. Le loro risposte sono immediate, eliminando la necessità per i clienti di attendere in coda per assistenza. Gli agenti umani risponderanno solo quando il chatbot non sarà in grado di affrontare completamente un problema che deve affrontare.
Inoltre, i chatbot sono essenziali quando si ridimensiona un'azienda per servire un pubblico globale perché saranno spesso contattati da persone in fusi orari diversi. Questa disponibilità costante e la risposta immediata miglioreranno la soddisfazione dei clienti e li renderanno più propensi a rimanere fedeli alla tua attività.

2. Automatizza le campagne di email marketing: business online con i chatbot

L'uso delle e-mail per pubblicizzare i tuoi prodotti e comunicare ai tuoi clienti esistenti le offerte promozionali è fondamentale per la crescita aziendale. Tuttavia, l'invio manuale di queste e-mail a tutti i destinatari è noioso e richiede molto tempo. L'automazione di queste e-mail è più efficiente e ti darà il tempo di concentrarti su parti più tecniche delle tue operazioni.

Se possiedi un negozio online su Shopify, l'email marketing ti aiuterà a indirizzare il traffico e ad aumentare le vendite. Esistono molti strumenti di automazione del marketing di Shopify che puoi utilizzare per creare flussi di lavoro e-mail e inviare automaticamente e-mail di follow-up in base ai criteri desiderati. Alcuni di questi flussi di lavoro e-mail possono essere messaggi personalizzati a un nuovo iscritto alla tua newsletter, contenuti educativi e avvisi di offerte promozionali. Queste campagne di email marketing automatizzate sono essenziali perché ti assicurano di rimanere aggiornato sulle menti dei tuoi clienti nuovi ed esistenti con il minimo sforzo.

Con l'automazione del marketing di Shopify, puoi inviare e-mail agli acquirenti che hanno abbandonato gli articoli nei loro carrelli. Questo ricorderà loro di visitare nuovamente il tuo negozio e completare l'acquisto.

3. Utilizzare i dati dei consumatori per il marketing personalizzato

È più probabile che i consumatori rispondano agli annunci pubblicitari personalizzati. Puoi sfruttarlo raccogliendo i dati dei tuoi clienti e inviando loro messaggi che riflettono le loro preferenze, comportamenti e interessi.

Le e-mail generiche potrebbero disattivare il tuo pubblico e indurre le persone a disiscriversi dalla tua lista e-mail perché non possono essere correlate ai messaggi che invii loro. Assicurati che le tue e-mail rispondano alle esigenze e agli interessi dei destinatari in modo che siano più propensi a seguire il tuo invito all'azione. Puoi anche utilizzare i dati dei consumatori per consigliare i prodotti. Probabilmente acquisteranno questi prodotti se vedranno la raccomandazione giusta al momento giusto.

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4. Aumentare il coinvolgimento con l'automazione dei social media

I social media hanno miliardi di utenti giornalieri, alcuni dei quali sono tuoi clienti esistenti e potenziali. Puoi utilizzare le piattaforme dei social media per aumentare la consapevolezza del marchio e connetterti con i tuoi clienti. Tuttavia, la creazione costante di contenuti e la gestione di più account di social media possono richiedere tempo e impegno.

Fortunatamente, puoi utilizzare gli strumenti di automazione dei social media per programmare i tuoi post, monitorare il coinvolgimento e analizzare le metriche chiave. Ciò libererà il tuo tempo, permettendoti di concentrarti sugli aspetti fondamentali della tua attività. Eliminerà anche i ritardi e assicurerà che i tuoi post salgano quando vuoi. Pianificando i post in anticipo, i tuoi account sui social media saranno sempre attivi e tale coerenza può aumentare il coinvolgimento.

5. Genera lead con i chatbot: business online con i chatbot

I chatbot possono fare molto di più che agire come agenti del servizio clienti. Puoi usarli per la generazione di lead chiedendo gentilmente ai visitatori del tuo negozio di inserire le loro informazioni di contatto per aggiungersi alla tua newsletter o per diventare un membro del tuo marchio. Con le loro informazioni, puoi inviare e-mail informative sul tuo marchio, promozioni e prodotti a cui saranno interessati. Questo li incoraggerà ad acquistare articoli da te, aumentando il tasso di conversione del tuo sito web e le vendite.

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6. Utilizza gli strumenti di automazione per fidelizzare i clienti

La fidelizzazione dei clienti è essenziale per far crescere la tua attività perché costa meno mantenere i clienti esistenti piuttosto che attrarne di nuovi. Puoi utilizzare gli strumenti di automazione del marketing di Shopify per impostare programmi fedeltà che incentivino i tuoi clienti a continuare ad acquistare da te. I tuoi strumenti di automazione possono essere impostati per premiare le persone dopo che hanno effettuato un numero specifico di acquisti.

Puoi anche sfruttare i tuoi clienti esistenti per acquisirne di nuovi creando programmi di riferimento. I programmi di riferimento possono ampliare la tua attività e far crescere la tua base di clienti. Questi incentivi aumenteranno la fedeltà al marchio e il lifetime value medio dei tuoi clienti.

Affari online con chatbot-nota di chiusura

L'automazione può avvantaggiare in modo significativo i tuoi sforzi di scalabilità aziendale perché ti evita di eseguire attività ripetitive, dandoti più tempo per concentrarti sulle operazioni principali. Molte piattaforme e siti Web di e-commerce come Shopify ti consentono di integrare gli strumenti di automazione con le loro funzionalità esistenti per massimizzare il tuo potenziale di business. L'automazione del marketing di Shopify ti consente di eseguire campagne pubblicitarie per attirare nuovi clienti con uno sforzo ridotto. Puoi anche utilizzare questi strumenti di automazione per fidelizzare i clienti esistenti e aumentare la consapevolezza del tuo marchio sulle piattaforme dei social media.

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