La mia azienda dovrebbe creare un programma di riferimento?

Hai dedicato molto tempo a costruire una base di clienti fedeli. Ora potresti chiederti se dovresti sfruttare il potenziale del marketing del passaparola avviando un programma di riferimento. Come con molte aggiunte alla tua attività, ci sono sia pro che contro nel chiedere referral.

Nei programmi State of Business Customer Referral, i ricercatori hanno intervistato sia gli intervistati business-to-business (B2B) che business-to-consumer (B2C). Hanno scoperto che circa l'80% delle persone prende decisioni di acquisto in base all'influenza dei pari o all'esperienza diretta con un'azienda. Con così tanti che scelgono dove spendere soldi in base alle raccomandazioni, un programma di riferimento sembra un gioco da ragazzi.

Vantaggi dell'avvio di un programma di riferimento

Chi già apprezza i tuoi prodotti sa chi altro potrebbe essere interessato a loro. Un programma di riferimento diventa una potente forma mirata di pubblicità, che ti consente di raggiungere un segmento di pubblico specifico. Ci sono diversi motivi per avviarne uno.

1. Raggiungi nuovi contatti

Non tutti sono sui social media o vedranno un annuncio che pubblichi. Un modo per raggiungere nuovi contatti che altrimenti non avrebbero mai sentito parlare di te è attraverso i tuoi attuali clienti. Indipendentemente da ciò che vendi, probabilmente hanno contatti interessati a ciò che offri. Chiedi loro di condividere informazioni sulla tua attività e spargere la voce.

Southern Maryland Oil offre un modo per fare soldi. Invii il nome del tuo amico o familiare all'azienda e puoi guadagnare fino a $ 100 in commissioni di riferimento. Richiede le informazioni di contatto di te e del tuo amico in modo da poter ottenere le informazioni nelle mani dell'altra persona e registrare la relazione per il tuo futuro pagamento.

2. Guadagna facilmente fiducia

Dal momento che i consumatori hanno più fiducia nelle informazioni di coloro che conoscono, guadagnerai la loro fiducia. Puoi dire a qualcuno tutto il giorno quanto è grande la tua azienda, ma finché non viene da qualcuno che conoscono personalmente, non hanno motivo di crederti.

Un programma di referral è come mettere una testimonianza direttamente nelle mani del lead e incoraggiarlo a rischiare su di te. C'è una psicologia per i referral personali che rendono il passaparola una delle forme più efficaci di pubblicità.

3. Premia tutti

I programmi di riferimento non sono sempre riservati alla persona che condivide le informazioni. Puoi incoraggiare nuovi clienti offrendo loro uno sconto e offrendone uno anche a chiunque ti condivida con loro. Questo tipo di modello è quello in cui tutti vincono. Ai primi tempi di PayPal, offriva un accordo simile. Hai condiviso con un amico ed entrambi hai ricevuto $ 10. È stata una vittoria/vittoria per tutti i soggetti coinvolti.

Boost Mobile offre un semplice programma di presentazione di un amico in cui entrambi ricevi $ 25 in crediti. Fornendo un regalo alla nuova persona e al cliente attuale, aumentano le possibilità che entrambi partecipino.

4. Conosci i tuoi clienti

Perfeziona il tuo programma di ricompense nel tempo. Parla con i tuoi clienti e scopri cosa gli piace e cosa non piace del sistema. Apporta modifiche e crea opportunità più facili per condividere e guadagnare premi.

Un esempio potrebbe essere consentire ai fan di condividere i tuoi post sui social media e disegnare un vincitore tra le persone che lo hanno fatto con i propri follower. Non tutti i referral devono essere diretti che guadagnano denaro. A volte le persone sono semplicemente felici di spargere la voce su quello che fai.

5. Toccare In una causa

Cosa rappresenta la tua azienda? Se trovi una causa a cui interessa anche il tuo pubblico di destinazione, puoi servire un grande bene portando anche nuovi contatti. Offri una donazione per ogni nuovo cliente che sale a bordo. Consenti alle persone di donare la loro ricompensa a un ente di beneficenza. Cerca dei modi per attingere alla tua missione come marchio.

Greats offre ai clienti la possibilità di ottenere uno sconto del 25% sul loro ordine e aiutarli anche a donare a City Harvest. Il cliente deve completare un ordine, ma quando lo fa, l'azienda invia $ 15 a City Harvest a New York City. Un'altra opzione è ottenere $ 30 di sconto e regalare $ 30 di sconto a un amico. Ognuno di voi può scegliere di donare l'importo a City Harvest.

6. Assegna punti

Alcune aziende offrono punti ogni volta che un cliente fa qualcosa. Se effettui un ordine, guadagni punti. Se presenti un nuovo cliente e lui ordina, ne ottieni un po' di più. Nel tempo, il fedele fan riceve abbastanza per un articolo gratuito o uno sconto su qualcosa che desidera acquistare. Questo personalizza il regalo e rende più probabile la loro partecipazione per molto tempo.

Pensa al programma che Kohl's ha in atto. Offre Kohl's Cash, che il cliente deve utilizzare nel proprio negozio. Questo fa rientrare i clienti. Potrebbe migliorare questo sistema consentendo alle persone di invitare anche gli amici a registrarsi.

Perché potresti voler aspettare per avviare un programma di riferimento

Proprio come ci sono alcuni ottimi motivi per offrire premi per i consigli, ci sono anche alcuni motivi per cui potresti voler mettere questo tipo di programma in secondo piano per ora.

1. Aumenta il margine di profitto

Se il tuo margine di profitto non consente sconti o premi, allora potrebbe essere meglio aspettare un po' per avviare un programma di referral. Non vuoi promettere riduzioni di prezzo solo per scoprire che ti stanno costando denaro.

2. Assumi più personale

Se sei un imprenditore indipendente o hai solo uno o due dipendenti, allora probabilmente non è il momento di iniziarne uno. Avrai bisogno di qualcuno dedicato per garantire che il programma funzioni correttamente. Non vuoi offrire qualcosa che non è funzionale.

3. Migliora le recensioni

Se le tue recensioni sono per lo più negative, potresti dover fare un po' di lavoro sul servizio clienti e migliorare la tua immagine prima di aggiungere nuovi clienti. È probabile che le persone non ti consiglieranno se non gli piaci in primo luogo. Migliora la posizione del tuo marchio e quindi aggiungi l'offerta di riferimento.

Quanto sono efficaci i programmi di riferimento?

Il modo in cui l'approccio funziona per te dipende dal tuo tipo di attività e dal modo in cui i tuoi clienti rispondono. Pensa a ciò che è di maggior valore per il tuo pubblico e vai da lì. Modifica la tua procedura mentre procedi fino a trovare la combinazione perfetta.