L'unico glossario delle metriche KPI di eCommerce di cui avrai mai bisogno

Se senti persone parlare di metriche KPI, o più esplicitamente metriche KPI di eCommerce , e non vuoi essere quello che ha alzato la mano per chiedere di cosa stessero parlando, abbiamo quello che fa per te .

Iniziamo con un paio di definizioni per assicurarci di essere sulla stessa pagina mentre percorriamo un glossario delle metriche KPI dell'eCommerce del tuo negozio.

Definizioni comuni da conoscere

• L' eCommerce è definito come il commercio condotto via Internet. Può essere business to business, business to consumer, consumer to business o consumer to consumer.
• Key Performance Indicator (KPI): è una misura quantificabile del successo/fallimento rispetto a un obiettivo.
• Una metrica è definita come un sistema o uno standard di misura.

E tieni presente che sei tu a stabilire i tuoi obiettivi di business . Queste metriche KPI ti aiutano a misurare le prestazioni rispetto agli obiettivi prescelti.

Definizioni delle metriche KPI

1. Tempo medio di caricamento della pagina – (6,06 secondi)

Il tempo medio, in secondi, necessario per caricare la tua pagina completa nel browser del visitatore del tuo sito web. Questo è importante per il tuo negozio perché ridurre il tempo medio di caricamento della pagina di 1,6 secondi aumenterebbe la crescita annuale dei ricavi del 10%.

2. Tempo medio di risposta del server – (1,04 s)

Il tempo medio, in secondi, impiegato dal tuo server per rispondere. Può essere trascurato a favore dell'ottimizzazione della pagina. Tuttavia, se la risposta del server è lenta, una pagina ben ottimizzata verrà comunque caricata lentamente. Google consiglia una risposta del server inferiore a 200 ms.

3. Pagine per sessione – (5)

Il numero medio di pagine visitate per sessione per ogni specifico visitatore del sito web. Questa metrica è significativa perché se i visitatori lasciano il tuo sito Web prima di visitare altre pagine, ciò va contro i tuoi obiettivi di conversione. Dall'altra parte dello spettro, se i visitatori visualizzano un sacco di pagine ma non si convertono, ciò potrebbe significare che i tuoi messaggi non sono abbastanza chiari perché i visitatori possano fidarsi e acquistare.

4. Durata della sessione – (3m 24s)

La durata media di ogni sessione del visitatore del sito web. Più a lungo i tuoi visitatori trascorrono sul tuo sito web e nel tuo negozio, meglio è. A meno che non stiamo parlando delle tue pagine di pagamento, dove troppo tempo speso va contro la conversione.

5. Frequenza di rimbalzo – (38%)

La percentuale di visitatori del tuo sito web che se ne sono andati senza visitare una seconda pagina del tuo sito. È significativo, perché se troppe persone lasciano il tuo sito Web senza visitare pagine aggiuntive, ciò andrà contro gli obiettivi del tuo negozio.

6. Visualizzazioni di pagine mobili

Il numero di pagine visualizzate utilizzando i dispositivi mobili. Secondo il rapporto KPI 2017 di Wolfgang Digitals , una percentuale più elevata di visualizzazioni di pagina da dispositivi mobili è correlata a una maggiore crescita dei ricavi .

7. Visualizzazioni della pagina del tablet

Il numero di pagine visualizzate utilizzando i tablet. Visualizzazioni di pagina tablet superiori alla media sono anche correlate alla crescita dei ricavi per Wolfgang. Ma tienilo in prospettiva, poiché lo stesso rapporto afferma che gli utenti desktop avevano il 164% in più di probabilità di convertire rispetto ai dispositivi mobili, mentre i visitatori desktop rappresentavano il 61% di tutte le entrate online.

8. Traffico Pinterest

La quantità totale di visitatori da Pinterest per un determinato periodo di tempo. Questo è significativo, perché Wolfgang non ha classificato Pinterest come social network; piuttosto, è stato classificato come un "motore di ricerca guidato dall'intento". Wolfgang ha scoperto che una percentuale maggiore del traffico di Pinterest era correlata a un valore medio dell'ordine più elevato per i loro negozi.

9. Traffico su Instagram

La quantità totale di visitatori da Instagram per un determinato periodo di tempo. Ciò è significativo perché anche se gli unici collegamenti cliccabili di Instagram sono i collegamenti al profilo singolo, Instagram aveva ancora valori di ordine più elevati rispetto a Twitter, Pinterest e Facebook.

10. Traffico del sito web

Il traffico totale al tuo sito web per un determinato periodo di tempo. Significativo per il calcolo di altri KPI, nonché per monitorare l'andamento del traffico del tuo sito web nel tempo.

11. Sorgente di traffico

Di seguito è riportato un rapporto di Google Analytics che risponde alla seguente domanda: "Attraverso quale canale un visitatore del sito Web ha trovato il tuo negozio?"

• Traffico organico di Google – (32%)
  Il traffico organico di Google significa semplicemente che qualcuno ti ha trovato cercando e facendo clic sul tuo link nei risultati di ricerca. In media, è da qui che proviene la maggior parte del traffico.
• Traffico CPC di Google – (23%)
  Traffico totale al tuo sito web da annunci Google a pagamento (costo per clic). Questo è significativo perché il CPC di Google genera il 25% di tutte le entrate.
• Traffico diretto – (21%)
  Dove sono arrivati ​​direttamente al tuo sito web, include clienti fedeli e abituali. In Google Analytics, questo include anche quello che viene chiamato "traffico oscuro".
• Traffico da e-mail – (1 percento)
  Visitatori totali del sito Web dai collegamenti nelle e-mail. Importante perché i negozi che ottengono più traffico dalla posta elettronica hanno in media un valore medio dell'ordine più alto. E l'e -mail genera ancora il triplo delle entrate di Facebook.
• Traffico organico di Facebook – (2%)
  Account di traffico organico di Facebook per i visitatori del tuo sito Web che non provenivano dalla tua pubblicità a pagamento tramite annunci di Facebook. Significativo nel valutare gli sforzi della tua strategia di marketing sociale attraverso la pagina Facebook del tuo negozio.
• Traffico CPC di Facebook – (2%)
  Questo è il traffico proveniente dalla tua spesa pubblicitaria su Facebook. L'importanza dei tuoi sforzi dipenderà dall'obiettivo che hai impostato per la tua spesa pubblicitaria su Facebook, ma anche questi visitatori e vedere dove vanno dopo la pagina di destinazione sono utili.
• Bing Organic Traffic – (1 percento)
  Traffico organico da Bing significa che qualcuno ti ha trovato cercando e facendo clic sul tuo link nei risultati di ricerca di Bing. È significativo se puoi associarlo ad altre metriche, in particolare al valore medio dell'ordine e/o al valore di durata superiore.
• Yahoo traffico organico
  Il traffico organico proveniente da Yahoo significa che qualcuno ti trova cercando e facendo clic sul tuo link nei risultati di ricerca di Yahoo. È anche significativo se puoi associarlo ad altre metriche, in particolare al valore medio dell'ordine e al valore di durata maggiore.

12. Tasso di conversione dell'attivazione via e-mail

Numero totale di abbonati e-mail per un periodo di tempo diviso per il totale dei visitatori del sito per lo stesso periodo di tempo e quindi moltiplicato per 100 per la percentuale. Significativo nella valutazione della tua e-mail opt in messaggistica. Funziona per prendere estranei che visitano il tuo sito Web e convertirli in abbonati e-mail?

13. Sessioni del carrello

Numero totale di visitatori del sito web che hanno iniziato una sessione del carrello aggiungendo un articolo al carrello. Il numero totale di sessioni del carrello consente di determinare il tasso di abbandono del carrello. Importante anche come tendenza nel tempo con la domanda, ci sono più o meno sessioni di carrello avviate di mese in mese?

14. Il carrello abbandona

Numero totale di visitatori del sito Web che hanno iniziato una sessione del carrello ma non sono passati dal carrello alla pagina di pagamento. La media è giusta al settanta percento delle sessioni del carrello che finiscono con l'abbandono. Stabilire il numero totale di carrelli abbandonati ti consente di tenere traccia di quanti carrelli puoi recuperare tramite gli sforzi di abbandono del carrello.

15. Tasso di conversione del carrello

La percentuale di visitatori del sito Web che hanno avviato una sessione del carrello degli acquisti e completato il processo di pagamento. Il numero di sessioni del carrello convertite è estremamente significativo come proprietario di un negozio. Un tasso basso significa che devi rimuovere l'attrito dal processo di conversione del carrello.

16. Tasso di abbandono del carrello – (69,23%)

La percentuale di sessioni del carrello acquisti che non completano il checkout. Trovato prendendo il numero totale di acquisti completati per il periodo di tempo e dividendo per il numero totale di sessioni del carrello degli acquisti per lo stesso periodo e quindi moltiplicando il numero per 100 per la percentuale. Gestire questo numero è un percorso rapido per aumentare le entrate ogni mese.

17. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Ti aiuta a vedere quanto costa al tuo negozio acquisire un nuovo cliente. Trova il tuo CAC dividendo la tua spesa di marketing per il numero totale di clienti. È utile a livello macro per gestire il ritorno sull'investimento dalla spesa di marketing.

18. Margine di profitto lordo – (nell'intervallo 30-40%)

È espresso come percentuale delle tue entrate che si trasforma in profitto. Essendo il margine di profitto lordo, sottrae solo il costo delle merci vendute dalle entrate totali e quindi moltiplica quel numero per 100 per la percentuale. Significativo nella gestione del margine di profitto del tuo negozio.

19. Margine di profitto netto

Inizia con le entrate totali, ovvero tutte le vendite, le commissioni e altri soldi raccolti dal tuo negozio, quindi sottrai il costo delle merci vendute, le tasse, le spese operative e gli interessi pagati e quindi moltiplica l'importo per 100 per trovare il tuo margine di profitto netto . Significativo nella gestione del margine di profitto del tuo negozio.

20. Percentuale di clienti di ritorno

La percentuale di clienti di ritorno si trova prendendo il numero di clienti di ritorno (quelli che acquistano per la seconda volta o più) e quindi dividendo per il totale dei clienti. Prendi il prodotto e moltiplicalo per 100 per esprimerlo in percentuale. Vendere di più ai clienti attuali è più economico che pagare per acquisire un nuovo cliente, giusto?

21. Crescita dei ricavi

Si trova prendendo le entrate del periodo corrente e sottraendo le entrate del periodo precedente. Dividere quel numero per le entrate del periodo precedente e quindi moltiplicare per 100 per la percentuale. A livello macro, è importante sapere in che direzione si sta muovendo il totale delle entrate. Su o giù? E a che ritmo?

22. Entrate per fonte di traffico

Le entrate totali per una specifica fonte di traffico del sito Web in un determinato periodo di tempo. Utile per determinare le tue sorgenti di traffico più redditizie mentre allochi il tuo budget di marketing andando avanti.

23. Entrate sulla spesa pubblicitaria

Importo totale delle entrate attribuite a una specifica spesa pubblicitaria/campagna. Significativo come parte della determinazione del ritorno sull'investimento dalla spesa pubblicitaria.

24. Numero di Operazioni

Il numero totale di transazioni per un determinato periodo di tempo. Ciò è utile per determinare altre metriche ed è in genere importante per i proprietari di negozi che questo numero tenda costantemente in una direzione positiva.

25. Costo per Conversione

Quanto costa ciascuna delle conversioni del tuo negozio? Trovato prendendo il costo totale del traffico e dividendo per il numero di conversioni. Questo è importante per aiutarti a determinare se la tua spesa pubblicitaria sta generando conversioni verso il tuo prodotto.

26. Costo per clic – (la media di AdWords è di ~ $ 2)

Il costo totale per ogni clic di un annuncio pubblicitario, ognuno dei quali fornisce un visitatore del sito web. Significativo perché è un modo per misurare il ritorno sull'investimento negli annunci a pagamento del tuo negozio.

27. Customer Lifetime Value (LTV)

Il calcolo del lifetime value di un cliente cerca di prevedere le entrate totali che ciascun cliente genererà nel corso della vita del cliente con il tuo negozio. La versione "semplice" del calcolo prevede la moltiplicazione del ricavo annuo per cliente per la relazione con il cliente in anni, quindi sottraendo il costo di acquisizione del cliente. 15 (Trova molto di più qui . E qui .)

28. Durata media della vita del cliente

Il numero di giorni in cui il cliente medio rimane un cliente del tuo negozio. La tua attività non è una proposta a breve termine, quindi maggiore è la durata media della vita del cliente, meglio è per il tuo negozio.

29. Tasso di fidelizzazione del cliente

La percentuale di clienti in un determinato periodo di tempo che restituiscono e acquistano rispetto a un precedente periodo di tempo uguale. Significativo perché un'alta percentuale di clienti di ritorno è un indicatore di negozi di successo.

30. Il tasso di sconto

Definisce il tasso di interesse utilizzato nell'analisi dei flussi di cassa scontati per determinare il valore attuale dei flussi di cassa futuri. 14 Significativo nelle formule più complicate per il valore della vita del cliente.

31. Margine lordo

Trovato prendendo i ricavi totali delle vendite del tuo negozio e sottraendo il costo dei beni venduti. Quindi dividi il prodotto per le entrate e moltiplica per 100 per ottenere il margine lordo (espresso in percentuale). Significativo nella gestione della redditività del tuo negozio, poiché maggiore è la percentuale del margine lordo, maggiore è il reddito che diventa profitto per il tuo negozio.

32. Margine lordo medio per durata della vita del cliente

Trovato trovando la percentuale del margine di profitto per cliente dal ricavo totale per vita del cliente. Svolge un ruolo nelle formule complicate del valore della vita del cliente.

33. Valore medio dell'ordine – ($ 217,82)

Il valore medio degli ordini del tuo negozio si trova prendendo il totale delle vendite in negozio e dividendo per il numero di transazioni. Significativo per la maggior parte dei proprietari di negozi, ma tieni presente che maggiore è il valore medio dell'ordine, minori saranno i tassi di conversione, perché gli acquisti costosi richiedono più clic.

34. Tasso di conversione eCommerce – (1,56%)

Il numero totale di transazioni in negozio e dividilo per il totale dei visitatori del tuo negozio online, quindi moltiplica quel numero per 100 per la percentuale. Questo è significativo perché mostra a livello macro quanto successo ha il tuo negozio nel trasformare i visitatori in clienti.

35. Visite per l'acquisto

Il numero medio di visite in negozio richieste da un cliente per l'acquisto. Se le persone richiedono troppe visite per l'acquisto, ti consigliamo di cercare modi per rimuovere l'attrito dal processo di pagamento. E assicurati di avere prove sociali e articoli di fiducia durante il processo di pagamento.

36. Nuovo cliente alla prima visita

La percentuale di visitatori che acquistano alla prima visita. La maggior parte degli acquirenti non acquisterà alla prima visita, quindi se hai una quantità eccessiva di clienti per la prima volta, è una buona cosa.

37. Acquirenti online unici

Il numero totale di acquirenti online unici che hanno visitato il tuo negozio in un determinato periodo di tempo. Utile per approfondire il totale degli acquirenti unici tra tutti i tuoi acquirenti di ritorno.

38. Costo medio per ordine

Fornisce il costo pubblicitario medio per ordine. Trovalo dividendo l'investimento totale in marketing per il numero totale di ordini del negozio. Utile per valutare i tuoi dollari pubblicitari rispetto al numero di ordini online che la tua pubblicità sta generando nel tuo negozio.

39. Conversione per Sorgente di Traffico

Numero totale di conversioni specifiche per una sorgente di traffico. Il monitoraggio delle conversioni attraverso la fonte di traffico che hanno originato è sempre utile per allocare il budget di marketing futuro per il tuo negozio.

40. Conversione per tipo di dispositivo

Numero totale di conversioni specifiche per un tipo di dispositivo. Sapere quale dispositivo utilizzano i tuoi acquirenti per convertire è utile anche per il tuo budget di marketing. Per i proprietari di negozi, tieni presente che i desktop generano ancora il 61% delle entrate rispetto a smartphone e tablet.

41. Tasso di errore di spedizione

Tieni traccia del numero di errori di spedizione. Trovato dividendo il numero totale di ordini spediti erroneamente per il numero totale di ordini spediti. Significativo perché ti aiuta a gestire il tasso di successo della spedizione, che influenza la felicità dei clienti.

42. Visualizzazioni del prodotto per sessione

Il numero medio di prodotti visualizzati da un potenziale cliente durante la sessione con il tuo negozio. Troppe visualizzazioni di prodotti per sessione possono far presagire una copia confusa sulla pagina dei prodotti. O mancanza di chiarezza sulle specifiche di come si svolge il processo di spedizione per il tuo negozio.

43. Durata media della sessione di acquisto

Misura la quantità media di tempo che una singola persona trascorre sul tuo sito che si conclude con un checkout. Se le tue sessioni di acquisto medie sono troppo lunghe, questo è un motivo per rimuovere l'attrito dal processo di pagamento.

44. NPS – Punteggio netto del promotore

Misura la probabilità che qualcuno consigli il tuo negozio. Trovato chiedendo ai clienti di valutare la loro probabilità di consigliare il tuo negozio su una scala da uno a dieci. Significativo perché ti aiuta a monitorare quanto sono felici i tuoi clienti con il tuo negozio. E ogni volta che parli dell'intenzione del cliente di condividere il tuo negozio con altri, vuoi tenerlo d'occhio.

45. Tasso medio di apertura delle e-mail – (16,75%)

Percentuale di email inviate che vengono aperte. Significativo perché le persone devono aprire le tue e-mail per acquistare da te. E se le tue e-mail non vengono aperte, prendi in considerazione l'esecuzione di alcuni test A/B sulle righe dell'oggetto dell'e-mail per sapere quali righe dell'oggetto il tuo pubblico apre più spesso.

46. ​​Percentuale di clic dell'e-mail - (2,32%)

Percentuale di e-mail in cui è stato fatto clic su un collegamento. Il punto centrale di un'e-mail inviata dal tuo negozio è aprirla e quindi fare clic su un collegamento all'interno dell'e-mail. Rendere importante la percentuale di clic per chiunque si occupi di marketing digitale.

47. Tasso di rimborso

In qualità di proprietario di un negozio eCommerce, avrai dei rimborsi. Ma se il tuo tasso di rimborso è troppo alto, c'è un problema con le aspettative dei clienti sulle pagine dei prodotti e nel processo di pagamento.

48. Periodi di alto traffico

Vuoi essere consapevole del periodo di tempo in cui dura il tuo traffico elevato. È diverso per ogni negozio. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail alla tua lista e-mail ogni mattina, dopodiché avrai un'ora di traffico molto elevato. Proprio come il personale di un negozio al dettaglio, conoscere i periodi di traffico elevato e verificarli tramite analisi ogni trimestre per le modifiche, ti aiuta ad assicurarti che i tuoi clienti siano assistiti nel modo previsto.

49. Peso medio della pagina

Controlla il peso della pagina delle tue pagine più visitate. Tieni traccia del peso medio della pagina nell'interesse di tempi di caricamento della pagina migliori per le pagine del tuo negozio. Esegui i singoli URL tramite GTMetrix.com e ti dirà la velocità con cui ciascuna pagina è stata caricata e il peso di ogni pagina in kilobyte.

50. Traffico giornaliero – Visitatori totali/giorno

Tenere sotto controllo il traffico pedonale quotidiano del tuo negozio ti aiuta a pianificare le risorse per la concorrenza degli ordini dei clienti. Per i negozi online, pensa alle tue risorse di hosting sulla stessa linea del personale della tua posizione fisica.

51. Tasso di crescita degli abbonati

Progettato per determinare quanti nuovi abbonati stai attirando attraverso i vari modi in cui le persone possono connettersi con il tuo marchio. È significativo vedere come il tuo messaggio sta risuonando con il tuo pubblico. Trova questo rapporto sommando il numero di lead, registrazioni e iscrizioni. Quindi moltiplica quel totale per il tuo tasso di conversione per lo stesso periodo di tempo per ottenere il tasso di crescita degli iscritti.

52. Valore per visita

Trova la metrica del valore per visita prendendo le entrate totali del negozio per un periodo di tempo e dividendole per i visitatori totali per lo stesso periodo di tempo. Ciò è utile per fornire un contesto durante la pianificazione delle attività di marketing.

Vuoi saperne di più sulle metriche KPI dell'eCommerce?

Ecco alcune risorse per assimilare più risorse sui KPI di eCommerce.

1. Studio sui benchmark KPI dell'eCommerce 2017 di Wolfgang Digital
2. https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
3. Adstage post del 6-11-17
4. Metriche KPI di Klipfolio eCommerce
5. Metriche di eCommerce Referralcandy
6. Shopify eCommerce
7. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
8. https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
9. https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
10. https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
11. https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
12. https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
13. https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
14. https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
15. http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
16. https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
17. https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics

Conclusione

Ecco la buona notizia: non devi tenere d'occhio tutte queste metriche KPI tutto il tempo.

Imposta l'obiettivo del tuo negozio, quindi scegli le metriche KPI che ti aiutano a misurare le prestazioni del tuo negozio rispetto all'obiettivo. Per quegli indicatori chiave di prestazione, imposta un rapporto giornaliero o settimanale in modo da poter controllare regolarmente come stanno andando le cose.

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