Come utilizzare i badge di fiducia per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce

I badge di fiducia svolgono un ruolo importantenell'aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce .In questa guida, illustreremo come utilizzare i badge di fiducia nel tuo negozio di e-commerce per incrementare le vendite. Ecco tutto ciò che devi sapere sui badge di fiducia:

Che cos'è un badge di fiducia?

Un badge di fiducia è, come suggerisce il nome, un badge (ovvero un simbolo, un'icona o un widget) che puoi posizionare sul tuo sito Web per aiutare a rassicurare i visitatori che il tuo sito è legittimo e che possono procedere in sicurezza alla cassa per acquistare i tuoi prodotti e /o servizi.

Probabilmente ti sei imbattuto in badge di fiducia sui siti di e-commerce in cui in genere vengono visualizzati al momento del pagamento, ma spesso sono anche inclusi comesigillo di approvazionesu prodotti, carrello e altre pagine che fanno parte del percorso dell'acquirente. L'idea alla base dell'utilizzo dei badge di fiducia è che la maggior parte dei visitatori del sito Web non avrà familiarità con il tuo marchio e atterrerà sul tuo sito dagli annunci o troverà uno dei tuoi prodotti in una ricerca su Google.

Non avranno familiarità con chi sei, se sei legittimo e se è sicuro acquistare da te.

La credibilità aggiuntiva fornita dai badge di fiducia è abbastanza significativa da dimostrare di mostrare un miglioramento misurabile nei tassi di conversione.

In altre parole: i dati dimostrano che l'utilizzo di badge di fiducia aumenta le probabilità che i visitatori si convertano in clienti.

Il risultato per te è che per la stessa quantità di traffico indirizzato al tuo sito, più visitatori convertiranno, il che significa che più persone che arrivano sul tuo sito dalla pubblicità a pagamento (così come dalla ricerca e da altre fonti) si trasformeranno in acquirenti, il che è, ovviamente, in definitiva quello che vuoi.

Il grafico a barre in alto mostra i motivi più comuni per cui le persone hanno abbandonato i carrelli durante il processo di pagamento (nel 2022).

Come puoi vedere, il 18% dei visitatori non si è fidato del sito con i dati della propria carta di credito e ha deciso di non acquistare del tutto.

I badge di fiducia possono aiutare a ridurre l'abbandono del carrello.

Questo è esattamente il motivo per cui l'utilizzo di un badge di fiducia è importante: aiuta a infondere fiducia nei visitatori del sito Web e a tranquillizzarli.

Nota: non tutti i servizi che emettono badge di fiducia (di cui ce ne sono molti) in realtà controllano ogni commerciante individualmente, spesso è solo qualcosa che i marchi possono pagare e inserire nei loro siti Web indipendentemente dalle misure di sicurezza che hanno in atto.Tuttavia, non consigliamo di utilizzare i badge di fiducia in questo modo in quanto sarebbe ingannevole per i visitatori effettivi del sito web.

I siti Web possono anche creare le proprie versioni o variazioni dei badge di "fiducia" che sono semplicemente affermazioni dei loro impegni in determinati processi come rimborsi, offerte di spedizioni gratuite e garanzie di qualità.

I cinque tipi di distintivi di fiducia

Esistono diversi tipi di badge di fiducia che puoi utilizzare sul tuo sito per creare la fiducia dei clienti. Ecco i cinque badge di fiducia con le migliori prestazioni che vale la pena considerare di utilizzare sul tuo sito:

1. Rivedi i badge

Uno dei modi migliori per migliorare la credibilità aziendale è far sì che gli altri garantiscano per te. Se riesci a convincere una terza parte ad approvare la tua attività, in particolare un'organizzazione rispettabile, può aumentare significativamente le possibilità che un visitatore che arriva sul tuo sito si senta a suo agio con l'idea di acquistare un prodotto o servizio da te.

Esistono due varianti che possono essere utilizzate anche in combinazione: rivedi i badge di fiducia e i badge di fiducia emessi da terze parti.

I badge delle recensioni possono presentarsi sotto forma di rivendicazione del profilo della tua azienda su siti come Trustpilot e incoraggiare i tuoi clienti a valutare la loro esperienza (e/o i tuoi prodotti) in modo che tu possa mostrarlo con i loro badge delle recensioni direttamente sul tuo sito.

Altri includono siti come l' accreditamento BBB (sebbene questo sia focalizzato sulle aziende nel mercato statunitense), quindi dovrai cercare l'equivalente più adatto per dove ti trovi. Uno di questi esempi nei Paesi Bassi è Qshops .

Queste terze parti ti sottopongono a una qualche forma di valutazione per assicurarsi che tu soddisfi glistandardche hanno stabilito. Vale sicuramente la pena notare che il merito di ciascuno di questi varia in base all'effettiva difficoltà di ottenere l'accreditamento, la maggior parte sono abbastanza facili da ottenere per le aziende, mentre altri possono essere più difficili.

Ad esempio, il badge Amazon Best Seller viene assegnato solo a pochi siti Web selezionati che possono raggiungere obiettivi di vendita elevati. Di conseguenza, è un buon indicatore della popolarità di un prodotto sul più grande mercato di e-commerce del mondo e ha anche più significato per i consumatori informati che esaminano o sanno già quanto sia difficile guadagnare questi badge di fiducia

2. Riconoscimenti, accreditamenti e premi di terze parti

Oltre alle recensioni, ci sono altri badge di fiducia che classifichiamo più ampiamente come approvazioni di terze parti. Può trattarsi di qualsiasi cosa che una terza parte sostiene te, il tuo marchio e/o i tuoi prodotti.

Se, ad esempio, il tuo negozio di e-commerce è un negozio di gioielleria, ci sono badge di fiducia specifici che puoi incorporare nel tuo design (supponendo che tu abbia l'accreditamento, ovviamente). Nel Regno Unito, tutte le aziende di gioielleria possono essere membri della Company of Master Jewellers. Il CMJ è un'organizzazione fondata da rivenditori indipendenti e diventare un membro significa avere accesso a fornitori specifici, eventi di networking aggiuntivi e supporto pratico. E, come sottoprodotto di molti membri che mostrano il badge che sono membri sui loro siti, i consumatori iniziano a riconoscere e ad associare rinomate aziende di gioielleria con siti che hanno quel logo.

Altre approvazioni di terze parti potrebbero includere premi che la tua azienda ha vinto sulla sostenibilità o per essere leader in una categoria specifica, ecc.

3. Distintivi di pagamento sicuro

Come accennato in precedenza, un numero considerevole di utenti abbandona i propri carrelli perché semplicemente non si fida del sito. Hanno paura che il tuo sito non tratterà di conseguenza le informazioni sulla carta di credito o altri dati sensibili.

Ecco perché potresti voler utilizzare i badge di pagamento sicuro. Indicano che il tuo sito Web utilizza SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere le informazioni sulla carta di credito e i dati personali.

Uno degli esempi più ovvi di badge di pagamento sicuri è il Norton Secured Seal, rilasciato da Symantec. In precedenza era noto come VeriSign Trusted Seal.

I badge Safe Checkout si concentrano principalmente sul miglioramento dell'affidabilità e mostrano ai visitatori che il tuo sito Web è sicuro e protetto.

Idealmente, ti consigliamo di utilizzare i badge Pagamento sicuro vicino al pulsante Aggiungi al carrello o nelle pagine di pagamento, poiché in questo modo avranno maggiori possibilità di avere un impatto sui tassi di conversione proprio mentre i visitatori stanno per effettuare un acquisto.

4. Distintivi di pagamento

I badge di pagamento mirano a promuovere la familiarità, che, ancora una volta, aiuta le persone a sentirsi più a proprio agio e sicure quando si separano dai propri soldi. Se accetti pagamenti da diversi fornitori, in particolare processori riconoscibili come Visa, Mastercard o American Express, perché non utilizzare i loro badge di fiducia?

Come puoi vedere sopra, la società ha scelto di inserire tutti i badge di pagamento familiari per rendere il proprio sito più sicuro.

Questi più comunemente ti vengono mostrati quando effettui un pagamento, ma possono e dovrebbero anche essere testati in altre aree, incluso il piè di pagina del tuo sito web per infondere un maggiore senso di fiducia mentre i visitatori esplorano i prodotti sul tuo sito.

5. Distintivi di garanzia

I badge di garanzia non vengono emessi da terzi ma sono progettati dall'azienda per offrire garanzie ai propri clienti. Mentre ovviamente scriverai sulla garanzia nella copia del sito Web, ti consigliamo anche di utilizzare badge di fiducia per renderlo più evidente.

Ecco un buon esempio di come NordVPN utilizza un badge di fiducia per dimostrare che offre ai propri clienti una garanzia di rimborso di 30 giorni. È prominente, attira l'attenzione grazie alla sua combinazione di colori vivaci e hanno un pulsante nelle vicinanze, quindi è probabile che ti faccia venire voglia di iniziare e provare il servizio.

E questo è solo un esempio. A seconda delle "garanzie" che hai nel tuo arsenale, ce ne sono una serie di altre che possono essere adatte per l'uso sul tuo prodotto e sulle pagine di pagamento, incluso infondere ulteriore fiducia mostrando le finestre di consegna, ad esempio Ordina prima delle 22:00 e ricevilo domani .

6. Distintivi di spedizione gratuiti

La maggior parte dei proprietari di e-commerce utilizza badge di spedizione gratuiti per favorire le conversioni e massimizzare le vendite. A seconda di dove spedisci, questo può, ovviamente, avere un impatto negativo sui tuoi margini. Tuttavia, tende a pagare i dividendi nell'aumento del tasso di conversione e del denaro che stai aggiungendo alla linea di fondo per la stessa quantità di spesa pubblicitaria (e traffico generato dalla ricerca), motivo per cui lo vedrai sulla maggior parte dei siti.

L'immagine sopra, di JoeFresh, mostra che l'azienda offre spedizione e resi gratuiti ed elenca le condizioni. Ancora una volta, la maggior parte dei negozi li include nel footer e nelle pagine dei prodotti. In alcuni casi, questi badge di fiducia possono aumentare i tassi di conversione fino al 90%!

La spedizione gratuita è il singolo più grande blocco che impedisce alle persone di acquistare (vedi il grafico Statista sopra). Quando puoi rassicurarli sulla home page, i tuoi visitatori saranno molto più inclini ad acquistare dal tuo negozio.

Nota a margine: sta diventando popolare anche consentire ai clienti di scegliere tra diversi corrieri di spedizione disponibili nella loro zona al momento del pagamento.Offrire loro questa scelta tende ad aiutare poiché gli acquirenti online frequenti avranno preferenze ed esperienze positive (oltre che negative) con determinati corrieri e il modo in cui gestiscono i pacchi nella loro zona. Essere in grado di scegliere un fornitore che sai che consegnerà il tuo pacco in tempo e lo lasceràeffettivamentein un luogo sicuro se non ci sei è un dettaglio che alcuni clienti apprezzeranno.

7. Informazioni di contatto e profili social

E, ultimo ma certamente non meno importante, è generalmente rendere le informazioni di contatto e i collegamenti ai profili social molto visibili sul tuo sito. Questo aiuta a rafforzare il fatto che la tua azienda è facile da contattare e che il sito è chiaramente associato all'entità corretta.

Questo non è generalmente considerato un badge di fiducia nel senso tipico degli altri badge di fiducia in questo elenco.Tuttavia, è senza dubbio la base affinché tutti gli altri siano effettivamente in grado di avere l'impatto desiderato, e affinché il tuo sito sia affidabile è quando può essere facilmente associato a profili social attivi e un metodo per raggiungere nel caso in cui abbiano un problema con un ordine (o desiderino iniziare un reso).

In poche parole, avere un ottimo badge di fiducia per evidenziare le tue politiche di restituzione è fantastico, ma senza avere informazioni di contatto o imbattersi in un'organizzazione di cui ci si può fidare, è probabile che non abbia un impatto altrettanto significativo. Non puoi aspettarti che i visitatori del sito Web si sentano veramente sicuri della loro capacità di restituire un prodotto se non sono sicuri di come contattarti dopo aver effettuato un ordine.

Rapporto dopo l'azione: inizia a utilizzare i badge di fiducia sul tuo sito

I badge di fiducia sono un ottimo modo per migliorare i tassi di conversione del tuo e-commerce. Puoi inserirli nel piè di pagina del tuo sito Web o utilizzarli per infondere un maggiore senso di fiducia in varie altre parti del percorso dell'acquirente sul tuo sito, aumentando le probabilità che i visitatori effettuino conversioni.

L'unico vero modo definitivo per sapere cosa funziona meglio per i tuoi clienti è eseguire test A/B per diverse versioni e diverse posizioni (e ottenere significatività statistica in quei test, ovviamente, prima di scegliere un vincitore).