Gli elementi di un'attività in abbonamento di successo

Secondo un rapporto di marketing multicanale condotto da Responsys ed Econsultancy, il 70% delle aziende ritiene che sia più costoso acquisire nuovi clienti che riportare quelli esistenti.

Questo è senza dubbio uno dei motivi per cui i modelli di abbonamento sono diventati così popolari nel mondo dell'eCommerce. Gli abbonamenti tengono i clienti combattuti sul gancio per gli acquisti ripetuti automatici, inoltre creano una fonte affidabile di entrate ricorrenti.

Tuttavia, avviare un'attività di successo basata su abbonamento o aggiungere un abbonamento al tuo negozio esistente non è facile . Ci vuole un'attenta pianificazione, la conoscenza delle esigenze dei tuoi clienti, la volontà di provare cose nuove... e poi alcune.

Se stai pensando di provare il modello di abbonamento per te stesso, ecco cosa dovresti sapere e fare per aumentare le tue possibilità di successo a lungo termine.

Perché le entrate ricorrenti sono così importanti

Le entrate ricorrenti e prevedibili sono l'ideale per i negozi di eCommerce. In un mondo in cui la prossima vendita potrebbe essere tra dieci secondi o dieci giorni di distanza, le entrate che possono essere contate mese dopo mese, anno dopo anno, possono fare molto per creare stabilità .

Abbiamo spiegato perché le entrate basate su abbonamento sono ideali per molti negozi in un post precedente:

Un modello di vendita basato su abbonamento introduce regolarità in questo mondo di caos e imprevedibilità. I proprietari dei negozi sapranno sempre quanti abbonamenti hanno in esecuzione in un dato momento, quanti abbonati appartengono a ciascun livello e quando si verificherà il prossimo ciclo di fatturazione.

Con gli abbonamenti, viene introdotto un flusso di entrate affidabili e ricorrenti su cui i proprietari dei negozi possono contare. […] E con entrate prevedibili, puoi prendere decisioni più intelligenti su come spendere i tuoi dollari di marketing, in quali tecnologie investire e in quali aree del tuo negozio crescere successivamente .

Questa forma affidabile di entrate non influisce solo sulla quantità di denaro che guadagni, ma influisce su ciò che sei in grado di fare dopo, sia che si tratti di investire in un design migliorato, provare nuove forme di marketing o aggiornare il tuo hosting. Le entrate dell'abbonamento potrebbero persino permetterti di assumere un dipendente o lavorare con un'agenzia !

Esaminiamo alcuni degli elementi necessari per acquisire queste entrate e stabilire un modello di abbonamento di successo.

Il successo inizia con una forte spina dorsale: il tuo sito web

Come ci si potrebbe aspettare, la prima cosa che devi avere è un sito Web affidabile con funzionalità di e-commerce o un sistema di gestione dei contenuti (CMS) che supporti i prodotti basati su abbonamento .

Se hai appena iniziato, ti consigliamo di utilizzare WooCommerce e l'estensione WooCommerce Subscriptions. WooCommerce ti consente di avviare il tuo negozio gratuitamente, mentre l'estensione Abbonamenti ti offre la potenza e la flessibilità per offrire beni fisici e digitali a orari che scegli, accettare pagamenti automatici attraverso oltre 20 gateway supportati, offrire prove gratuite e molto altro.

Ecco una panoramica degli abbonamenti WooCommerce e perché dovresti provarci:

Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza affidabile e piacevole, indipendentemente dal fatto che acquistino da te una sola volta o abbiano un abbonamento che dura per anni, ti consigliamo anche quanto segue:

• Hosting gestito : questa esperienza di hosting ti offre assistenza pratica con aggiornamenti e manutenzione, oltre a una migliore sicurezza e monitoraggio, ideali per un ambiente di e-commerce.
• Pagamenti più facili — Sia che ciò significhi accettare PayPal o essere selettivi con la scelta del gateway di pagamento, più facile sarà il pagamento degli abbonamenti, meglio sarà. Puoi vedere i gateway che supportano i pagamenti automatici tramite gli abbonamenti WooCommerce proprio qui.
• Sicurezza : leggi il nostro post sulla protezione del tuo negozio WooCommerce per apprendere i primi passi da compiere.

Con il software fuori mano, parliamo di ciò che rende davvero fattibile un'attività in abbonamento o un pacchetto . Inizieremo con l'aspetto finanziario, che include sia i prezzi che la frequenza dei pagamenti.

Prezzi equi e scadenze di pagamento

Una delle prime cose da considerare è quanto addebitare per ciascun articolo incluso nel programma di abbonamento . Se i tuoi abbonati ricevono un singolo prodotto regolarmente rifornito ogni mese, sarà facile. Ma se il tuo abbonamento è per "scatole" mensili o "pacchetti" a sorpresa, questo potrebbe richiedere un po' più di considerazione.

Alcune cose da tenere a mente:

• I tuoi clienti apprezzeranno, o potrebbero anche aspettarsi, sconti in cambio dell'iscrizione . Ciò è particolarmente vero se stai spedendo articoli a prezzo normale che potrebbero altrimenti acquistare da te su richiesta (ad esempio, se hai un programma di abbonamento per biancheria intima, cibo o articoli per la casa).
• Se hai ricevuto degli articoli gratuitamente, trasferisci i risparmi (se possibile) . Molte caselle di abbonamento includono campioni gratuiti o articoli scontati forniti dai produttori. Lanciarli senza aumentare il prezzo può far sembrare la tua offerta un valore ancora migliore.
• Maggiore è il costo, maggiore dovrebbe essere il tuo fattore "wow" . Gli abbonati che non si sentono come se stessero ottenendo quello per cui hanno pagato - o più - abbandoneranno rapidamente.

Oltre al costo degli abbonamenti stessi, dovresti anche considerare la frequenza con cui li addebiti . Alcuni clienti preferiscono pagare mensilmente, mentre altri pagheranno bene una volta all'anno.

La cosa più intelligente da fare: se puoi gestirlo, dai agli acquirenti entrambe le scelte e consenti loro di passare da un piano di pagamento all'altro (o anche la frequenza di consegna, se scegli di offrire più opzioni qui).

Prodotti sensati per consegne ricorrenti

Se stai pensando di offrire abbonamenti nel tuo negozio, è probabilmente perché c'è qualcosa che vuoi consegnare automaticamente ai clienti mese dopo mese. Ma è davvero quel “qualcosa” quello che vorranno o di cui avranno bisogno?

Le migliori attività di abbonamento si basano su bisogni reali ed espressi, non su ipotesi o idee che "suonano alla moda". È una dura realtà, ma è la verità.

Pensa alla praticità di qualcuno che esce e acquista ciò che vendi (o prevedi di vendere) mensilmente, o anche bisettimanalmente, da un negozio locale. Alcuni prodotti suoneranno realistici, anche per acquirenti o situazioni molto specifiche. C'è sicuramente un gruppo di persone che acquista spesso determinati tipi di cibo e bevande e alcune forniture per la casa si esauriscono rapidamente.

Ma con quale frequenza gli acquirenti acquistano attivamente nuovi calzini o scelgono nuovi giocattoli per i loro figli? Forse non abbastanza spesso.

Detto questo, ci sono ancora modi per far funzionare le aziende in abbonamento per prodotti desiderati meno frequentemente . E la soluzione è piuttosto semplice:

1. Riduci la frequenza a trimestrale o forse bimestrale (e accetta i pagamenti di conseguenza) e
2. Prendi in considerazione l'idea di includere più di un prodotto , poiché è probabile che gli acquirenti acquistino più articoli nuovi contemporaneamente rispetto a un solo articolo o coppia. (Pensa ai calzini: compri un pacchetto alla volta, non solo un set!)

Ci sono ancora, ovviamente, prodotti che semplicemente non si adattano a un'attività in abbonamento. Un club martello del mese? Ehm, pensiamo che lo trasmetteremo.

Tempi di consegna che soddisfano le esigenze dei clienti

Abbiamo già accennato a questo, ma gran parte della creazione di un programma di abbonamento di successo ruota attorno alla ricerca di programmi di consegna che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti .

Per la maggior parte dei programmi, sarà più sicuro iniziare con consegne mensili e chiedere attivamente feedback ai tuoi clienti . Ciò ti consentirà di scoprire se è necessario aumentare o diminuire o semplicemente offrire più opzioni. Questo vale per beni di consumo come cibo e alcol, collezioni di cosmetici o trucchi e altri articoli di consegna che potrebbero "esaurirsi" o essere esauriti (es. detersivo per bucato, sapone per le mani, shampoo...).

Se il tuo programma richiederà molto lavoro per essere eseguito, forse stai collaborando con diversi produttori o altri proprietari di negozi, trimestrale è un buon punto di partenza. Ancora una volta, una volta che sei a posto con i tuoi processi, puoi chiedere agli abbonati se desiderano consegne più frequenti a un costo aggiuntivo.

Partner di spedizione che offrono servizi veloci e convenienti

Una delle sensazioni più emozionanti al mondo è ricevere un "il tuo ordine è stato spedito!" e-mail. L'attesa tra quell'e-mail e l'arrivo del pacco può essere quasi insopportabile, a seconda di cosa c'è dentro la scatola.

Questo è il motivo per cui i tuoi abbonamenti dovrebbero essere spediti con corrieri affidabili in grado di consegnare a velocità ragionevoli , indipendentemente da dove stai inviando la merce. Nessuno vuole aspettare due settimane per qualsiasi cosa, soprattutto se verrà addebitato di nuovo solo due settimane dopo!

WooCommerce supporta molti fornitori di spedizioni, che puoi esplorare proprio qui. Puoi anche utilizzare un'estensione come ShipStation per semplificare il processo di stampa di etichette e generazione di numeri di tracciamento.

Stai pianificando di offrire più opzioni di spedizione per gli abbonati? Assicurati di aggiungere stime a ciascun metodo . Gli acquirenti probabilmente sceglieranno la cosa più economica che riescono a trovare, ma se l'opzione A costa solo $ 3 in più e riceve il pacco lì 5 giorni prima ogni singolo mese, probabilmente salterà per questo.

Non dimenticare nemmeno il prezzo della tua spedizione : se i potenziali clienti pensano che il tuo abbonamento abbia un prezzo ragionevole ma la tua spedizione è troppo alta, è probabile che ti abbandonino a favore di un altro fornitore. Negozia con i tuoi corrieri per ottenere tariffe migliori o considera di considerare parte del costo di spedizione nel costo dell'abbonamento per alterare la percezione che stai addebitando troppo.

Puoi sempre mangiare completamente il costo e offrire anche la spedizione gratuita, ma non è per tutti. Pesa attentamente le tue opzioni prima del lancio!

La capacità di ascoltare e agire in base al feedback

Nella sezione precedente sulla frequenza di consegna, abbiamo menzionato di chiedere ai tuoi clienti un feedback sul fatto che invii prodotti troppo frequentemente o non abbastanza frequentemente. Questa semplice azione ha il potenziale per creare o distruggere il tuo programma di abbonamento.

Fin dall'inizio, dovresti sollecitare attivamente gli abbonati per un feedback e consentire a coloro che vogliono darlo di mettersi in contatto facilmente . Questo potrebbe essere semplice come monitorare un account Twitter, impostare un modulo di contatto o rilasciare una scheda "facci sapere cosa ne pensi" con un indirizzo e-mail su di essa nelle tue scatole di spedizione.

Chiedi:

• Frequenza di consegna — Dovresti avere più opzioni, aumentare o diminuire o il tuo tempismo è giusto per tutti?
• Prezzi : i tuoi prezzi sono equi per ciò che ricevono gli abbonati? Potresti offrire sconti occasionali via e-mail (o persino codici coupon stampati a sorpresa nelle tue scatole) per compensare i prezzi elevati necessari?
• Spedizione — La spedizione è affidabile e conveniente? I tuoi prodotti arrivano in sicurezza? Ci sono paesi in cui potresti voler considerare la spedizione in futuro?
• I prodotti stessi — La qualità è buona? Se stai spedendo una selezione o un pacchetto a sorpresa, gli articoli valgono il costo pagato (o anche un po' di più)?
• Nuove opzioni : forse vendi abbonamenti per i tuoi biscotti appena sfornati, ma i tuoi abbonati vogliono che tu spedisca anche i tuoi brownies famosi in tutto il mondo. Non lo saprai mai a meno che tu non lo chieda.

Una volta che i tuoi clienti ti hanno dato un feedback, ascolta attentamente e preparati ad agire . Se vedi una tendenza o qualcosa di allarmante, prova a risolvere il problema e avvisa i clienti interessati o interessati il ​​più rapidamente possibile.

Mantenere la comunicazione aperta e mostrare impegno per la tua attività può fare molto per mantenere in giro quegli abbonati duramente guadagnati!

Un business di successo basato su abbonamento è alla tua portata

Con le giuste conoscenze, strumenti e prodotti, attirare abbonati e creare un flusso costante di entrate ricorrenti è alla tua portata. Ci auguriamo che tu abbia trovato utili i suggerimenti e le idee in questo post mentre continui il tuo viaggio verso la massima redditività.

Cerchi altri consigli sulla gestione di un'attività in abbonamento? Dai un'occhiata a come gli abbonamenti possono avvantaggiare il tuo sito, indipendentemente dal fatto che siano la tua principale fonte di reddito o vengano aggiunti come nuovo prodotto a un negozio esistente.

Hai qualche domanda per noi sulla vendita di abbonamenti online? Scrivici nei commenti e saremo felici di aiutarti.