Prepararsi ai picchi di traffico in vista di uno storico evento di cronaca globale

Ti sei mai chiesto come le testate giornalistiche sembrino così preparate a pubblicare le ultime notizie apparentemente pochi istanti dopo la morte di una celebrità, di un politico o di un'icona reale?

WordPress VIP è una parte del tessuto editoriale che consente ai team di lavorare in modo incredibilmente efficiente in momenti significativi e mondiali come la morte di Sua Altezza Reale, la Regina Elisabetta II nel settembre 2022.

Un reporting tempestivo e di successo si riduce a flussi di lavoro di pubblicazione consolidati e strumenti ponderati per aiutare i creatori a produrre contenuti in modo rapido e semplice e su larga scala. In alcuni casi, potrebbero esserci giorni, settimane o addirittura mesi di pianificazione per queste importanti occasioni.

Ma in tutti i casi, disporre di una piattaforma affidabile pronta per la scalabilità in qualsiasi momento e di un team di supporto pronto a fornire assistenza 24 ore su 24 è fondamentale per molti dei media più affidabili (e visti) a livello globale.

La scomparsa della Regina ha messo a dura prova la piattaforma WordPress VIP. Siamo orgogliosi di dire che abbiamo superato a pieni voti, grazie all'instancabile pianificazione e preparazione da parte dei nostri team di supporto e ingegneri.

Vogliamo alzare il sipario su come abbiamo mantenuto l'affidabilità dei siti dei nostri clienti nel settore dei media durante uno dei più grandi eventi di cronaca del secolo.

Sommario

• Quando abbiamo iniziato a prepararci
• Come abbiamo pianificato di supportare i picchi di traffico previsti
• Impatto previsto per il cliente
• Assistenza clienti in tempo reale
• Riflettendo sulle nostre prestazioni
• In che modo WordPress VIP è progettato per scalare in modo affidabile

Quando abbiamo iniziato a prepararci

Quando l'8 settembre 2022 è arrivata la notizia che la regina era sotto controllo medico al castello di Balmoral in Scozia, i team VIP di WordPress hanno iniziato ad allinearsi per una serie prevista di eventi ad alto traffico.

Abbiamo notato un aumento immediato delle richieste di assistenza da parte delle testate giornalistiche globali che supportiamo e sapevamo che sarebbe diventato solo più affollato.

Come abbiamo pianificato di supportare i picchi di traffico previsti

Come previsto, le notizie si erano già diffuse rapidamente, anche in tutto il nostro spazio di lavoro Slack di oltre 5.200 canali. Il nostro primo passo è stato centralizzare la comunicazione in un unico canale Slack dedicato alla preparazione dei prossimi eventi.

Abbiamo anche creato un post P2 (il nostro spazio di lavoro condiviso interno) che fungeva da punto di riferimento canonico mentre la comunicazione in tempo reale scorreva all'interno di Slack. Sul P2, abbiamo pubblicato collegamenti a cose come un foglio di calcolo che elenca i siti dei clienti che potrebbero potenzialmente vedere un aumento significativo del traffico. Il foglio di calcolo ha riunito i punti dati chiave per ciascun cliente, inclusi elementi come:

• Richieste mensili medie
• Percentuale di accessi alla cache
• Note relative alla loro storia con eventi ad alto traffico
• Collegamenti alla loro dashboard delle prestazioni
• Punti di contatto chiave e metodo di contatto preferito
• Note particolari del cliente di rilevanza

Nel frattempo, altri membri del team hanno rivolto la loro attenzione alla nostra pianificazione delle risorse, identificando altri membri del team per le comunicazioni con i clienti, se necessario. Centralizzare le informazioni più importanti e assicurarsi che fossero note e disponibili per i nostri compagni di squadra su chiamata ha rafforzato il nostro supporto della piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Impatto previsto per il cliente

Abbiamo identificato 35 siti di clienti che avrebbero dovuto registrare picchi di traffico significativamente superiori ai normali benchmark. Alcuni di questi siti hanno regolarmente una media di oltre 1 miliardo di richieste al mese, quindi anche un piccolo aumento percentuale significherebbe centinaia di migliaia di richieste aggiuntive e centinaia di milioni sull'intera piattaforma WordPress VIP.

Assistenza clienti in tempo reale

Entro poche ore dalla notizia del ricovero della Regina e dell'eventuale decesso più tardi quel giorno, i nostri team hanno iniziato a monitorare da vicino le applicazioni dei clienti mentre si espandevano per supportare i picchi di traffico previsti.

Nel frattempo, ci siamo impegnati in comunicazioni in tempo reale con molti clienti, mettendo in campo una manciata di ticket di supporto da parte di clienti che attendevano con ansia picchi di traffico. Abbiamo lavorato rapidamente per risolvere piccoli problemi di prestazioni all'interno delle loro applicazioni a causa di quel traffico esponenziale.

Sapevamo che questo era solo l'inizio di molti giorni di discorsi, annunci e altri eventi che sarebbero culminati con il funerale della Regina. Grazie alla pianificazione diligente e ai processi di supporto standard in atto prima della notizia, eravamo già nella posizione migliore per aiutare i nostri clienti durante questo periodo senza precedenti.

Riflettendo sulle nostre prestazioni

Per tutto il tempo, la nostra missione principale è stata messa alla prova. Fornendo ai clienti una piattaforma sicura e scalabile creata per resistere a picchi di traffico imprevisti in un attimo, disponevano degli strumenti per continuare a creare contenuti rapidamente.

La nostra piattaforma ha una solida storia di test di battaglia in circostanze difficili. Da notare che abbiamo mantenuto FiveThirtyEight in esecuzione senza tempi di inattività durante il periodo precedente alle elezioni statunitensi del 2020.

In soli due esempi della morte della regina, Al Jazeera ha riportato il doppio del traffico normale senza problemi e News Corp Australia ha riportato un aumento del traffico del 15% pur mantenendo un tempo medio di richiesta di 0,314 secondi.

In che modo WordPress VIP è progettato per scalare in modo affidabile

Non è un caso che molte delle testate giornalistiche più importanti del mondo siano ospitate su WordPress VIP.

Siamo stati costruiti appositamente e progettati per adattarsi a eventi ad alto traffico pianificati e non pianificati. A tal fine, impieghiamo una rete mondiale di ingegneri e punti di presenza per salvaguardare le applicazioni dei clienti, utilizzando il ridimensionamento automatico dinamico e la nostra rete di distribuzione dei contenuti (CDN) per regolare il traffico che colpisce la tua applicazione o il tuo sito. In questo modo puoi continuare a pubblicare contenuti quando la domanda aumenta, anche durante eventi di notizie globali.

Circa l'autore

Pete Schiebel, gestore dell'account tecnico Premier VIP di WordPress

Pete ha lavorato a stretto contatto con molti team e clienti VIP di WordPress durante gli eventi che hanno preceduto e seguito la morte della regina.