Come configurare un sistema di helpdesk in WordPress per offrire un supporto favoloso

Le aziende tendono a crescere quando ascoltano attentamente i loro clienti e offrono loro soluzioni praticabili ai problemi che devono affrontare con i tuoi prodotti o servizi. Fornire supporto in modo facile da usare ed efficiente significa clienti felici, acquisti ripetuti, segnalazioni di clienti, il che porta a più affari. Configurare un sistema di helpdesk è un ottimo modo per offrire supporto ai tuoi clienti.

Solitamente l'impostazione di un sistema di helpdesk comporterà costose soluzioni SAAS. Vogliamo anche aiutarti quindi, abbiamo messo insieme questa guida su come impostare un sistema di helpdesk in pochissimo tempo, gratuitamente utilizzando il supporto Awesome – WordPress HelpDesk & Support Plugin. WordPress è una piattaforma affidabile per la creazione di siti Web e uno dei motivi principali del suo successo è la possibilità di aggiungere facilmente nuove funzionalità tramite favolosi plugin.

Perché hai bisogno di un sistema di helpdesk sul tuo sito WordPress?

Gli helpdesk sono utili per qualsiasi sito Web che vende prodotti o servizi. Possono essere utilizzati per rispondere alle domande dei clienti come il pagamento, la consegna o problemi tecnici con i tuoi prodotti. Se stai fornendo un servizio digitale, un helpdesk può essere utilizzato per fornire supporto tecnico. Gli helpdesk possono essere utilizzati anche per agenzie di assistenza clienti e call center.

Sebbene tu possa farlo tramite e-mail, ci sono una serie di inefficienze con l'e-mail. Gli helpdesk consentono ai clienti di inviare i biglietti dal front-end senza lasciare il tuo sito web. Sono anche meglio organizzati rispetto alla posta elettronica in quanto puoi conservare la cronologia della chat e gli allegati in un unico posto. Puoi anche generare report come la soddisfazione del cliente per le soluzioni offerte. Avere la cronologia del supporto in un unico posto può anche aiutarti ad analizzare quali problemi comuni stanno affrontando i tuoi clienti e modificare il tuo prodotto o servizio per servire meglio i tuoi clienti. Ad esempio, se la maggior parte dei reclami riguarda la consegna, potresti voler contattare il tuo partner logistico.

Come configurare un sistema di helpdesk in WordPress?

Installa il plugin Awesome Support

Accedi alla dashboard di WordPress, nel menu dei plug-in fai clic su aggiungi nuovo. Cerca fantastico supporto – WordPress HelpDesk & Plugin di supporto, installa e attiva il plugin.

Una volta attivato il plugin, riceverai la seguente notifica.

Configura il plugin e crea un sistema di supporto

Fare clic su Fare clic qui per iniziare a configurare il plug-in. Ci sono 6 passaggi che devi seguire per ottenere la configurazione del plug-in e iniziare a offrire un supporto eccezionale ai tuoi clienti.

Nel primo passaggio è necessario selezionare se si desidera offrire supporto per più prodotti. Vogliamo offrire supporto per più prodotti, quindi abbiamo selezionato sì. Fare clic su Continua.

Il plug-in creerà automaticamente una pagina da cui gli utenti possono inviare ticket di supporto sul front-end. Devi selezionare a quale menu vuoi aggiungerlo. Fare clic su continua dopo aver selezionato il menu.

Un'altra pagina richiesta da questo plugin è la pagina Il mio biglietto. Il plugin lo crea automaticamente. Anche per questo è necessario selezionare a quale menu si desidera aggiungere la pagina. Fare clic su continua dopo aver selezionato il menu.

Quindi devi configurare se desideri utilizzare le priorità per il tuo biglietto. Ciò consentirà a te o ai tuoi clienti di classificare i ticket di supporto e di identificare quelli che richiedono un'attenzione urgente. Si consiglia di utilizzare le priorità nel ticket di supporto. Fare clic su continua dopo averlo configurato secondo le proprie esigenze.

I dipartimenti ti consentono di creare un'altra classificazione per i tuoi ticket di supporto. Ciò consentirà al personale giusto di rispondere alla domanda pertinente. Ad esempio, puoi consentire al reparto logistico di rispondere a domande di consegna e al supporto tecnico di rispondere a domande tecniche. Ti consigliamo di abilitare i reparti. Fare clic su continua

Il passaggio finale è solo una conferma che il tuo sistema di supporto è pronto e puoi iniziare a usarlo. Clicca su andiamo. Questo ti reindirizzerà alla dashboard.

Nel menu dei biglietti appena creato puoi visualizzare i biglietti, aggiungerne di nuovi, creare e modificare tag, creare e modificare prodotti, impostare reparti, priorità, canali e anche configurare le impostazioni.

Utilizzando il plug-in e configurare le impostazioni del sistema di supporto

Ci sono 3 cose che devi aggiungere prima di poter iniziare a usare il plugin.

1. Prodotti: nella scheda prodotti puoi aggiungere o modificare vari prodotti come mostrato. Abbiamo aggiunto 2 prodotti a scopo dimostrativo.

2. Dipartimenti: è necessario creare vari dipartimenti per classificare facilmente le richieste di supporto. Abbiamo creato 3 dipartimenti come mostrato

3. Priorità: dovrebbe essere facile da capire per i tuoi clienti. Abbiamo stabilito 3 priorità come bassa, media e alta. Puoi anche selezionare il colore di una priorità quando ne imposti una nuova.

Se visiti il ​​front-end del tuo sito web ora dovresti avere 2 nuove voci di menu: Invia un biglietto e I miei biglietti

Nella pagina di invio ticket gli utenti possono ora inviare un nuovo ticket.

Come puoi vedere gli utenti possono scegliere i reparti e i prodotti che avevamo creato in precedenza.

Il plugin è una delle migliori soluzioni disponibili sul mercato per la creazione di un sistema di help desk. Ciò è dovuto alle numerose funzionalità disponibili. Nella pagina delle impostazioni puoi accedere a molte di queste funzionalità e configurarle secondo le tue esigenze.

Ci sono 15 schede qui con molte opzioni. Le impostazioni più importanti che dovresti configurare sono:

1. Impostazioni generali: imposta l'assegnatario predefinito e varie altre opzioni come l'ordine delle risposte, le risposte per pagina e il conteggio dei biglietti.
2. Impostazioni di registrazione: consente di disabilitare le registrazioni degli utenti, impostare gli avvisi GDPR e definire termini e condizioni.
3. Impostazioni sulla privacy: controlla come il pulsante sulla privacy appare all'utente e le opzioni disponibili con esso
4. E-mail: in questa scheda è possibile impostare vari modelli di e-mail come la conferma dell'invio di un ticket, le risposte degli agenti e la definizione del mittente e della risposta agli indirizzi e-mail.
5. Caricamenti di file: qui puoi abilitare o disabilitare i caricamenti di file e definire i tipi di file consentiti.

Conclusione

Ci sono molti altri plugin disponibili per aggiungere help desk al tuo sito Web WordPress. Le caratteristiche più importanti da considerare includono: ruoli utente, funzionalità, piping e-mail, assegnazione dell'agente di reporting. The Awesome Support - WordPress HelpDesk & Support Plugin ha tutte queste funzionalità e anche altre aggiuntive, rendendolo una soluzione completa e facile da usare per chiunque desideri aggiungere un help desk al proprio sito Web WordPress.

Spero che questo articolo ti sia stato utile. In caso di dubbio o bloccato, potresti anche essere felice di conoscere questi migliori plugin gratuiti per WordPress per CRM per mantenere un sano rapporto con i tuoi clienti.