Dieci tendenze di eCommerce più calde per il 2022 e oltre

Molto è cambiato nel mondo dell'eCommerce negli ultimi tre anni. Con così tante più persone che fanno acquisti da casa nel 2020 e nel 2021, quali cambiamenti sono temporanei? Quali si attaccheranno? E quali tendenze emergenti dell'eCommerce stanno prendendo piede nel 2022?

1. Più opzioni di pagamento

In primo luogo, erano carte di credito e di debito. Poi sono arrivati ​​strumenti come PayPal. Ma ora, i consumatori online potrebbero voler pagare utilizzando un numero qualsiasi di metodi. Più opzioni puoi offrire ai tuoi clienti, più acquisterai dal tuo negozio online.

Una tendenza emergente sono i portafogli digitali come Venmo, che consente ai clienti di pagare tramite l'app Venmo o utilizzando un codice QR unico per la tua attività.

Un'altra tendenza di pagamento che sta diventando sempre più popolare è Acquista ora, paga dopo (BNPL) e offerte simili come Pay in Four. Questi consentono ai clienti di pagare a rate per acquisti più grandi, ma senza doversi qualificare o perdere tempo con controlli del credito e finanziamenti tradizionali. Scopri sei modi in cui Acquista ora, paga dopo può aiutarti a far crescere la tua attività.

L'aggiunta di BNPL al tuo negozio online può essere eseguita al meglio utilizzando servizi come Affirm o PayPal, che si integrano con WooCommerce.

Infine, anche le criptovalute potrebbero essere una buona opzione, poiché alcuni negozi di eCommerce e altre attività commerciali stanno iniziando ad accettarle e alcuni clienti la utilizzano per pagare.

L'estensione WooCommerce Payments ti consente di accettare pagamenti in oltre 135 valute, da dozzine di paesi e con opzioni di pagamento espresso come Apple Pay, Google Pay e altro ancora.

2. Costi pubblicitari online più elevati

I costi degli annunci online sono saliti alle stelle, in parte a causa dell'enorme crescita dell'eCommerce, che ha raddoppiato la sua quota sulla spesa totale al dettaglio dal 10% al 20% in soli cinque anni. Questa tendenza persisterà ora che lo shopping di persona sta tornando? È difficile da dire.

Ma i costi degli annunci di Facebook sono aumentati del 47% nell'ultimo anno, motivo per cui concentrarsi sul miglioramento delle strategie di fidelizzazione dei clienti è ancora più importante che mai. Costa molto meno commercializzare i clienti esistenti che cercarne di nuovi, quindi sfrutta al massimo il tuo pubblico esistente.

3. Aumentare le opzioni di revisione per i clienti

Le recensioni online continuano ad acquisire importanza poiché i consumatori vogliono essere sicuri di essere ben serviti da aziende che spesso non hanno vetrine. La tua reputazione online è fondamentale.

L'uso dell'email marketing per chiedere ai tuoi migliori clienti di lasciare recensioni dovrebbe essere una parte regolare della tua strategia di marketing. E assicurati di includere link ai vari siti in cui possono lasciare recensioni, inclusi Google, Yelp, Trustpilot o altri siti più specifici del settore che si allineano con i tuoi prodotti e servizi.

4. Flessibilità di ordinazione

I clienti sono alla ricerca di più scelte e opzioni quando si tratta di ordinare online.

Ad esempio, potrebbero voler effettuare un acquisto, ma spedire i loro articoli a due indirizzi diversi. Vuoi essere in grado di offrire flessibilità nel processo di ordinazione con opzioni come ordini divisi, preordini, ritiro in negozio e "click to bricks", un modo per unire il tuo negozio online con la vendita di persona.

Se un prodotto non è disponibile, dovresti dare ai clienti la possibilità di essere avvisato quando sarà di nuovo disponibile. Questa è anche una strategia di generazione di lead intelligente perché li inserisce nella tua lista di posta elettronica.

Infine, il preordine è influenzato dalle stime della data di spedizione, quindi sii preciso con queste. E assicurati di inviare aggiornamenti via e-mail o SMS sullo stato del loro ordine, soprattutto se qualcosa causa la modifica della data di spedizione stimata originale.

5. Chatbot per il servizio clienti

Molti negozi di eCommerce non sono abbastanza grandi da avere uno staff di assistenza clienti a tempo pieno. Quindi cosa fai quando gli acquirenti online hanno domande?

I chatbot stanno diventando sempre più popolari perché offrono un servizio migliore rispetto alle pagine delle domande frequenti e ai forum di assistenza. Portano anche a un aumento delle entrate, perché quando le domande ricevono risposta, i consumatori sono più propensi ad acquistare. Nel 2019, ai chatbot è stato attribuito il merito di aver contribuito a portare 2,8 miliardi di dollari a livello globale, e questo numero aumenta ogni anno.

6. Meno controllo sul targeting online

L'aggiornamento di Apple iOS14 alla privacy e al monitoraggio online ha reso molto più difficile per i negozi di eCommerce e altre aziende che utilizzano la pubblicità online indirizzare in modo efficiente ed efficace i propri clienti ideali.

Ciò ha reso la pubblicità online più costosa, oltre a essere più difficile da monitorare per i risultati della campagna.

In risposta, le aziende di eCommerce devono concentrarsi sul possesso dei propri media e sulla creazione dei propri elenchi di marketing interni.

Far crescere la tua lista di iscritti alla posta elettronica sta diventando una delle tue strategie di marketing più importanti, perché puoi fare pubblicità alla tua lista tutte le volte che vuoi. MailPoet e AutomateWoo si integrano perfettamente con WooCommerce e ti consentono di condurre un efficace marketing via email.

Se stai spedendo prodotti ai tuoi clienti, significa che hai anche un database di mailing list fisiche e potresti aumentare il tuo marketing anche attraverso quel canale.

Questo risale alla tendenza dell'eCommerce n. 2 in questo elenco sui costi pubblicitari più elevati. Possedendo i tuoi media, hai un maggiore controllo sui tuoi costi di marketing e pubblicità. L'e-mail e il direct mail rientrano entrambi in questa categoria quando si utilizzano mailing list interne e sono ottimi modi per fidelizzare i clienti e aumentare il valore del cliente a vita.

7. Ambasciatori del marchio

Gli influencer dei social media sono diventati un nuovo canale praticabile per il marketing. Quando trovi qualcuno che ha un grande seguito online e pensi che i suoi follower si allineino abbastanza bene con i prodotti nel tuo negozio online, pagare quella persona per diventare un ambasciatore del marchio può portare a grandi profitti.

E questo è facilmente rintracciabile, perché puoi fornire codici coupon specifici, creare pagine di destinazione personalizzate e incorporare altri metodi che saranno unici per ogni ambasciatore del marchio e forse anche per ogni campagna che crei per loro.

Con così tanti canali di social media e così tanti consumatori più giovani che trascorrono del tempo su di essi, questo potrebbe essere un modo più intelligente per fare pubblicità sui social media rispetto al semplice pagamento degli annunci. Ma ancora una volta, dipende molto dalla ricerca di un influencer il cui pubblico si allinei bene con i tuoi prodotti . Questo è il primo passo se vuoi perseguire questa strategia.

8. Finanziamento alternativo

Le attività di e-commerce sono spesso trascurate dai prestatori tradizionali. E va bene, perché i negozi online hanno esigenze uniche e sono nate opzioni finanziarie alternative che capiscono perfettamente di cosa hanno bisogno i negozi di eCommerce per avere successo.

Se il tuo negozio di eCommerce è pronto per il finanziamento, ci sono una serie di percorsi che puoi intraprendere, ma il finanziamento basato sulle entrate potrebbe essere la scelta ideale. Ciò ti consente di rimborsare il prestito in proporzione alle tue entrate mensili o giornaliere, anziché come importo fisso. Quindi, se la tua attività cresce rapidamente, pagherai anche il prestito più velocemente perché i tuoi pagamenti saranno più alti. Se hai un periodo di vendite lente, anche i tuoi rimborsi diminuiranno.

Questo approccio flessibile fa appello alle aziende di e-commerce perché riduce i rischi e le aiuta a rimanere agili mentre crescono.

9. Pratiche commerciali sostenibili

Soprattutto tra le giovani generazioni, la coscienza ambientale continua a crescere e questi clienti cercano aziende che stiano cercando di fare la loro parte per mitigare i loro effetti sul mondo naturale.

Una tendenza in crescita nell'eCommerce è quella di concentrarsi sui processi e sui materiali di imballaggio e spedizione e di scegliere quelli che hanno un impatto minore sull'ambiente. Potresti anche essere in grado di trovare metodi più efficienti all'interno dei tuoi processi di produzione e adempimento. Ciò potrebbe riguardare il consumo di energia, il consumo di acqua, i prodotti di scarto, le catene di approvvigionamento e molto altro.

Oppure potresti essere in grado di trovare modi più responsabili per gestire i resi. Puoi rivenderli? Donarli? Riutilizzarli in qualche modo?

Qualunque cosa tu sia in grado di fare, funziona per la tua azienda e aiuta anche l'ambiente, aggiungi una sezione su questo nella tua pagina Informazioni o crea una pagina completamente nuova sul tuo sito. Puoi anche includere un paio di frasi nella pagina di pagamento come ulteriore incentivo a non abbandonare il carrello, ad esempio "Tutti i nostri materiali di spedizione sono riciclabili".

10. Marketing personalizzato

La personalizzazione richiede dati. E i dati richiedono un metodo per organizzarli e accedervi in ​​modi utili. Questo è lo scopo dei CRM, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti, come Jetpack CRM.

Un CRM ti consente di tenere traccia degli acquisti dei clienti, delle fatture, del coinvolgimento, delle conversioni e di molte altre metriche importanti. Ti consente inoltre di creare profili cliente che puoi utilizzare in seguito per inviare marketing più personalizzato.

Quando puoi adattare i tuoi messaggi a segmenti di clienti che hanno interessi o esperienze di vita simili (come persone con bambini e persone senza figli), puoi essere molto più efficace nel parlare ai bisogni e ai desideri di ciascuno.

La personalizzazione è una tendenza in crescita nell'eCommerce perché la tecnologia per tenere traccia dei dati e sfruttare tali dati per migliorare l'esperienza del cliente sta solo migliorando. E come accennato in precedenza, questi sono i tuoi dati sui tuoi clienti esistenti, il che significa che puoi utilizzarli come meglio si adatta ai tuoi obiettivi di marketing e entrate.

Un CRM renderà il tuo email marketing e altri sforzi di marketing molto più efficaci una volta che inizi a personalizzare

Impara dagli altri o diventa il trendsetter di te stesso

Non è necessario seguire tutte le tendenze, ma tenere d'occhio l'ambiente in evoluzione dell'e-commerce ti aiuterà a sfruttare le giuste opportunità. Se sei sempre alla ricerca di modi per servire meglio i clienti e migliorare le tue operazioni, potresti semplicemente scoprire la tua tendenza!

Quali tendenze della nostra lista potrebbero essere le migliori per il tuo negozio? Ne abbiamo perso qualcuno? Facci sapere!