Marketing via SMS per i marketer alle prime armi: una guida completa

Il marketing tramite SMS sta inviando promozioni ai clienti tramite messaggi di testo fino a 160 caratteri, inclusi testi semplici, numeri ed emoji utilizzati dalle aziende. Come la posta elettronica, gli SMS sono diventati un modo per i marchi di connettersi con i consumatori in modo personalizzato e quantificabile.

Gli esperti di marketing possono sfruttare il marketing tramite SMS in ogni fase del ciclo di vita del cliente, trasformando i browser in acquirenti e coinvolgendoli nelle conversazioni. La connessione ai clienti uno a uno con messaggistica bidirezionale personalizzata rende gli SMS un canale di performance marketing rivoluzionario per marchi di tutte le dimensioni.

Con gli SMS, i marketer di e-commerce possono aumentare le entrate, offrire esperienze personalizzate e creare fedeltà a lungo termine. Se sei un marketer per la prima volta, ecco una guida completa per aiutarti a saperne di più sull'SMS marketing:

Tipi di campagne di marketing via SMS

Esistono vari tipi di campagne di marketing via SMS, da semplici a complesse. Alcuni dei più efficaci su cui si concentrerà questo blog includono quanto segue:

1. Campagne promozionali

Lo scopo delle campagne promozionali è generare l'interesse del pubblico per un prodotto o servizio. Come marketer per la prima volta, ci sono alcune strategie che puoi utilizzare per suscitare il potenziale interesse dei clienti nei tuoi prodotti. Questi includono quanto segue:

• Offre sconti sul primo ordine
• Pubblicità offerte speciali
• Fornire coupon

Quando promuovi i tuoi prodotti, non dimenticare di menzionare queste strategie dopo il tuo invito all'azione se vuoi attirare più persone sul tuo sito web o negozio.

2. Campagne transazionali

Le campagne SMS transazionali sono quei messaggi automatici che i tuoi clienti ricevono mentre interagiscono con il tuo brand attraverso un sito web o un'app. Questi messaggi di testo offrono informazioni pertinenti e urgenti ai clienti come le seguenti:

• Notifiche di spedizione
• Promemoria appuntamenti
• Ripristino password

Poiché la maggior parte dei clienti trova questi messaggi pertinenti, è molto probabile che li aprano immediatamente. Ciò aumenta le possibilità che i potenziali clienti diventino clienti abituali.

Usi delle strategie di marketing via SMS

Ci sono diversi motivi per cui i marketer usano il marketing via SMS. Includono quanto segue:

• Per inviare messaggi di benvenuto a nuovi clienti o abbonati.
• Per annunciare nuovi rilasci di prodotti e promozioni.
• Per informare la disponibilità di magazzino dei prodotti che erano esauriti.
• Per chiedere il feedback dei clienti.
• Per promuovere eventi di persona e online.
• Per richiedere recensioni dei clienti, prodotti o servizi sul tuo sito web.
• Per fornire un servizio clienti (basato su testo).
• Per ricordare ai clienti un appuntamento o un evento.

L'obiettivo dell'invio di messaggi di testo è incoraggiare i tuoi clienti a interagire con il tuo marchio.

Vantaggi dell'SMS Marketing

Le statistiche mostrano che il numero attuale di utenti di telefoni cellulari a livello globale è di circa 7,33 miliardi. La percentuale di clienti che si sentono a loro agio nel ricevere SMS da diverse aziende a cui hanno aderito è del 75%.

Sulla base di queste statistiche, puoi dire che la maggior parte dei clienti è più che disposta a ricevere messaggi dai marchi che amano. Quindi, come marketer, è essenziale cogliere questa opportunità. Alcuni dei vantaggi del marketing tramite SMS includono quanto segue:

1. È veloce ed efficiente

Se hai un messaggio urgente urgente che desideri raggiungere i tuoi clienti, l'invio di un SMS è un'opzione praticabile. I clienti tendono ad aprire i messaggi di testo entro tre minuti dopo averli ricevuti. Pertanto, l'utilizzo di questa tecnica di marketing, in particolare con l'emergere della tecnologia Power Dialer, consente di inviare messaggi di massa in modo rapido ed efficiente per raggiungere i clienti.

2. Alti tassi di risposta

Inviando informazioni ai tuoi clienti tramite SMS, puoi raggiungerli direttamente attraverso i loro telefoni cellulari. Per questo motivo, c'è un'alta probabilità che tu riceva più risposte rispetto ad altri canali.

Queste risposte ti aiutano a connetterti di più con i tuoi clienti e a mantenerli coinvolti.

3. Migliora la fedeltà del cliente

L'invio di messaggi personalizzati ai tuoi clienti fa sì che si fidino di te e si sentano apprezzati. Ciò aumenta le loro possibilità di tornare alla tua attività e, a lungo termine, diventano clienti fedeli.

4. Completa altri canali di marketing

L'SMS marketing è una solida tecnica di marketing e, come marketer per la prima volta, sarebbe saggio considerare di utilizzarla per integrare altri canali di marketing. Ad esempio, puoi promuovere una vendita o un'offerta menzionata sui social media tramite SMS. In questo caso, stai promuovendo anche il social media marketing.

5. Aumenta le tue entrate

Quando invii un SMS, puoi incollare un link al tuo sito web e includere un invito all'azione affinché i tuoi clienti possano visitare e controllare i tuoi servizi. Questo aiuta a creare traffico verso il tuo sito, aumentando così i profitti. L'SMS marketing ti consente anche di promuovere offerte e vendite.

Passaggi per lanciare una campagna di marketing via SMS per i marketer alle prime armi

1. Scegli il software di messaggistica di testo giusto

Come marketer per la prima volta, è fondamentale selezionare attentamente il software di marketing via SMS poiché potrebbe non soddisfare sempre le tue aspettative. Per scegliere il giusto software di marketing via SMS, come Drop Cowboy Ringless Voicemail, considera i seguenti fattori:

• Costo : varie opzioni software di messaggistica di testo offrono prezzi diversi per messaggio inviato, influenzati dal numero di clienti che il software consente di attivare. Ad esempio, un software può ospitare 40 milioni di clienti, mentre altri possono consentire più o meno persone. Ogni software di messaggistica di testo ha prezzi di invio univoci per messaggio. Pertanto, scegli un software con un prezzo per messaggio inviato che si adatti al tuo budget.
• Integrazione : valutare se il software di messaggistica di testo può integrarsi con altri canali di marketing digitale , come social media ed e-mail.
• Modelli : assicurati che il software scelto fornisca modelli pertinenti alla tua attività. In caso contrario, dovrebbe includere una funzione di personalizzazione per la creazione di messaggi di testo relativi al marchio.
• Usabilità : scegli software user-friendly ed evita quelli con interfacce complicate.

Inoltre, prendi in considerazione la possibilità di selezionare un software che ti consenta di inviare messaggi di massa a diversi clienti contemporaneamente. Idealmente, sarebbe meglio scegliere un software di marketing adatto alle tue esigenze di marketing e aziendali.

2. Testare il software

Dopo aver scelto il software di tua scelta, provalo inviando messaggi di testo di prova che assomigliano a quelli che utilizzeresti nella tua campagna di marketing ai tuoi amici più cari, familiari e/o colleghi.

Dopo averlo fatto, ti daranno un feedback sui loro pensieri. Questo processo ti aiuta a sapere come apparirà il tuo SMS quando raggiungerà la posta in arrivo del tuo potenziale cliente. Inoltre, ti consentirà di confermare se il software funziona correttamente.

Il feedback che ricevi può anche aiutarti ad apportare le modifiche necessarie e creare messaggi di testo migliori e più coinvolgenti per i tuoi clienti.

3. Raccogliere e aggiungere numeri di telefono di clienti o potenziali clienti all'elenco dei contatti

Dopo aver completato il test dei messaggi di testo e apportato le modifiche necessarie, ora puoi prendere i numeri di telefono dei tuoi clienti. Puoi anche ottenere quelli dei potenziali clienti e aggiungerli al tuo elenco di contatti commerciali.

Quando richiedi i numeri di telefono dei tuoi clienti, assicurati di mostrare la massima cortesia e rispetto per evitare di macchiare la tua reputazione. In questo modo, puoi quasi essere certo che ti terranno in grande considerazione e saranno più che disposti a interagire con te tramite SMS.

Altri modi per incoraggiare i tuoi clienti a fornirti i loro numeri di telefono includono quanto segue:

• Offrire incentivi in ​​cambio del numero di telefono
• Creazione di un modulo di iscrizione sul tuo sito Web WordPress in cui i clienti possono aderire
• Avere una pagina di destinazione su qualsiasi piattaforma digitale come Facebook o e-mail e aggiungere moduli di iscrizione in cui i clienti possono inserire i propri dati.

Dopo aver raccolto un numero sufficiente di numeri di telefono, puoi quindi procedere al passaggio successivo.

4. Cerca e comprendi le esigenze dei tuoi clienti

Ora che sai che aspetto hanno i messaggi sul tuo software e hai aggiunto i numeri al tuo elenco di contatti, sarebbe saggio capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti. Assicurati di inviare messaggi diretti, coinvolgenti e pertinenti per loro.

In questo caso, puoi creare un messaggio personalizzato utilizzando il tuo software che appaia su misura per un cliente o cliente specifico. Questo darà loro un senso di appartenenza e si sentiranno apprezzati.

Puoi anche esaminare il comportamento di acquisto dei tuoi clienti controllando il prodotto o il servizio che cercano maggiormente sul tuo sito web. Dopo averlo fatto, puoi inviare loro messaggi offrendo incentivi per quei prodotti comuni che desiderano acquistare.

5. Considera i tempi durante l'invio di messaggi di testo

Oltre a conoscere le esigenze del tuo cliente, è fondamentale accertarsi del momento più opportuno per scrivergli. Devi identificare il tuo pubblico di destinazione e quando la maggior parte di loro guarda i propri telefoni. Ad esempio, la maggior parte delle persone controlla i propri telefoni al mattino perché, secondo le statistiche, circa il 69% delle persone controlla i propri dispositivi cinque minuti dopo essersi svegliati.

Inoltre, è anche fondamentale sapere che i messaggi di testo sono più efficaci durante l'orario lavorativo, dalle 10:00 alle 16:00. Altri suggerimenti da considerare sono:

• Alla maggior parte delle persone non piace il lunedì; quindi è molto probabile che riceverai meno risposte in questo particolare giorno.
• Evita di inviare messaggi ai clienti durante le ore di punta mattutine e serali.
• Non scrivere troppo tardi la sera o troppo presto la mattina per evitare di sembrare irrispettoso.
• Ricorda sempre i fusi orari quando mandi messaggi al tuo pubblico.
• Invia promemoria almeno 24 ore prima.

L'obiettivo è inviare messaggi di testo ai tuoi clienti nel momento più conveniente per aumentare il tasso di risposta.

6. Includi collegamenti di invito all'azione nel testo cliccabili

È essenziale disporre di un invito all'azione convincente per ottenere i risultati desiderati, come ad esempio:

• Attirare i tuoi clienti verso la tua attività: un invito all'azione ben congegnato può suscitare l'interesse dei tuoi clienti e motivarli a esplorare ulteriormente la tua attività, portando infine a un aumento del coinvolgimento e delle vendite.
• Attira più traffico verso il tuo sito web: includendo un invito all'azione chiaro e cliccabile nel tuo messaggio di testo, puoi indirizzare i clienti al tuo sito web, aumentando così il traffico del sito e potenzialmente aumentando le conversioni.
• Aumento degli ordini per un prodotto: un invito all'azione persuasivo può incoraggiare i clienti ad agire e acquistare un prodotto specifico, portando a un aumento delle vendite per quell'articolo.
• Assicurati che i link di invito all'azione siano cliccabili.

Alcune frasi di invito all'azione (CTA) che puoi utilizzare per indirizzare i tuoi clienti al tuo sito Web includono quanto segue:

• Scarica ora: incoraggia i clienti a scaricare un prodotto digitale, un'app o una risorsa dal tuo sito web.
• Acquista ora: invita i clienti a effettuare un acquisto immediatamente, approfittando di un'offerta speciale o di una promozione a tempo limitato.
• Abbonati: invita i clienti a iscriversi alla newsletter, all'elenco e-mail o al servizio di abbonamento per ricevere aggiornamenti regolari e contenuti esclusivi.
• Fai clic qui: indirizza i clienti a una pagina Web, un prodotto o un'offerta specifici sul tuo sito Web.

Oltre a garantire che le frasi siano cliccabili, puoi far risaltare le parole (usando lettere maiuscole) rispetto al testo circostante per migliorarne la visibilità.

Un altro modo per raggiungere questo obiettivo è utilizzare un colore diverso o sottolineare l'invito all'azione per distinguerlo dal resto del testo.

7. Seguito

Come marketer per la prima volta, vorresti fidelizzare i tuoi clienti. Sfortunatamente, potresti aver inizialmente intrapreso tutti i passaggi corretti e perdere comunque i tuoi clienti. Tuttavia, c'è un modo per assicurarti di non perderli; attraverso i follow-up.

Puoi attivare follow-up automatici sul tuo sito web e inviare follow-up personalizzati ai tuoi clienti. Ad esempio, se un cliente ha lasciato il carrello, è necessario inviare un messaggio che affronti esplicitamente questo problema. È più probabile che questo approccio catturi la loro attenzione.

Puoi anche creare messaggi per effettuare il retargeting di potenziali clienti che hanno fatto clic sui link nel tuo SMS una volta e invitarli a fare acquisti con te o ad abbonarsi nuovamente ai tuoi servizi. Questo è un ottimo modo per convertirli in clienti reali.

Nota : assicurati di dedicare del tempo prima di seguire un cliente, in particolare per quanto riguarda questioni come l'abbandono del carrello. Mandare loro un messaggio subito dopo che hanno lasciato la tua pagina può essere percepito come scortese. Potrebbero offendersi e non tornare mai più sul sito della tua attività. Prova a distanziare le cose e invia un SMS dopo alcuni giorni o settimane perché alcuni potrebbero essersi davvero dimenticati.

Conclusione

Se non stai utilizzando il marketing tramite SMS per il tuo negozio di e-commerce, dovresti assolutamente iniziare ora. Il marketing tramite SMS non solo comporta maggiori entrate per abbonato , ma è ragionevolmente economico in quanto paghi solo per ciò che invii. Inoltre, puoi anche creare connessioni durature intrattenendo conversazioni dirette tramite WhatsApp con i tuoi clienti.

Quando si utilizza il marketing tramite SMS, assicurarsi di mantenere i messaggi brevi e mirati, nonché di inviare messaggi di testo ai clienti che hanno aderito. È inoltre necessario assicurarsi che i clienti siano autorizzati a rinunciare se non desiderano più ricevere il notifiche. Informali che possono rispondere con "interrompi" o "annulla iscrizione" se non sono più interessati a ricevere messaggi. Tieni presente, dai sempre la priorità ai tuoi clienti!