Recensioni sui social media: l'arma spesso ignorata per costruire un marchio

I marchi stanno emergendo ogni singolo giorno e le recensioni sui social media giocano un ruolo importante. Ebbene, qual è la vera ragione dietro questo cambiamento? E, cosa ancora più importante, che ruolo gioca la revisione dei social media nel migliorare la portata di un'azienda?

Per quanto ci ricordiamo, anche non molto tempo fa, le etichette dominavano l'intero business. Improvvisamente, la palla è ora nel campo dei consumatori. Può sembrare difficile da credere, ma i marchi non sono gli unici a discuterne. I tuoi clienti fedeli, così come i potenziali clienti, ti valutano costantemente tra di loro.

Un sondaggio mostra che il 90% delle recensioni positive ha un impatto significativo sulla scelta dei consumatori di acquistare o meno. Tuttavia, l'86% ha convenuto che anche le recensioni negative sono un fattore decisivo importante. Per riassumere, le recensioni sui social media sono una parte dominante di qualsiasi attività commerciale.

Diamo un'occhiata agli argomenti di cui parleremo oggi-

• Perché le recensioni sui social media sono importanti?
• In che modo i social media influenzano il branding?
• In che modo i social media hanno influenzato il marketing e la crescita
• Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei social media?
  • Marketing del passaparola
  • Impegnarsi con la massa
  • Crea una reputazione di marca
  • Condividi ed essere condiviso
  • I numeri contano
  • Stimolazione visiva
• Mai accontentarti di meno

Perché le recensioni sui social media sono importanti?

Ma hai mai riflettuto su come le recensioni sui social media abbiano influenzato la tua attività? Se sì, continua a leggere perché ne parleremo più avanti in questo articolo.

Quindi ora, la domanda è: come puoi recuperare tutte le recensioni sui social media sul tuo sito web? Con i social media come protagonisti, è evidente che gli imprenditori devono prestare molta attenzione.

Hai preso in considerazione un plugin in grado di raccogliere tutte le recensioni sui social e mostrarle in un unico posto? Insieme a recensioni social, feed social e widget di chat social per rimanere in contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con i clienti.

Un plug-in facile da usare come WP Social Ninja offre incredibili funzionalità all-inclusive nel business. Un plug-in con questa diversità può facilmente aumentare il coinvolgimento degli utenti e il tasso di conversione.

Parlando di recensioni social, ad esempio, Amazon è un'eccellente piattaforma che mostra il potere delle testimonianze degli utenti. Questo particolare prodotto, le batterie alcaline , ha 17.369 valutazioni ed è sicuramente in testa a tutti gli altri prodotti grazie ai suoi 4,5 voti.

Quindi è abbastanza evidente che le recensioni sui social media possono sollevare un intero settore da un giorno all'altro. E se ritieni di aver bisogno di saperne di più su questo, sei nel posto giusto. In questo articolo, discuteremo le dimensioni dei social media sul branding e le possibilità future. Quindi continua a leggere se non vuoi rimanere indietro.

In che modo i social media influenzano il branding?

Non c'è dubbio che i social media stiano creando coinvolgimento aziendale insieme alla trasparenza. Tuttavia, sappiamo che ogni nuvola ha un lato positivo. I social media non sono diversi da quello. Crea continuamente opportunità e sfide.

Crea continuamente opportunità e sfide : un'autopsia di questa affermazione ci darà tutte le risposte.

Innanzitutto, i social media sono un'arma sia per i consumatori che per i marchi. Prima di questa rivoluzione dei social media, le persone di massa non potevano raggiungere direttamente le aziende. Ma oggi rispondiamo a Kylie Jenner, la personalità dei media twitta senza nemmeno pensarci.

In secondo luogo, le aziende ora hanno dipartimenti diversi per le interazioni con i clienti poiché desiderano creare più impegni attraverso i social media e le recensioni sui social media . Si è rivelata la forma più utile per costruire un legame tra acquirente e venditore.

Ad esempio, HelloFreshUK, un fornitore di servizi di consegna, ha un tasso di risposta dei clienti superveloce (segui l'intera conversazione qui) su Twitter. Inoltre, il feedback degli utenti ha creato un forte impatto sui potenziali clienti.

In terzo luogo, oltre alla comunicazione, diverse forme diverse, come la pubblicazione di immagini e video rilevanti, la condivisione di esperienze, la creazione di sondaggi, Mi piace, commenti e condivisioni pubbliche, sono significativamente importanti.

Nel 2018, IHOP, l'International House of Pancakes, ha deciso di avviare una nuova idea imprenditoriale e ha twittato "IHOb" chiedendo ai follower di indovinare cosa potesse essere. Il risultato è stato che 30.000 utenti hanno interagito e 15.000 hanno retwittato.

In che modo i social media hanno influenzato il marketing e la crescita (e probabilmente non te ne sei accorto)

Andresti in un ristorante con meno recensioni e valutazioni? Affrontiamolo; tendiamo tutti a leggere le recensioni sui social prima dell'acquisto. Gli studi dimostrano che 7 americani su 10 cercano una recensione prima di acquistare qualsiasi cosa.

La cosa interessante è che prima di questa gigantesca piattaforma, le persone promuovevano i loro prodotti e servizi su supporti commerciali e cartacei. Era costoso e anche un processo lungo. Inoltre, il tasso di successo era piuttosto vago ed era difficile capire cosa fosse esattamente giusto o sbagliato.

Il motivo per cui la stampa non ha avuto lo stesso successo dei social media è perché i social media hanno il potere di comunicare direttamente con i consumatori. Al contrario, la carta stampata è stata prolungata in termini di coinvolgimento degli utenti e comunicazione. Inoltre, il branding e la promozione non erano così semplici e pratici.

Tornando al presente, basti pensare alle fantastiche piattaforme social che abbiamo ora. Tuttavia, fino a che punto stiamo effettivamente sfruttando i benefici di questo impegno sociale? O diamo per scontati i social?

I social media hanno conquistato il mondo intero e dobbiamo rivolgerci a TikTok, il più popolare servizio di social networking per la condivisione di video. Charli D'Amelio, 16 anni, è ora la più grande star di TikTok. Nel 2019 ha lanciato il suo canale di ballo in TokTok ed è diventata una star in un mese.

Un'unica piattaforma social le ha aperto così tante porte, tra cui Hype House, pubblicità del Super Bowl e un contratto con una prestigiosa agenzia di talenti.

Tuttavia, i social media sono un vantaggio o una rovina? Bene, sì, ci sono entrambi i lati di una piattaforma sociale. Ultimamente, TikTok è stato declassato in India dai netizen innescato da una stupida faida su YouTube.

Gli utenti indiani hanno ridotto le valutazioni di TikTok nel Play Store di Google da 4,6 stelle a 2 e la società fondatrice ByteDance dovrà sicuramente affrontare una drastica ricaduta negli affari. Questo incidente ha illustrato il punto che le recensioni sui social media possono fare oltre che distruggere un marchio.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei social media?

Le recensioni sui social media possono creare o distruggere il tuo marchio. Ecco un esempio di vita reale; I conducenti di Uber sotto le quattro stelle spesso incontrano enormi difficoltà nel continuare. Danno un passaggio e chiedono una buona recensione solo per andare avanti. Per non parlare del fatto che dare la massima priorità alle valutazioni e alle recensioni ha creato una qualità ineguagliabile che Uber ha creato.

Sai quanto tempo i consumatori trascorrono a leggere le recensioni prima di prendere una decisione? I sondaggi BrightLocal mostrano che i consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni trascorrono il 33% in più di tempo a leggere recensioni online rispetto a qualsiasi persona media.

Che si tratti di un marchio o di un'attività locale, le persone vogliono sempre conoscere esperienze di vita reale. I marchi promuovono se stessi e i consumatori parlano di come hanno scoperto che i prodotti hanno impressioni diverse sul pubblico.

Se un amico ti ignora, è probabile che non lo seguirai. Consumatori e marchi possono avere situazioni simili. E la recensione sui social media è il ponte tra un marchio e i suoi consumatori.

In breve, i social media sono la nuova tendenza e le recensioni sui social sono inevitabili. Vediamo perché i social media hanno un'influenza stabile sui marchi.

Marketing del passaparola

Il marketing del passaparola è probabilmente il trucco più antico del libro ed è ancora una delle strategie più efficaci che non puoi semplicemente acquistare con i soldi!

Innanzitutto, cos'è esattamente il passaparola? In parole povere, quando un consumatore discute del marchio o del suo prodotto/servizio, questo si chiama passaparola (WOM).

Tra tante strategie di marketing, questa è finora la più impattante, per non dire gratuita. Ecco una situazione in cui sei scettico su quale modello di telefono cellulare acquistare cerchi una raccomandazione. Il fatto è che il 71% delle persone tende a seguire e credere alle recensioni/valutazioni e ai consigli dei social media.

E questo va oltre ogni confusione sul fatto che una strategia di marketing WOM sia interamente basata sull'esperienza o sui risultati dell'utente. Per promuovere il miglior WOMM, è essenziale dare uguale priorità alle recensioni negative perché non sai chi sta leggendo le tue recensioni social e diffondendo informazioni.

Impegnarsi con la massa

Per portare avanti il ​​tuo marchio, interagire con le persone di massa non è negoziabile. E attualmente, non c'è modo migliore del coinvolgimento sui social media. Confrontiamo la promozione del prodotto su un giornale o uno spot televisivo vs. recensioni sui social.

Tante cose sono cambiate. Ma il cambiamento più significativo è che ora marchi e consumatori sono a pochi clic di distanza l'uno dall'altro. Considerando che i clienti non erano in grado di comunicare con le aziende nei giorni precedenti. Ad esempio, nel giugno 2020, Hindustan Unilever ha annunciato che la parola " Fiera " sarà rimossa dal marchio Fair & Lovely.

I netizen hanno accolto favorevolmente questo passo rivoluzionario e il movimento #BlackLivesMatter si è correlato in modo significativo con questo cambiamento. Questo cambiamento creerà un'eccellente visibilità anche per il marchio.

Infatti, il 53% dei consumatori afferma di sentirsi a proprio agio nell'acquistare da marchi che hanno un'attività trasparente sui social media. Ora sono tutti sui social. Per eccellere negli affari, il networking è un'ottima strategia.

Crea una reputazione di marca

Essere sui social media ha automaticamente fornito agli utenti il ​​diritto di parlare di prodotti o servizi. Le persone hanno accesso per controllare l'attività del marchio e giudicarle in base a ciò.

Sebbene la disponibilità dei social media non significhi che il marchio sia un pezzo grosso, ha una probabilità del 50-50 di creare una reputazione del marchio. Ad esempio, non molto tempo fa Ice Bucket Challenge era una campagna per sviluppare e promuovere la consapevolezza della malattia- sclerosi laterale amiotrofica (SLA)

La campagna è stata un enorme successo ed è diventata virale nel luglio 2014. Più di 17 milioni di persone hanno pubblicato video online e sono stati raccolti oltre 115 milioni di dollari. La campagna ha fatto scalpore su Internet, sarebbe stato impossibile senza il social media marketing.

Condividi ed essere condiviso

C'è un detto che la condivisione è cura. Nei social media, questo non è diverso. Gli utenti parleranno solo dei marchi che hanno soddisfatto le aspettative o non hanno avuto successo.

Non è facile per i marchi raccogliere recensioni positive. Ad esempio, ci sono momenti in cui acquistiamo qualcosa online e troviamo che il prodotto vale la pena. Ma quanti di noi si prendono del tempo per dare una recensione onesta del prodotto? Considerando che, il minimo problema potrebbe portarci a scrivere una recensione negativa.

Ora spetta ai marchi come utilizzare i social media come fattore influente. Ad esempio, si tratta spesso di recensioni e apprezzamenti positivi. Ma quando un utente prende di mira un marchio e condivide qualcosa sui social media, buono o cattivo che sia, questo è anche un punto importante per rinnovare la situazione.

Se i marchi prendono sul serio le recensioni negative e controverse, questo potrebbe ribaltare l'intera scena. Il più delle volte, le aziende non prestano attenzione alle critiche, ma la verità è che se potessi lavorare sulle recensioni negative e ottenere un risultato migliore, allora hai la possibilità di riscattarti.

E quando un cliente si rende conto che il marchio è disposto a migliorare la situazione, si crea un legame automatico. Inoltre, i marchi che partecipano alla sezione commenti e danno risposte rapide alle domande dei consumatori hanno maggiori possibilità di essere condivisi dagli utenti.

Quindi l'obiettivo è aumentare le attività sui social media. Un maggiore coinvolgimento è una formula intelligente per essere condivisi dal pubblico.

I numeri contano

Secondo Statista, 2,95 miliardi di persone utilizzano i social media in tutto il mondo, che saliranno a 3,43 miliardi nel 2023. Chiaramente, i numeri contano.

Più incorpori i social media sul tuo sito Web, più raggiungi un gruppo di pubblico più ampio. D'altra parte, gli utenti si affidano anche alle piattaforme social più di ogni altra cosa.

Ad esempio, gli amanti del cinema controlleranno sicuramente le valutazioni di Rotten Tomatoes o IMDB prima di iniziare a guardare un film. Se il film ha un voto negativo e recensioni negative, è molto probabile che la persona inizi prontamente a cercare le valutazioni di un altro film.

Questo è il potere dei numeri. Il tuo marchio ha bisogno di buoni numeri, e questo non è qualcosa di impossibile da ottenere. Probabilmente tutti i tuoi concorrenti stanno usando strumenti straordinari per raccogliere i nomi in un unico posto.

Stimolazione visiva

Quando cerchi uno smartwatch su Amazon, cosa controlli prima? Non negarlo, è la prospettiva prima ancora del prezzo.

Immagini, video e infografiche sono i materiali più accattivanti su una piattaforma social. Quando un marchio inserisce un'immagine con la funzione, aumenta automaticamente il tasso di traffico. I social feed come Instagram e Pinterest sono i siti social più popolari che creano un enorme coinvolgimento sociale ogni giorno.

La stimolazione visiva può rivelare rapidamente la differenza tra i due prodotti. Inoltre, offre una competizione testa a testa ai marchi contemporanei per ottenere più clienti.

Mai accontentarti di meno

Se consideriamo dal punto di vista di un marchio, recensioni sui social sono una miniera d'oro per qualsiasi attività. Dal puntare a una nicchia e dalla comprensione della psicologia del consumatore al lancio di un nuovo prodotto, tutto ruota attorno ai social media.

D'altra parte, pensi che gli utenti provino lo stesso senso di connessione? Non è difficile da indovinare. Tutti hanno una connessione a Internet oggi. Ciò rende estremamente facile per i consumatori valutare il prodotto prima dell'acquisto.

Tuttavia, non è sempre possibile per l'azienda raccogliere manualmente ogni recensione social da più siti e visualizzarla su un'unica piattaforma. Perché sappiamo già come le recensioni sui social tendono a essere sparse su tutti i tipi di piattaforme diverse.

Per tutto questo tempo, abbiamo cercato di fornirti fatti che potrebbero aiutarti a eccellere di più. Ti suggeriamo di prendere un plugin come WP Social Ninja. Di solito, un plug-in di recensione ha un massimo di tre o quattro piattaforme, mentre WP Social Ninja ti offrirà tre piattaforme individuali con funzionalità esistenti.

Allora perché accontentarsi di meno quando hai così tante cose da prendere? Sarebbe una mossa intelligente aggregare le recensioni social da diverse piattaforme sul tuo sito Web e mostrare il marchio con il giusto atteggiamento.

Dai un'occhiata al nostro articolo su Come creare strategie di social media marketing (guida passo passo)