Recensione di Sendbird AI Chatbot: eccellenza nel coinvolgimento dei clienti utilizzando la tecnologia moderna

Se sei sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare le interazioni con i clienti, abbiamo uno strumento potenzialmente vincente per te. La nostra recensione di Sendbird AI Chatbot mostrerà come questa piattaforma senza codice può aiutarti a creare chatbot conversazionali personalizzati di intelligenza artificiale (AI) per il tuo sito. Include modalità per connettersi attraverso più canali, un chatbot completo e un generatore di flussi di lavoro, un'integrazione con WordPress e molto altro.

Pertanto, questo post ti fornirà una recensione completa di Sendbird AI Chatbot. Nel corso, esamineremo le caratteristiche e le funzionalità offerte, come utilizzare lo strumento e anche cosa hanno da dire gli utenti attuali sullo strumento.

Cos'è il Chatbot AI Sendbird

Il Chatbot AI di Sendbird è un modo fantastico per connettersi meglio con i potenziali clienti del tuo sito. Ti offre un builder drag-and-drop senza codice per aiutarti a creare chatbot conversazionali su diversi canali.

Sebbene la qualità dei chatbot sia aumentata negli ultimi anni, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale o di un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) come Claude o ChatGPT può dare all’output una qualità extra. Sendbird integra i LLM nella sua offerta e ciò significa che puoi fornire assistenza dettagliata per gli acquisti, una migliore generazione di lead e un servizio clienti più personalizzato.

Set di funzionalità principali di Sendbird

Fondamentalmente, Sendbird è un chatbot in loco che utilizza l'intelligenza artificiale per conversare con i tuoi utenti. Tuttavia, a differenza della maggior parte delle soluzioni che lodano la sua funzionalità AI, Sendbird fa il possibile. Include una serie di LLM diversi tra cui scegliere, inclusi due modelli Claude 3, ChatGPT-3.5 e GPT-4 Omni, Llama 2 di Meta, Gemini di Google, SOLAR di Upstage e altro ancora.

Ciò significa che puoi sfruttare i complessi algoritmi di quasi tutti i principali LLM per il tuo scopo specifico, poiché alcuni eccellono in compiti diversi. Naturalmente, questo significa anche che puoi integrare Sendbird in qualsiasi parte del tuo sito di cui hai bisogno per fornire un'esperienza utente (UX) coerente.

Ecco cos'altro offre Sendbird con il suo chatbot:

• Un processo in cinque passaggi per creare un chatbot AI che puoi configurare in pochi minuti.
• Opzioni di personalizzazione per creare immagini che si adattino allo stile e all'aspetto del tuo sito.
• Una sezione di analisi che offre approfondimenti sull'attività e sui messaggi dei bot, feedback degli utenti, punti salienti delle prestazioni, utilizzo del credito dei messaggi e altro ancora.
• Integrazione con gli strumenti esistenti per garantire il sistema più efficiente su tutti i canali del tuo sito.

Queste caratteristiche comportano anche molti aspetti positivi. Nella prossima sezione ne esamineremo alcuni.

I vantaggi dell'utilizzo di Sendbird AI Chatbot

Ci sono molti vantaggi nella scelta di utilizzare un chatbot in primo luogo, ma Sendbird in particolare offre molto di più. L'obiettivo finale è progettare chatbot e flussi di lavoro IA personalizzati che si adattino anche alle esigenze dei tuoi utenti e questo ti offre molti vantaggi.

Il principale aspetto positivo di Sendbird è l'integrazione LLM. L'utilizzo di una delle cinque opzioni può offrire molti vantaggi per le applicazioni del servizio clienti:

• Personalizzazione. Sarai in grado di creare una cronologia delle interazioni, trovare informazioni pertinenti e altro ancora in un attimo.
• Efficienza. La maggior parte delle domande dovrebbe essere un gioco da ragazzi per il LLM integrato, che renderà il tuo chatbot rapido ed efficiente. Ciò ti consente di concentrarti maggiormente sulle aree critiche per il tuo business.
• Precisione. Hai la possibilità di caricare la tua documentazione come dati di addestramento, trasformando Sendbot in un GPT personalizzato. In questo modo puoi garantire che i clienti ricevano le risposte giuste anche quando il back-end cambia.
• Scalabilità. Sendbird utilizza il provider cloud Amazon Web Services (AWS) per servire milioni di utenti attivi mensilmente e miliardi di messaggi al mese. Ciò ti consente di aumentare le risorse quando ne hai bisogno e di ridurle quando non ne hai bisogno.

Insieme, questi quattro vantaggi porteranno la tua esperienza nel servizio clienti a un livello stratosferico. Il netto positivo per te potrebbe essere una maggiore soddisfazione, una maggiore fedeltà alla marca e maggiori entrate.

Recensione di Sendbird AI Chatbot: come configurare lo strumento e integrarlo con WordPress

Ci sono due parti quando si tratta di configurare e integrare il chatbot AI di Sendbird. Tratteremo entrambi qui. Il primo è il processo di installazione. Da lì, vedremo come connettere la tua finestra di chat a WordPress.

Installazione del Chatbot AI

Ci sono alcuni passaggi che devi compiere prima di iniziare a configurare un chatbot. Innanzitutto, c'è il processo di registrazione, che richiede la creazione di un account Sendbird, quindi la creazione di un'applicazione. Qui dovrai inserire il nome dell'applicazione, il tipo di prodotto che sarà e una regione associata:

Dopo aver fatto clic sul pulsante Crea , puoi iniziare a costruire il tuo chatbot. Ciò richiederà alcune informazioni, come il nome del tuo bot, un messaggio di benvenuto e un segnaposto di risposta suggerito:

Per quanto riguarda il motore AI che scegli, ti suggeriamo di restare con una delle opzioni più conversazionali, come Claude. Indipendentemente da ciò, dopo aver fatto clic sul pulsante Avanti , puoi aggiungere una base di conoscenza. Questo è il modo in cui "addestri" il modello LLM sui dettagli rilevanti del tuo sito e può essere un URL o un file:

Da qui puoi iniziare a personalizzare il tuo widget di chat utilizzando le opzioni di base:

A questo punto puoi iniziare a testare il chatbot. Ti consigliamo domande di cui conoscerai la risposta, in base alle informazioni contenute nella knowledge base:

Una volta che sei soddisfatto di come funziona il tuo chatbot, è il momento di integrarlo con WordPress.

Integrazione di Sendbird AI Chatbot con il tuo sito Web WordPress

Per aggiungere il tuo chatbot al tuo sito, puoi consultare una delle guide dal menu a discesa Aggiungi al mio sito web in Sendbird:

Tuttavia, l’approccio tipico per WordPress è installare e attivare il plugin ufficiale dalla directory dei plugin di WordPress:

All'interno di WordPress, vai alla schermata Plugin > Chatbot AI Sendbird e inserisci l' ID applicazione e l'ID bot nei campi designati

Una volta completato, fai clic sul pulsante Salva e il chatbot sarà attivo sul tuo sito web:

Sebbene questa sia una semplice guida alla configurazione, c'è molto altro che puoi ottenere con il chatbot AI di Sendbird. Ti consigliamo di leggere la documentazione e di utilizzare il Centro assistenza per saperne di più. Ci concentreremo maggiormente su questo aspetto in seguito.

Recensione di Sendbird AI Chatbot: prezzi

Sendbird offre alcuni altri strumenti e servizi oltre al suo chatbot AI. Pertanto, ognuno ha prezzi individuali e opzioni in bundle. Tratteremo solo i prezzi dei chatbot qui.

Il piano di prova gratuita ti offre 1.000 crediti di messaggio, insieme a una prova di 30 giorni del livello più alto (ne parleremo più a breve). È fantastico da vedere, poiché è una prova senza rischi e ti consente di testare la funzionalità prima di acquistare.

Una volta che sei pronto a spendere, il piano Starter potrebbe fare al caso tuo. Costa $ 99 al mese e include 10.000 crediti di messaggio. Questo livello supporta fino a dieci chatbot AI, 25 basi di conoscenza e un flusso di lavoro di risposta per app. Pensiamo che questo piano sia ideale per le piccole e medie imprese ed è quello che sceglieremmo per la maggior parte dei tipici siti Web WordPress.

Per più risorse su tutta la linea, ti consigliamo di prendere in considerazione il piano Pro a $ 499 al mese. Ciò ti dà 50.000 crediti di messaggio, 25 chatbot, 50 basi di conoscenza e 10 flussi di lavoro di risposta per app. È un grande aumento di prezzo rispetto al piano Starter, ma potrebbe essere perfetto se hai bisogno di limiti e funzionalità estesi.

Se hai esigenze avanzate e un budget adeguato, il piano Enterprise fornisce soluzioni personalizzate basate su requisiti su larga scala. Il costo aumenterà in modo corrispondente, il che significa che sarà adatto solo per i siti più grandi.

Recensione di Sendbird AI Chatbot: supporto

Il Chatbot AI di Sendbird ha una documentazione dettagliata, una comunità di esperti e un supporto dedicato per i clienti premium. Sebbene sia disponibile una pagina di contatto dedicata, potresti trovare il supporto di cui hai bisogno nel Centro assistenza.

Hai una serie di risorse qui per aiutarti. Le domande frequenti forniscono risposte rapide alle domande più comuni, mentre la sezione Documentazione approfondisce ciò che può fare il chatbot AI di Sendbird. Ci piace anche che l'opzione Community ti connetta sia ad altri utenti che a un team di esperti a disposizione:

C'è anche un'eccellente documentazione per gli sviluppatori, insieme a piani separati se hai bisogno di un accordo sul livello di servizio (SLA) o di ulteriore supporto dedicato.

Recensioni di Sendbird AI Chatbot da utenti reali

Sendbird ha una valutazione di 4,5 stelle su cinque su G2, il che significa che altri utenti possono garantire la menzione della qualità in questo post. Ciò si presenta sotto forma di luoghi comuni generali sul chatbot AI...

…La nuova funzionalità AI Chatbot è entusiasmante e la dashboard la rende facile da usare e comprendere. La nuova funzionalità AI Chatbot è entusiasmante…

Tucker L.

Essendo una startup avviata con un piccolo team, Sendbird ci ha permesso di aggiungere un'esperienza comunitaria migliore della categoria al nostro prodotto con il semplice tocco di un interruttore. La nostra funzione di chat è diventata una delle parti preferite dell'app dai nostri utenti e ha notevolmente migliorato la nostra fidelizzazione.

Jon P.

Tuttavia, alcuni utenti hanno notato di tanto in tanto problemi relativi ai bug nel Software Development Kit (SDK). Nella nostra ricerca, Sendbird funziona alla grande nel complesso ed è bello vedere il team di supporto essere proattivo nel risolvere eventuali (rari) problemi che si presentano.

Trasforma le tue interazioni con i clienti con Sendbird AI Chatbot

Dopo aver analizzato il Chatbot AI di Sendbird, è chiaro che questa piattaforma è un'ottima soluzione se desideri migliorare le interazioni con i clienti. È particolarmente eccellente per i siti Web WordPress di piccole e medie dimensioni, dato il set di funzionalità e la flessibilità offerta.

C'è un processo di configurazione semplice e una scelta di modelli LLM per coprire la maggior parte delle basi. Ottieni anche disposizioni di supporto tramite documentazione online, accesso a una comunità di utenti e un team di supporto separato. Nel complesso, questa è una soluzione in cui l’utilizzo dell’intelligenza artificiale offre vantaggi reali e tangibili.

Sei d'accordo con la nostra recensione del chatbot AI Sendbird? Ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto!