Cinque passaggi per eseguire test di usabilità

Il modo migliore per far crescere un'azienda è offrire un prodotto eccezionale che sia facile da usare. Anche se sembra semplice, raggiungerlo è molto impegnativo, ma non impossibile. Il miglioramento continuo del prodotto aiuta le aziende a soddisfare le aspettative dei clienti.

L'implementazione di miglioramenti che contano è possibile solo comunicando con i clienti. Ecco perché i test di usabilità sono un processo così esemplare per lo sviluppo del prodotto.

Continua a leggere per saperne di più sui test di usabilità, quando farlo e quali passi intraprendere per renderlo un successo.

Che cos'è il test di usabilità

Il test di usabilità è un processo che consente alle aziende di testare le proprie piattaforme attraverso varie fasi di sviluppo. Sebbene ogni progetto sia sottoposto a molta pianificazione, nessun team può anticipare tutti i bug, i malfunzionamenti e i difetti di progettazione che si verificano.

I test di usabilità servono a scoprire eventuali problemi imprevisti con il tuo prodotto. Tuttavia, adottare le misure adeguate è essenziale per garantire di utilizzare al meglio il processo sapendo come gestire il feedback dei clienti e raccoglierlo.

È qui che gli strumenti di test di usabilità sono utili. Il loro ruolo è quello di semplificare la procedura. Le funzionalità incluse semplificano la pianificazione della sessione, la registrazione dell'intero processo e l'analisi dei dati.

Questi strumenti sono utili per diversi tipi di metodi come:

• Moderato: se c'è un moderatore con la persona che sta affrontando il test, si chiama test moderato.
• Non moderato: i test non moderati indicano che il tester di usabilità è solo durante l'intero processo. Questi test devono includere tutti i dettagli rilevanti sulla procedura di test e feedback per compensare l'assenza di un moderatore.
• Di persona: se i tester visitano il tuo laboratorio per sostenere il test, è considerato un test di usabilità di persona.
• Remoto: quando l'utente esegue il test dalla propria posizione, il test di usabilità viene considerato remoto.

Prima di continuare a eseguire le corrette fasi di test di usabilità, esaminiamo brevemente quando è necessario testare il prodotto.

Sapere quando testare il tuo prodotto

L'esecuzione del test di usabilità è utile in diverse fasi dello sviluppo del prodotto. È possibile utilizzare questo approccio di test per:

• Controllo della fattibilità dell'idea: un test di usabilità può aiutarti a determinare se un'idea che hai è fattibile.
• Sviluppo intermedio: assicurarsi di essere sulla strada giusta è essenziale per il successo del progetto. Distribuisci test di usabilità mentre lavori sulla tua piattaforma per identificare lo spazio per miglioramenti.
• Quando si esegue un controllo: se non sei soddisfatto delle prestazioni del tuo prodotto, potrebbe essere un segno di un problema riscontrato dagli utenti. Usa i test per vedere cosa sta causando il problema ed esegui una riprogettazione che offra risultati migliori.

Indipendentemente dalla fase in cui ti trovi, puoi testare il tuo prodotto per apportare miglioramenti ai tuoi utenti. Ecco i passaggi per aiutarti a condurre test di usabilità efficaci con i giusti risultati.

1. Determina un obiettivo

Iniziare il tuo percorso di test di usabilità significa determinare gli obiettivi che vuoi raggiungere. Senza creare un obiettivo preciso, non sarai affatto in grado di progettare un test. Alcune idee da considerare sono:

• Incontro facilità d'uso
• Raggiungere tassi di conversione più elevati
• Abbassamento della frequenza di rimbalzo
• Misurare la complessità del processo di pagamento
• Valutare le prestazioni della tua piattaforma dei dispositivi mobili

Usa queste idee per creare obiettivi raggiungibili e misurabili con i tuoi test di usabilità. Una volta terminato il test, i dati dovrebbero rispondere alle domande che ti indicheranno la giusta direzione.

2. Crea una guida alla sessione completa

Una guida è la base della tua sessione di test di usabilità. Dovrebbe includere tutti i dettagli rilevanti sul processo di test. La prima parte dovrebbe guidare i responsabili del test e i moderatori, mentre la seconda dovrebbe essere per il tester. Quando pianifichi la struttura delle tue sessioni, ci sono diversi punti da considerare.

Loro sono:

• Cosa testerai?
• chi è il tuo pubblico di riferimento?
• Quali domande otterranno le risposte che stai cercando?
• Dove condurrai il test?
• Come sarà il programma?
• Il test sarà moderato o non moderato?
• Chi condurrà il test?
• Quale software di registrazione delle sessioni utilizzerai?

Devi rispondere a tutte queste domande prima di fare il passo successivo. Ti aiuteranno a creare uno scenario che metta il tester attraverso azioni che mettono alla prova la tua piattaforma.

Ci sono due aspetti critici da considerare:

• Scenario con passaggi dettagliati: utilizza gli scenari per istruire i tuoi tester in modo naturale. Ad esempio, se gestisci un sito di eCommerce, puoi creare uno scenario in cui un utente deve acquistare un capo di abbigliamento per una festa a tema. Finiscono sul tuo sito ed è ora di effettuare un acquisto. Registra come andrà il processo.
• Modulo di feedback facile da seguire: otterrai molti dati sul comportamento degli utenti tramite il software di registrazione delle sessioni, ma l'aggiunta di moduli al test che richiedono feedback su attività particolari aggiungerà preziose informazioni.

Prenditi il ​​tuo tempo per pianificare ogni fase della sessione di test di usabilità. È l'unico modo per valutare onestamente la funzionalità della tua piattaforma e ottenere i dati essenziali. Tuttavia, mentre sei in questo processo, puoi contemporaneamente fare il passaggio successivo: cercare i partecipanti al test.

3. Cerca i partecipanti

Puoi utilizzare diversi modi per trovare i partecipanti per il tuo test di usabilità. Il punto cruciale è convincere il tuo pubblico di destinazione a partecipare al test. Ottenere opinioni da potenziali utenti renderà i risultati più accurati. Ecco come puoi farlo:

• Inizia con colleghi, amici e familiari
• Crea un modulo di domanda prominente sul tuo sito web
• Condividi le tue esigenze sui social media
• Contatta i tuoi clienti e richiedi il loro feedback
• Esternalizzare l'intero processo a una terza parte

La scelta di uno di questi approcci ti consentirà di ottenere un numero sufficiente di partecipanti per i tuoi sforzi di test. Tuttavia, il processo dipenderà in gran parte dalle dimensioni della tua attività. Se sei nuovo, sarai limitato alle persone che conosci o a un'agenzia che ti assisterà.

4. Eseguire il test di usabilità

Dopo che tutto è pronto, è il momento di eseguire il test. Ecco un paio di cose da controllare quando i tester iniziano a lavorarci.

• Metti a proprio agio il tester — Una volta che il tester è nella tua sede, è il momento di aiutarlo a rilassarsi. Chiedi loro delle attività quotidiane, ad esempio come sta andando la loro giornata. Una conversazione amichevole li farà sentire a casa.
• Prendi appunti: ricorda di prendere appunti durante il test. Annota le domande del tester, il linguaggio del corpo e qualsiasi altro segnale che noti. Se puoi, registra la conversazione per rivederla in seguito. (Richiedere il permesso di registrazione)
• Chiedi feedback: dopo che il tester ha terminato ogni attività, richiedi educatamente il feedback tramite un modulo o una serie di domande che hai preparato. Registra tutte le risposte per scoprire dettagli rilevanti sulla loro esperienza di usabilità.

Seguire queste pratiche ti aiuterà a raccogliere tutte le informazioni essenziali dalla tua sessione di test.

5. Analizza i risultati

Dopo aver terminato il processo di test, è il momento di sedersi e analizzare tutti i dati che hai raccolto. Presta attenzione ai modelli che indicano eventuali problemi con il tuo prodotto. Puoi ordinare i problemi in base alla loro priorità e risolverli uno per uno.

Pensieri conclusivi

Lavorare costantemente per perfezionare il tuo prodotto è un processo continuo che richiede molta dedizione. I test di usabilità sono un perfetto esempio di un processo impegnativo che copre ogni angolo della tua piattaforma e scopre un'ampia gamma di potenziali problemi.

Se vuoi vedere se il design della tua home page di eCommerce funziona bene o se desideri un processo di checkout migliore sul tuo sito Web, sarà utile eseguire un test di usabilità. Utilizza il processo per esaminare a fondo ogni fase del percorso del tuo acquirente e applicare correzioni per migliorarlo gradualmente.

Circa l'autore

Lindsey Allard è il CEO di PlaybookUX, un software di feedback degli utenti basato su video. Dopo aver visto quanto fosse costoso e dispendioso in termini di tempo raccogliere feedback, Lindsey si è posta l'obiettivo di creare una soluzione per semplificare il processo di feedback degli utenti. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/