Come garantire spedizioni regolari durante le vacanze

I proprietari di negozi, prendi nota: la National Retail Federation ha previsto vendite totali nell'ordine di $ 105 miliardi di dollari durante le festività natalizie 2015.

Ottenere un pezzo di questa enorme torta dipende da molte cose. Devi avere un'ampia selezione di prodotti, un marketing tempestivo e convincente e un team impegnato.

Devi anche pensare a come mantenere quel pezzo di torta, ovvero come evitare che i tuoi clienti appena convinti si sentano frustrati da qualsiasi parte del processo di acquisto e rispediscano i loro prodotti da dove sono venuti.

Le spedizioni sono una delle parti più cruciali della stagione degli acquisti natalizi e, se gestite bene, possono aiutarti a proteggere i clienti abituali e prevenire resi o altri reclami. Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi garantire spedizioni regolari durante questo periodo intenso e mantenere il pezzo di torta per cui stai lavorando così duramente.

Per prima cosa: prepara il tuo team di spedizione

Fin dall'inizio, dovresti informare i dipendenti che gestiscono le spedizioni per il tuo negozio che ci sarà un aumento delle spedizioni durante le vacanze.

A seconda delle dimensioni del tuo negozio, ciò potrebbe comportare la preparazione di una persona - te stesso - o potrebbe significare organizzare un incontro con un centinaio di dipendenti. In ogni caso, prova a preparare la tua squadra prima che inizi la corsa in modo che nessuno venga colto alla sprovvista.

Se hai già trascorso un'intensa vacanza online, probabilmente sai cosa dire e cosa aspettarti: un aumento dei pacchi, una maggiore domanda per portare gli articoli fuori dalla porta, ordini dell'ultimo minuto spediti durante la notte, richieste speciali e persino un'esigenza per un aiuto temporaneo. Ma se questo è il tuo primo rodeo, parla con il tuo team di :

• Volume : ogni giorno sarà necessario elaborare più ordini, quindi i dipendenti dovranno muoversi rapidamente preservando la loro precisione. Gli ordini dovrebbero essere ricontrollati, ma il tempo è essenziale.
• Ordini di grandi dimensioni : è più probabile che i clienti spendano importi elevati nel tuo negozio durante le vacanze. Parla di come gestirai questi ordini più grandi, dall'imballaggio all'elaborazione fino alla spedizione.
• Forniture : se offri gadget come confezioni regalo o personalizzazione, dove verranno conservati? Chi sarà il responsabile?
• Metodi e tempi di spedizione : ribadisci le scadenze per portare le merci fuori dalla porta o discuti di nuove se stai introducendo la spedizione in 2 giorni o durante la notte per quegli acquirenti dell'ultimo minuto.

Anche se il tuo negozio è piccolo e hai solo una manciata di dipendenti, preparare mentalmente il tuo team per le festività natalizie può mantenere le tue spedizioni in ottime condizioni durante questa stagione importante e garantire che i tuoi clienti tornino ancora e ancora.

Rivedi e imposta le scadenze di spedizione

Passaggio successivo: decidere quando interrompere la spedizione dei prodotti ai clienti .

A seconda delle aree del mondo che servi, potresti avere o meno un punto di interruzione per le spedizioni durante le vacanze. I negozi che servono gli Stati Uniti e il Canada, con clienti che celebrano principalmente il Natale, pubblicano spesso avvisi in cui si afferma che la consegna garantita in tempo per questa festività termina circa una settimana prima.

D'altra parte, se il tuo negozio serve più località internazionali con molte diverse vacanze invernali, potresti trovarti a pubblicare diversi avvisi di questo tipo. Oppure potresti non avere affatto un punto di interruzione, grazie ai numerosi metodi di spedizione che offri (ne parleremo più avanti).

Ti consigliamo di sederti prima dell'inizio delle vacanze per fare quanto segue:

1. Fai l'inventario di tutti i paesi in cui spedisci
2. Prendi nota delle festività celebrate in queste località (il calendario disponibile in questo post può aiutarti in questo processo)
3. In base ai metodi di spedizione disponibili per queste località, stabilisci le scadenze per ciascun metodo e ogni paese , ovvero il punto limite in cui i clienti dovranno effettuare l'ordine per averlo a portata di mano in tempo per quella vacanza

Per alcuni suggerimenti su come comunicare efficacemente queste scadenze ai tuoi acquirenti, dai un'occhiata a questo post: è pieno di idee e istruzioni che puoi utilizzare nel tuo negozio.

Valuta i tuoi metodi di spedizione in base alle esigenze del cliente

Nella maggior parte dei periodi dell'anno, la spedizione via terra standard potrebbe essere perfetta per i tuoi clienti. Potrebbe essere improbabile che tu trovi qualcuno che abbia fretta di ricevere il suo nuovo maglione o la sua nuova tazza di caffè.

Durante le vacanze, invece, una storia completamente diversa. Gli acquirenti sono alla ricerca di regali dell'ultimo minuto, pezzi perfetti e cose di cui hanno bisogno ora , non tra una settimana.

È del tutto possibile che tu debba aggiungere una o due opzioni di spedizione temporanea per le festività natalizie . Ciò potrebbe significare spedizione durante la notte, spedizione in 2 giorni, tempi di consegna garantiti e così via.

Tuttavia, non farlo semplicemente perché vuoi offrirlo o perché pensi che distinguerà il tuo negozio. Dovresti offrire metodi di spedizione aggiuntivi in ​​base a ciò di cui prevedi che i tuoi clienti hanno bisogno . Alcuni negozi trarranno vantaggio dall'offrire spedizioni durante la notte, mentre altri non vedranno il metodo utilizzato... e potrebbero aver perso tempo e fatica ad aggiungerlo.

Come puoi sapere se i tuoi clienti avranno bisogno di nuove opzioni di spedizione? Alcuni pensieri:

• Controlla il tuo feedback : i clienti potrebbero aver inviato e-mail o contattato sui social in passato per esprimere la necessità di metodi diversi.
• Contatta e chiedi — Allo stesso modo, puoi sempre pubblicare un sondaggio, porre domande sui social media e così via — "pensi che dobbiamo spedire più velocemente per le vacanze?"
• Basalo sulle tue merci : se hai articoli economici che fanno grandi regali, è probabile che vengano utilizzate opzioni di spedizione più rapide. Ma se hai prodotti di alto prezzo che probabilmente non compariranno in una confezione regalo, le vacanze potrebbero non essere un buon momento per te (e probabilmente lo sai già).

Ecco alcune altre cose che dovresti considerare quando imposti le spedizioni nel tuo negozio, indipendentemente dal periodo dell'anno.

Ricontrolla i tuoi materiali di spedizione

Quasi niente è peggio per un cliente che anticipare un ordine, aprire la scatola con il fiato sospeso... e trovare il regalo tanto atteso danneggiato o rotto a causa di una scatola o di un imballaggio insufficiente.

Le tue scatole di spedizione, il materiale e l'imballaggio del prodotto potrebbero resistere perfettamente per il 90% dell'anno, ma durante le festività natalizie devono resistere molto di più . I vettori stanno spostando volumi più elevati e potrebbero non essere così attenti, e anche il tuo personale avrà fretta. Le scatole verranno lasciate cadere, lanciate o addirittura aperte per l'ispezione alla dogana.

Dedica un po' di tempo a rivedere i materiali di imballaggio e spedizione per assicurarti che i tuoi clienti non ricevano articoli danneggiati o rotti. Alcune cose particolari da considerare:

• Dimensioni della scatola : anche se gli ordini di grandi dimensioni non sono la norma durante il resto dell'anno, potresti voler avere a portata di mano alcune opzioni di imballaggio più grandi (o, almeno, facilmente ordinate da un fornitore) per i donatori che trovano il tuo negozio perfetto per tutti i loro cari. D'altra parte, scatole più piccole con pluriball extra potrebbero essere una scelta più sicura per singoli articoli che normalmente spediresti in una scatola di medie dimensioni.
• Materiali della scatola : non scegliere qualcosa di economico. Le buste vanno bene per piccoli oggetti già racchiusi in plastica rigida, ma una robusta scatola di cartone dovrebbe essere altrimenti la norma.
• Assicurazione : valuta la possibilità di offrirla se spedisci merci fragili, come vetro, ceramica, CD/DVD e così via.
• Imballaggio e imbottitura : preparati a utilizzare arachidi di imballaggio extra, pluriball o fogli e carta su merci fragili o piccoli oggetti. Supponi che le tue scatole vengano impilate, lanciate e potenzialmente calpestate e proteggi i tuoi oggetti meglio di quanto faresti normalmente.
• Rivelando i regali — Infine, considera almeno di offrire ai clienti la possibilità di scegliere scatole marroni discrete senza grandi etichette o francobolli "da" durante questo periodo dell'anno, nel caso in cui vivano con i destinatari del regalo. Potresti già farlo, ma è qualcosa a cui pensare!

Trascorri del tempo di qualità con il servizio clienti

È difficile pensare a tutto ciò che devi fare per preparare le tue spedizioni per le vacanze. Per quanto ci provi, probabilmente dimenticherai qualcosa o perderai qualche piccolo dettaglio.

Ma c'è sempre una risorsa su cui puoi contare per non perdere questi dettagli cruciali: il tuo team di assistenza clienti.

Prima dell'inizio delle festività natalizie, dedica un po' di tempo a parlare con il servizio clienti di qualsiasi altra cosa che potresti dover considerare . Sono in prima linea a ricevere e-mail, telefonate o commenti tutto il tempo: sanno quali problemi sono sorti in passato e cosa è probabile che si ripresenti. Saranno anche in grado di parlarti dei problemi che attualmente esistono con le tue spedizioni (e dovresti assolutamente eliminarli prima che diventi occupato).

Ascolta la tua squadra con una mente aperta. Prendi appunti e non screditare i loro pensieri. Dovresti andare via con un sacco di input preziosi che sono sia immediatamente utilizzabili che in futuro.

Inoltre, non è una cattiva idea effettuare il check-in durante l'avanzare della stagione o poco prima dei periodi di maggiore affluenza dell'anno. Ciò ti consentirà di affrontare qualsiasi problema urgente prima che si aggravi e di mantenere aperte le linee di comunicazione con il tuo team.

Rendi la tua stagione delle vacanze un successo

Se vuoi che le festività natalizie procedano senza intoppi ed eviti resi o reclami dei clienti, la tua spedizione deve essere di prim'ordine. Seguendo questi passaggi in anticipo, ti assicurerai che i tuoi processi siano solidi, il tuo imballaggio sia robusto e il tuo team sia preparato , rendendo il tuo negozio più propenso ad attirare clienti abituali e molto meno probabile che riceva telefonate o e-mail da sconvolgere gli acquirenti.

A proposito di prevenzione dei resi, ti sei iscritto al nostro webinar esclusivo con ShipStation? Mercoledì 4 novembre ci uniremo per discutere di come preparare il tuo negozio per i resi post-festivi. Parleremo di tutto, dalla creazione di una politica di restituzione killer all'elaborazione della merce restituita e forniremo suggerimenti straordinari che non puoi trovare da nessun'altra parte.

Il nostro webinar ha avuto luogo. Ti sei perso l'azione? Salta qui per prendere una copia delle diapositive gratuitamente.

Hai domande su una spedizione più agevole per le vacanze o suggerimenti da aggiungere? Sai cosa fare: suona di seguito. Ci piace sempre sentirti.