Ricerca sul sito: cosa cercano i tuoi clienti (e cosa fare al riguardo)

Gestire un negozio online sarebbe molto più semplice se potessi leggere nella mente dei tuoi clienti, vero? Ci vorrebbe almeno gran parte delle congetture dal tuo processo decisionale.

Bene, c'è già una funzione integrata nel tuo sito che ti consente di avvicinarti alla lettura della mente. Può fornire informazioni preziose su ciò che i tuoi clienti desiderano, ciò che stai offrendo... o dove potresti non essere all'altezza.

Come avrai già intuito, questa caratteristica dal suono magico è la ricerca nel sito.

La ricerca sul tuo sito non è solo un comodo gateway per i tuoi clienti per ottenere ciò che vogliono, è anche un modo per capire cosa stanno cercando, cosa si aspettano da te e come puoi migliorare il tuo negozio online servire i loro bisogni . Valutando regolarmente queste ricerche, sarai in grado non solo di avere una migliore comprensione dei tuoi clienti, ma anche, potenzialmente, di apportare i miglioramenti necessari al tuo negozio che ti aiuteranno a far crescere la tua attività.

Esaminiamo come la ricerca sul tuo sito può svolgere un ruolo più importante nella tua crescita, iniziando con uno sguardo più da vicino al suo valore per te, il proprietario del negozio.

Il valore di comprendere le ricerche dei clienti e l'importanza di agire di conseguenza

Se vendi scarpe nel tuo negozio online, probabilmente presumeresti che i clienti che utilizzano la ricerca integrata nel sito stiano cercando scarpe specifiche. "Sneakers", "black flats", "Nike" e così via.

Ma cosa succede se la grande maggioranza dei tuoi clienti non cerca affatto le scarpe? E se trovano subito le scarpe che vogliono, tramite la navigazione, e poi si incuriosiscono sulla disponibilità di accessori come lacci e solette?

A meno che tu non esamini le ricerche sul tuo sito, potresti non indovinare mai che gli accessori per scarpe siano una delle domande più popolari o che così tanti dei tuoi clienti si aspettano che tu porti questi articoli. Questo non solo ti aiuta a capire meglio cosa vogliono i tuoi clienti, ma crea una nuova opportunità per te di aggiungere valore al tuo negozio .

Sapere cosa stanno cercando i tuoi clienti ti dà un'idea migliore di ciò che si aspettano che tu abbia. E se trovi qualcosa di inaspettato, hai l'opportunità di agire di conseguenza e forse di guadagnare di più nel processo.

Pronto a tuffarti nelle tue ricerche? Iniziamo.

Come scoprire cosa viene cercato sul tuo sito

Per prima cosa: cerca un rapporto . Molte piattaforme di e-commerce hanno un sistema di report già integrato per le ricerche sul tuo sito o consentono l'installazione di un'estensione/plugin in modo da poterne tenere traccia.

Se stai utilizzando WooCommerce, un'estensione gratuita come Instant Search + può aiutarti non solo a rafforzare la tua ricerca sul sito, ma anche a tenere traccia di ciò che viene cercato. L'estensione tiene traccia di entrambe le query con risultati e di quelle senza in modo da poter vedere chiaramente cosa stanno o non trovano i tuoi clienti.

Se non disponi di un rapporto di ricerca integrato o non stai utilizzando WooCommerce, o semplicemente non ti piacciono le opzioni disponibili, puoi provare a integrare con Google Analyrics. Ciò richiede innanzitutto che Google Analytics sia configurato per il tuo sito.

Una volta fatto, puoi seguire le istruzioni qui per impostare Ricerca su sito e tenere traccia delle ricerche dalla dashboard di Analytics. Le ricerche saranno quindi accessibili da Rapporti > Comportamento > Ricerca nel sito .

Cerca le ricerche che richiedono un'azione: prodotti, pagine e opportunità

Una volta che hai impostato un sistema per tenere traccia delle ricerche dei tuoi visitatori, dovrai attendere almeno un mese . I dati preziosi non verranno raccolti dall'oggi al domani e non emergeranno schemi chiari fino a quando non sarà trascorso almeno un mese (forse due, se il tuo negozio è piccolo).

Tuttavia, una volta trascorso un po' di tempo, sarai pronto per scavare. Apri il tuo rapporto e cerca questi tre tipi di ricerche:

• Prodotti
• Pagine
• Opportunità

Approfondiamo cosa intendiamo e quali ricerche, in particolare, richiedono un'azione da intraprendere un po' di più.

Ricerche di prodotti

Ripensa, se vuoi, al nostro esempio del negozio di scarpe. Supponiamo che uno dei tuoi best seller sia un paio di scarpe da donna: modeste zeppe nere con un cinturino nel mezzo.

Queste scarpe si presentano alla ricerca di "zeppe", "tacco piccolo", "scarpe nere" e così via. Ma non compaiono nella ricerca di "Mary Janes", che è una descrizione comune per una scarpa di questo stile. E a quanto pare, parecchi clienti hanno lasciato il tuo negozio perché presumono che tu non porti nessuna Mary Janes!

Queste occasioni perse sono ciò che stai cercando . A volte i nostri clienti descrivono le cose in modo diverso da noi, e basta una piccola spinta per ricordarci di parlare la loro lingua, non solo la nostra.

Prova a seguire questo processo:

1. Cerca nomi alternativi, descrizioni, frasi comuni o anche errori di ortografia molto comuni che puoi associare chiaramente ai tuoi prodotti
2. Aggiungi i termini più popolari alle descrizioni dei tuoi prodotti, o magari nel titolo, nel nome del prodotto o in altri campi dati (a seconda della sua importanza/presenza nella ricerca)
3. Tieni traccia degli articoli che hai modificato e osserva i loro tassi di conversione per vedere se aumentano nel tempo

Ricerche di pagina

A volte i visitatori del tuo sito non utilizzeranno la ricerca del tuo sito per trovare prodotti, ma la useranno perché hanno domande .

Se vedi ricerche frequenti di cose come "politica di restituzione", "servizio clienti", "numero di telefono" e così via, ciò indica che i visitatori potrebbero non essere in grado di trovare rapidamente il percorso per queste risposte scansionando il tuo menu o sfogliando il tuo piè di pagina.

La soluzione a questa situazione è rendere le pagine che rispondono a queste domande più evidenti nella navigazione del tuo sito . "Politica di restituzione" cercata spesso? Metti un link direttamente ad esso nel tuo piè di pagina. "Servizio clienti" una grande priorità? Collegalo direttamente nella parte superiore del tuo sito.

Rendere queste pagine più accessibili può avere vantaggi oltre alla riduzione delle ricerche. Quindi non preoccuparti se devi dedicare un po' di tempo a riconfigurare le cose: i tuoi clienti lo apprezzeranno.

Opportunità: se non puoi agire ora, ricorda queste per dopo

Ora arriva la parte davvero interessante di tutto questo scavare nei dati di ricerca: scoprire cosa vogliono i visitatori, ma tu non hai .

È spesso in parti uguali intrigante e scoraggiante vedere quali ricerche generano zero risultati. Intrigante, perché potresti pensare "Non ho mai pensato di portarlo, che buona idea!" Ma scoraggiante, perché potresti anche pensare "Ho deluso i miei clienti".

Prima di tutto: rilassati. Se un acquirente vuole davvero qualcosa, te lo farà sapere. Ecco a cosa servono e-mail e social media.

Cosa dovresti fare con queste ricerche? Bene, dipende da te. Ma se non puoi agire ora, a causa di limiti di budget o di tempo, salva le ricerche migliori o più popolari per dopo .

Quindi, la prossima volta che cercherai modi per far crescere il tuo negozio, puoi tornare al tuo elenco (o controllare di nuovo queste ricerche) e selezionare i prodotti suggeriti dai tuoi clienti.

È quasi come leggere le loro menti!

Apporta modifiche (o esegui test A/B) e monitora i miglioramenti

Una volta scoperto ciò che i tuoi acquirenti cercano e non trovano, avrai molte informazioni con cui migliorare il tuo negozio online.

Se il tuo negozio è grande o trovi molti dati, tuttavia, potresti sentirti sopraffatto. Tieni presente che va bene iniziare in piccolo : puoi cambiare una cosa alla volta, aggiungere un nuovo prodotto ogni trimestre e così via. Lavora al tuo ritmo comodo.

Non esitare a eseguire test A/B, specialmente nel caso di quelle pagine o di ricerche orientate alle domande. Le modifiche importanti alla tua navigazione possono essere utili, ma possono anche influenzare altri aspetti del tuo sito. Un test A/B o split ti darà più fiducia nelle tue modifiche.

Non importa quali modifiche apporti, tieni d'occhio i risultati . Dovresti cercare:

• Aumento del tasso di conversione su tutti i prodotti a cui hai aggiunto termini di ricerca/parole chiave
• Riduce la ricerca di domande, termini relativi alla guida o pagine a cui si fa spesso riferimento in precedenza
• Nuove vendite per tutti i prodotti aggiunti in base alla domanda dei clienti

Controlla periodicamente le ricerche sul tuo sito

Infine, non eseguire questo esercizio solo una volta e chiamarlo un giorno. I desideri e le esigenze dei tuoi clienti cambiano regolarmente, quindi valutare le ricerche sul tuo sito è qualcosa che dovresti fare anche tu regolarmente.

Prova a programmare un momento per eseguire una valutazione della ricerca e il conseguente piano d'azione una o due volte l'anno, o forse anche trimestrale se hai un grande negozio o un'ampia selezione di articoli. Ciò manterrà i tuoi clienti felici e il tuo negozio al passo con le loro esigenze.

Naturalmente, se nel frattempo ricevi richieste dirette — "Penso che dovresti aggiungere questo prodotto!" — puoi sempre agire su di loro. Non aspettare che venga visualizzato qualcosa nella ricerca per passare a una buona idea o alla necessaria modifica del sito.

Gli approfondimenti sulla ricerca del sito ti offrono un'incredibile opportunità per migliorare il tuo negozio

A volte tutti noi vorremmo poter entrare nella mente dei nostri clienti. Bene, gli approfondimenti offerti dalla ricerca sul tuo sito ti offrono l'opportunità di fare proprio questo.

Esaminando regolarmente le ricerche più popolari del tuo negozio, cercando opportunità e risolvendo eventuali problemi o lacune, sei in grado di offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto migliore . Se notano i cambiamenti, potrebbero pensare che sei un lettore di mente in buona fede. Ma terremo al sicuro il tuo segreto, amico.

Hai qualche consiglio o spunti di riflessione sul tema della ricerca nel sito? O qualche domanda a cui vorresti che rispondiamo? I commenti sono aperti: fateci sapere cosa ne pensate.

Credito immagine intestazione: nicholasjon