La psicologia di un acquirente online

Ogni volta che qualcuno effettua un acquisto online, entrano in gioco numerosi fattori psicologici. Quindi capire come funziona il cervello umano e, più specificamente, come le persone decidono di acquistare, può contribuire al successo del tuo negozio online.

L'utilizzo della psicologia dell'acquirente non è solo fare vendite. Ti aiuta a fornire una migliore esperienza utente, a connetterti a livello personale con i tuoi acquirenti e ad offrire la migliore soluzione per i tuoi clienti.

Considera come puoi utilizzare i seguenti principi psicologici per migliorare la tua esperienza in negozio.

La psicologia del web design

La gente ama le immagini con i volti

Quando scegli le foto, prova a incorporare immagini con volti. Come mai? C'è una parte del nostro cervello progettata specificamente per rispondere ai volti e la nostra attenzione si sposta automaticamente verso di loro.

Le espressioni facciali sono generalmente universali. Sono collegati alle emozioni e possono essere un ottimo modo per creare un sentimento positivo nei confronti del tuo prodotto.

Ci sentiamo meglio quando vediamo le altre persone sorridere perché i neuroni specchio nel nostro cervello ci aiutano a provare emozioni simili a quelle visualizzate. Quindi, se mostri l'immagine di un cliente felice che sorride mentre utilizza il tuo prodotto, aiuta i visitatori del sito a sentirsi bene con il tuo marchio.

È anche utile dare letteralmente un volto alla tua attività. Le persone si connettono meglio con altre persone che con un'azienda che altrimenti potrebbe sembrare distante. Le foto del tuo team, dei fondatori o dei clienti possono fare molto per entrare in contatto con i nuovi acquirenti.

I colori sono associati a sentimenti e azioni

Il colore può influenzare il nostro umore e i nostri comportamenti, quindi è saggio considerare quelli che scegli per il tuo marchio e sito web. È fondamentale che tu capisca il tuo pubblico di destinazione, perché il modo in cui reagiamo al colore dipende in gran parte dalle esperienze personali.

Tuttavia, ecco alcune parole che sono spesso associate a colori specifici:

• Rosso: potenza, energia e amore
• Giallo: gioia, felicità e ispirazione
• Verde: natura, salute e denaro
• Blu: fiducia, pace e responsabilità
• Viola: regalità, ricchezza e spiritualità
• Rosa: premuroso, nutriente e amore
• Nero: serietà, mistero e tristezza
• Bianco: pace, pulizia e semplicità

Dedica un po' di tempo alla ricerca di come i tuoi clienti interpretano i colori. Questo è particolarmente importante se hai un pubblico internazionale, perché il significato del colore può cambiare radicalmente nelle diverse culture. Non vuoi un colore che i tuoi potenziali acquirenti associano al lutto o al pericolo.

Ricorda inoltre che circa l'8% degli uomini e lo 0,5% delle donne hanno una qualche forma di daltonismo. Non fare affidamento solo sul colore per comunicare il tuo messaggio; usa anche simboli e forme. E assicurati di fornire un contrasto sufficiente tra i colori del testo e i colori di sfondo. Ulteriori informazioni su come rendere accessibile il tuo sito web.

I clienti si connettono con foto e video

Le buone immagini non si limitano a essere belle; attirano anche l'attenzione, evocano emozioni e costringono gli acquirenti ad agire. Il nostro cervello elabora le immagini 60.000 volte più velocemente del testo, quindi spesso sono le prime cose che i clienti notano sul tuo sito web.

Se possibile, utilizza le tue foto con il tuo marchio anziché le foto d'archivio. Le foto d'archivio possono apparire false e, quindi, ridurre la fiducia agli occhi dei tuoi clienti. Inoltre, non sono esclusivi del tuo marchio: migliaia di altre aziende potrebbero utilizzare la stessa identica immagine. Se hai bisogno di utilizzare foto d'archivio, scegli quelle che appaiano naturali e reali piuttosto che messe in scena.

E, dal momento che sei in competizione con i negozi fisici, assicurati di mostrare una varietà di immagini di prodotti. I potenziali clienti non possono toccare o toccare i tuoi prodotti, quindi includi le immagini da diverse angolazioni. Evidenzia dettagli come trame e caratteristiche speciali.

I video sono anche un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti. Sono sia visivi che uditivi, quindi sono più memorabili di altre forme di media: gli spettatori ricordano il 95% di un messaggio quando lo guardano in un video, rispetto al 10% quando lo leggono.

Hai mai pianto durante un film? Questo perché il video utilizza esattamente gli stessi neuroni specchio nel nostro cervello delle immagini. Siamo in grado di metterci nella posizione delle persone che stiamo guardando. Quindi presenta video con clienti felici o storie di persone che hai aiutato. Può fare molto!

Un buon design è legato alla credibilità

Secondo lo Stanford Web Credibility Project, quasi la metà dei consumatori ha valutato la credibilità di un sito Web in base al suo design visivo. Fattori come colori, caratteri, layout, immagini e navigazione contribuiscono a stabilire se i visitatori del tuo sito considerano la tua attività professionale o meno.

Ecco alcune cose da considerare:

• Evita errori di battitura e immagini sfocate. I clienti possono associare rapidamente questi tipi di errori a una mancanza di professionalità.
• Scegli caratteri facili da leggere. Sentiti libero di essere creativo e far risaltare il tuo sito, ma è importante che gli utenti possano comunque leggere tutti i tuoi contenuti.
• Evita il disordine. Non riempire un sacco di immagini e testo nel tuo sito web. Invece, dai la priorità ai contenuti importanti e agli inviti all'azione. Lo spazio bianco, o spazio inutilizzato, migliora la comprensione e attira l'attenzione sulle informazioni critiche.
• Mantieni le cose coerenti. Usa gli stessi colori, caratteri e stile di design in tutto il tuo sito. Questo aiuta i tuoi clienti a sapere che sono nel posto giusto e li incoraggia a ricordare il tuo marchio.

Se vuoi riprogettare il tuo negozio online, prova uno dei nostri temi creati per WooCommerce. Oppure, assumi uno dei nostri WooExperts per rendere il processo il più semplice possibile.

In che modo la psicologia influisce sull'esperienza dell'utente

Le persone scansionano gli schermi in base all'esperienza

L'eye tracking è il processo per misurare dove guardano le persone e in quale ordine quando visitano un sito web. Sapere come si comporta online l'utente medio può essere incredibilmente prezioso quando si prendono decisioni di progettazione.

Ci sono alcuni modelli che sono relativamente universali. Ad esempio, la maggior parte delle persone visualizza un sito Web in un modello F. Se la tua base di clienti legge in una lingua che si sposta da sinistra a destra, in genere visualizzerà un sito Web da sinistra a destra, iniziando dall'alto. Quindi, scansionano verticalmente lungo il lato sinistro della pagina, alla ricerca di informazioni e immagini interessanti.

Quindi come lo implementi sul tuo sito? Inizia mettendo le informazioni più importanti nella parte superiore della pagina o "above the fold". Organizza i tuoi contenuti in una gerarchia facile da scansionare, con titoli ed elenchi puntati chiari. Questo aiuta i tuoi visitatori a trovare rapidamente ciò che vogliono leggere durante la scansione del tuo sito.

Le persone usano anche i modelli per navigare nei siti web. I nostri cervelli sono pigri e cercano il modo più veloce per portare a termine un compito al fine di risparmiare energia. Ci sono cose che i tuoi visitatori si aspettano di trovare in luoghi specifici e, in caso contrario, potrebbero lasciare completamente il tuo sito web.

Ad esempio, i visitatori del sito in genere si aspettano di trovare:

• Navigazione immediata, spesso nella parte superiore di un sito web.
• Una barra di ricerca in una posizione visibile, come l'intestazione, la barra laterale o il piè di pagina.
• Una pagina Contatti e una pagina Informazioni.
• Un logo che rimanda alla home page quando viene cliccato.
• Lo scopo del tuo sito subito, con uno slogan, un'immagine o qualcosa di simile.
• Informazioni di contatto nel piè di pagina.

Questo non vuol dire che il tuo sito dovrebbe assomigliare a quello di tutti gli altri o che non dovresti provare qualcosa di nuovo e spingerti oltre i limiti. Tuttavia, allontanarsi troppo dalla norma può disorientare. Assicurati che il tuo design sia costruito per soddisfare le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Le persone hanno bisogno di piccoli frammenti di informazioni

I nostri cervelli possono elaborare solo una certa quantità di informazioni alla volta, quindi è importante fornire ai visitatori del tuo sito solo ciò di cui hanno bisogno e non sopraffarli.

Tuttavia, alcuni dei tuoi clienti potrebbero voler leggere tutte le informazioni possibili. Un modo per bilanciare queste due scuole di pensiero è fornire brevi frammenti di contenuto con collegamenti a pagine con maggiori informazioni. Puoi anche utilizzare le fisarmoniche per consentire ai tuoi utenti di ampliare i singoli argomenti se sono interessati a saperne di più. Scopri come utilizzare alcuni di questi principi in una pagina delle domande frequenti.

Nelle pagine con molto testo, come landing page e post del blog, usa i titoli per suddividere il contenuto. I punti elenco possono anche aiutare i tuoi utenti a scorrere rapidamente le informazioni per trovare esattamente ciò che stanno cercando.

Anche i nostri cervelli creano naturalmente delle categorie. Se organizzi il tuo sito Web in gruppi logici, puoi evitare che i tuoi clienti debbano classificare i contenuti da soli. Sebbene il modo esatto in cui classifichi i contenuti varierà a seconda di ciò che vendi, potresti voler raggruppare i prodotti per tipo, dimensione o fascia di età.

Oltre alle categorie, puoi anche consentire ai clienti di filtrare i tuoi prodotti per prezzo, valutazione, colore, taglia e altro. L'estensione Filtri prodotto per WooCommerce è un modo semplice per farlo.

Le menti delle persone vagano

Ci siamo stati tutti. Troviamo un video informativo online, solo per farci distrarre da una divertente compilation di gatti nella barra laterale. Prima che ce ne accorgessimo, abbiamo guardato 12 video non correlati e abbiamo dimenticato tutte le informazioni che stavamo cercando.

Questo perché le nostre menti vagano almeno il 30% delle volte. Il vagabondaggio mentale aiuta il nostro cervello a riposare e può persino contribuire a un livello più elevato di creatività.

Quindi, costruisci il tuo sito web sapendo che i visitatori del tuo sito verranno distratti. Fornisci loro modi semplici per tornare al punto di partenza, ad esempio una navigazione efficace. I breadcrumb possono essere estremamente utili perché mostrano la posizione di un utente sul sito e consentono loro di navigare facilmente alle pagine precedenti. Ulteriori informazioni sulla creazione di una navigazione efficace del sito Web.

Gli utenti diventano frustrati da siti Web lenti e che non rispondono

La ricerca ha dimostrato che le persone si aspettano una risposta entro due secondi dalla richiesta. Se ci vogliono più di due secondi, la nostra concentrazione si interrompe e la produttività diminuisce. Sebbene questo principio si applichi a tutte le aree della nostra vita, è particolarmente applicabile alla progettazione di siti Web.

Se il caricamento del tuo sito richiede troppo tempo, i clienti si sentiranno frustrati, se ne andranno e acquisteranno un prodotto simile altrove. Ci sono una varietà di fattori che influiscono sul tempo di caricamento del tuo sito web; ecco alcuni articoli per aiutarti a iniziare:

• Velocizza il tuo sito WooCommerce con Jetpack
• Come ottimizzare le immagini per velocizzare il tuo negozio online
• Le prime cose da considerare con WooCommerce e Speed
• Come ottenere un punteggio di rendimento elevato su Google PageSpeed ​​Insights

Lo stesso principio si applica al responsive design. Se il tuo sito web non è coerente e non funziona bene su dispositivi di tutte le dimensioni, i visitatori del tuo sito andranno altrove. Dopotutto, perché dovrebbero rimanere sul tuo sito se devono ingrandire per leggere i tuoi contenuti o se gli elementi della pagina sono tagliati?

Assicurati di testare il tuo sito Web su schermi di grandi dimensioni, insieme a tablet e telefoni sia in modalità orizzontale che verticale. Se non disponi di una varietà di dispositivi prontamente disponibili, puoi utilizzare strumenti come Responsive Design Checker per simulare l'esperienza.

Tutti fanno degli errori

Non dovrebbe sorprendere che tutti commettiamo errori. Dopotutto, siamo solo umani! È importante comprendere i potenziali errori che i tuoi clienti faranno e prevenirli il più possibile. Questo inizia con un test adeguato.

È meglio se conduci test utente con persone che rientrano nel tuo pubblico di destinazione. Quindi, se vendi vestiti per donne di età compresa tra i 35 ei 55 anni, cerca di trovare persone che rientrino in quella categoria. Utenti di età e livelli di esperienza diversi possono interagire con il tuo sito web in modo diverso.

Esistono vari modi per condurre test sugli utenti, incluso sedersi di persona con potenziali clienti. Puoi anche utilizzare servizi come UserTesting.com per occuparti dell'intero processo per te.

Una volta che hai determinato quali sono gli errori più comuni, cerca di prevenirli. Ciò potrebbe comportare la modifica del design, del layout o della copia del tuo sito Web. Potrebbe essere necessario rendere i pulsanti più visibili o riorganizzare la navigazione per facilitare la ricerca degli elementi.

Anche i messaggi di errore possono essere estremamente efficaci. Se il tuo cliente inserisce un numero di carta di credito errato, assicurati che ci sia un messaggio chiaro che gli indichi qual è il problema. La stessa cosa vale per i moduli di contatto! Questo aiuta i clienti a comprendere appieno tutti gli errori che fanno e come risolverli.

Troppe opzioni travolgono le persone

Sei mai stato in un negozio, completamente sopraffatto dal numero di opzioni di dentifricio disponibili? Sbiancamento, riparazione dello smalto, protezione dei denti sensibili, protezione del tartaro: qual è la soluzione giusta?

Più scelte presenti ai tuoi utenti, più tempo impiegano a prendere una decisione e più è probabile che vengano sopraffatti.

Anche la categorizzazione è molto importante, soprattutto se hai molti prodotti.

PrintingNewYork utilizza il menu principale per aiutare i clienti a trovare esattamente quello che stanno cercando. In Servizi, includono le categorie per la stampa offset, la stampa digitale e altro ancora. Quindi, hanno sottocategorie come Banner e Segnaletica per eventi. Questi tipi di sottoinsiemi aiutano molto le persone a elaborare le informazioni.

Per ottenere uno stile di menu simile con il tema Storefront, prova l'estensione Mega Menus.

Puoi anche semplificare il processo di Checkout consentendo l'accesso social. Gli acquirenti possono creare un account sul tuo sito utilizzando Facebook, Twitter, Google o altre piattaforme, senza dover compilare una serie di campi. WooCommerce Social Login è un'ottima soluzione per questo.

Linguaggio e psicologia

I clienti rispondono all'urgenza e alle garanzie

L'urgenza fa appello alla paura delle persone di perdersi. Gli studi hanno dimostrato che diamo un valore più alto agli articoli che scarseggiano. Se i tuoi clienti sono preoccupati di perdere l'acquisto di un articolo di alto valore, è più probabile che acquistino subito.

Potresti voler aggiungere un banner nella parte superiore del tuo sito o nella tua pagina di pagamento usando parole come:

• Fretta
• Limitato
• Al momento
• In esaurimento
• Adesso
• Ultima possibilità

Quindi potresti dire: "Le scorte sono limitate! Prendi il tuo prima che finiamo. Puoi creare un'urgenza simile con i coupon offrendo uno sconto solo per un determinato periodo di tempo.

Le garanzie sono anche parte integrante della conversione degli acquirenti. I tuoi clienti vogliono sapere che possono fidarsi della tua azienda e che stanno acquistando un prodotto o servizio valido e affidabile. Se disponi di accreditamenti o certificazioni, includili in tutto il tuo sito web. Testimonianze e recensioni hanno anche un grande impatto. In effetti, i clienti sono disposti a spendere il 31% in più per un'attività con recensioni positive!

Quando scrivi il testo del tuo sito web, usa parole come:

• Garanzia
• Certificato
• Soldi indietro
• Genuino
• Provato
• Autentico

Potresti voler offrire una garanzia di rimborso di 30 giorni, consentendo resi per un mese dopo l'acquisto, senza fare domande. Questo dimostra ai clienti che sei fiducioso nei tuoi prodotti e sei disposto a sostenere le tue affermazioni.

FitLife Foods, ad esempio, offre una soddisfazione garantita al 100%, promettendo un pasto gratuito se un cliente non è completamente soddisfatto.

La gente ama le storie

Tutti amano una bella storia. E includere storie nel tuo sito web aggiunge autenticità e personalità al tuo marchio. Attirano anche l'attenzione e aiutano i consumatori a ricordare i tuoi prodotti.

Quando ascoltiamo una bella storia, i nostri livelli dell'ormone della felicità, l'ossitocina, aumentano. Ciò aumenta i nostri sentimenti di fiducia ed empatia e influisce positivamente sul nostro atteggiamento nei confronti di un prodotto e di un marchio.

Ecco alcuni modi per utilizzare lo storytelling:

• Condividi le storie di successo dei clienti, in particolare quelle emotive o eccitanti. Airstream condivide storie interessanti delle avventure dei suoi clienti in tutto il mondo.
• Crea una storia attorno al tuo marchio. Bloomscape mette in mostra la storia della loro azienda, un'avvincente storia di famiglia che risale a generazioni fa.
• Sii trasparente riguardo alle tue pratiche e alla tua produzione. Scratch Pet Food mette in evidenza le loro iniziative eco-compatibili, incorporando anche un po' di viaggio nel tempo.
• Restituisci alla comunità. Osana Bar regala una saponetta ai bambini bisognosi per ogni saponetta acquistata.
• Concentrati sui vantaggi dei tuoi prodotti o servizi. Bobo & Boo si mette nei panni dei loro clienti, parlando direttamente con le mamme mentre spiegano i vantaggi dei loro prodotti.

La cosa più importante è essere autentici. Condividi la tua passione e perché ami quello che fai. I tuoi clienti saranno in grado di dire se sei falso, ma si innamoreranno della vera storia dietro i tuoi prodotti.

Altri fattori psicologici

È più probabile che i clienti inizino con un piccolo acquisto

Se stai commercializzando per la prima volta i tuoi prodotti o servizi, è meglio iniziare chiedendo qualcosa di piccolo. Come mai?

È più probabile che le persone cedano a una piccola richiesta perché comporta meno rischi e spesso è più facile che dire "no". Successivamente, quando ai clienti viene chiesto qualcosa di più grande, è più probabile che siano d'accordo.

Questa è chiamata la tecnica del piede nella porta. Risale all'epoca dei venditori porta a porta; se un venditore metteva letteralmente un piede nella porta, era meno probabile che se lo sbattesse in faccia.

Ecco alcuni modi in cui puoi metterlo in pratica:

• Chiedi un indirizzo email in cambio di uno sconto. Un abbonato e-mail su tre acquista qualcosa dal marchio a cui si è abbonato.
• Vendi una scatola di prodotti in formato campione. I clienti si sentiranno meglio se avranno la possibilità di provare i tuoi prodotti con pochi rischi.
• Offri una prova gratuita. Ben sei prove gratuite su dieci si convertono in clienti paganti.
• Consenti piccole donazioni se sei un'organizzazione no profit. I donatori si sentiranno bene con se stessi e saranno più propensi a fare una donazione più ampia e ripetuta lungo la strada.

Iniziare con qualcosa di piccolo ti dà anche l'opportunità di entrare in contatto con i clienti e spiegare perché i tuoi prodotti o servizi offrono la soluzione migliore.

I clienti hanno bisogno di formazione per nuovi prodotti

Le persone hanno determinate aspettative su come funzionano le cose in base alle loro esperienze. Se offri un prodotto nuovo di zecca che offre un'alternativa a ciò a cui è abituato il tuo pubblico, è importante fornire formazione.

Ad esempio, alcuni dei software più potenti a volte possono avere una curva di apprendimento. Jetpack offre un'ottima sezione di supporto in cui puoi navigare facilmente nelle aree più rilevanti per il tuo problema e accedere rapidamente alle soluzioni per problemi comuni. Jetpack ha anche un team di Happiness Engineers che lavora a tempo pieno per garantire un supporto personale e di alta qualità, risposte non programmate e processi lunghi.

Il tuo compito è fornire ai tuoi clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per utilizzare con successo il tuo prodotto. In caso contrario, potrebbero essere infelici e chiedere un rimborso o semplicemente scomparire senza effettuare un altro acquisto.

Ecco alcuni modi in cui puoi fornire formazione ai clienti:

• Offri una libreria di tutorial gratuita con video su come utilizzare un prodotto.
• Includere collegamenti a documentazione e manuali nelle e-mail transazionali.
• Scrivi post sul blog con casi d'uso e storie di successo dei clienti.
• Invia una serie di e-mail tra l'acquisto e la consegna del prodotto con informazioni aggiuntive.
• Fornire un help desk o un canale di supporto online.

Questo tipo di informazioni aiuta i tuoi clienti ad innamorarsi dei tuoi prodotti.

La gente ama i programmi di ricompensa

Molti di noi hanno un portafoglio pieno di carte fedeltà che tiriamo fuori nei nostri negozi preferiti. È soddisfacente ottenere quel timbro o aumentare i punti di osservazione su un'app. Ma perché?

I premi offrono un rinforzo positivo. Ogni volta che un cliente effettua un acquisto, gli dai una pacca virtuale sulla spalla e un "Buon lavoro!" Sono incoraggiati a intraprendere la stessa azione più e più volte e, nel processo, a stabilire una relazione con la tua azienda.

Un programma a premi si traduce anche in un impegno a lungo termine. Se a un cliente viene offerta la possibilità di passare a un altro fornitore, rischia di perdere i punti accumulati. Questo rende l'idea di acquistare altrove molto meno allettante.

WooCommerce Points and Rewards semplifica la creazione di un programma fedeltà del negozio. Puoi scegliere quanti punti guadagnano i clienti per ogni acquisto effettuato, quindi consentire loro di riscattare quei punti per sconti. Possono persino accedere al proprio account per visualizzare i propri punti e sapere quanto sono vicini a un premio!

Gli acquirenti devono provare i tuoi prodotti e il tuo marchio

Quando fanno acquisti online, i clienti perdono la capacità di toccare, sentire, annusare e provare fisicamente un prodotto prima di effettuare un acquisto. Ma un sito Web solido e solido può fornire un'esperienza altrettanto preziosa.

Inizia raccontando la tua storia. Crea una personalità di marca e condividi ciò che ti appassiona. Stabilisci una reputazione positiva con recensioni buone e solide. Queste tattiche sono tutte fondamentali per costruire una base di clienti fedeli e coinvolti.

Uno dei vantaggi più preziosi che un negozio online può fornire è l'interazione diretta con il tuo marchio. Consenti ai tuoi clienti di porre domande direttamente sul tuo sito utilizzando una funzione di chat dal vivo o crea una community sui social media in cui i clienti possono interagire con te. Questo tipo di trasparenza crea fiducia e lealtà.

È anche importante fornire tutte le informazioni di cui i clienti hanno bisogno per prendere una decisione senza poter toccare i tuoi prodotti. Le descrizioni dei tuoi prodotti dovrebbero includere tabelle delle taglie, dimensioni e dettagli su odore, gusto o consistenza. Ulteriori informazioni sulla scrittura di descrizioni di prodotti eccezionali.

Le pagine delle domande frequenti, le raccolte video e la documentazione possono essere un ottimo modo per rispondere alle domande dei clienti e superare qualsiasi obiezione. Scopri come creare una pagina delle domande frequenti efficace.

I clienti prendono decisioni utilizzando fattori comuni

Mentre le motivazioni dei tuoi acquirenti dipenderanno dal tuo pubblico di destinazione, ci sono alcune verità universali. In un recente sondaggio, i clienti hanno affermato che quanto segue ha influito sulle loro decisioni di acquisto:

• Consegna gratuita
• Buoni e sconti
• Recensioni di altri clienti
• Una politica di restituzione facile
• Punti fedeltà
• Una procedura di pagamento online semplice e veloce

Sebbene non tutti questi aspetti abbiano senso per ogni attività online, incorporarne il maggior numero possibile può influire sulle conversioni. Conosci i tuoi acquirenti e capisci cosa apprezzano di più. I sondaggi sono un ottimo modo per farlo, sia che li invii alla tua mailing list, che poni domande sulle storie di Instagram o utilizzi strumenti come Crowdsignal.

È interessante notare, tuttavia, che molte decisioni di acquisto vengono prese inconsciamente. I neuroscienziati hanno scoperto che utilizziamo solo circa il 20% del nostro cervello in modo consapevole, quindi ci sono una varietà di cose che influiscono sulle nostre decisioni di cui non siamo nemmeno consapevoli.

Questo risale a uno dei temi comuni che abbiamo discusso: fare appello alle emozioni. Le emozioni sono così importanti che i neuroscienziati hanno anche scoperto che le persone il cui cervello non può generare emozioni non sono in grado di prendere decisioni.

Quando scegli le foto, scrivi le descrizioni dei prodotti, crei annunci pubblicitari e crei un marchio, considera l'appeal emotivo dei tuoi prodotti. Vai oltre la semplice spiegazione delle caratteristiche del prodotto; spiega come influenzeranno la vita dei tuoi acquirenti. Questo può fare molto per costruire una base di clienti fedeli.

La psicologia è qualcosa di più delle vendite

Comprendere la psicologia dei tuoi clienti non è solo un modo per aumentare le vendite. Ti consente di connetterti a un livello più profondo con le persone che costituiscono la tua base di supporto principale e migliorare la loro esperienza di acquisto.

Non ha lo scopo di ingannare i consumatori, ma invece di essere utilizzato come strumento per migliorare la tua comunicazione in modo che i messaggi che diffondi siano percepiti come erano intesi. Con un po' di lavoro su questo importante aspetto della proprietà del negozio, avrai più vendite, sì, ma anche clienti più felici.