Oltre 20 strumenti software di help desk esaminati per l'emissione di ticket per l'assistenza clienti nel 2023

Come riportato da Future Market Insights, l'industria mondiale del software per help desk aveva un valore stimato di 9,9 miliardi di dollari nel 2021. E si prevede che toccherà circa 26,8 miliardi di dollari entro il 2032.

Senza dubbio, la domanda di software di ticketing dell'help desk è in aumento poiché le aziende si rivolgono alla tecnologia moderna per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i loro processi.

Ma può essere difficile selezionare il miglior software di ticketing dell'help desk per la tua azienda. Quindi abbiamo svolto il duro lavoro per te e valutato varie opzioni su fattori come facilità d'uso, convenienza economica, gestione dei ticket, integrazioni di terze parti e altro ancora.

Di seguito troverai un riepilogo dei principali sistemi di help desk disponibili, insieme alle funzionalità da considerare quando ne scegli uno.

Quali sono i migliori software di help desk?

Il miglior software di help desk include Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk e Help Scout.

Detto questo, ecco un elenco dei principali sistemi di help desk e applicazioni di ticketing da considerare per la tua azienda, insieme ai loro pro e contro.

WordPress + Posta in arrivo eroica

Se usi WordPress, Heroic Inbox è l'opzione migliore per te. È una casella di posta unificata e un software di help desk che puoi ospitare da solo con WordPress, un CMS open source e gratuito.

Heroic Inbox è il miglior software di ticketing dell'help desk per fornire assistenza di prim'ordine e soddisfazione del cliente a un prezzo conveniente.

La caratteristica chiave di questo software di help desk è la capacità di gestire tutte le conversazioni con i clienti, le collaborazioni con i partner e altre caselle di posta da un'unica posizione.

Collega semplicemente i tuoi account Google Workspace o Gmail e Heroic Inbox porterà i tuoi messaggi e-mail al pannello di amministrazione di WordPress per una facile gestione e comunicazione.

Un altro enorme vantaggio di Heroic Inbox è che puoi aggiungere tutti gli agenti e le caselle di posta che desideri senza costi aggiuntivi. Questo non è il caso di altri software perché la maggior parte segue il modello SaaS.

Professionisti

• Basta plug-n-play con una configurazione minima richiesta
• Consente ripetizioni illimitate, conversazioni e dati della cronologia dei ticket
• Conveniente rispetto agli strumenti Software as a Service (SaaS).
• Viene fornito con una politica di rimborso di 30 giorni
• Offre supporto multilingue

Contro

• Non esiste una prova gratuita come molti strumenti SaaS
• Supervisioni gli aggiornamenti del software e il web hosting

Prezzi

Heroic Inbox addebita $ 199 all'anno per un sito Web senza restrizioni sulle funzionalità. Inoltre, ricevi un anno di supporto e aggiornamenti.

Helpdesk Web di SolarWinds

Web Help Desk di SolarWinds è un buon software di help desk se stai cercando di gestire l'intero processo di assistenza clienti da una posizione centrale.

Questo software di ticketing dell'help desk viene fornito con un hub di conoscenza integrato insieme a SLA e funzioni di ticketing. Ti consente di monitorare le richieste di supporto e l'andamento dei tuoi agenti. In questo modo puoi risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente con l'aiuto dei rapporti sulle prestazioni.

Professionisti

• Molte opzioni di personalizzazione
• Costo ragionevole
• Prova gratuita di 14 giorni
• Supporta entrambe le opzioni basate su cloud e self-hosted

Contro

• Nel piano gratuito mancano funzionalità essenziali come l'automazione e l'assistenza remota
• I report di analisi dei dati richiedono tempo per essere caricati

Prezzi

Web Help Desk di SolarWinds offre un test gratuito di 14 giorni con funzionalità complete. Puoi optare per un abbonamento annuale o una quota una tantum. Il pacchetto inizia con una quota di abbonamento annuale di $ 410 per utente con da 1 a 5 account utente.

ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk è un software di help desk di facile utilizzo. Ti aiuta a gestire i casi che ricevi dai messaggi di posta elettronica o i reclami che ricevi dalla chat in tempo reale.

Lo strumento è dotato di solide funzionalità di automazione, tra cui instradamento automatico dei ticket, chat dal vivo, hub di informazioni di auto-aiuto, risposte salvate e vari altri.

I leader del servizio clienti hanno anche una visione chiara di come stanno andando i loro dipendenti dell'assistenza. Ciò include il controllo degli indicatori di performance come il tempo di risoluzione del ticket e il tempo di prima risposta.

Inoltre, puoi valutare la soddisfazione del cliente fornendo questionari sulla soddisfazione del cliente (CSAT) e sul punteggio netto del promotore (NPS) per consentire agli acquirenti di valutare rapidamente la loro esperienza.

Professionisti

• Facile da usare e ha l'aspetto di Gmail
• Economico
• Buone funzionalità di gestione dei biglietti

Contro

• Mancano le connessioni API con le app dei social media
• Non dispone di ampie capacità di analisi dei dati

Prezzi

Il pacchetto Essentials costa $ 10 per agente al mese quando la fatturazione viene effettuata annualmente. Questo piano consente un massimo di 5 agenti e include caselle di posta condivise e le principali funzioni di help desk.

Il pacchetto Premium costa $ 15 per agente al mese e consente un massimo di 10 agenti. Viene fornito con la gerarchia dei ticket, l'instradamento dei ticket, la rimozione di "Powered by ProProfs" dal piè di pagina e altre funzionalità. Tutti i piani hanno una politica di rimborso di 15 giorni.

Capacità

La capacità varia rispetto ad altri software di ticketing dell'help desk in quanto dà la priorità alla risoluzione dei problemi degli acquirenti attraverso l'automazione anziché il solo ticketing.

Se un problema non viene risolto utilizzando le funzionalità di automazione, Capacity ha la possibilità di assegnarlo a un membro o team specifico dell'organizzazione. E utilizza un filtro intelligente per classificare le richieste dei clienti e raccogliere le loro informazioni per migliorare l'esperienza del cliente.

Professionisti

• Servizio clienti affidabile
• Chat dal vivo automatizzata che puoi modificare per adattarla alle esigenze della tua azienda
• Facile da usare e da capire

Contro

• Chatbot potrebbe beneficiare di una migliore reattività
• La messaggistica istantanea non è disponibile in tutti i pacchetti

Prezzi

Il piano di crescita costa $ 49 per agente al mese e richiede almeno 10 agenti. Questo piano offre analisi con tre report di base, un chatbot con intelligenza artificiale, articoli della guida, archiviazione cloud di 10 GB e un sistema di gestione dei ticket con visualizzazione Kanban.

Il piano Professional costa $ 99 per agente al mese e include funzionalità aggiuntive come 15 report di analisi, un massimo di tre chatbot, interfacce e-mail, Slack e MS Teams, archiviazione cloud di 100 GB e chat in tempo reale basata su AI.

SysAid

SysAid ha un approccio unico alla gestione dei servizi in quanto utilizza un software modulare. Ciò implica che gli agenti possono iniziare con una singola capacità e aggiungerne altre come e quando richiesto.

SysAid consente agli agenti di selezionare solo gli strumenti e le funzionalità di cui hanno bisogno invece di presentare loro una vasta gamma di opzioni. Questo aiuta a semplificare l'interfaccia ed evitare qualsiasi tipo di caos.

Il software dell'help desk consente agli agenti di gestire le richieste di supporto da computer desktop e smartphone. Inoltre è dotato di funzioni come l'emissione automatica di biglietti e fonti di auto-aiuto come un hub di informazioni.

Professionisti

• Gestione patrimoniale efficace
• Facile da usare
• Sistema di gestione dei biglietti ottimizzato

Contro

• L'analisi dei dati richiede un ulteriore sviluppo
• Opzioni limitate per la modifica
• Le informazioni sui prezzi non sono accessibili al pubblico senza l'invio di un modulo

HelpSpot

Se ricevi richieste di assistenza da un gran numero di acquirenti, HelpSpot è un'altra opzione adatta a te. Puoi installare la suite sul tuo computer o online. Quindi può anche fungere da intranet offline della tua azienda.

È semplice da modificare e offre funzioni come la gestione dei ticket di supporto, il rilevamento delle collisioni e un portale di documentazione integrato.

Professionisti

• Ospita in un computer sul posto di lavoro o online utilizzando la tecnologia cloud
• Semplice e facile da usare
• Elevato livello di flessibilità

Contro

• È noto che il cruscotto si blocca a volte
• La parte di analisi dei dati richiede miglioramenti

Prezzi

Helpspot viene fornito con tre settimane di prova gratuita. La fatturazione annuale per il pacchetto premium parte da $ 699 all'anno per un massimo di tre rappresentanti. Più agenti devi aggiungere, più alto dovrai pagare. Il costo può arrivare fino a $ 59.999 all'anno per 1000 agenti.

Helpdesk HubSpot

Il software di help desk gratuito e la suite di gestione dei ticket di HubSpot è una piattaforma di servizio clienti integrata. Salva tutte le richieste degli acquirenti in modo che tutto il tuo team possa rintracciarle, classificarle e gestirle senza sforzo.

Il software di helpdesk HubSpot ti aiuta anche a impostare e monitorare gli indicatori chiave di prestazione. Altre funzionalità come l'instradamento dei ticket e le funzionalità di automazione aiutano a risparmiare gli sforzi dei dipendenti a contatto con i clienti.

Aiuta anche i membri del team a evitare il fastidio di inserire voci in un database o di allocare le richieste manualmente. Oltre a ciò, puoi nominare amministratori e creare livelli per richieste specifiche. Utilizzando questo come base, HubSpot può sviluppare automaticamente processi personalizzati per ogni rappresentante per migliorare le proprie prestazioni.

Professionisti

• Pacchetto gratuito con funzioni di base come messaggistica istantanea, casella di posta di gruppo, bot conversazionali e analisi standard.
• Funzioni automatizzate di ticketing e assegnazione.
• Interfaccia utente facile da usare

Contro

• L'assistenza tecnica non è disponibile nel pacchetto gratuito
• I pacchetti premium sono più costosi dei fornitori alternativi

Prezzi

Il software di help desk HubSpot viene fornito con un piano gratuito. I piani a pagamento partono da $ 45 (costo mensile per due utenti) a $ 1200 (costo mensile per 10 utenti). Inoltre, i clienti possono includere agenti extra in ogni pacchetto a un costo aggiuntivo. C'è anche una prova gratuita di 14 giorni su tutti i piani.

Scrivania Zoho

Zoho Desk è un software di ticketing dell'help desk multicanale in grado di gestire i ticket che arrivano tramite dispositivi mobili, Internet, messaggi di posta elettronica, messaggistica istantanea e social media. Questa funzionalità cross-channel consente alle aziende di offrire una sensazione unificata all-in-one.

Zoho Desk è uno dei migliori software di help desk per le piccole imprese, poiché è ricco di funzionalità ma comunque intuitivo. E non è necessario spendere di più per funzioni come applicazioni per smartphone o messaggistica istantanea.

Questo software di ticketing dell'help desk viene fornito anche con un widget del modulo di contatto che puoi installare sul tuo sito. Ed è compatibile con tutte le altre applicazioni aziendali basate su Zoho, come Zoho CRM o Zoho Projects.

Professionisti

• Fornisce un pacchetto gratuito
• Adesione a standard come HIPAA, CCPA e GDPR
• Compatibilità con Google Workspace
• Tutti i pacchetti includono 5 giorni a settimana, assistenza 24 ore su 24

Contro

• La funzione di messaggistica istantanea è solo nel pacchetto Enterprise
• Integrazioni con Zoho CRM solo nei pacchetti premium
• Funzionalità di analisi dei dati solo nei pacchetti premium

Prezzi

Se fatturato annualmente, il costo di Zoho Desk varia da $ 14 a $ 40 al mese per agente. Zoho Desk ha anche un'opzione gratuita, sebbene con funzionalità limitate. Offre un'esecuzione pilota gratuita di 15 giorni e assistenza nella migrazione da altre piattaforme.

Agiloft

Agiloft offre software di help desk che gli acquirenti possono utilizzare per inviare i loro ticket di supporto in qualsiasi momento. Se i rappresentanti sono assenti, il portale registrerà la richiesta di supporto e risponderà con una risoluzione di auto-aiuto come risposta immediata.

Il software di ticketing dell'help desk può anche avviare notifiche di avviso se un ticket è in sospeso da molto tempo e richiede il coinvolgimento di un rappresentante o manager di livello superiore.

Ciò è particolarmente utile per gli agenti a contatto con i clienti delle aziende SaaS in quanto gestiscono un carico pesante di problemi di servizi tecnici che in genere non vengono risolti al primo contatto.

Professionisti

• Elevato livello di flessibilità nella personalizzazione
• Facile da usare
• Buon supporto per l'acquirente

Contro

• Interfaccia utente obsoleta
• Curva di apprendimento elevata per alcune funzionalità

Prezzi

I pacchetti premium iniziano con una tariffa mensile di $ 45 per agente. Se ti rivolgi direttamente all'azienda, puoi ricevere un preventivo dettagliato o una dimostrazione personalizzata in base alle tue esigenze specifiche.

Gestione dei servizi Jira

Jira è una scelta adatta se hai bisogno di una piattaforma di ticketing dell'help desk che possa fungere anche da soluzione di gestione dei servizi aziendali.

Jira offre funzionalità di help desk per semplificare il processo di gestione dei problemi accidentali, la pubblicazione tempestiva degli aggiornamenti nell'interfaccia utente o nelle versioni del prodotto e la risoluzione dei problemi tecnici.

Include funzioni integrate di automazione, accodamento, documentazione e gestione delle risorse. E si armonizza con i tuoi flussi di processo e fornisce diverse connessioni API con gli altri tuoi strumenti.

Inoltre, esistono framework per il supporto delle risorse umane, la gestione dell'infrastruttura, l'amministrazione basata sulla legge, il supporto generale e l'assistenza clienti.

Professionisti

• Fornisce un pacchetto gratuito per un massimo di tre rappresentanti
• Nessun limite al numero di richieste degli acquirenti
• Capacità di servizio multilingue

Contro

• Il pacchetto gratuito viene fornito solo con il supporto del forum
• Per l'utilizzo su più siti Web, è necessario abbonarsi al pacchetto Enterprise

Prezzi

C'è un'opzione gratuita, ottima per le piccole imprese. I pacchetti a pagamento iniziano con una tariffa annuale di $ 1400 da uno a tre rappresentanti. E il costo continua ad aumentare man mano che includi più rappresentanti.

Hiver

Hiver è un software di help desk che facilita il lavoro di squadra nell'affrontare le richieste di supporto degli acquirenti. È programmato per funzionare all'interno di Gmail. In questo modo puoi gestire tutte le tue conversazioni di assistenza agli acquirenti da un'unica posizione.

Puoi anche utilizzarlo per monitorare i messaggi e-mail e gli elementi di azione interaziendali. Ed è per questo che diventa una scelta adatta per le aziende che desiderano centralizzare tutti i loro messaggi di posta elettronica.

Professionisti

• Sviluppato appositamente per l'utilizzo con la piattaforma Gmail
• Offre una versione gratuita di una settimana da provare
• Offre caselle di posta e tag condivisi illimitati
• Messaggi istantanei round-the-click e guida e-mail

Contro

• Offre meno connessioni software di terze parti rispetto alle alternative
• Offre meno valore per i soldi

Prezzi

Hivers ti offre una settimana di prova gratuita. Se fatturato annualmente, fornisce pacchetti che costano tra 15 USD e 59 USD per agente al mese. Le funzioni includono messaggistica istantanea, redazione collaborativa, caselle di posta e tag condivisi illimitati e aiuto con l'orientamento iniziale.

Spiceworks

Spiceworks è un software di ticketing dell'help desk che aiuta le aziende a gestire sia le operazioni interne che le attività incentrate sull'acquirente. È uno dei migliori help desk se stai cercando un software di assistenza clienti gratuito.

Una volta configurato, gli acquirenti possono accedere da un computer o da uno smartphone. Questo aiuta il personale di supporto a contatto con il cliente a gestire i casi che possono arrivare al di fuori dell'orario lavorativo.

Ottieni la maggior parte delle funzionalità di gestione dei servizi fondamentali previste, come ticketing, assistenza remota, notifiche, regole di automazione, notifiche push, report di analisi, personalizzazione, integrazione con Active Directory, un portale di auto-aiuto, collaborazione in team e supporto multi-sito.

Spiceworks fornisce inoltre funzionalità di gestione dell'inventario, consentendo al tuo team di ottenere dettagli sugli ordini in corso. Questo aiuta il tuo staff a tenere aggiornati i clienti se il loro ordine verrà spedito in ritardo.

Professionisti

• È totalmente gratuito
• Puoi fornire assistenza su diversi siti
• Installazione veloce
• Facile da usare

Contro

• Assenza di funzionalità essenziali come la messaggistica istantanea
• Poca o nessuna personalizzazione

Prezzi

È gratuito e non ci sono vincoli sul numero di casi o supervisori. Questo è possibile grazie alle collaborazioni con altri software. Diversi fornitori consentono prezzi scontati se abbonati tramite Spiceworks.

HelpDeskZ

HelpDeskZ è un software di help desk gratuito per la tua piattaforma di gestione dei biglietti online alimentata da PHP. Puoi utilizzare funzionalità come azioni collettive, collaborazione in team e conversione da e-mail a ticket per aumentare l'efficienza del personale di assistenza a contatto con i clienti.

La piattaforma ha anche risposte predefinite e una libreria di documentazione per aiutare gli agenti a gestire le domande frequenti.

Professionisti

• Questo sistema di help desk può essere scaricato gratuitamente
• Semplice da usare

Contro

• Assistenza clienti limitata
• Non include l'hosting

Davanti

Front offre caselle di posta condivise, assicurando che il tuo team stia lavorando dalla stessa pila di casi e dispone di un'allocazione dei messaggi integrata, che ti consente di tenere traccia di chi sta gestendo quale attività.

I colleghi possono visualizzare i record di comunicazione in modo che possano continuare dall'ultima comunicazione se ti capita di essere fuori sede. Front è anche compatibile con software come Salesforce e Nicereply. Questo aiuta ad estendere le sue funzionalità.

Professionisti

• Diverse connessioni API
• Facile da usare
• Funzionalità di personalizzazione per soddisfare le tue esigenze

Contro

• Ogni piano specifica il limite minimo per gli agenti
• Noto per interrompere account di utenti con valori e ideologie diversi

Prezzi

Tutti i piani Front includono una prova gratuita per una settimana. Il piano Starter consente da due a 10 agenti e costa $ 19 per utente al mese se fatturato annualmente. Le funzionalità includono supporto multicanale, messaggistica istantanea, lavoro di squadra, prenotazione di appuntamenti, automazione di base e integrazioni di terze parti.

Il prossimo è il piano di crescita, che costa $ 49 USD a persona, al mese, fatturato annualmente, per il quale dovresti avere un minimo di 5 utenti. Ti offre funzionalità aggiuntive come report di analisi, integrazione CRM e regole di processo di alto livello. L'ultimo piano, chiamato Scale, aggiunge ancora più utenti e funzionalità avanzate.

osTicket

osTicket è un software di ticketing dell'help desk che puoi utilizzare per assegnare e gestire i ticket in entrata. La sua capacità degna di nota è il filtraggio dei casi che consente di automatizzare l'avvio e l'assegnazione dei ticket.

Puoi anche assegnare automaticamente elementi di azione al caso in base ai trigger di automazione impostati.

Un'altra affascinante capacità è il suo strumento di "evitamento delle collisioni tra agenti" che impedisce agli agenti di occuparsi dello stesso caso contemporaneamente. La piattaforma blocca il caso in modo che altri agenti non bombardino l'acquirente di risposte.

Professionisti

• Design semplice e intuitivo
• Installazione facile
• Personalizzabile secondo necessità

Contro

• La funzione multilingue non traduce i modelli di email
• La compatibilità con i social network non è inclusa

Prezzi

Puoi scaricare il software gratuitamente. Ma poi dovrai ospitare, integrare e-mail e implementare la sicurezza SSL da solo. Oppure puoi ottenere il piano ospitato nel cloud a $ 9 per utente al mese. Include hosting, integrazioni e-mail, SSL e funziona immediatamente. Puoi anche provarlo gratuitamente per un mese.

Freshdesk

Freshdesk è un software di help desk facile da usare con un'esperienza utente intuitiva. È ottimo per le organizzazioni che cercano molte integrazioni di app. E si connette perfettamente a più di 1.000 app (inclusi i social media) in tutti i suoi pacchetti premium.

Professionisti

• Più di 1.000 integrazioni nei suoi pacchetti premium
• Hai la possibilità di selezionare la regione del tuo server di dati
• Offre una facile cancellazione senza costi aggiuntivi
• Ampie funzionalità del servizio clienti

Contro

• È necessario il pacchetto Pro o Enterprise per visualizzare il tempo medio di gestione.
• La gestione dell'assistenza sul campo ha un costo aggiuntivo

Prezzi

Freshdesk fornisce una versione gratuita per un massimo di 10 utenti, ideale per le piccole imprese. Oppure puoi optare per il suo pacchetto di prova gratuito di 21 giorni con funzionalità aggiuntive come la gestione dell'assistenza sul campo e istanze extra di bot. I pacchetti per le opzioni premium partono da $ 15/utente/mese e arrivano fino a $ 79/utente/mese, se fatturati annualmente.

Zendesk

Zendesk è un software di ticketing completo per l'help desk con un'ampia gamma di funzionalità e componenti aggiuntivi. Da un'interfaccia unificata, il tuo team può comunicare con i consumatori, monitorare le interazioni e dare priorità alle richieste.

Con oltre 1.000 connessioni API, questo software può essere migliorato per aumentare la produttività del tuo team, migliorare il supporto e consentire un'integrazione fluida con altre app.

Oltre a ciò, questa soluzione presenta solide capacità di instradamento e analisi, oltre a capacità di lavoro in team per collegare i reparti interni ed esterni. Puoi anche creare componenti aggiuntivi su misura tramite la sua API.

Professionisti

• Oltre 1.000 connessioni di app di terze parti, incluse app di social media
• Le startup possono usarlo gratuitamente per sei mesi
• Semplice e facile da usare
• Approfondimenti affidabili basati sui dati

Contro

• Non offre una versione gratuita
• L'organizzazione dei biglietti deve essere migliorata

Prezzi

Zendesk offre una versione di prova gratuita e le sue opzioni premium partono da $ 49 per rappresentante al mese, fatturate annualmente. Se hai bisogno solo di funzionalità essenziali come la gestione dei ticket, le regole aziendali, l'analisi dei dati e i record di comunicazione, c'è anche un piano di supporto di base a partire da $ 19 per rappresentante al mese.

Aiuta l'esploratore

Help Scout è un sistema di help desk destinato a nuove imprese, piccole imprese o qualsiasi impresa che desideri creare il proprio dipartimento di help desk iniziale.

Help Scout è fatto per essere facile da usare e diretto. Quindi è una scelta favorevole se desideri un software di help desk semplice da implementare e che richieda un apprendimento minimo.

Inoltre, Help Scout offre funzionalità basate su cloud molto apprezzate dalle piccole imprese, come una casella di posta unificata e una knowledge base. E tutti i pacchetti premium includono l'opzione per inserire widget di aiuto nelle tue pagine web.

Professionisti

• Politica di rimborso di 30 giorni
• Prova gratuita di 15 giorni
• Allineamento con gli standard come HIPAA

Contro

• Connessioni di terze parti limitate rispetto ai suoi rivali
• Nessuna versione gratuita

Prezzi

Help Scout offre una prova gratuita di 15 giorni e una politica di rimborso di 30 giorni. I suoi pacchetti premium partono da $ 20 per agente al mese se fatturati annualmente. Questo titolare della certificazione B Corp pianta anche un albero al momento dell'acquisto.

ngDesk

Agenti diversi hanno i loro processi di lavoro unici. ngDesk lo riconosce e adatta l'help desk alle esigenze specifiche di ciascun agente. Con l'aiuto di questo software di ticketing dell'help desk, gli agenti possono personalizzare le loro caselle di posta ed evidenziare i dati per loro più significativi.

ngDesk fornisce anche report sui dati per gli amministratori per monitorare la produttività della loro forza lavoro. Possono analizzare KPI come l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei consumatori con l'aiuto di analisi integrate.

Professionisti:

• Facile da usare
• Altamente flessibile
• Set completo di funzionalità

Contro:

• ngDesk offre meno connessioni API
• Le informazioni sui prezzi non sono disponibili sul sito web

Frescoservizio

Freshservice è uno dei migliori software di ticketing dell'help desk se ne stai cercando uno che dia la priorità alla gestione degli incidenti. Vanta funzionalità per la gestione di risorse, incidenti, progetti e così via.

Dispone di tutte le risorse necessarie per una risoluzione più rapida degli incidenti, come il monitoraggio, la valutazione e la risoluzione.

Freshservice offre anche una piattaforma di self-help, automazione dei processi e gestione degli SLA. E la sua interfaccia intuitiva consente alla tua forza lavoro di gestire i problemi che richiedono un intervento manuale, separando i casi che possono essere gestiti con l'automazione.

Professionisti

• Offre 21 giorni di prova gratuita
• Facilmente modificabile e adattabile
• Esperienza user-friendly
• Fornitura di pass giornalieri per aggiungere agenti extra nei giorni di grande affluenza

Contro

• Non offre alcuna versione gratuita.
• La gerarchia della base di conoscenza è limitata
• Le capacità di gestione dei ticket sono limitate

Prezzi

I pacchetti premium partono da $ 19 per utente ogni mese da fatturare annualmente. E la sua prova gratuita di 21 giorni ti consente di provare i servizi senza dover inviare i dettagli della carta di credito. I pacchetti premium includono la gestione del cloud, la revisione e le approvazioni, i pannelli del team, un ambiente sandbox e la gestione delle chiamate.

FeliceFox

L'help desk di Happyfox viene fornito con supporto multilingue e può essere una scelta solida se hai una forza lavoro internazionale. Oltre all'inglese, questo portale supporta oltre 30 lingue.

Ciò significa che HappyFox convertirà il contenuto da solo indipendentemente dalla lingua utilizzata dagli acquirenti. Questo software di help desk fornisce anche contenuti del portale della conoscenza in più lingue.

Professionisti

• Supporto per una base di conoscenza multilingue
• I testi dei clienti vengono tradotti automaticamente
• Offre pacchetti con utenti illimitati
• Ottieni aiuto per spostarti da un altro help desk

Contro

• Restrizioni sul numero di biglietti nei piani che consentono utenti illimitati
• Il rilevamento delle collisioni è disponibile solo nei piani di alto livello

Prezzi

I pacchetti premium partono da $ 29/utente/mese se fatturati annualmente. Puoi ottenere questi piani solo se hai 5 o più agenti nella tua squadra. Esiste anche un modello di prezzo separato per agenti illimitati.

C-Scrivania

C-Desk è un software di ticketing per help desk completo e gratuito che fornisce una gamma di funzionalità di assistenza clienti, dalla gestione dei ticket alla raccolta del feedback degli acquirenti.

Questo software di help desk è adatto alle piccole imprese che desiderano implementare una soluzione di help desk per la prima volta.

Ottieni anche funzionalità per dimostrare la prova sociale. Ad esempio, la funzione galleria ti consente di inserire e raggruppare registrazioni video e immagini sotto forma di raccolte sul tuo sito. Puoi utilizzare questo strumento per mostrare le recensioni degli acquirenti per farti sembrare più affidabile e professionale.

Professionisti:

• Sistema di help desk gratuito.
• Riceverai assistenza 24/7 su WhatsApp
• Ricco set di funzionalità
• Interfaccia facile da usare

Contro:

• Il processo di configurazione può essere un po' impegnativo
• Nessun supporto multilingue

Hesk

Hesk è una semplice applicazione di help desk ideale per le piccole imprese. La sua interfaccia semplice e intuitiva facilita l'avvio, anche per chi è nuovo al software di help desk.

Hesk fornisce una soluzione di gestione dei biglietti basata su cloud sicura e affidabile che può essere scaricata e installata rapidamente.

Inoltre, ha la capacità di personalizzare i campi dei ticket e il display per adattarli al processo del tuo team. Dispone inoltre di un modulo di richiesta di biglietti basato sul Web per consentire agli acquirenti di aumentare i biglietti.

Professionisti

• Semplice da configurare e utilizzare
• Supporta più lingue
• Backup gratuiti ogni giorno
• 90 giorni, garanzia di rimborso al 100%.

Contro

• Alcune funzionalità essenziali sono presenti solo nei piani a pagamento
• Devi caricarlo sul tuo hosting

Prezzi

La licenza del sito Web Hesk può essere acquistata per un pagamento una tantum di $ 49,99. La licenza avanzata Hesk, che costa una tantum di $ 199,99, offre il vantaggio di 5 anni di assistenza prioritaria. Entrambe le licenze includono una politica di rimborso del 100% di 90 giorni.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus di ManageEngine ha molti strumenti per il servizio clienti, come la raccolta di feedback dei clienti, SLA e un generatore di knowledge base.

Oltre a queste fondamentali funzioni di gestione del servizio, questo software di ticketing dell'help desk semplifica anche le procedure di servizio automatizzandole. I tuoi team di assistenza possono aggiornare il loro stato in merito alla loro disponibilità e i ticket verranno assegnati automaticamente.

Professionisti

• Puoi implementare in loco o sul Web
• Allineamento con gli standard ITSM
• Viene fornito con una piattaforma di auto-aiuto basata sull'intelligenza artificiale per le query ricorrenti
• Compatibilità con altri sistemi di help desk Zoho

Contro

• Alta curva di apprendimento
• Strumenti essenziali come l'analisi e l'intelligenza artificiale sono disponibili solo in pacchetti ad alto costo
• Struttura dei costi ambigua quando sono necessarie funzionalità aggiuntive

Prezzi

Dovrai contattarli per ottenere un preventivo personalizzato.

Suite di soluzioni Boss

Boss Solutions Suite è tra le migliori soluzioni di help desk e offre un software di ticketing e di supporto sia basato sul Web che in loco per i team a contatto con i clienti.

Per gestire le domande frequenti, Boss Solutions Suite ti offre la possibilità di creare un portale della conoscenza. Inoltre, ha un'app per smartphone che i tuoi agenti possono utilizzare per gestire le richieste di supporto da qualsiasi luogo.

In qualità di responsabile dell'assistenza o stakeholder, dovrai anche prendere decisioni basate sui dati sulle prestazioni del tuo team. Quindi viene fornito con un pannello di segnalazione per generare approfondimenti sul successo del tuo team nella risoluzione dei problemi.

Professionisti

• Ottimo supporto clienti
• Elevato livello di flessibilità
• Semplice da imparare e utilizzare

Contro

• Analisi dei dati non completa come i concorrenti
• Il piano Essentials manca di molte integrazioni importanti

Prezzi

Il piano più economico per Boss è il pacchetto Essentials, a $ 19 per utente al mese se pagato annualmente. Viene fornito con funzionalità come dashboard, supporto remoto, un'app per smartphone e compatibilità con Active Directory.

Il piano successivo, denominato Professional, costa $ 39 per utente al mese. Le funzionalità aggiuntive di questo piano includono una knowledge base, sondaggi sugli utenti, gestione degli SLA, approvazioni dei membri del team, modelli di email e tagging.

Per ottenere funzionalità ancora più avanzate come pianificazione, chat, branding e integrazioni, puoi attivare il pacchetto aziendale a $ 69 per utente al mese. Tutti i piani includono una prova gratuita di 14 giorni.

Cosa cercare nel software di ticketing dell'help desk

La scelta del giusto software di help desk implica la considerazione di fattori come il servizio clienti, le funzionalità, la facilità d'uso, la gestione dei ticket, le dimensioni del team, il supporto multilingue e il costo.

Dopo aver esaminato i nostri migliori consigli per il software di ticketing dell'help desk, è giunto il momento di iniziare a restringere il campo delle scelte. E i seguenti aspetti ti aiuteranno a valutare vari programmi di help desk.

Costo

Gli help desk hanno il potenziale sia per aumentare la capacità del reparto a contatto con i clienti di gestire più richieste di assistenza sia per migliorare l'esperienza del consumatore. Ma questi strumenti possono essere costosi. Quindi, quando valuti un sistema, chiediti:

• quanto puoi spendere?
• Qual è il prezzo dello strumento?
• Stai ottenendo un valore sufficiente per i soldi che spenderai?

Se sei una piccola impresa con denaro limitato e hai bisogno di un buon programma di help desk, dovresti soppesare diversi piani l'uno contro l'altro e vedere se ci sono addebiti non divulgati mentre finalizzi la tua scelta.

Facilità d'uso

Un'altra considerazione importante è il tempo necessario al tuo team per apprendere e adottare il nuovo software. Controlla se il programma è facile da installare e facile da usare

Supporto multilingue

Intercom ha intervistato 135 responsabili del team di supporto e ha scoperto che il 29% delle aziende ha perso clienti perché non offre supporto multilingue.

Quindi, se ti rivolgi ai consumatori globali, devi assicurarti che il tuo service desk possa fornire supporto in varie lingue.

Insieme di funzionalità

Che tipo di soluzioni di servizio stai cercando? Stai cercando una gestione dei ticket di base o funzioni più avanzate come un centro di conoscenza, messaggistica istantanea e così via?

Controlla l'elenco delle funzionalità fornite dal programma di help desk. Include tutto secondo le tue esigenze o ne manca una parte?

Dimensioni della squadra

Di quanti membri dello staff di supporto hai bisogno? Alcuni programmi di supporto tecnico hanno prerequisiti per il numero minimo di personale e costi aggiuntivi per ogni nuovo utente. Quindi assicurati di tenerne conto nel tuo processo di selezione.

Assistenza clienti

Si presume che un fornitore di software di help desk fornisca un supporto di prim'ordine ai propri clienti. Ma purtroppo non è sempre così. Quindi assicurati di controllare quanto segue:

• Quanto è veloce ed efficiente l'assistenza clienti della tua azienda di software?
• È disponibile un utile centro di conoscenza o una sezione FAQ?
• Puoi raggiungerli tramite messaggio istantaneo, telefonata o per posta?

Gestione dei biglietti

Verifica se il programma offre un'interfaccia di gestione dei biglietti semplice e intuitiva. Dovrebbe inoltre fornire altre funzioni cruciali di gestione dei servizi come l'automazione dei ticket, il trasferimento dei casi a funzionari di livello superiore e la condivisione dei ticket.

Domande comuni sul software dell'help desk

Ecco le nostre domande più frequenti relative al software di ticketing dell'help desk, insieme alle relative risposte.

Quali sono le caratteristiche comuni del software di ticketing dell'help desk?

Una soluzione di ticketing in genere include funzioni come help desk, gestione dei contenuti della knowledge base, chat in tempo reale e analisi dei dati. Molti strumenti forniscono anche funzionalità come la compatibilità con le applicazioni dei social media, la gestione delle risorse e la gestione dei progetti.

Quanto costa il software di helpdesk?

Il prezzo della soluzione di ticketing varia in base alle capacità e al numero di ripetizioni richieste. Alcuni software di help desk offrono pacchetti gratuiti, mentre il resto addebita un massimo di $ 100 per utente al mese.

Perché la mia azienda ha bisogno di un software di ticketing dell'help desk?

Nel caso in cui la tua azienda abbia più dipendenti che gestiscono il servizio clienti, una soluzione di ticketing può rivelarsi una risorsa indispensabile. Consente di monitorare efficacemente le richieste dei clienti e facilita l'assegnazione e la gestione dei ticket.

In conclusione: scegli il miglior software di help desk

Man mano che la tua organizzazione si espande e acquisisce più clienti, il personale dell'help desk dovrà far fronte alla crescente necessità di assistenza. È qui che le soluzioni di service desk e le piattaforme di gestione dei ticket influiscono notevolmente sulla produttività dei reparti di assistenza clienti.

Ad esempio, il software di help desk come Heroic Inbox può assegnare le richieste di supporto ricevute tra i membri del personale e consentire loro di gestire e tenere traccia di ticket semplici e complessi.

Utilizzando una piattaforma di service desk, gli agenti del servizio clienti avranno la capacità di classificare adeguatamente e abilmente i casi, gestire il volume dei ticket e fornire assistenza.

Quindi, mentre valuti la migliore soluzione di ticketing dell'help desk per le tue esigenze, dai una possibilità a Heroic Inbox e scopri se soddisfa le tue aspettative.