Prova sociale: cos'è e come si usa (+ esempi)

L'avvento del marketing digitale ha creato molti concetti o strumenti attraverso i quali i professionisti del marketing sperano di promuovere i propri marchi in modo più efficace per potenziali clienti o prospettive di maggiori conversioni e aumento delle vendite. Uno di questi concetti è la riprova sociale, un termine emerso nel XX secolo.

La prova sociale è un potente complemento ai tuoi lead magnet. Ma può anche fungere da lead magnet da solo.

In questo post imparerai a conoscere la riprova sociale, perché è necessaria e i tipi di riprova sociale. Forniremo anche straordinari esempi di prove sociali in azione.

Cos'è la prova sociale?

Il termine "prova sociale" (noto anche come influenza sociale informativa) è stato introdotto da Robert Cialdini, psicologo americano e professore emerito, nel 1984. La teoria della prova sociale di Cialdini è un concetto sociale e psicologico che descrive come è probabile che le persone si comportino in situazioni quando non sono sicuri di quale decisione prendere. Ritiene che in situazioni così incerte, la maggior parte delle persone dipende dalle decisioni degli altri per decidere cosa fare.

Secondo Cialdini, questo attributo umano spiega in parte perché una traccia di risate è spesso integrata in diversi programmi televisivi. La logica è che riprodurre una traccia di risate durante i momenti divertenti di uno spettacolo (come uno scherzo o una gag) aumenterà la probabilità che anche il pubblico trovi tali momenti divertenti. Questo effetto sul pubblico non si verificherà se nello spettacolo non è inclusa alcuna traccia di risate.

Molti studi hanno verificato l'affermazione di Cialdini. Anche se le tracce di risate hanno suscitato molte lamentele tra gli spettatori che le trovano più fastidiose che motivazionali, funzionano.

Un aspetto notevole della teoria di Cialdini è che la prova sociale è più rilevante durante i periodi in cui un individuo non riesce a prendere una decisione. Come decidere se acquistare un prodotto o un servizio. In questi tempi, l'istinto umano tende a prendere spunto dagli altri per arrivare a una decisione.

Dal punto di vista aziendale, la riprova sociale è uno strumento utilizzato dai fornitori di prodotti e servizi. Convince i potenziali clienti del valore o della capacità di risoluzione dei problemi delle loro offerte. Ad esempio, avere una celebrità o un influencer che approva il tuo prodotto può portare a un notevole aumento delle conversioni e delle vendite.

Perché la prova sociale è efficace?

Come notato in precedenza, il lavoro di Cialdini sulla riprova sociale è stato sostenuto da molti studi. Nel 2008, Cialdini ha intrapreso un'altra ricerca sul concetto, questa volta insieme al suo protetto e psicologo sociale Noah Goldstein. Il loro esperimento (e altri sforzi simili) ha ulteriormente approfondito l'accettazione della prova sociale. Ciò ha portato i responsabili politici a impegnarsi in un serio dialogo sull'etica e l'efficacia di guidare il comportamento umano attraverso l'uso di pregiudizi cognitivi e altre influenze psicologiche.

La prova sociale è efficace perché convalida le caratteristiche sociali e psicologiche delle persone. Le persone tendono ad apprezzare le opinioni e le decisioni di altri che considerano simili a loro. Maggiore è il numero di persone che favoriscono un particolare prodotto, più forte diventa la prova sociale di quel prodotto.

Inoltre, si può suggerire che la riprova sociale rifletta l'inclinazione delle persone a conformarsi a quella che sembra essere la tendenza popolare. Vogliono che le loro decisioni siano approvate dai colleghi per ottenere maggiore accettazione. Questo tratto si manifesta anche quando le persone prendono decisioni di acquisto.

Ecco alcune statistiche che mostrano gli effetti significativi della riprova sociale:

• Secondo uno studio di Nielsen, il 70% dei consumatori si fida di una raccomandazione di qualcuno che non conosce
• Lo stesso studio Nielsen indica che il 92% dei clienti si fida della consulenza tra pari
• Il 91% degli acquirenti legge almeno una recensione prima dell'acquisto
• Secondo HubSpot, il 57% dei clienti acquista un prodotto o servizio con una valutazione di 4 stelle
• L'80% degli acquirenti negli Stati Uniti chiede consigli quando effettua un acquisto

Tipi di prova sociale

Alfred Lua ha proposto i seguenti sei tipi di riprova sociale:

1. Prova sociale esperta

La prova sociale esperta si verifica quando un esperto del settore consiglia i tuoi prodotti o servizi o si associa pubblicamente al tuo marchio. Un buon esempio è un esperto che promuove le tue offerte tramite uno shoutout su Twitter o Tik Tok.

2. Prova sociale delle celebrità

Questo tipo di prova sociale implica l'approvazione di un prodotto o servizio da parte di una celebrità o di un influencer. Ad esempio, quando una celebrità o un influencer condivide un post sul tuo prodotto o servizio su WhatsApp.

3. Prova sociale dell'utente

La prova sociale dell'utente si verifica ogni volta che i tuoi prodotti e servizi vengono consigliati alle persone da coloro che li hanno utilizzati in precedenza o li stanno attualmente utilizzando. Questa raccomandazione si basa solitamente sulla buona esperienza che gli utenti hanno avuto con il marchio. Un esempio è quando un utente fornisce una valutazione a cinque stelle per un prodotto o servizio sui siti di recensioni.

4. Saggezza della folla Prova sociale

Questo tipo di prova sociale si basa sull'idea che è più probabile che le persone patrocinino un marchio con una grande folla di persone dietro di esso piuttosto che altrimenti. Ad esempio, un'azienda con una pagina social da 250mila follower sarà considerata più affermata di una con mille follower.

5. Saggezza dei tuoi amici Prova sociale

La saggezza della prova sociale dei tuoi amici si verifica quando le persone osservano che i loro amici approvano un prodotto o un servizio. Alcuni esempi includono quando qualcuno vede il suo amico che utilizza il tuo prodotto o servizio. O seguire il tuo marchio sui social media e fornire contenuti generati dagli utenti su un marchio.

6. Certificazione Prova sociale

Nella certificazione di prova sociale, a un marchio viene fornito un timbro di approvazione da parte di un'autorità del settore. Ad esempio, un badge BBB o Instagram verificato.

Bellissimi esempi di riprova sociale

Diverse aziende in tutto il mondo hanno sviluppato varie prove sociali per migliorare le opportunità di conversione sui loro siti web. Ed è un buon uso del tempo. Statistiche come quelle presentate sopra e molte altre indicano che le prove sociali sono efficaci. Ecco alcuni esempi:

Prova sociale dell'utente - FastComet

Con oltre duemila recensioni, FastComet ha una valutazione "eccellente" da parte di TrustPilot, con oltre il 90% di queste valutazioni a 5 stelle. Questa posizione di fiducia è in grado di attirare più clienti verso l'azienda.

Certificazione Prova Sociale – Bollitore e Fuoco

La pagina di destinazione sopra di Kettle and Fire mostra chiaramente che il suo prodotto è certificato senza glutine. Questo aiuta a dissipare le preoccupazioni di coloro che potrebbero essere preoccupati per il glutine e quindi aumenta la loro probabilità di acquistare il prodotto.

Wisdom of the Crowd Social Proof – Apple e Microsoft

Uno sguardo ravvicinato ai due giganti della tecnologia catturati sopra mostra che anche se entrambe le società hanno milioni di follower su Twitter, i follower di Apple sono molto più di quelli di Microsoft.

Prova sociale esperta: la società di forniture Herschel utilizza HootSuite

La testimonianza video sopra mostra il team di Herschel che utilizza praticamente un prodotto HootSuite mentre parla di come Hootsuite li ha aiutati a crescere.

Questa testimonianza video di Herschel è un buon esempio di prova sociale esperta. I piccoli marchi e altri follower di Herschel che non trovano facile guidare la crescita attraverso i social media saranno sicuramente motivati ​​a utilizzare Hootsuite guardando questo video.

Saggezza dei tuoi amici – Facebook

Facebook è una delle organizzazioni di social media che utilizza i tuoi amici, familiari e colleghi per offrirti una varietà di idee basate sulle loro attività sulla popolare piattaforma.

Prova sociale delle celebrità - Capital One

Invece di elaborare eccessivamente tutti i vantaggi dell'acquisizione di una carta di credito tramite Capital One, l'azienda utilizza il carisma e l'arguzia della famosa celebrità Samuel L. Jackson per approvare il suo prodotto, inviando così un messaggio potente ai suoi potenziali clienti.

Come utilizzare la prova sociale sul tuo sito WordPress

La prova sociale può essere utilizzata in vari modi su un sito WordPress. Di seguito sono riportati i modi per integrare la prova sociale nel tuo sito Web WordPress.

Forum utenti

I forum degli utenti sono in qualche modo simili ai social media, ma le informazioni fornite vengono conservate sul tuo sito Web anziché essere continuamente condivise o modificate come è tipico delle impostazioni dei social media. Sono ideali per i proprietari di siti WordPress che intendono creare una fiorente comunità in cui i membri possono discutere pubblicamente dei prodotti e dei servizi offerti dal marchio del creatore del forum.

Per il marchio, un forum è un ottimo posto per valutare i sentimenti dei clienti oltre a rispondere a qualsiasi domanda o richiesta che potrebbero avere. Tale coinvolgimento garantisce che i tuoi clienti siano sempre seguiti fornendo allo stesso tempo una significativa prova sociale per il tuo marchio. Diversi plugin possono essere utilizzati per creare un forum sul tuo sito WordPress.

Testimonianze di clienti o clienti

Le testimonianze dei clienti o dei clienti sono potenti magneti guida e uno dei modi migliori per utilizzare la prova sociale sul tuo sito WordPress. Consentono ai potenziali clienti di leggere o ascoltare direttamente dai clienti che hanno utilizzato i tuoi prodotti e/o servizi in passato. Tale feedback diretto dalla bocca del cavallo aiuta a creare fiducia nei potenziali clienti e quindi può motivarli a fare un acquisto.

Se la tua azienda è giovane e ha bisogno di più testimonianze, un modo per aggirare questo è chiedere a coloro con cui hai già lavorato di fornirtene alcune. Potrebbe sorprenderti vedere che la maggior parte dei marchi o delle persone a cui ti rivolgi non esiteranno a obbligarti con testimonianze di qualità, soprattutto se hai stabilito con loro un buon rapporto con i clienti.

Non appena avrai un numero ragionevole di testimonianze desiderate, potrai creare una pagina di testimonianze dedicata (se non ne hai già una) per loro. Dai un'occhiata al blocco delle testimonianze di Kadence WP. Con questo blocco, puoi aggiungere testimonianze come carosello o griglia con quattro stili predefiniti tra cui scegliere. Il blocco di testimonianze è facile da usare e facile da personalizzare.

Come i forum degli utenti, ci sono anche plugin di testimonianze di WordPress che puoi sfruttare per creare prove sociali sul tuo sito.

Diversi plugin di testimonianze di qualità sono disponibili nella directory dei plugin di WordPress. Ecco alcune cose da considerare prima di scegliere un plugin:

• Buon design
• Flessibilità
• Semplicità e opzioni extra per un uso esperto
• Versatilità
• Personalizzabilità

Assicurati di eseguire il backup del tuo sito prima di installare qualsiasi plug-in con un potente plug-in di backup come BackupBuddy!

Puoi anche creare testimonianze in formato video (come mostrato in un esempio sopra). Le testimonianze video sono molto vantaggiose. Possono catturare lo stato d'animo e i volti di clienti soddisfatti che consigliano felicemente il prodotto o il servizio che hanno usato ad altri. Ciò aggiunge un potente sapore naturale alla testimonianza poiché i potenziali clienti vedranno visivamente sfoghi emotivi dei clienti in base all'impatto di un prodotto o servizio sulle loro vite.

Le testimonianze video possono essere abilitate sul tuo sito web nei seguenti modi:

• Plugin di testimonianze di WordPress
• Widget
• Incorporamento di testimonianze video ospitate all'esterno (ad esempio da YouTube)
• Temi WP

Quando finalmente hai impostato tutto, puoi utilizzare le numerose opzioni di impostazione disponibili per arricchire visivamente la tua testimonianza. Ad esempio, puoi aggiungere un effetto e selezionare come appariranno gli effetti aggiunti, tra gli altri.

Casi studio

Sebbene i case study siano simili alle testimonianze quando si tratta di evidenziare l'esperienza di un cliente con il tuo prodotto o servizio, sono leggermente diversi perché forniscono dettagli più approfonditi per catturare il viaggio del cliente con l'azienda. Ciò può includere il modo in cui il cliente è venuto a conoscenza dell'azienda, il suo primo contatto con l'azienda, i problemi che lo hanno portato a cercare l'azienda e il modo in cui l'azienda alla fine ha offerto una soluzione efficace a questo problema.

Non hai bisogno di molti casi di studio come prova sociale. Uno o due studi di casi che forniscono informazioni sufficienti sulle esperienze dei clienti più anziani possono avere l'impatto desiderato. Inoltre, lo stile narrativo dei casi di studio spesso consente ai potenziali clienti di inserirsi più prontamente nella storia in modo da immaginare risultati che si riferiscono alle proprie vite o situazioni.

Avvolgendo

I proprietari di siti WordPress spesso faticano a far crescere le loro attività. Questo può cambiare con l'uso della riprova sociale, un potente strumento di marketing digitale che puoi integrare nel tuo sito WordPress per convertire nuovi potenziali clienti, rafforzare la fedeltà al marchio e infine affermare la tua azienda come autorità del settore.
Fortunatamente, integrare la prova sociale nel tuo sito WordPress è facile e può essere ottenuto in vari modi, come quelli sopra menzionati.

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Katie Zant

Kathy è Product Marketing Manager per Kadence presso StellarWP e lavora con WordPress da oltre un decennio. Ha esperienza sia tecnica che di marketing e ha lavorato con numerosi marchi nello spazio WordPress. Ha aiutato numerose organizzazioni a potenziare le loro attività con WordPress. Ha aiutato a organizzare WordCamp Phoenix e WCUS. Attualmente vive fuori Denton, in Texas, dove spesso la si può trovare a passeggio con i golden retriever o in giro per i fienili dei cavalli.