Recensione Tidio: punto di svolta per l'assistenza clienti? (2024)

Se stai cercando una soluzione chatbot che possa aiutarti a generare più contatti, migliorare il servizio clienti e automatizzare le tue campagne di marketing, potresti esserti imbattuto in Tidio. Tidio è una piattaforma basata su cloud che offre varie funzionalità e integrazioni per aiutarti a far crescere il tuo business online. Ma Tidio è la scelta giusta per te? In questo articolo esamineremo le caratteristiche e i prezzi di Tidio e poi confronteremo brevemente Tidio con alcuni dei suoi concorrenti.

Cos'è Tidio?

Tidio è un servizio clienti e una piattaforma chatbot basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a fornire un'assistenza clienti di alto livello. Offre chat dal vivo, chatbot, ticketing del desk di supporto ed e-mail marketing come parte della sua piattaforma di prodotti in crescita. È una piattaforma che esiste da un periodo di tempo ragionevole e l'abbiamo consigliata molte volte.

Il servizio è progettato per aiutare le aziende di medie dimensioni che desiderano risolvere i problemi dei clienti generando al contempo vendite.

Tidio offre soluzioni in grado di mettere l'intelligenza artificiale o gli esseri umani al centro dell'interazione con il cliente (o un utile mix di entrambi). È un sistema ampio che può diventare la maggior parte del tuo helpdesk integrandosi con altri strumenti vitali.

Revisione delle funzionalità del Chatbot di Tidio

Tidio ha molto sotto il cofano perché opera nel settore dell'assistenza clienti da molto tempo. Ma sono rimasti aggiornati con tutte le ultime tecnologie. Tratteremo tutte le funzionalità principali e come funzionano.

Chatbot avanzati con intelligenza artificiale per un migliore servizio clienti

La piattaforma di Tidio è ricca di opzioni per la creazione di Chatbot. Non solo hanno i tradizionali chatbot programmabili, ma hanno anche migliorato il loro gioco offrendo chatbot IA in grado di gestire interazioni più complesse.

Chatbot conversazionale Lyro AI

A differenza degli altri chatbot su cui Tidio si concentra tradizionalmente, che si basano su regole e script predefiniti, Lyro AI utilizza l'elaborazione avanzata del linguaggio naturale e il deep learning per comprendere il contesto e l'intento dei messaggi dell'utente e per generare risposte pertinenti e personalizzate.

Lyro AI può anche gestire attività complesse come rispondere in modo univoco alle domande frequenti o fornire consigli sui prodotti senza richiedere alcuna codifica o integrazione da parte del proprietario dell'azienda. Lyro AI è progettato per essere facile da usare, flessibile e scalabile e per aiutare le aziende ad aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.

Le domande frequenti sono facili da importare utilizzando più formati, ad esempio domande frequenti scritte direttamente, informazioni dal tuo sito Web oppure utilizza Lyro AI per generare nuove domande frequenti con l'intelligenza artificiale.

Lyro AI semplifica il test dei chatbot conversazionali prima di implementarli completamente sul tuo sito web. Ponigli quante più domande nel maggior numero di modi diversi possibile per vedere come risponde. Questo è un ottimo modo per determinare se sono necessari più dati di addestramento.

Fai sapere a Lyro AI quando ha svolto il suo lavoro e dovrebbe consegnarlo a un agente dal vivo con le regole di Handoff. In questo modo, utilizzi l'intelligenza artificiale finché è utile, ma puoi immediatamente passare ad agenti umani vivi quando l'intelligenza artificiale non è all'altezza.

Lyro AI include anche analisi dettagliate per garantire che il tuo chatbot abbia l'effetto desiderato e risponda alle domande dei clienti.

Configura le automazioni del marketing con i chatbot programmatici

Con Tidio puoi creare e personalizzare chatbot per diversi scopi, come ticketing, lead generation e pianificazione.

I chatbot di ticketing ti consentono di gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente ed efficace. Puoi impostare regole e attivatori per assegnare i ticket agli agenti giusti, dare priorità ai problemi urgenti e dare seguito ai clienti. Puoi anche integrare Tidio con i tuoi strumenti preferiti, come Zendesk, Messenger o Whatsapp, per gestire i tuoi biglietti da un unico posto.

I chatbot di lead generation aiutano ad acquisire e qualificare lead sul tuo sito web 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi progettare conversazioni coinvolgenti che raccolgono informazioni di contatto, identificano le esigenze dei clienti e offrono soluzioni personalizzate. Per coltivarli ulteriormente, puoi anche sincronizzare i tuoi contatti con le tue piattaforme CRM, email marketing o e-commerce, come HubSpot, Mailchimp o Shopify.

I chatbot Tidio sono semplici da configurare e implementare sul tuo sito web. Puoi utilizzare il builder drag-and-drop per creare scenari di chatbot o scegliere tra vari modelli già pronti per diversi settori e casi d'uso.

Trigger, azioni e analisi di Chatbot

Personalizzare le interazioni del chatbot (o crearle da zero) è facilitato dal suo generatore di automazione visiva. Puoi attivare qualsiasi automazione (anche trigger multilivello) con una dozzina di trigger aggiuntivi che personalizzano quando vengono attivati ​​i chatbot e quali azioni possono eseguire.

Dai trigger di automazione è possibile impostare azioni specifiche. Questo può essere semplice come inviare un messaggio particolare o complicato come sovrapporre più passaggi. Una delle cose interessanti di Tidio è che, poiché supporta questi chatbot e dispone di un sistema di email marketing, puoi attivare campagne email basate sulle interazioni dei chatbot.

I chatbot Tidio supportano anche le condizioni (regole di visualizzazione) per mostrare i chatbot sul tuo sito web. Puoi attivare diversi chatbot in base al sistema operativo, alla risoluzione dello schermo e all'ora del giorno.

Tidio offre anche analisi visive per ciascuno dei tuoi chatbot. Questo visualizza quanti utenti eseguono varie azioni con il tuo chatbot. Questo è un modo semplice per visualizzare con cosa interagiscono gli utenti del tuo sito web e quali rami di comportamento sono più utilizzati.

Tidio è ricco di funzionalità quando si tratta delle sue soluzioni chatbot. Con l'aggiunta delle capacità di conversazione di Lyro AI, Tidio è una soluzione di assistenza clienti ben sviluppata.

Costruisci un sistema di supporto helpdesk e chat dal vivo per la tua azienda

Le soluzioni Helpdesk Inbox e Live Chat di Tidio sono strumenti potenti che possono aiutarti a fornire un migliore servizio clienti e ad aumentare le vendite. Ecco come funzionano:

Gestire le richieste dei clienti può essere travolgente, soprattutto da diversi canali come e-mail, chat e Facebook Messenger. È qui che l'Helpdesk e la posta in arrivo tornano utili. È una piattaforma centralizzata che ti consente di gestire tutte le richieste di assistenza clienti in un unico posto. Con questa piattaforma puoi assegnare ticket ai tuoi agenti, aggiungere note, tag e campi personalizzati e tenere traccia dello stato e del tempo di risoluzione di ciascun ticket.

Inoltre, la piattaforma ti consente di automatizzare alcune attività, come l'invio di risposte automatiche, l'assegnazione di ticket in base a regole o l'attivazione di chatbot per gestire domande comuni. In questo modo, puoi semplificare il processo di assistenza clienti e assicurarti di fornire un supporto tempestivo ed efficiente ai tuoi clienti.

La funzione Live Chat di Tidio ti consente di connetterti con i visitatori del tuo sito web in tempo reale e fornire loro assistenza o guida. Puoi personalizzare l'aspetto e il comportamento del widget di chat, impostare operatori e dipartimenti di chat e utilizzare sondaggi pre-chat e moduli offline per raccogliere informazioni dai visitatori. Le interazioni della chat dal vivo si svolgono nella casella di posta degli agenti dal vivo, semplificando la comunicazione con tutti i clienti, indipendentemente dal canale da cui provengono (come sito Web, Messenger o WhatsApp).

Nel complesso, la funzione Live Chat di Tidio semplifica la connessione con i visitatori del tuo sito web e fornisce loro il supporto di cui hanno bisogno.

Connetti i tuoi chatbot con l'email marketing semplice

La pratica piattaforma di Tidio semplifica la chat con visitatori e clienti che arrivano sul tuo sito web. Ma sapevi che Tidio offre anche servizi di email marketing? Con Tidio puoi creare e inviare ai tuoi iscritti bellissime newsletter e campagne automatizzate. È facile iniziare da un modello o crearlo da zero.

L'editor di posta elettronica di Tidio offre numerose opzioni strutturali e di progettazione integrate nel suo generatore visivo. È alla pari con la maggior parte dei costruttori ed editor di posta elettronica sul mercato.

Il generatore di email di Tidio ha tutti i blocchi di base con cui ti aspetteresti di creare email. Ci piace particolarmente il fatto che abbia un menu e un blocco banner che molti altri servizi non hanno.

Viene fornito con un generatore di contenuti AI facile da usare integrato nell'editor. Ciò ti consente di utilizzare l'intelligenza artificiale direttamente nel tuo flusso di lavoro anziché più strumenti contemporaneamente.

Puoi anche segmentare il tuo pubblico in base al comportamento, alle preferenze e alle interazioni con il tuo sito web. Le funzionalità di email marketing di Tidio possono aiutarti ad aumentare conversioni, fidelizzazione e fedeltà.

Ogni singola campagna o automazione viene fornita con tutte le statistiche e-mail standard. Ciò la rende una scelta altrettanto valida quanto molte altre piattaforme di email marketing disponibili.

Che tu voglia promuovere i tuoi prodotti, condividere i tuoi contenuti o costruire relazioni con i clienti, Tidio può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di email marketing.

Recensione dei prezzi di Tidio

Tidio ha un approccio molto stratificato ai prezzi. Ciò significa che molti piani/livelli diversi offrono diverse disposizioni di strumenti e limiti di utilizzo. Offrono piani che vanno dal livello gratuito mensile al piano Tidio+ da $ 394+/mese.

Offrono anche alcuni componenti aggiuntivi che offrono funzionalità alla carta che di solito si trovano nei piani più costosi. Ciò ti consente di scegliere un piano dal prezzo più economico in base alle tue esigenze aggiungendo alcune funzionalità a un prezzo inferiore rispetto a Tidio+.

I componenti aggiuntivi disponibili sono:

• Lyro AI va oltre le funzionalità di base fornite dai piani non Titdio+
• Email Marketing il cui prezzo è basato sul numero di email mensili inviate
• Rimozione del marchio Tidio

Livello gratuito: $ 0 al mese

Con Tidio Free avrai tre postazioni per agenti dal vivo incluse gratuitamente. Inoltre, avrai accesso a 50 conversazioni tramite chat dal vivo e 100 attivazioni di chatbot al mese. Il sistema di biglietteria prevede la gestione illimitata dei biglietti.

Non è tutto! Potrai inoltre usufruire di varie funzionalità, tra cui chat dal vivo, Messenger, Instagram, integrazione di WhatsApp, integrazioni di app, risposte predefinite (Lyro AI di base), funzionalità multilingue, opzioni di personalizzazione dei widget, analisi di base e altro ancora.

Ideale per piccole imprese o startup che cercano di entrare in contatto con i clienti senza alcun impegno finanziario.

Livello iniziale: $ 29 al mese

Con il piano Starter di Tidio, le funzionalità del livello gratuito hanno limiti aumentati, come interazioni di chat dal vivo fino a 100 al mese e trigger di chatbot di 500 al mese.

Ideale per le aziende in crescita che desiderano maggiore automazione da un chatbot e possono spendere un po' per ottenerla. I team più piccoli (fino a tre inclusi) possono utilizzarlo per gestire la maggior parte delle interazioni con chatbot e live chat. Non ci sono chatbot o azioni basate sull'eCommerce.

Livello Comunicatore: $ 25 al mese per postazione

Il piano Communicator include tutte le funzionalità del livello gratuito enfatizzando gli strumenti di comunicazione dal vivo. Non esiste un limite mensile per le interazioni tramite chat dal vivo, ma i prezzi vengono addebitati per utente o "posto". Pertanto, se il tuo team ha due agenti dal vivo, spenderesti $ 50 al mese per interazioni dal vivo illimitate e ruoli di agente separati. Tidio offre anche azioni Shopify come vedere cosa c'è nel carrello, applicare coupon e annullare gli ordini.

Ideale per i team che necessitano di funzionalità di chat con agenti dal vivo per interagire con i clienti in tempo reale. Non per i team che hanno bisogno di chatbot e conversazioni automatizzate.

Livello Chatbot: a partire da $ 29 al mese

Il piano Chatbots include tutto nel livello gratuito ma si concentra su limiti più elevati per i trigger di Chatbot (a partire da 2.000 trigger). I trigger vengono utilizzati per avviare azioni specifiche con un chatbot in base a determinate regole. Ecco come il tuo chatbot sa cosa fare e quando.

Ideale per le aziende che desiderano automatizzare le interazioni e semplificare il servizio clienti con i chatbot.

Comunicatore + Chatbot – A partire da $ 29/mese + $ 25/mese per postazione

Questo piano combina i due piani, quindi non andremo molto in profondità. In sostanza, tutti i limiti di entrambi i percorsi vengono sommati. Sono quindi inclusi 2.000 trigger di chatbot e interazioni illimitate di chat dal vivo. Tuttavia, questo piano adotta lo stesso prezzo per utente per le postazioni del comunicatore. Ciò è utile solo per i team che richiedono limiti più elevati di trigger di chatbot di base e interazioni illimitate di chat dal vivo all'interno di un team.

Tidio+ – A partire da $ 394 al mese

Tidio offre questa offerta premium con tutte le funzionalità degli altri livelli, oltre a servizi esclusivi come un Customer Success Manager dedicato, revisioni dell'account, sessioni di formazione e altro ancora. Questo piano include capacità di intelligenza artificiale Lyro ampliate e più integrazioni.

Ideale per le aziende più grandi che richiedono una suite completa di strumenti e un servizio personalizzato per la propria organizzazione di assistenza clienti. Il prezzo parte da $ 394 al mese, ma in realtà il prezzo dipende dalle tue esigenze. Ciò significa che è necessaria una conversazione con il personale di supporto per determinare il prezzo finale.

Qual è il piano giusto per te?

Ogni livello è progettato pensando alla scalabilità, consentendo alle aziende di iniziare con un set di funzionalità fondamentali e aggiungerne altre man mano che crescono. Il livello gratuito è perfetto per le piccole imprese che sondano il terreno del coinvolgimento dei clienti online. I livelli Starter e Chatbot sono ideali per coloro che si affidano rispettivamente all'analisi e all'automazione. Il piano Communicator è rivolto ai team che fanno molto affidamento sul supporto degli agenti dal vivo. Per i team che necessitano sia di funzionalità di agenti dal vivo che di automazione, il livello Communicator + Chatbot offre una soluzione completa. Infine, Tidio+ si rivolge a team di grandi dimensioni che richiedono una suite onnicomprensiva di strumenti e servizi di assistenza clienti.

Revisione dei pro e dei contro di Tidio

Per coloro che vogliono solo un elenco dei lati positivi e negativi, abbiamo notato diverse cose che ci piacciono e che vorremmo potessero essere migliori in Tidio.

Quali sono i pro di Tidio?

• Tidio è facile da usare e non richiede esperienza di codifica.
• Supporta oltre 35 integrazioni con piattaforme di terze parti.
• Offre un piano gratuito con funzionalità di base per le piccole imprese che hanno appena iniziato.
• Lyro, il chatbot basato sull'intelligenza artificiale di Tidio, può risolvere fino al 70% dei problemi dei clienti.
• Il chatbot può offrire sconti personalizzati ai visitatori del tuo sito web in base alla loro attività.
• Tidio fornisce comunicazione multicanale attraverso integrazioni di app di messaggistica.
• Tido + Email Marketing può creare automazione avanzata con trigger all'interno del chatbot.
• Offre analisi delle prestazioni del team di helpdesk e assistenza clienti.

Quali sono i contro di Tidio?

• I prezzi utente di Tidio aumentano rapidamente man mano che il team cresce.
• L'intelligenza artificiale conversazionale di Lyro è un componente aggiuntivo della maggior parte dei piani, che aumenta i costi mensili.

La maggior parte degli svantaggi che abbiamo riscontrato hanno a che fare con i prezzi. Nel complesso, Tidio offre un pacchetto competitivo rispetto ad altre soluzioni di help desk a servizio completo. Se non hai bisogno di tutte le funzionalità dell'help desk, potrebbe essere una buona idea considerare alcune alternative a un prezzo diverso. In questo modo, ottieni le funzionalità che desideri senza pagare extra. Tuttavia, non possiamo raccomandare abbastanza Tidio. È maturato nel corso degli anni come un ottimo prodotto di supporto.

Alternative a Tidio

Ecco altre alternative a Tidio che potresti prendere in considerazione e per quali situazioni sono utili:

1. Hubspot: offre una soluzione di help desk a servizio completo ma può anche fornire altri strumenti necessari per altre aree della tua attività (come CMS, CRM, Analisi del sito e altro).
2. Chatbase: soluzione semplice per addestrare un chatbot GPT personalizzato, installarlo sul tuo sito web e raccogliere lead: nessun fallback utente o chat dal vivo, solo intelligenza artificiale.
3. Botsonic: piattaforma di creazione di chatbot che si concentra sull'intelligenza artificiale conversazionale ma dispone anche di un'infrastruttura con agenti dal vivo, un eccellente servizio intermedio.

Conclusione

Tidio è una soluzione chatbot di lunga data che esisteva molto prima della mania dell'intelligenza artificiale. Da quando l'intelligenza artificiale è diventata popolare, Tidio ha rilasciato la sua soluzione Lyro AI per coprire diversi tipi di chatbot. Tuttavia, non è l’unica soluzione di chatbot AI sul mercato. L'azienda che adotta l'approccio più simile a Tidio è Hubspot, con i suoi chatbot nel servizio Hubspot. Ovviamente, Hubspot presenta un ecosistema di strumenti più ampio (marketing, CRM, ecc.), ma potrebbe essere un modo interessante di considerare l'acquisto di software.

Per opzioni di chatbot più semplici che si basano meno sul supporto degli agenti dal vivo, consigliamo Chatbase e Botsonic. Eccellono nella capacità di addestrare i chatbot su dati privati. Quindi sfruttano l'intelligenza artificiale per parlare autonomamente ai visitatori del tuo sito web in merito alle loro domande.