La guida definitiva alle recensioni e alle testimonianze dei clienti

Cosa sono le recensioni e le testimonianze dei clienti? Hanno un posto nella tua attività? Come incoraggiare i clienti a lasciare recensioni? Quando dovresti richiederne uno? Se hai un'attività, queste sono tutte domande importanti da porsi.

Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono l'ultimo strumento di marketing del passaparola, sia online che offline. Sfortunatamente, sono anche lo strumento più trascurato e sottoutilizzato nella strategia di marketing delle piccole imprese.

Questa guida definitiva ti insegnerà tutto ciò che devi sapere sulle recensioni e le testimonianze dei clienti. Ti darà consigli attuabili che puoi iniziare a utilizzare oggi.

Ecco un sommario per una navigazione più facile:

Che cos'è una recensione cliente?

3 siti Web di recensioni di clienti popolari

1. Recensioni di Google

2. Recensioni di Yelp

3. Recensioni su Facebook

Che cos'è una testimonianza?

Ottieni più recensioni e testimonianze dei clienti oggi!

Che cos'è una recensione cliente?

Le recensioni dei clienti sono un tipo di testimonianza che aiuta la decisione di acquisto di un cliente. Sono scritti da un cliente reale che esamina la propria esperienza con un prodotto o servizio.

Le recensioni dei clienti contengono informazioni quali:

• Cosa gli è piaciuto del prodotto (feedback positivo)
• Cosa non gli è piaciuto del prodotto (feedback negativo)
• Una raccomandazione per i futuri potenziali acquirenti da leggere prima di acquistare il prodotto

Le recensioni consentono ai consumatori di vedere le opinioni di altre persone su prodotti e servizi, portando a decisioni più informate su ciò che desiderano acquistare. Le recensioni possono essere lasciate su siti Web come Amazon, Yelp e Google, nonché su siti di social media come Facebook o Instagram.

Le recensioni dei clienti servono come valutazione di un'azienda o di un servizio. Quasi il 97% dei consumatori afferma che le recensioni li rendono più propensi ad acquistare da un particolare rivenditore o marchio.

Le recensioni possono anche cambiare il modo in cui i potenziali clienti percepiscono il tuo prodotto, il che può influenzare la loro decisione se acquistarlo o meno. Se hai recensioni meno che stellari, i consumatori saranno dissuasi dall'acquistare il tuo prodotto perché le persone non vogliono acquistare qualcosa che non è di buona qualità.

D'altra parte, se hai recensioni positive, è più probabile che i consumatori considerino il tuo prodotto come l'opzione migliore e lo acquistino. Le recensioni forniscono anche ai potenziali clienti informazioni su come il tuo prodotto o servizio differisce dai tuoi concorrenti. A sua volta, questo aiuta i clienti a decidere quale è giusto per loro.

Le recensioni sono utili sia per i clienti che per le aziende, quindi è importante incoraggiare i clienti a lasciare una recensione se hanno avuto un'esperienza positiva. Sentiti libero di far loro sapere l'impatto che le recensioni hanno sulla tua attività.

Ad esempio, se hai un programma di incentivi, ricordaglielo. La tua politica dovrebbe essere comunicata prima che effettuino l'acquisto in modo che sappiano quanto siano critiche le recensioni per la tua attività.

Le recensioni dei clienti sono più importanti che mai ora che i consumatori fanno più acquisti online. Avere un programma di recensioni in atto è fondamentale se vuoi incoraggiare il passaparola positivo da parte dei clienti felici.

3 siti Web di recensioni di clienti popolari

Esistono numerosi siti Web di recensioni popolari in cui i clienti possono recensire i prodotti e i servizi che hanno utilizzato. Recensioni e testimonianze aiutano le persone a prendere una decisione più informata su quale prodotto o servizio acquistare.

I 3 principali siti che i clienti utilizzano spesso per lasciare le recensioni dei clienti sono Google, Yelp e Facebook.

1. Recensioni di Google

Recensioni di Google è un modo eccellente per ottenere feedback in modo da sapere se la tua azienda soddisfa le esigenze dei suoi clienti. Che si tratti di qualcosa di semplice come un taglio di capelli o di qualcosa di grande come una riparazione di un'auto, le recensioni dei clienti possono aiutarti a capire se c'è spazio per miglioramenti.

È importante assicurarsi che i tuoi clienti siano in grado di condividere la loro esperienza con la tua attività in un modo che aiuti i nuovi potenziali clienti a capire cosa possono aspettarsi da te.

Fornendo loro l'opportunità di lasciare una recensione su Google, sarai in grado di aiutarli a spargere la voce su quanto hanno amato la tua attività e quanto tu li hai aiutati.

Più recensioni positive hai, più alta sarà la tua valutazione a stelle. Sarai anche in grado di tenere traccia di ciò che le persone dicono sulla tua attività, il che potrebbe fornire informazioni sulle aree in cui è necessario apportare modifiche.

Le recensioni di Google sono anche un fattore di ranking sui motori di ricerca e possono aiutare le aziende ad aumentare le classifiche di ricerca, il traffico organico, le vendite e le entrate.

Come configurare il tuo profilo aziendale Google

La configurazione del tuo profilo Google Business è un passaggio importante nel processo di creazione dell'attività. Questo profilo ti consentirà di ricevere recensioni e testimonianze dei clienti dai clienti. Ti dà anche la possibilità di evidenziare ciò che distingue la tua azienda dalla concorrenza e può aiutarti a posizionarti più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

Segui questi passaggi per creare un profilo Google Business.

Dopo aver eseguito l'accesso al tuo account Google dalla pagina Google Business, inserisci il nome della tua attività.

Successivamente, scegli il tuo tipo di attività.

Ora puoi inserire l'indirizzo del tuo sito web se ne hai uno.

Inserisci la categoria della tua attività.

A questo punto devi inserire il tuo indirizzo commerciale. Successivamente, completa i passaggi di verifica per completare il tuo profilo Google Business.

Utilizzando l'app mobile di Google Maps, puoi anche configurare un profilo Google Business dal tuo smartphone o tablet.

Fare così:

1. Apri Google Maps dal tuo dispositivo e trova la tua attività sull'app.
2. Scorri verso il basso lo schermo e tocca Richiedi questa attività .
3. Fare clic su Possiedo o gestisco questa attività .
4. Seguire le procedure di verifica applicabili in seguito.

Le recensioni dei clienti sono diventate più importanti che mai. Le recensioni dei clienti creano fiducia e sono spesso considerate un indicatore di qualità quando si decide quali prodotti o servizi acquistare.

Il modo migliore per incoraggiare le recensioni dei clienti è fornire incentivi come sconti o bonus per le persone che lasciano le loro recensioni.

Come ottimizzare il tuo profilo aziendale di Google per le recensioni su Google

Le recensioni di Google sono il tipo più importante di recensione online, quindi il tuo profilo Google Business dovrebbe essere ottimizzato.

Il tuo profilo Google Business è come un curriculum per la tua azienda. È importante avere un annuncio forte, altrimenti i potenziali clienti non vedranno te o il tuo duro lavoro. Le persone leggeranno il tuo profilo solo se include informazioni professionali e immagini di qualunque cosa tu faccia.

Esamineranno anche le tue recensioni dei clienti precedenti per vedere se gli piace quello che offri e quante persone hanno assegnato valutazioni a cinque stelle ai tuoi prodotti e servizi (se presenti).

Segui questi suggerimenti per ottimizzare il profilo della tua attività Google.

• Per ottimizzare il profilo della tua attività per le recensioni su Google, assicurati di avere un'identità del marchio coerente e professionale su tutte le tue piattaforme. Ciò include il tuo sito web, i siti di social media e il profilo di Google Business.

• Assicurati che tutte le informazioni sul tuo profilo di Google Business siano compilate. In questo modo eviterai che i clienti arrabbiati lascino recensioni negative sul fatto che il tuo profilo non sia completo.

• Crea un post sul profilo della tua attività Google. Potrebbe trattarsi di qualcosa di piccolo come informare i clienti che aggiornerai gli orari di apertura o qualcosa di significativo come l'introduzione di un nuovo prodotto o servizio.

• I post dovrebbero essere di alta qualità, informativi e adatti alle famiglie. Se stai collegando a siti Web, assicurati che i siti Web siano affidabili.

• Assicurati di includere almeno due link nella pagina della tua attività, uno per il tuo sito web e uno per i risultati locali, in modo che le persone possano cliccarci facilmente sui loro dispositivi mobili. Trova modi per aumentare il coinvolgimento con i post perché aiuta a portare più traffico, incoraggiando risultati più pertinenti.

• È anche importante avere le foto di ogni servizio che offri sul tuo sito Web in modo che i clienti possano vedere cosa riceveranno prima di impegnarsi in un acquisto. Ciò migliorerà notevolmente le tue possibilità di ottenere recensioni e testimonianze positive da parte dei clienti. Queste foto devono essere visualizzate in modo chiaro e conciso sul tuo profilo Google Business.

• Includi un pulsante di prenotazione nel profilo della tua attività Google per le attività che forniscono servizi. In questo modo i clienti potranno prenotare in un altro modo anziché solo attraverso il tuo sito web. Più clienti alla fine portano a più recensioni.

• Consenti ai tuoi clienti di pubblicare foto o video di ciò che hanno vissuto nella tua attività o durante l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi. Ciò aggiunge credibilità alla tua attività, così come all'esperienza dei tuoi clienti.

• Infine, un ultimo consiglio da tenere a mente è che se qualcuno ti lascia una recensione o una testimonianza negativa su Google o su un altro sito, prendila come una critica costruttiva e pensa a come puoi migliorare per ottenere recensioni migliori.

Ad esempio, il cliente ha detto di non essere soddisfatto della sua visita a causa dei tuoi prezzi? Per risolvere questo problema, offri sconti o promozioni speciali sulle tue pagine di servizio per invogliare più clienti a visitare.

Ricorda, le recensioni (buone e cattive) si riflettono sulla tua reputazione e sui potenziali nuovi clienti, quindi cerca sempre di fare tutto il possibile per fargli cambiare idea.

Come rispondere alle recensioni di Google

Rispondere a Recensioni di Google è facile. Se hai un profilo Google Business verificato, tutto ciò che devi fare è fare clic su Rispondi sotto ogni recensione. Da lì, puoi digitare il tuo messaggio.

Ecco esattamente come dovrebbe essere una risposta a una recensione positiva di Google. Prende atto della recensione e termina con una nota positiva.

Ecco un esempio di recensione negativa e come dovrebbe essere una buona risposta:

Come puoi vedere, il proprietario riconosce il problema che il cliente sta affrontando e finisce con un modo positivo per affrontarlo.

È importante rispondere a tutte le tue recensioni su Google in modo tempestivo, anche solo per ringraziarti. Se un cliente ha lasciato una recensione e tu hai risposto, sarà più probabile che lascerà un'altra recensione in futuro perché sa che il suo feedback è stato riconosciuto.

Assicurati che la tua risposta menzioni il feedback o la domanda specifici del cliente nella recensione. Inoltre, assicurati che la tua risposta fornisca una risposta che soddisfi le loro esigenze o chiarisca eventuali confusioni per loro.

Un punto chiave da ricordare quando si risponde alle recensioni di Google è che non tutti i clienti vorranno la stessa cosa dalla risposta di un'azienda. Alcuni clienti potrebbero volere un aiuto immediato per un problema, mentre altri potrebbero apprezzare il riconoscimento del loro acquisto con semplice gratitudine e una promessa di assistenza in futuro.

Risposte diverse funzionano meglio per persone diverse, quindi prova vari approcci finché non trovi quello che funziona bene per te!

Dire un semplice ringraziamento è un ottimo modo per iniziare una risposta alla recensione e dovrebbe essere presente in ogni singola risposta.

Inserisci un commento positivo sul tuo personale, soprattutto se il cliente commenta quanto gli è piaciuto lavorare con il tuo team o con individui specifici. Se hai un'opportunità di crescita e hai ricevuto critiche, affrontala con grazia e trasparenza.

Come chiedere recensioni su Google

Esistono diversi modi per ottenere recensioni per la tua attività. Un modo è inviare il link della recensione di Google ai clienti tramite e-mail o messaggio di testo. Puoi farlo accedendo a Recensioni di Google, quindi facendo clic sul pulsante Invia collegamento recensione .

Potrai personalizzare il messaggio richiedendo feedback su servizi specifici o caratteristiche del prodotto. Se preferisci non chiedere feedback, puoi inviare loro una nota di ringraziamento e far loro sapere che apprezzeresti il ​​loro contributo se hanno tempo.

Oltre a utilizzare le testimonianze dei clienti nella pubblicità, è importante condividere queste recensioni positive con i tuoi attuali clienti.

Chiedi di persona

Dare qualcosa in cambio ai nuovi clienti che lasciano una recensione, come un codice sconto o un omaggio solo per aver compilato un rapido sondaggio, può fare molto.

Ma non dimenticare di chiedere loro prima; le conversazioni unilaterali non conquisteranno nessuno. Incoraggiando i clienti a pubblicare recensioni e offrendo piccoli incentivi, ti assicurerai che tutte le opinioni vengano ascoltate.

Messaggio testuale

L'invio di messaggi di testo di follow-up dopo che un cliente ha acquistato il tuo prodotto o servizio è talvolta meglio che inviargli un'e-mail. Le persone in genere controllano i loro telefoni più periodicamente rispetto alle e-mail e anche i messaggi di testo si sentono più personali.

Il tuo messaggio di testo potrebbe dire qualcosa del genere:

"Ciao {Nome},

Grazie per aver acquistato il nostro prodotto! Ci auguriamo che tu abbia trovato quello che stai cercando e che continui a divertirti.

Sentiti libero di lasciarci una recensione su Google! {Link alla pagina di revisione}.

Fino alla prossima volta,

{Il tuo nome}

Chiedi una recensione su Google via e-mail

Un altro modo semplice e veloce per chiedere una recensione su Google è tramite e-mail. Puoi personalizzare completamente l'e-mail o avere a disposizione un paio di diversi modelli di e-mail. Gli strumenti di automazione dell'email marketing possono aiutare a trasformare la tua attività e possono essere utili per ottenere recensioni dei clienti.

La tua email potrebbe leggere qualcosa del genere:

Saluti {Nome},

Abbiamo visto che hai recentemente acquistato uno dei nostri prodotti! Volevamo solo inviare una rapida e-mail e ringraziarti per il tuo continuo supporto alla nostra azienda.

Se hai domande, non esitare a contattarci. Se hai tempo libero e continui ad apprezzare i nostri prodotti, faccelo sapere lasciando una rapida recensione su Google {Link to eCommerce review page}.

Grazie,

{Il tuo nome}

Invito all'azione del sito web

Dovresti includere un invito all'azione sul tuo sito Web per consentire ai clienti di lasciare recensioni. Sebbene molti siti Web siano orientati alla commercializzazione dei loro prodotti e servizi, è sempre utile offrire ai clienti un luogo in cui possono fare commenti su di loro.

Includendo un link alla tua pagina Google Business in cui i clienti possono lasciare recensioni, raddoppi le tue possibilità di riceverle.

Google è diventato uno dei luoghi più popolari per le recensioni di clienti nuovi ed esistenti. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante nelle decisioni di acquisto.

2. Recensioni di Yelp

Yelp è un altro noto sito di recensioni con oltre 35 milioni di utenti mensili. Hanno un imprenditore e una pagina cliente in cui gli utenti possono lasciare recensioni e testimonianze. Tuttavia, non sono così popolari come Google e le loro recensioni non hanno lo stesso peso sui motori di ricerca come Google.

Yelp offre servizi gratuiti agli imprenditori per aiutarli con le loro recensioni e testimonianze attraverso un servizio chiamato Yelp for Business. Offrono anche opzioni pubblicitarie a pagamento che sono buone se hai il budget, ma non sono necessarie per avere successo su Yelp.

Ogni azienda deve avere una presenza online, quindi la registrazione di un account aziendale su Yelp può aiutarti a costruire la tua reputazione online.

Yelp è una piattaforma semplice e facile da usare che può aumentare il tuo traffico con recensioni affidabili, darti una maggiore visibilità online e aumentare la tua credibilità sul mercato. Il 97% degli utenti effettua un acquisto con un'attività trovata su Yelp.

Come impostare il profilo della tua attività su Yelp

Creare un profilo aziendale di Yelp è semplice come creare un profilo aziendale di Google.

Per iniziare, inserisci il nome della tua attività nella pagina di Yelp For Business .

Dopo aver inserito il nome della tua attività e alcuni altri dettagli ad essa correlati, ti verrà richiesto di compilare il tuo indirizzo email e creare una password. Da qui, puoi verificare il tuo account per finalizzare la tua pagina di Yelp for Business.

Come rispondere alle recensioni su Yelp

Yelp rende particolarmente facile rispondere alle recensioni. Per farlo, vai alla sezione recensioni del tuo account Yelp business.

Per rispondere a una recensione di Yelp tramite un commento:

• Fare clic sulla recensione a cui si desidera rispondere, quindi fare clic su Commento o Messaggio diretto .
• Da lì, puoi rispondere alla recensione e, quando hai finito, fai clic sull'icona della freccia accanto ad essa.
• Per rispondere a una recensione di Yelp tramite l'app Yelp Business:
• Fai clic su Altro nella barra di navigazione.
• Clicca su Recensioni .
• Trova la recensione a cui vorresti rispondere.
• Digita la tua risposta.
• Fare clic sull'icona della freccia accanto ad essa per inviarla.

Come ottimizzare il tuo profilo Yelp per le recensioni su Google

Con Yelp è facile lasciare recensioni e testimonianze collegando il tuo account al tuo profilo Google, il che significa che ogni volta che compili una recensione su Yelp, lascerai anche una recensione su Google.

Per ottimizzare il tuo profilo Yelp per le recensioni su Google, procedi nel seguente modo:

• Accedi al tuo account Yelp
• Fai clic su Modifica profilo nell'angolo in alto a destra della pagina
• Scorri verso il basso fino a trovare la scheda Impostazioni di revisione .
• Spunta la casella accanto a Mostra le mie recensioni su altri siti
• Scegli Su Google dal menu a discesa qui sotto
• Salva le modifiche facendo clic su Modifica completata
• Segui questi stessi passaggi per altri siti in cui desideri mostrare le tue recensioni

Il tuo profilo aziendale di Yelp dovrebbe essere dettagliato quanto il tuo profilo aziendale di Google. Alcuni altri suggerimenti da tenere a mente durante l'ottimizzazione del profilo sono:

• Personalizza il profilo della tua attività per includere foto
• Inserisci tutte le informazioni che puoi sul tuo profilo aziendale
• Interagisci con le recensioni dei clienti
• Scegli la categoria adatta alla tua attività
• Fai annunci continui sulla tua attività

Come chiedere recensioni su Yelp

Se sei un imprenditore, sai quanto sono importanti le recensioni online. Ora, se possiedi un negozio online, convincere i tuoi clienti a lasciare recensioni sui prodotti è ancora più cruciale. Chiedere recensioni su Yelp è simile a come chiederesti recensioni su Google.

Secondo una ricerca di BrightLocal, oltre il 90% dei consumatori utilizza le recensioni online come parte del processo decisionale per decidere dove acquistare.

Inoltre, l'86% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali e l'89% ha lasciato una recensione su almeno una piattaforma in passato.

Quindi ottenere recensioni su Yelp è qualcosa che può fare una grande differenza nelle tue vendite; tuttavia, chiedere recensioni o testimonianze di Yelp può essere complicato: devono essere poste al momento giusto per ottenerle con successo.

Il momento migliore per chiedere una recensione del cliente è dopo aver ricevuto un servizio eccellente. Gli studi dimostrano che oltre il 40% dei consumatori che hanno avuto un servizio eccellente lascerà una recensione e l'81% che fornisce un punteggio eccellente si prenderà anche il tempo per scrivere la propria esperienza.

Richiedi una recensione di Yelp via e-mail

Un buon modo per chiedere recensioni su Yelp è inviare un sondaggio via e-mail con domande come:

• Come abbiamo fatto?
• Il nostro servizio ha soddisfatto le tue aspettative?
• Ci consiglieresti ad altri?

È meglio mantenere questi sondaggi brevi, in modo da non sopraffare le persone. Alla fine di ogni domanda, includi uno spazio in cui inserire la risposta. E ricorda, non tutti hanno accesso a Internet, quindi è sempre bene offrire un'alternativa come posta ordinaria o telefonata.

Richiedi ai clienti di lasciare una recensione tramite l'app di Yelp

Un altro modo utile per chiedere recensioni su Yelp è tramite l'app di Yelp. Prendi in considerazione la possibilità di chiedere a un cliente di controllare la tua attività tramite l'app. Puoi anche chiedere al cliente di includere un'immagine mentre effettua il check-in.

Quando un cliente effettua il check-in in un'azienda con l'app, gli viene chiesto di lasciare una recensione.

3. Recensioni su Facebook

Le piattaforme di social media sono diventate un luogo popolare per lasciare recensioni. Inoltre, molte campagne di marketing possono essere ideate attraverso i social media.

Una pagina aziendale di Facebook è un altro ottimo modo per ricevere recensioni. Molte persone hanno Facebook e, quando cercano informazioni su un'azienda, cercano il loro profilo aziendale di Facebook.

Molte persone hanno Facebook e, quando cercano informazioni su un'azienda, cercano il loro profilo aziendale di Facebook. Ciò può incoraggiare le recensioni di terze parti da parte di persone che non visitano la tua home page.

Le recensioni su Facebook lasciate da altri clienti sono una delle fonti di informazioni più utili su un'azienda. Anche queste recensioni sono pubbliche, quindi sono facili da trovare e sfogliare. Questo è importante perché rende più probabile che le persone li visitino in futuro.

Le recensioni di Facebook vengono generalmente pubblicate nella parte superiore della pagina Facebook di un'azienda.

Come creare una pagina aziendale su Facebook

La creazione di una pagina aziendale di Facebook può essere eseguita in pochi passaggi.

Per iniziare, hai bisogno di un profilo Facebook, una categoria per la tua attività, informazioni sulla tua attività e alcuni obiettivi che vorresti raggiungere,

Accedi al tuo normale account Facebook e quindi fai clic su Pagine.

Crea una nuova pagina dalla sezione delle pagine.

Inserisci il nome della pagina e la categoria per la tua attività.

Aggiungi la tua biografia per la tua attività, quindi fai clic su Crea , che si trova direttamente sotto la sezione bio.

Alcune informazioni facoltative che potresti voler inserire sono le tue informazioni di contatto, l'ubicazione dell'attività, gli orari di apertura e quindi fare clic su Avanti .

Altre informazioni facoltative che puoi includere con il tuo profilo aziendale sono un'immagine del profilo, una foto di copertina e un pulsante di azione personalizzato.

Dopo aver finito di configurare il tuo profilo, è utile invitare i tuoi amici a connettersi con la tua pagina. Ciò può aumentare la credibilità e la visibilità del tuo profilo.

Come rispondere alle recensioni di Facebook

Rispondere alle recensioni di Facebook è simile agli altri metodi. Trova la recensione a cui desideri rispondere e fai clic su Commenta . Da lì, potrai inviare la tua risposta alla recensione del cliente.

Ecco un esempio di come risponderesti a una recensione positiva su Facebook:

Fai clic facilmente sul pulsante Commento che ti consente di digitare la tua risposta.

Ecco un esempio di come dovresti rispondere a una recensione negativa:

Come ottimizzare la tua pagina aziendale di Facebook per le recensioni dei clienti

Se sei un'azienda che utilizza Facebook per la tua attività, allora è una buona idea sapere come ottimizzare la tua pagina per il feedback dei clienti. La funzionalità della tua pagina di social media e della pagina di destinazione gioca un ruolo importante nell'esperienza del cliente.

Le recensioni sono un modo importante per stabilire credibilità, affermarti come un'autorità nello spazio e riflettere sul tipo di servizio che i tuoi clienti si aspettano da te.

Ecco sette suggerimenti rapidi:

• Crea un post su Facebook che chieda ai clienti cosa gli è piaciuto o cosa non gli è piaciuto della loro esperienza con la tua azienda e quanto è probabile che si riferiscano a qualcun altro.

• Assicurati che la tua attività sia facile da trovare su Facebook attraverso le parole chiave (pensa all'ottimizzazione dei motori di ricerca o SEO).

• Monitora regolarmente le recensioni in modo da poter rispondere rapidamente a qualsiasi problema sollevato dai clienti.

• Rispondi a tutte le recensioni, anche se negative

• Sii aperto e trasparente su qualsiasi modifica apportata a prodotti o servizi

• Offri incentivi per lasciare recensioni e fai in modo che ne valga la pena

• Avere un piano in atto se emergono recensioni negative: ciò dovrebbe includere la comunicazione diretta con il revisore e l'affrontare qualsiasi problema sia stato menzionato

Come chiedere recensioni su Facebook

È probabile che i clienti lascino recensioni per la tua azienda sui social media. Esistono molti modi per incoraggiare i clienti a farlo, ma il modo migliore è chiederglielo direttamente con una richiesta di recensione.

La richiesta di una recensione del cliente dal profilo Facebook del cliente assicurerà che tu abbia le sue informazioni di contatto e che tu possa contattarlo se necessario.

Quando si richiede la recensione di un cliente, è importante essere educati, cortesi e non invadenti o esigenti. Inoltre, devi ringraziare il cliente per il tempo e l'impegno nel fornire feedback sulla tua azienda.

Un altro modo utile per chiedere recensioni su Facebook è creare un semplice post che richieda ai clienti di lasciarti una recensione.

Potresti anche voler creare un invito all'azione sulla tua pagina Facebook che assomiglia a questo:

L'invio di un messaggio diretto a un cliente è un altro modo utile per ottenere recensioni su Facebook. Il messaggio diretto potrebbe dire qualcosa del genere:

Ciao {Nome}

Abbiamo notato che hai acquistato uno dei nostri prodotti e volevamo solo ringraziarti per averlo fatto! Sentiti libero di farci sapere cosa ne pensi sulla nostra pagina Facebook lasciando una rapida recensione se hai tempo.

Grazie,

{Il tuo nome}

Le recensioni sono anche un'opportunità per evidenziare le tue capacità di servizio clienti o qualsiasi altra esperienza positiva che hanno avuto mentre facevano affari con te. Se c'è stato qualcosa di negativo durante l'esperienza, ora sarebbe il momento di menzionarlo per mostrare trasparenza.

Che cos'è una testimonianza?

Proprio come le recensioni dei clienti, sono un'altra parte del puzzle. Le testimonianze sono dichiarazioni che forniscono informazioni su prodotti e servizi sulla base dell'esperienza diretta di qualcuno con tali articoli o servizi.

Le testimonianze sono raccolte e gestite da un'azienda che offre prodotti e servizi. Nella maggior parte dei casi, le testimonianze sono fornite da persone che hanno avuto esperienze positive con un'azienda.

Le recensioni non coinvolgono l'attività e sono gestite da terze parti. Le recensioni sono fornite in forma anonima da chiunque abbia avuto un'esperienza positiva o negativa con l'azienda.

Le dichiarazioni testimoniali possono includere qualsiasi cosa, da aspetti favorevoli dell'azienda a caratteristiche specifiche dei prodotti dell'azienda, come qualità e durata.

Potresti vedere queste citazioni utilizzate nelle campagne pubblicitarie o sui siti web per promuovere prodotti o servizi. Di solito vengono presentati insieme a foto e video che ritraggono clienti soddisfatti che utilizzano questi articoli/servizi.

L'importanza delle testimonianze non può essere sopravvalutata. Una buona testimonianza è più credibile di una buona recensione perché proviene da qualcuno che sa davvero di cosa sta parlando. Una testimonianza dovrebbe menzionare dettagli specifici su quanto è stato eccezionale il tuo prodotto o servizio e quanto valore hai fornito per loro.

Esempi di testimonianze dei clienti

Ecco alcuni esempi di testimonianze di clienti:

Questo cliente è stato in grado di ridimensionare la produzione delle proprie offerte utilizzando OptinMonster. Erano così soddisfatti che hanno lasciato una testimonianza approfondita della loro esperienza.

Un'altra testimonianza positiva è arrivata da Lilach. Grazie all'utilizzo di OptinMonster, è stata in grado di aumentare il suo traffico espandendo la sua lista di e-mail e convertendo i visitatori del sito web del 57%.

Joost ha lasciato una testimonianza positiva a causa di come OptinMonster è stato in grado di aiutarlo a raddoppiare le iscrizioni e-mail.

Come chiedere testimonianze

È importante poter chiedere testimonianze di clienti passati, anche se questo può farti sentire timido o addirittura a disagio. Ci sono diversi modi in cui puoi chiedere una testimonianza.

Ecco alcuni suggerimenti collaudati:

• Scopri quando il tuo cliente prevede di pubblicare la sua recensione e inviagli un'e-mail in anticipo chiedendogli se gli dispiacerebbe condividere la sua esperienza con la tua azienda su siti come Yelp o Google con te come autore.

• Contattali e ringraziali per essere venuti nel tuo negozio, ufficio, ecc., e digli che sei così felice che abbiano scelto la tua attività rispetto a tutte le altre là fuori. Se hanno scelto la tua attività dopo aver visto le recensioni online, potrebbe essere utile menzionare quanto sei felice che altre persone abbiano cose così belle da dire su di loro. Quindi chiedi se non gli dispiacerebbe aggiungere un altro commento positivo.

• Esci dalla mentalità del capo e pensa a come ci si sente quando qualcuno chiede un feedback. Non importa quanto sia piccolo, e qualcosa di veramente personale o creativo può fare molto.

Probabilmente vuoi le opinioni oneste delle persone perché ti aiutano a crescere. Quindi è importante non solo ottenere le recensioni dei clienti, ma anche ottenere le recensioni dei clienti (commenti positivi dei clienti precedenti).

• Assicurati che i potenziali clienti sappiano che saranno ricompensati in qualche modo, pubblicamente o privatamente, per incentivarli a lasciare testimonianze. Un modo per farlo è utilizzare un servizio come Amazon Smile, in cui gli acquirenti donano lo 0,5% del prezzo di acquisto all'ente di beneficenza che scelgono senza alcun costo per loro stessi.

• Altre idee includono ospitare eventi speciali e offrire coupon o sconti a coloro che scrivono testimonianze. Soprattutto, non preoccuparti se la tua idea funzionerà o meno; provalo e vedi cosa succede.

Come chiedere testimonianze con TrustPulse

Il 92% delle persone cerca la prova sociale quando decide di acquistare qualcosa. Le testimonianze possono essere solo la prova sociale di cui i tuoi clienti hanno bisogno quando decidono di acquistare qualcosa dalla tua azienda.

TrustPulse è un plug-in a prova di social che può essere utilizzato per visualizzare le interazioni dei clienti con il tuo sito web. Queste interazioni aumentano la tua credibilità, conversioni e vendite.

TrustPulse non si limita solo ad aumentare le vendite per la tua azienda. Può essere utilizzato anche per registrazioni a webinar, sondaggi e persino testimonianze.

TrustPulse ha una serie di utili funzioni che lo rendono un ottimo plugin.

• Facile da usare: TrustPulse può essere configurato sul tuo sito web in meno di cinque minuti. Qualsiasi utente inesperto di WordPress può creare campagne TrustPulse senza dover conoscere alcun codice.
• Analisi: TrustPulse ti offre visibilità sulle analisi e puoi utilizzare queste analisi per ottenere il miglior tasso di conversione possibile.
• Personalizzazione: le campagne TrustPulse possono essere completamente personalizzate in base al tuo marchio specifico. Hai il controllo su colore, carattere, dimensione e tipo di animazione.
• Targeting: TrustPulse può indirizzare utenti specifici in momenti specifici. Questo è utile se il tuo obiettivo è concentrarti su un pubblico di destinazione specifico.
• Supporto: TrustPulse è dotato di un team di assistenza clienti che ti aiuterà in caso di problemi.

Puoi chiedere testimonianze con TrustPulse in un paio di semplici passaggi.

Dalla dashboard di TrustPulse, fai clic su Crea campagna .

Successivamente, dai un nome alla tua campagna, seleziona il tuo sito e seleziona il tipo di campagna. Per questa campagna specifica, seleziona Messaggio di azione .

Ora aggiungi il testo del titolo , il testo del messaggio e il link del messaggio che porterà i clienti alla pagina della testimonianza. Sotto, seleziona dove vuoi che appaia la notifica e come vuoi che appaia regolando la posizione della notifica , lo stile dell'angolo di notifica, la dimensione della notifica e l' animazione.

Al termine, fai clic su Passaggio successivo .

Fai clic fino a raggiungere le Regole di visualizzazione . Poiché desideri che questa campagna si concentri sulle testimonianze dei clienti, le regole di visualizzazione devono essere adattate per concentrarsi sui clienti che stanno effettuando acquisti. Ciò significa che devi regolare le notifiche di visualizzazione per concentrarti sull'URL della pagina di pagamento.

Dopo aver inserito queste informazioni, scorri verso il basso e regola le impostazioni di notifica per quando desideri che la notifica venga visualizzata. Se desideri che venga visualizzato dopo che un visitatore è sulla tua pagina per cinque secondi, regolalo di conseguenza.

Fare clic su Passaggio successivo .

Ecco come apparirà la tua notifica finale di TrustPulse quando un visitatore è sulla pagina di pagamento del tuo sito web:

Ottieni più testimonianze iscrivendoti a TrustPulse oggi!

Come chiedere testimonianze con OptinMonster

Puoi anche chiedere testimonianze dei clienti con OptinMonster. OpinMonster è un generatore di campagne drag-and-drop premium facile da usare che ti consente di creare popup che catturano istantaneamente l'attenzione dei visitatori del tuo sito web. È utile per tutto ciò che deve attirare l'attenzione dei tuoi clienti ed è particolarmente fantastico per far crescere la tua lista di email.

Ci sono dozzine di modelli OptinMonster tra cui scegliere e una varietà di diversi tipi di campagna, tra cui:

• Popup lightbox
• Barra galleggiante
• A schermo intero
• Benvenuto Mat

Per richiedere testimonianze con OptinMonster, segui questi passaggi.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

Get More Customer Reviews and Testimonials Today!

Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

If you enjoyed reading this article, follow us on social media: Facebook, Twitter, and LinkedIn.

And get started with TrustPulse and OptinMonster today to start collecting customer reviews and testimonials.