Shopify Store Trust: 10 modi per aumentarlo

La paura e la sfiducia sono i motivi più comuni per cui un visitatore lascia un negozio online o abbandona un paniere di prodotti che gli piacciono. Temendo la frode, la scarsa qualità del prodotto e il servizio scadente, il pubblico è diventato particolarmente diffidente nei confronti di ogni clic. Per dissipare le paure e quindi avvicinare un potenziale cliente a un acquisto, è necessario elaborare e utilizzare attivamente vari indicatori di fiducia sul sito. Ti mostreremo come creare fiducia nel negozio Shopify.

Guadagnare fiducia significa creare una base di clienti fedeli. A meno che tu non sia un marchio grande e noto, i visitatori saranno riluttanti a ordinare dal tuo negozio. La fiducia è ciò che li aiuta a prendere una decisione favorevole per acquistare da te.

Quando un visitatore arriva per la prima volta a un nuovo sito, inizia a valutare se può essere attendibile o meno. I clienti hanno paura di informazioni fuorvianti e desiderano che la merce venga consegnata nella forma corretta senza intoppi. Lo studio di un negozio online è la ricerca di informazioni che ne dimostrino l'affidabilità.

Internet è un ambiente a bassa affidabilità. È qui che chiunque, incluso un truffatore, può aprire il proprio negozio. Pertanto, se gestisci un'attività online, dovrai competere per la fiducia dei clienti e dimostrare che il tuo negozio se lo merita.

Probabilmente capisci che una persona gestisce la maggior parte dei negozi Shopify. Allo stesso tempo, sembra che qui stia lavorando un'intera squadra: il lavoro è in pieno svolgimento e c'è sicuramente la voglia di comprare qualcosa qui. Vediamo se questo è possibile e come ottenere questo effetto.

Quali sono le cause della sfiducia tra i visitatori del sito?

Prima di tutto, devi capire chiaramente cosa può causare sospetti tra i visitatori del sito e vanificare un potenziale acquisto. Cosa non si può costruire esattamente Shopify Store Trust?

Fattori comuni di sfiducia nell'e-commerce:

1. Nome e logo sfortunati, sono nomi di dominio che sembrano spam.
2. Design scadente, caratteri illeggibili o banali, colori troppo luminosi o anonimi, sovrabbondanza di finestre pop-up ed elementi lampeggianti (gif, immagini animate, flash).
3. Eccessiva complessità del sito, sovraccarico di informazioni non necessarie, navigazione incomprensibile.
4. Visualizzazione errata delle pagine su diversi tipi di dispositivi e in diversi browser.
5. Contenuti ingannevoli o analfabeti, di scarsa utilità e informazioni mal strutturate.
6. Statistiche dubbie che contengono cifre e fatti atipici.
7. Mancanza di un chiaro USP, un invito diretto all'azione.
8. Contatti nascosti, costo incerto di beni/servizi.
9. Mancanza di feedback, dettagli di pagamento e modalità di consegna.
10. L'abbondanza di promozioni, sconti e saldi.
11. Falsi riconoscimenti, elogi zuccherati di un prodotto/servizio/azienda.
12. Nessuna connessione HTTPS sicura.

Questo non è un elenco esaustivo, ma indica i principali fattori su cui è necessario lavorare in questa direzione. Puoi controllare il tuo sito in questo momento solo da questo elenco. Quanto è affidabile la tua risorsa preferita?

Modi per aumentare la fiducia del negozio Shopify

Analizzeremo i metodi, le tecniche e le regole chiave che aiuteranno a formare, ripristinare o aumentare la fiducia del negozio Shopify. Anche se li implementi gradualmente, vedrai sicuramente un risultato positivo. La questione della fiducia nel marketing moderno è quasi allo stesso livello del prezzo di un prodotto se parliamo di prodotti di qualità comparabile. Affinché un visitatore effettui un ordine con te, non è sufficiente creare un bel design, aggiungere promozioni con sconti del 20% e lanciare pubblicità. Scopriremo esattamente cosa dovresti fare.

Facilità d'uso e bel design del sito web

La prima impressione è molto importante e applicabile a quasi tutti gli ambiti della vita. I negozi online non fanno eccezione. I siti chiari e belli hanno un visitatore, provocano il desiderio di vedere il prodotto ed è associato a prodotti di alta qualità e un livello di servizio decente.

Il design del sito dovrebbe essere moderno. Ne scriviamo spesso, puoi leggerlo qui. Colori esplosivi, icone divertenti ed emoji, animazioni divertenti non sono più rilevanti. Tali siti sono percepiti come economici e frivoli, il che costituisce l'atteggiamento corrispondente del pubblico. Se il design della risorsa è caratterizzato da caratteristiche così obsolete, vale la pena rivederlo e riprogettarlo.

La comodità del sito è valutata dalla struttura del menu e dei controlli, dai formati di presentazione delle informazioni importanti, dalla velocità di caricamento e dalla facilità di navigazione. Tutti questi criteri sono uniti da un concetto: l'usabilità. La qualità e il comfort dell'interazione dell'utente con la risorsa dipendono da questo.

Un design scadente, una navigazione scadente e un'interfaccia scomoda respingono i visitatori e riducono il livello di fiducia nell'azienda.

Per migliorare l'usabilità, è necessario:

• applicare i principi della gerarchia visiva;
• ottimizzare la pagina principale: aggiungere uno slogan, un logo, un saluto, offerte vantaggiose, una panoramica del contenuto del sito e indizi visivi per ulteriori azioni;
• dividere le informazioni in blocchi logici, strutturare i testi;
• organizzare una navigazione di alta qualità: un menu semplice e intuitivo, voci secondarie ed etichette, elementi grafici con una descrizione testuale e collegamenti tematici.

Foto delle merci sul sito

Naturalmente, i contenuti di foto e video sono la prima cosa su cui un utente si concentra. Gli acquirenti che vengono per acquistare qualcosa di specifico, molto probabilmente, hanno già visto il prodotto per cui sono venuti da qualche parte. Di conseguenza, le fotografie non sono nuove per loro. Pertanto, le foto sul tuo sito dovrebbero essere non solo di alta qualità ma anche originali. Ciò avrà un impatto significativo sull'opinione del cliente.

Dal punto di vista dei consumatori, una buona immagine di sé è uno degli indicatori dell'affidabilità e dell'approccio serio al business di un'azienda. Le foto devono presentare efficacemente il prodotto, completarsi a vicenda e rivelare le proprietà ei vantaggi del prodotto. È auspicabile che siano il più realistici possibile, senza effetti inutili, con un buon dettaglio e illuminazione. È meglio mostrare il prodotto come appare davvero. Le foto realistiche sono un enorme vantaggio per la fiducia dei tuoi visitatori.

Se un cliente entra nel negozio e non riesce a ottenere informazioni chiare su cosa acquisterà e quanto gli costerà, tenendo conto di tutte le sfumature, non potrà fidarsi di te.

Cosa dovrebbe anche essere aggiunto alla pagina del prodotto per convincere l'acquirente:

• Foto del prodotto;
• Descrizioni;
• Tabelle dimensionali (se necessarie);
• Recensioni e recensioni di prodotti (ma su questo torneremo più avanti).

Prova sociale

Non basta elencare sul sito i vantaggi di un negozio online e di un prodotto. Ogni parola deve essere supportata da fatti:

• divulgare i dettagli del lavoro dell'azienda, spiegando dettagli importanti;
• esibire certificati di qualità e conformità;
• pubblicare casi di successo, recensioni "live" e commenti di clienti reali;
• pubblicare link a comunità attive dell'azienda nei social network;
• collegare noti blogger, opinion leader ed esperti del settore.

Devi dimostrare al pubblico che l'azienda è pronta a prendere impegni e sei pronto per relazioni a lungo termine con i clienti.

Anche le cifre concrete servono come prova efficace: il numero totale di dipendenti, partner e clienti, la copertura territoriale e il numero di anni di esperienza nel mercato. Sebbene ora ci siano servizi che ti consentono di acquistare recensioni, vale la pena raccogliere e apprezzare le recensioni dei tuoi veri acquirenti. Ricorda, le recensioni false sono molto facili da distinguere da quelle reali. Quindi, non dovresti trattarlo alla leggera, perché le recensioni "dal vivo" svolgono un ruolo importante.

Quindi, l'utente ha familiarizzato con il prodotto e ha esaminato le recensioni a riguardo. È tempo di parlare di spedizione e pagamenti.

Consegna dell'ordine al cliente

Offri all'utente diversi modi per consegnare l'ordine, dandogli l'opportunità di scegliere l'opzione più conveniente.

Supponiamo che il cliente sia residente in una grande città. Molto probabilmente, un tale acquirente sceglierà il metodo di consegna tramite corriere o vorrà ritirare l'ordine da solo al punto di ritiro.

Se il cliente risiede in un'altra regione, molto probabilmente sceglierà il contrassegno e vorrà pagare la merce al ricevimento.

Assicurati di dare al tuo cliente la possibilità di pagare l'articolo dopo averlo ricevuto. Più opzioni di consegna, maggiori sono le possibilità che l'acquirente ordini la merce. L'importante è non esagerare.

Garanzia di qualità e restituzione

Quando un potenziale cliente è quasi pronto per l'acquisto, resta da aumentare finalmente il grado della sua fiducia e dissipare i dubbi con l'aiuto delle garanzie. Se i prodotti sono certificati, vale la pena confermarne la qualità e la sicurezza con documenti, riconoscimenti e certificati pertinenti.

È inoltre importante fornire garanzie:

• restituzione entro il termine di legge;
• scambio in caso di matrimonio o di eventuali difetti;
• riparazione in caso di rottura.

La possibilità di un reso dovrebbe essere obbligatoria, ad eccezione di alcune nicchie in cui ciò non è possibile a causa delle specificità del prodotto. Quando tale servizio non è disponibile, il consumatore nutre seri sospetti sull'integrità del venditore.

Scelta del metodo di pagamento

D'accordo, più opzioni ottiene il tuo cliente, più è probabile che effettui un acquisto. Shopify si è occupato di questo e fornisce oltre 100 sistemi di pagamento che puoi implementare nel tuo negozio. Tutti i gateway di pagamento Shopify sono facili da usare e progettati per offrire l'interfaccia più semplice e intuitiva per i leader aziendali di oggi. I tuoi clienti possono effettuare pagamenti rapidi con carta di credito e tu puoi facilmente configurare il tuo sistema di pagamento nel tuo negozio senza preoccuparti del monitoraggio della spesa in un altro ambiente al di fuori del tuo negozio.

La buona notizia è che non dovresti avere troppi problemi a configurare il tuo negozio e collegare un gateway di pagamento che abbia senso per i tuoi clienti. Sia le piccole che le grandi aziende possono risolvere rapidamente un acquisto con un clic utilizzando varie pagine di pagamento. Tutto quello che devi fare è assicurarti che le tariffe della carta di credito che paghi valgano i risultati.

Contatti e feedback

Ora immagina di essere il cliente. La tua fiducia nel negozio online è cresciuta in modo significativo. Il prodotto, i metodi di consegna e i metodi di pagamento: hai apprezzato tutto. È ora di andare alla sezione "contatti", di cui nessun negozio online dovrebbe fare a meno.

Il numero di contatto è necessario da utilizzare, l'importante è che il numero sia diretto. I dettagli del negozio online influiscono positivamente sulla fiducia dei clienti. Più contatti hai, meglio è. Pertanto, indica quante più modalità di comunicazione possibili, che si tratti di Skype, e-mail, telefono, social network, un modulo di richiamata o un consulente online. È anche importante indicare gli indirizzi dei tuoi uffici e le indicazioni per raggiungerli sono ancora migliori. Inoltre, è auspicabile utilizzare canali di comunicazione aggiuntivi: chat online con un consulente, chatbot e modulo di richiamata.

Resta sempre in contatto. Ciò significa che è necessario rispondere rapidamente a messaggi o telefonate e fornire le informazioni di cui i clienti hanno bisogno. Esistono strumenti di monitoraggio speciali che aiutano a ordinare i messaggi e rispondere ad essi.

Personalizzazione

Questo è un ottimo modo per aumentare la credibilità del sito. Tale strumento è molto più efficace degli invii generalizzati. Ogni giorno, i visitatori vengono al negozio online. Se il sito non è personalizzato, tutti vedono lo stesso contenuto, anche se ognuno ha compiti e bisogni unici. La situazione è simile con la posta: senza personalizzazione, ai destinatari vengono offerti gli stessi prodotti e promozioni. Non stiamo parlando di alcun approccio individuale, anche se la personalizzazione è una delle tendenze di marketing del 2022.

La personalizzazione del sito web è l'adeguamento dinamico della risorsa alle preferenze e alle esigenze dell'utente, in cui il sistema di raccomandazione personalizza il contenuto in tempo reale. I contenuti pertinenti alle esigenze degli utenti sono consigliati in base ad attività, acquisti o interessi precedenti in determinate categorie, prodotti, marchi, posizione dell'utente e altri criteri.

Come implementare un approccio personalizzato:

• utilizzare un'e-mail di benvenuto, indirizzando i nuovi clienti per nome;
• impostare raccomandazioni sui prodotti;
• offrire di conoscere i contenuti pertinenti alle richieste dell'utente;
• inviare messaggi motivazionali con offerte personali vantaggiose;
• inviare promemoria su carrelli abbandonati e articoli riservati, notifiche sullo stato dell'ordine, nuovi arrivi, promozioni e saldi;
• fornire assistenza se un cliente ha difficoltà a effettuare un acquisto o a effettuare un acquisto.

Gran parte di questo può essere facilmente personalizzato in Shopify, anche senza plug-in aggiuntivi. È conveniente e non richiede molto tempo. E vedrai immediatamente il risultato.

Fornire un eccellente servizio clienti

È ovvio, non è vero? E questo punto vale la pena ripetere più e più volte perché è un eccellente servizio clienti che contribuisce a costruire relazioni a lungo termine con i clienti e aiuta ad evitare spiacevoli pettegolezzi. Questo è ciò che ti distingue dai tuoi concorrenti. Zappos è stato in grado di creare fiducia con i clienti attraverso il servizio clienti. Ma come si può migliorare?

Innanzitutto, devi imparare ad ascoltare i clienti e rispondere alle loro richieste in modo tempestivo. Un rappresentante della tua azienda dovrebbe essere sempre a disposizione dei consumatori. Assicurati che conoscano l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e le pagine dei social media dell'azienda. Devi fare tutto il possibile e l'impossibile per deliziare i clienti. Quindi i tuoi clienti torneranno da te ancora e ancora.

Metti in ordine i tuoi social media

I social sono il volto di un marchio. E dipende solo da te quale sarà questa faccia. Prova a metterti nei panni del cliente e guarda i tuoi account sui social media dall'esterno. È tutto bello, conveniente e conveniente? Mettiti alla prova quanto conosci le tendenze dei social media 2022.

Anche nel design e nella comodità delle pagine dei social media, il cliente si sente curato. Quando non devi cercare un indirizzo per mezz'ora, pensa a cosa tratta questo profilo o a un account ingombro di immagini che non si adattano affatto.

Devi essere a tuo agio e comprensibile. E anche – per essere in grado di prevedere le esigenze e il percorso del cliente sulla tua pagina.

È lo stesso di un appartamento. Inviti gli ospiti e loro vedono quanto pulito e bello è tutto al suo posto. Dovrebbe essere lo stesso sulla tua pagina. Ricorda la prima impressione.

Se hai più account, è importante che abbiano tutti lo stesso stile, che la grafia e il design riconoscibili siano usati ovunque. La "voce del marchio" dovrebbe essere la stessa ovunque e riconoscibile dal pubblico.

Tutti i temi Shopify hanno pulsanti di social media integrati, il che significa che i tuoi visitatori possono visitare tutti i tuoi siti liberamente. Ottieni traffico aggiuntivo sul tuo sito e l'opportunità di aumentare le tue vendite un numero infinito di volte.

Ancora più lealtà e fiducia da parte dei clienti

Vuoi fare ancora di più? Questi semplici modi ti aiuteranno silenziosamente ma aumenteranno notevolmente la fiducia negli occhi dei clienti.

Aggiungi foto dei dipendenti dell'azienda. Pubblica foto del tuo ufficio, magazzino e flusso di lavoro. Fornisci collegamenti a gruppi sui social network in cui comunichi con i clienti e sei attivo. E non dimenticare di aggiornare costantemente le informazioni lì.

Fai regali ai tuoi clienti. Non spenderai affatto, ma per l'acquirente sarà un bel bonus e sicuramente ordinerà qualcos'altro da te. I campioni di qualsiasi prodotto, accessorio o buono sconto possono servire come regali. Ma la cosa principale è essere amici dei tuoi clienti e poi diventeranno tuoi clienti fedeli. Dai un'occhiata a questi migliori temi Shopify adatti alla conversione. Forse qui troverai ispirazione per te stesso.

Vendy – Tema Shopify multiuso per la moda

Vendy è un tema multifunzionale adatto a quasi tutti i negozi online. Il tema è adatto a coloro che apprezzano la semplicità, il design conciso e l'esperienza utente. Vendy ti consentirà di personalizzare il negozio per quasi ogni richiesta e design, grazie a molti strumenti integrati.
Vendy è un tema che è effettivamente su misura per la nicchia della moda. Il tema include un gran numero di pagine già pronte in cui puoi raccontare il negozio, mostrare il tuo prodotto, condividere contatti e molto altro. In sostanza, Vendy è uno strumento versatile e completo per creare un negozio di abbigliamento o accessori su Shopify. Utilizzando questo tema, non solo puoi mantenere il tuo negozio in esecuzione senza intoppi, ma anche ottimizzarlo per conversioni elevate utilizzando vari strumenti integrati. Ti consigliamo vivamente di utilizzare questo tema se desideri ottenere punteggi elevati nel minor tempo possibile.

Conclusione. Funziona davvero?

Sì, lo è davvero.

I chip e le regole descritte nel materiale sono molto semplici. Usali come lista di controllo per un negozio online e presta attenzione a come, dopo la loro implementazione, aumenteranno la fiducia dei clienti e, naturalmente, le vendite e la conversione sul sito. Quindi puoi facilmente aumentare la fiducia del negozio Shopify

Molti proprietari di attività online disprezzano tutto e non cercano affatto di vedere il loro negozio online come lo vede l'acquirente. È un peccato perché guardano dall'altra parte e vedono tutto ciò che il proprietario ha perso o non ha tenuto conto.

Aumentare la fedeltà dei clienti non è un evento occasionale. È necessario lavorare costantemente in questa direzione: migliorare il sito, la qualità dei beni e dei servizi e il lavoro del personale. Solo con questo approccio puoi formare un pubblico fedele impegnato nel marchio.

Aumenta la fedeltà e aumenta il livello di fiducia dei clienti, sviluppa e resta all'avanguardia: non è mai troppo tardi per iniziare.