Costruire un business omnicanale con WooCommerce e Square

In un sondaggio condotto da Mercury Analytics su 1.164 imprenditori statunitensi lo scorso anno, il 42% ha dichiarato di accettare carte di credito online, mentre il 76% ha riferito di aver accettato di persona le vendite con carta di credito. Nella miscela di vendite online e fisiche, qual è lo stato e la posizione della tua attività? Forse stai pensando di fare un salto dal digitale al fisico (o viceversa) e stai valutando le tue opzioni.

Scopriamo come costruire un business omnicanale e, in particolare, come farlo con WooCommerce e Square.

Come acquistano i consumatori moderni

Il comportamento di acquisto dei consumatori moderni si è evoluto e le aspettative sono aumentate. Nel 2018, i consumatori vogliono che la loro esperienza di acquisto sia facile e conveniente, indipendentemente da dove si trovino. In uno studio recente, Deloitte Consulting ha riferito che più di due terzi degli acquirenti sono classificati come consumatori omnicanale. Cosa significa esattamente? Gli acquirenti si stanno impegnando in più canali durante tutto il ciclo di vita dell'acquisto (sfoglia, acquista, restituisci).

Sapendo che sempre più consumatori effettuano acquisti su più canali, dare la priorità ai miglioramenti omnicanale è stato un obiettivo chiave e un investimento importante per i rivenditori. Uno studio della JDA ha rilevato che i CEO hanno classificato la creazione di nuove esperienze per i clienti come la loro iniziativa di spesa più importante per migliorare le operazioni aziendali e la riconfigurazione di sedi fisiche in modo che possano espandere il proprio business online come principale fattore di crescita strategica. Poiché il comportamento dei consumatori cambia, è fondamentale che le aziende si adattino alle esigenze dei loro clienti.

Come operano gli imprenditori

Mentre le aziende stanno lavorando per adattarsi alle abitudini di acquisto dei consumatori, ci sono ancora cambiamenti significativi che devono essere apportati. Lo studio Mercury Analytics del 2017 ha rivelato che il 56% degli intervistati ha un negozio fisico, il 21% ha un negozio pop-up o pop-up in occasione di eventi, il 34% ha venduto online (utilizzando una piattaforma per la creazione di siti Web), il 25% ha venduto tramite Facebook (40 percento venduto sui social media nel suo complesso) e il 16 percento tramite Amazon. Scavando più a fondo, agli imprenditori è stato anche chiesto come accettano i pagamenti. La maggioranza (76%) ha confermato di accettare le carte di credito di persona, ma solo il 42% ha dichiarato di accettare le carte di credito online.

I vantaggi della vendita su più canali

È probabile che l'ingresso di nuovi canali di vendita e l'avvio di un'attività online portino a un aumento delle vendite. Gli acquirenti omnicanale hanno dimostrato di essere clienti fedeli e preziosi. Uno studio dell'Harvard Business Review ha rilevato che rispetto ai clienti a canale singolo, coloro che acquistano su più canali spendono in media il quattro percento in più ogni volta che fanno acquisti di persona e il dieci percento in più quando fanno acquisti online. Inoltre, è più probabile che questi acquirenti siano acquirenti abituali e consigliano i rivenditori a familiari e amici.

4 cose da considerare prima di portare la tua attività online

Espandere un'attività in un nuovo canale non è un compito facile. Ci sono diversi elementi chiave che dovrebbero essere valutati per garantire il successo.

1. Che aspetto ha il tuo panorama competitivo?

Prima di investire per portare un'attività online, è fondamentale avere una conoscenza approfondita del settore e dei principali concorrenti della categoria. Sebbene possa esserci un crossover tra online e di persona, ci saranno anche differenze significative che devono essere identificate. Definisci come differenziare la tua attività e distinguerti.

2. Chi è il tuo mercato di riferimento?

Stabilire il mercato di riferimento primario. Definire il pubblico in anticipo è fondamentale poiché questo gioca un ruolo importante nella promozione e nella vendita online.

3. Quali prodotti venderai online?

Se vendi già di persona, decidi se venderai lo stesso inventario online o se esiste una categoria di prodotti diversa che si adatterebbe meglio all'eCommerce.

4. Di quali funzionalità ha bisogno la tua piattaforma di e-commerce?

Il front-end e il back-end di un negozio online hanno scopi molto diversi, ma entrambi sono ugualmente importanti.

Il front-end è visibile al cliente. Questo copre tutto, dalla visualizzazione del prodotto e dalle recensioni dei clienti ai layout reattivi. A seconda di ciò che vendi e di chi è il pubblico, assicurati di disporre delle funzionalità necessarie.

Il back-end fornisce informazioni dettagliate sui dati e sull'analisi del business. Ciò include rapporti sulle vendite e sull'inventario. Se vendi di persona, avere una piattaforma che si sincronizza su tutti i canali è la chiave per essere sempre aggiornati su tutta la tua attività.

Pagamenti online semplificati

Una volta che sei pronto a creare il tuo negozio online, il passaggio successivo è selezionare il tuo processore di pagamento. Quando vendi con Square puoi facilmente accettare pagamenti online e offline attraverso un'unica soluzione e gestire l'intera attività in un unico posto. Inoltre, l'estensione per connettere Square e WooCommerce è ora gratuita da installare.

Potenziare i tuoi pagamenti online con Square significa:

1. Prezzi semplici: paga una tariffa fissa per transazione online.
2. Depositi veloci – Visualizza i tuoi soldi in uno o due giorni lavorativi.
3. Risparmio di tempo: mantieni il tuo inventario offline e online accurato e aggiornato in un unico posto. Risparmia tempo creando o aggiornando i tuoi prodotti una volta e osserva le modifiche automaticamente riflesse in entrambe le piattaforme.
4. Rimanere al sicuro: Square offre gratuitamente la protezione da storno di addebito e il rilevamento delle frodi, così puoi mantenere la tua attività al sicuro e rimanere concentrato sulla tua prossima vendita.

Il venditore Square Michael Waldon di Candles Off Main, con sede nel Maryland, ha condiviso che "La vendita online è il nostro pane quotidiano, ma richiede una grande quantità di gestione dell'inventario. Siamo stati così contenti degli strumenti di gestione dell'inventario forniti da Square. A differenza dei tradizionali software desktop, posso gestire il mio inventario ovunque: in ufficio, sul telefono, a casa. La gestione dell'inventario mobile è davvero essenziale e Square fornisce gli strumenti di cui ho bisogno".

A differenza dei tradizionali software desktop, posso gestire il mio inventario ovunque: in ufficio, sul telefono, a casa

Come integrare perfettamente WooCommerce e Square

Per iniziare ad accettare pagamenti, devi integrare il tuo negozio WooCommerce con Square registrando un account Square e installando e configurando l'estensione gratuita.

1. Registrati per un account Square (veloce e gratuito)

Quando sei pronto, vai su squareup.com/signup e registrati per il tuo account Square gratuito (inserisci la sede della tua attività quando richiesto). Quindi rimani connesso a Square durante la configurazione del tuo plug-in WooCommerce Square. Se hai già un account Square, accedi al tuo account e rimani connesso durante la configurazione dell'estensione.

2. Installa e configura l'estensione gratuita

L'estensione Square ufficiale per WooCommerce è disponibile gratuitamente nel mercato WooCommerce.com. Nella documentazione sono presenti istruzioni dettagliate per l'installazione e la configurazione.

WooCommerce integra le API di transazioni, catalogo e inventario di Square in un'estensione facile da installare per rendere più semplice la vendita online e di persona. Poiché tutto è precostruito, il processo di implementazione è rapido.

L'aggiunta dell'estensione è un processo semplice ed è stato determinante per aziende come Candles Off Main che vendono sia online che di persona. "L'utilizzo di Square in negozio e online ha semplificato la gestione della mia attività: un fornitore, una serie di report e la sincronizzazione automatica dell'inventario con il mio negozio WooCommerce", ha condiviso il proprietario Michael Waldon.

Se hai bisogno di ulteriori indicazioni per configurare Square e WooCommerce, dai un'occhiata alla documentazione dettagliata.