5 suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress

Hai mai pensato di fornire un servizio clienti di prim'ordine sul tuo sito Web WordPress? È una parte molto cruciale per fidelizzare i tuoi clienti esistenti. Devi sapere cosa serve bene i tuoi clienti, come rispondere alle loro esigenze e come migliorare il servizio clienti in generale.

Ma non preoccuparti se non sai come servire bene i tuoi clienti, poiché questo articolo ti fornirà 5 suggerimenti fruttuosi per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress.

WordPress in poche parole

WordPress è una delle prime parole chiave che viene in mente quando la discussione tocca la creazione di un sito web.

Secondo le statistiche di w3techs.com, WordPress è utilizzato dal 43,4% di tutti i siti Web disponibili.

Tale successo e popolarità sono dovuti al fatto che WordPress è un'ottima soluzione per coloro che hanno bisogno di un sito Web ma non sanno quasi nulla di programmazione. WordPress è gratuito, open source e fornisce un comodo sistema di gestione dei contenuti per coloro che desiderano avere un sito Web efficiente ed efficiente.

Dai singoli blogger ai siti Web di e-commerce fino alle principali risorse governative, come il sito Web ufficiale della Casa Bianca: WordPress ha qualcosa da offrire a tutti. Questo blog tratterà 5 suggerimenti efficaci per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress.

WordPress e servizio clienti

Con tutta la comodità e la flessibilità offerte da WordPress, cos'altro c'è da desiderare per rendere il tuo sito web di successo, popolare e redditizio? Forse, un servizio clienti di prim'ordine? Forse stai offrendo alcune funzionalità killer e avanzate ai tuoi clienti attraverso il tuo sito WordPress.

Ma se non rispondi immediatamente alle loro domande e non risolvi i problemi che devono affrontare durante l'utilizzo dei tuoi prodotti, il risultato finale sarà frustrante. Riceverai un feedback negativo sulla tua attività. Ecco perché devi sapere come fornire un servizio clienti premium sul tuo sito Web WordPress.

Continua a leggere per alcuni suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress e aumentare la soddisfazione degli utenti.

Come fornire un ottimo servizio clienti sul tuo sito Web WordPress

Il servizio clienti stellare non riguarda solo la professionalità e la disponibilità del tuo team di supporto. Puoi eccellere nel servizio clienti fin dalla struttura stessa del tuo sito WordPress per soddisfare i tuoi clienti e convincerli a tornare da te ripetutamente.

Scopri alcuni suggerimenti utili per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress-

Design per dispositivi mobili

Sono oltre 6 miliardi gli utenti di smartphone nel mondo che generano oltre il 50% dell'intero traffico web. Questa è una fetta enorme del tuo pubblico, che lo apprezzerà se imposti il ​​tuo sito Web in modo che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Con WordPress, hai più opzioni di design ottimizzato per i dispositivi mobili, ad esempio:

• Temi reattivi , che consentono di visualizzare correttamente i tuoi contenuti sia su desktop che su schermi mobili di varie dimensioni. La maggior parte dei temi offerti da WordPress sono ottimizzati per l'uso mobile, quindi assicurati di sceglierne uno che funzioni bene su qualsiasi dispositivo.
• I plugin semplificano la creazione di pagine mobile responsive. Ad esempio, ElementsKit, un singolo plug-in per Elementor Page Builder, consente di creare fantastici siti Web ottimizzati per dispositivi mobili con prestazioni e usabilità elevate.

• Contenuti compatibili con dispositivi mobili . Durante la progettazione del tuo sito web, evita i contenuti con scarso rendering sui dispositivi mobili. Ad esempio, i pop-up che coprono la maggior parte dello schermo o i video Flash non solo ridurranno l'usabilità del tuo sito Web su un dispositivo mobile, ma ne deterioreranno anche le prestazioni SEO. Per rendere i contenuti compatibili con i dispositivi mobili, utilizza un elenco puntato, immagini compresse, titoli più accattivanti e mantieni i paragrafi brevi.

Fornire contenuti utili e di valore

Il contenuto è ciò che può spingere i tuoi visitatori a navigare ed esplorare di più o allontanarli. Se vuoi che i tuoi contenuti contribuiscano a fornire un ottimo servizio clienti, crea contenuti ricchi di valore e organizzali per assistere i tuoi visitatori:

• Organizza i contenuti del tuo sito web in modo comprensibile e coinvolgente per aumentare la conoscenza dei tuoi visitatori del tuo marchio, prodotti e servizi. Utilizza le ampie opzioni di gestione dei contenuti offerte da WordPress per consentire la navigazione intuitiva tra i blocchi di contenuti.
• Fornisci contenuti rilevanti per i tuoi visitatori . Visualizza il contenuto in base a determinate condizioni, ad esempio lo stato di accesso dell'utente, per mostrare solo ciò di cui potrebbe aver bisogno. WordPress supporta la funzione di contenuto condizionale, che puoi utilizzare per visualizzare ciò che potrebbe essere il più importante per il visitatore corrente.

• Sposta l'attenzione sui tuoi clienti . Crea contenuti che parlino ai tuoi contatti e spieghi come il tuo prodotto può affrontare i loro punti deboli.
• Creare risorse self-service . Una knowledge base completa, una pagina delle domande frequenti e una serie di tutorial video possono risolvere molti problemi per i quali i tuoi clienti potrebbero richiedere assistenza.

Semplifica il contatto con te

Il tuo sito web dovrebbe offrire opzioni di comunicazione chiare e dirette che consentano ai clienti di raggiungerti. Per garantire la massima disponibilità e soddisfazione del cliente, fornire a clienti e visitatori più canali di comunicazione tra cui scegliere:

• Per coloro che necessitano urgentemente di assistenza , aggiungi un widget di chat dal vivo al tuo sito Web WordPress. Posizionalo dove è visibile e facilmente accessibile. Una buona idea è implementare anche un chatbot per indirizzare gli utenti alle risorse self-service e assegnare le loro richieste agli esperti in materia corrispondenti.
• Per i clienti che preferiscono comunicare tramite i social network , includi collegamenti a messenger in cui i tuoi agenti di supporto possono rispondere a domande e fornire assistenza.
• Per le persone che non necessitano di soluzioni urgenti , offri l'indirizzo e-mail del tuo team di supporto.

Consenti ai tuoi clienti di fornire feedback

Uno dei suggerimenti efficaci per migliorare il servizio clienti è consentire il feedback dei clienti. È una parte importante del servizio, sia per i clienti che per l'azienda. Dando ai tuoi clienti l'opportunità di fornire feedback, puoi ottenere molteplici vantaggi che aiutano la tua attività in più di un modo:

• Dimostri ai clienti che apprezzi e apprezzi le loro opinioni . Quando le persone condividono le loro opinioni su come stai e danno suggerimenti per il miglioramento, si sentono più coinvolte e coinvolte con te. Se vedono che li ascolti e prendi in considerazione i loro consigli, è probabile che diventino i tuoi clienti più fedeli e ambasciatori del marchio.
• Il feedback ti aiuta a migliorare i tuoi prodotti e servizi. Nessuna analisi o ricerca di mercato ti darà un'idea della qualità e dell'usabilità del tuo prodotto tanto quanto l'effettiva esperienza del cliente. Raccogliendo feedback, impari a conoscere il tuo prodotto dalle persone che hanno effettivamente avuto modo di usarlo. Queste informazioni possono essere letteralmente inestimabili per la pianificazione di ulteriori miglioramenti e miglioramenti.
• Attraverso il feedback, puoi misurare la soddisfazione del cliente . Il feedback mostra quanto sono felici i tuoi clienti con il tuo prodotto e quanto sono propensi a consigliarti. La valutazione che ti danno mostra il livello generale di soddisfazione e può suggerire se sono necessari miglioramenti.

Il modo migliore per raccogliere feedback in modo efficace è attraverso un modulo che puoi inserire sul tuo sito web. Per i siti Web WordPress, i moduli creati con il plug-in MetForm potrebbero essere l'idea migliore. MetForm consente di creare tutti i tipi di moduli e supporta le funzionalità di valutazione, il che è particolarmente utile per raccogliere il feedback dei clienti.

Includere la prova sociale

La prova sociale aiuta a creare fiducia nei confronti del tuo marchio e ad aumentare la fiducia dei tuoi clienti. Se il tuo sito web include contenuti generati da altri utenti, come recensioni, valutazioni, conferme o testimonianze, i nuovi visitatori si sentiranno più tranquilli con te.

Sebbene il principale vantaggio della prova sociale sia la sua capacità di aumentare le vendite, può anche essere uno dei suggerimenti utili per migliorare il servizio clienti:

• Risposta tempestiva al feedback . Assicurati di analizzare regolarmente il feedback pubblico e di rispondere sia alle recensioni positive che negative.
• Menzioni positive sui social media . I social media sono un altro canale del servizio clienti con le proprie metriche di performance. Se includi post in cui il tuo marchio è menzionato in modo positivo, guadagnerai maggiore fiducia con i tuoi clienti.
• Nomi di noti clienti . Se tra i tuoi clienti sono presenti aziende i cui nomi e loghi sono immediatamente riconoscibili, significa che apprezzano tutto ciò che offri, compreso il servizio clienti.

Sfrutta le opzioni del tuo sito web per migliorare il servizio clienti

Questo è tutto ciò che abbiamo avuto in questo post che raccoglie 5 suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito WordPress. Se hai scelto WordPress per costruire il tuo sito, potresti utilizzare le sue funzionalità al massimo. WordPress offre ottime opzioni di gestione dei contenuti per creare un sito adatto ai visitatori.

Non dimenticare di sfruttare i suggerimenti sopra riportati per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress. Vale la pena seguire questi suggerimenti per ottimizzare il servizio clienti. E in un CMS come WordPress, funzioneranno ancora meglio, lo promettiamo!

Ultimo ma non meno importante, enfatizza sempre il feedback dei clienti poiché le recensioni e le opinioni dei clienti ti aiuteranno a comprendere i tuoi punti di forza, di debolezza, i risultati e i difetti. Nel caso ti stia chiedendo come creare un modulo di feedback dei clienti, puoi avvalerti di MetForm per questo.