Cosa dovresti considerare quando cambi gateway di pagamento

Quando hai avviato il tuo negozio, il gateway di pagamento che hai scelto era probabilmente perfetto per le tue esigenze... all'epoca. Ma man mano che hai fatto crescere la tua attività, potresti esserti trovato nella situazione in cui quel gateway non si adatta più alle tue esigenze.

Le buone notizie? Non sei bloccato nella tua situazione attuale. Niente è permanente nell'eCommerce: il design e i componenti del tuo negozio possono essere aggiornati, migliorati o sostituiti in qualsiasi momento.

Ma se stai pensando di cambiare il tuo gateway di pagamento, c'è molto altro da considerare oltre a "quanto velocemente posso cambiare?" Ci sono alcuni aspetti che dovresti considerare attentamente prima di passare a un nuovo gateway, incluso l'impatto sulle tue opzioni di pagamento, sulle tue finanze e sui tuoi clienti.

Se stai valutando se un aggiornamento di pagamento sia giusto o meno per te, continua a leggere per scoprire cosa dovresti valutare prima di apportare grandi modifiche.

Per iniziare, ricontrolla la compatibilità del gateway del tuo negozio

La maggior parte delle modifiche al gateway di pagamento è determinata dalla crescita di un negozio o dalla necessità di supportare opzioni di pagamento aggiuntive. Ma potresti anche imbatterti in una nuova opzione che offre tariffe migliori, un aspetto più professionale o offre un'esperienza migliore per i tuoi clienti.

Indipendentemente dal motivo per cui stai considerando questa modifica, la prima cosa che devi fare è assicurarti che tutti i gateway che stai valutando siano effettivamente compatibili con il tuo negozio . Non c'è quasi niente di peggio che avere il cuore concentrato su qualcosa, solo per scoprire che non funzionerà per te!

Se stai usando WooCommerce, puoi trovare un elenco completo dei gateway di pagamento che supportiamo (oltre 100 a partire da questo post) proprio qui. È probabile che avremo quello che vuoi, ma ricontrollare non fa mai male.

Valuta le opzioni di pagamento che aggiungerai o toglierai

La modifica del gateway può aggiungere alcuni grandi vantaggi al tuo negozio, come la possibilità di integrarsi direttamente tramite API invece di fare affidamento su un'opzione fuori sede. Ma potresti anche perdere alcune cose con un interruttore.

Il prossimo passo sarà esaminare le opzioni di pagamento supportate dal gateway prescelto per determinare cosa viene aggiunto e/o rimosso . L'idea qui è di essere pienamente consapevoli di dove si può guadagnare... o forse perdere.

Ad esempio: se il tuo attuale gateway di pagamento supporta la carta Diners Club, ma il tuo gateway preferito non lo fa, ti consigliamo di dare un'occhiata alla cronologia degli ordini per vedere approssimativamente quanti clienti hanno utilizzato questa forma di pagamento . Se sono solo pochi, probabilmente puoi cambiare senza preoccuparti. Ma se sei in una nicchia in cui questa carta è molto popolare, togliere questo metodo di pagamento potrebbe essere un grosso errore.

Vale anche la pena considerare se dovresti rimuovere o meno le opzioni di pagamento ospitate (come PayPal) o eseguirle parallelamente al tuo gateway preferito . Anche se è un'opzione fuori sede, che potrebbe influenzare i tassi di conversione per alcuni negozi, PayPal è ancora una forma di pagamento incredibilmente popolare e conveniente che può fornire una buona alternativa alle carte di credito. Anche i tuoi clienti esistenti potrebbero essersi abituati.

La cosa bella di questo è che l'aggiunta di opzioni di pagamento non ha quasi alcun aspetto negativo. Dopotutto, ai clienti piace poter scegliere come pagare. Ma fai attenzione a non presentare troppe opzioni: a un certo punto può iniziare ad avere un effetto negativo, quindi non esitare a rimuovere metodi di pagamento che non vengono mai e poi mai utilizzati.

Considera qualsiasi aumento o diminuzione delle commissioni

La maggior parte dei gateway di pagamento ha commissioni. Alcuni prendono una piccola commissione di transazione in cambio di ogni pagamento che elaborano per te, altri hanno commissioni mensili o annuali e altri ancora hanno una combinazione dei due.

Sebbene il passaggio da un gateway con una commissione di transazione del 5% a uno con una tariffa di utilizzo mensile possa sembrare un affare migliore, è importante fare i conti prima di prendere qualsiasi decisione . In base alle tue vendite attuali o previste, il 5% di ogni transazione potrebbe effettivamente costarti molto meno che pagare una grossa fetta di denaro dodici volte all'anno.

Se le tue commissioni diminuiranno assolutamente, prendere una decisione sarà un gioco da ragazzi. Ma se le tariffe cambiano in qualche modo (ad esempio, in frequenza o quando sei idoneo a ricevere la fatturazione), ti consigliamo di sederti e fare alcuni calcoli prima di firmare qualsiasi lavoro burocratico.

Detto questo, un aumento delle commissioni può sicuramente avere dei compromessi positivi per la tua attività . Quindi, se hai intenzione di pagare un po' di più e avere accesso a più metodi di pagamento, o passare a un gateway più affidabile o più adatto a ciò che vogliono i tuoi clienti, ne varrà la pena, e probabilmente lo farai riguadagnare quei soldi a lungo termine.

Esamina ciò che i tuoi clienti hanno chiesto e come potrebbe essere d'aiuto uno switch gateway

I tuoi clienti ti hanno chiesto direttamente metodi di pagamento aggiuntivi o tipi di carte di credito supportati? O si sono lamentati del fatto che il tuo attuale gateway è difficile da usare o ha strani messaggi di errore?

Il feedback dei clienti può essere una risorsa enorme per chiunque cerchi di migliorare la propria esperienza di pagamento . Con questo tipo di feedback diretto, puoi cercare soluzioni che diano agli acquirenti esattamente ciò di cui hanno bisogno, che si tratti del supporto per una carta di credito comunemente utilizzata o semplicemente di un'esperienza complessiva migliore.

Se non hai raccolto molti feedback fino a questo punto, puoi sempre richiederlo. Pensa a postare una breve domanda sulla tua pagina Facebook o Twitter, o anche a impostare un sondaggio minimo al (o dopo) il check-out. Questo ti permetterà di ascoltare, con le parole stesse dei tuoi clienti, cosa potresti fare meglio.

Cerca i dati su come potrebbero essere influenzate le conversioni

A volte la situazione in cui ti trovi potrebbe essere di confusione. Potresti pensare di aver bisogno di un nuovo gateway, ma non ne sei sicuro. E se quello attuale funziona davvero bene?

Se hai accesso ai dati tramite Google Analytics, hai a portata di mano una risorsa preziosa che può aiutarti a determinare se è possibile aumentare le conversioni apportando modifiche al processo di pagamento. Questo perché Google Analytics può mostrarti esattamente dove stanno scendendo i tuoi clienti nel loro viaggio attraverso il tuo sito, sia che si trovi direttamente nella home page o mentre stanno per pagare.

Un'opzione che puoi utilizzare per vedere dove stanno partendo gli acquirenti è il rapporto Flusso utenti, che mostra esattamente quanti visitatori arrivano dall'inizio del loro viaggio alla fine (ovvero, un acquisto). In alternativa, puoi guardare la tariffa di uscita per le singole pagine del processo di pagamento, come il carrello degli acquisti e le pagine di pagamento, per vedere se le tariffe sembrano alte o aumentano notevolmente con il passare del tempo.

Oltre ai tassi di uscita e di abbandono, dovresti anche considerare quale impatto potrebbe avere un cambiamento nel gateway sulla tua esperienza utente complessiva. Se il tuo nuovo gateway non si adatta all'aspetto del tuo negozio, visivamente parlando, potrebbe danneggiare anche le conversioni. Questo è qualcosa di cui puoi leggere di più nel nostro recente post sui gateway di pagamento e UX.

Se il flusso di utenti ha cali significativi durante il processo di pagamento, ritieni che gli acquirenti si convertiranno a un tasso più elevato con diverse opzioni di pagamento e hai considerato tutto il resto in questo elenco, vale la pena provare un nuovo gateway . Scenario peggiore: puoi sempre tornare indietro.

Infine, pensa (o pianifica) eventuali tempi di inattività

Un ultimo elemento da considerare: se la modifica dei gateway comporterà o meno tempi di fermo per il tuo negozio.

Se non disponi di un server di staging o di una versione di prova del tuo negozio in cui puoi provare il gateway prima del lancio , idealmente ti consigliamo di pianificare in anticipo i tempi di inattività del tuo negozio. Durante questo periodo di inattività, puoi effettuare la transizione al nuovo gateway, eseguire test e avviare tutto.

Il tempo di inattività dovrebbe verificarsi durante uno dei periodi di traffico o di vendita più lenti, se possibile, per ridurre al minimo il potenziale impatto sugli acquirenti. Puoi utilizzare una pagina di destinazione personalizzata o un plug-in WordPress gratuito come la modalità di manutenzione per mostrare ai visitatori che il tuo negozio è temporaneamente inattivo, ma tornerà presto.

Se disponi di una versione di staging del tuo negozio, prova a testare a fondo il nuovo gateway lì prima di distribuirlo al tuo sito live. Ancora una volta, se possibile, apporta la modifica durante un periodo lento, nel caso in cui ti imbatti in qualche bug imprevisto.

Se una versione di prova del tuo negozio sembra qualcosa che vorresti avere, puoi leggere questa guida pratica per configurarne una tu stesso.

Considera attentamente l'impatto sul tuo negozio, sulle finanze e sui clienti prima di cambiare il tuo gateway di pagamento

Un atteggiamento aggressivo, "basta farlo", può essere un enorme vantaggio per i proprietari di negozi... la maggior parte delle volte. Ma questo è uno di quei casi in cui affrettarsi a fare un cambiamento potrebbe essere estremamente dannoso.

Prima di apportare modifiche al gateway di pagamento del tuo negozio, pensa a come il passaggio influirà su ogni aspetto del tuo negozio, dalle tariffe che paghi alle opzioni che i tuoi clienti hanno a disposizione, al design e al flusso di pagamento . Dopo questa considerazione, se sei ancora venduto sull'interruttore, provalo e non voltarti indietro.

Stai pensando di aggiornare il gateway di pagamento del tuo negozio? Se hai domande per noi o suggerimenti su cos'altro dovrebbe essere considerato prima di apportare la modifica, faccelo sapere nei commenti qui sotto. Ascoltiamo sempre!