Come Ubuntu Baba vende marsupi con amore e WooCommerce

Si dice che una madre preoccupata faccia ricerche migliori dell'FBI. Quando si tratta di prendersi cura, nutrire e vestire piccoli esseri umani, la forza materna è forte.

Shannon di Ubuntu Baba ha riconosciuto un'opportunità dalla sua esperienza di frizione cercando di trovare un marsupio adatto online e ha costruito una bellissima attività per servire le nuove mamme con una felice soluzione .

Continua a leggere per la storia di un'altra mamma imprenditrice che ha costruito un'attività di successo, inclusa la prototipazione, la produzione, la distribuzione e la creazione e personalizzazione del proprio negozio online. Inoltre, scopri perché giura sull'amore come tattica di marketing:

Se ti interessa davvero quello che stai facendo e come il tuo prodotto può cambiare una vita, le vendite avverranno organicamente. La migliore tattica di marketing è avere un prodotto fantastico e amare davvero quello che stai facendo.

Cosa è servito per passare dall'avvio alla vendita online

In qualità di autodefinita imprenditrice seriale, Shannon aveva acquistato molti nomi di dominio casuali e lanciato piccole attività di nicchia, creando prodotti digitali su cui ha trascorso mesi lavorando solo per venderne due (quando pensava di venderne 100 in una settimana).

Le buone idee spesso nascono da momenti negativi (attrito, insoddisfazione e meno perfetti) e questo è stato il caso di Shannon. Essendo una neomamma alla ricerca di un modo per trasportare il suo piccolo essere umano, ha speso più di $ 500 e ha combattuto senza gioia attraverso cinque diversi marsupi:

Nuova mamma + involucro elastico = disastro del braccialetto d'argento ad angolo singolo. Alla fine ho preso la mano, in effetti sono diventato un vero professionista, ma con tutto quel tessuto avvolto intorno a noi durante la calda estate di Cape Town, ci stavamo entrambi surriscaldando e sfortunatamente "su di me" era l'unico posto in cui avrebbe dormito.

Dopo aver provato numerosi altri marsupi e aver avuto problemi con le cinture larghe e pesantemente imbottite che mi facevano male alla cicatrice del taglio cesareo, ho deciso che era ora di progettarne uno mio.

La missione: progettare qualcosa di semplice, traspirante, confortevole.

L'obiettivo di Shannon era quello di creare un   marsupio facile da usare, traspirante e comodo che può essere utilizzato dai primi giorni in poi. Dopo molti prototipi diversi e dopo aver assicurato più e più volte il suo team di progettazione “ ok, giuro che questo è quello giusto! ” è finalmente arrivata al marsupio dei suoi sogni ed era ora di iniziare a cucire.

Shannon non era brava a cucire, ma suo padre possedeva una fabbrica che produceva attrezzatura da esterno, zaini e attrezzatura da trekking. Hanno iniziato a fare circa 20 al mese e ora ne stanno facendo circa 100 (e faticando a tenere il passo con gli ordini). I corrieri sono realizzati localmente, cosa che molti clienti apprezzano del marchio.

Nella sua vita precedente come web designer, Shannon aveva utilizzato WordPress e creato diversi negozi WooCommerce per i clienti, quindi scegliere il suo software è stato facile.

Ha riassunto il processo di come è passata dall'avvio alla vendita in 10 punti:

1. In primo luogo, ho risolto il mio problema e sapevo che anche altri stavano lottando in quest'area
2. Ho creato circa cinque portatori e ho chiesto ad altre mamme di fare il test per me
3. Ho raccolto i loro feedback, buoni e cattivi, e ho apportato modifiche al prodotto fino a quando tutti i feedback non sono stati positivi e ho capito di avere il miglior prodotto sul mercato
4. Ho ottenuto il loro permesso di utilizzare i loro feedback come testimonianze per il marketing
5. Ho chiesto al mio ragazzo di scattare delle bellissime foto di me con indosso mio figlio nel marsupio
6. Ho creato una pagina Facebook e Instagram e mi sono unito a tutte le comunità di babywearing online e ho iniziato a postare e a farmi coinvolgere
7. Ho realizzato un video dimostrativo di base nel mio salotto che mostrava quanto fosse facile usare il mio marsupio e mostrarne tutte le caratteristiche uniche (è stato enorme: tutti hanno adorato il fatto di poterlo vedere in azione con un vero bambino dal vivo!)
8. Ho configurato il mio negozio online e ho iniziato a scrivere sul blog di cose mamme
9. Ho usato Facebook per condividere i post del mio blog e promuoverli. Ho speso R50 per un posto promosso e ho fatto la mia prima vera vendita a un perfetto sconosciuto a Johannesburg!
10. Mi sono assicurato di avere una connessione personale con ogni singolo cliente sin dall'inizio e ho fatto del mio meglio per ottenere una fotografia e una testimonianza da loro in modo da poterla utilizzare per promuovere ulteriormente il prodotto.

Sono un creativo: dico alle persone che posso programmare, ma intendo davvero che posso fare clic su "ispeziona elemento" e modificare CSS! Adoro WordPress perché qualunque sia il tuo problema, senza dubbio qualcuno ha creato un plugin per questo.

Semplice vero? Eppure così tante grandi idee imprenditoriali rimangono sulla carta. Entriamo nel dettaglio di alcune importanti decisioni e passaggi lungo il percorso.

La denominazione di Ubuntu Baba

La denominazione è una parte fondamentale di ogni prodotto e viaggio aziendale. Troppo ovvio, troppo sottile, troppo strano, URL già preso... A volte è la cosa più facile da decidere, altre volte ci sono molti perni prima che il nome perfetto sia capitato.

Per Shannon, Ubuntu Baba era un significante premuroso e significativo. Da sudafricana, è cresciuta vedendo una donna africana laboriosa che portava i bambini sulla schiena per poter andare avanti con la vita:

Nella cultura africana è naturale che tu “indossi” il tuo bambino sul tuo corpo, ma con la cultura occidentale è un'idea completamente estranea a noi. Quando ho scoperto il babywearing, ha cambiato completamente il mio mondo di mamma per la prima volta.

Ha deciso che voleva trovare un nome africano per la sua carriera . La parola "Ubuntu" è un termine africano che si traduce approssimativamente in gentilezza umana e si dice anche che significhi lo sono perché siamo, cosa che Shannon amava.

Mi ha dato così tanta fiducia nel vedere qualcosa che ho creato cambiare la vita delle altre mamme. Lo amavo.

Una filosofia di vulnerabilità e cura

Una delle domande che pongo ai proprietari di negozi è come usano il marketing per portare le persone nel loro negozio. La risposta di Shannon è stata davvero rinfrescante (e mi ha fatto riflettere un po' più a fondo su come di solito esprimo la domanda!).

La tattica? Amare. Non c'è niente di più genuino, onesto e veramente prezioso di questo:

Se ti interessa davvero quello che stai facendo e come il tuo prodotto può cambiare la loro vita, le vendite avverranno organicamente. Usi le parole giuste, parli la loro lingua, ci tieni.

A volte le persone leggeranno una newsletter e acquisteranno. A volte ci vogliono tre mesi. A volte ne sentono parlare da un amico o vedono una foto su Facebook. È difficile da misurare. La tattica migliore è avere un prodotto fantastico e amare davvero quello che stai facendo.

Un altro punto di passione per Shannon: la quantità di clickbait là fuori che depreda gli ormoni della gravidanza, facendo credere alle donne di essere destinate a sembrare delle top model durante la gravidanza, il travaglio, il parto, il neonato. Parte della sua visione per la sua attività consiste nel combattere le false aspettative che la società ripone su di loro con storie e consigli onesti .

Con tutte le falsità e le sciocchezze là fuori sui social media, penso che dobbiamo essere reali l'uno con l'altro il più possibile. Il mondo ha bisogno di più vulnerabilità!

Il blog di Ubuntu Baba è una ricca risorsa con post su un'ampia varietà di argomenti scritti per servire le nuove mamme. Poiché è genuino fino al midollo, questo contenuto è esattamente ciò a cui i suoi clienti sarebbero interessati: il marketing (amore) al suo meglio.

Shannon usa il suo blog per rivelare il processo di sviluppo e produzione del prodotto, ad esempio Project Wrap Conversion, portando le persone nella storia del marchio e del business dietro le quinte. Questo è un modo meraviglioso per costruire un senso di comunità.

#toahappynow è il nostro slogan. Ricordo quando avevo il mio piccolo bambino urlante tra le mie braccia e mi auguravo solo il futuro quando non avrebbe avuto tanto bisogno di me. Volevo solo essere felice come tutte le altre mamme su Instagram! Non deve essere così e indossare il bambino può onestamente cambiare quella scena per una nuova mamma.

I portatori aiutano le mamme a creare i momenti felici "adesso" che stanno cercando, e il numero di commenti sui post e le bellissime immagini condivise ne sono la prova.

Sicurezza, spam e pagamenti

Non è l'aspetto più eccitante e sexy del design del sito, ma è fondamentale garantire sicurezza, stabilità e protezione da spammer e attacchi. La sicurezza del sito è una cosa facile da trascurare ma che non vale la pena ignorare .

I plugin preferiti di Shannon per proteggere il suo sito sono Akismet, per sbarazzarsi dello spam, e Jetpack, che usa anche per statistiche rapide e pulsanti di condivisione sui social media.

Mentre la maggior parte dei clienti di Shannon paga tramite EFT, ha scelto di accettare carte di credito con PayFast e SnapScan. Il Sudafrica è un mercato dell'eCommerce in fase di maturazione e, per ispirare fiducia, nel footer sono inclusi un messaggio rassicurante e i loghi riconoscibili a livello globale:

Recensioni, testimonianze e domande frequenti consentono ai clienti di sentirsi sicuri mentre fanno acquisti

Quando si ha a che fare con esseri umani minuscoli, la sicurezza è enorme. L'educazione del cliente è estremamente importante: un marsupio indossato in modo errato potrebbe portare al soffocamento (proprio come molti altri prodotti per l'infanzia). Come si instilla fiducia dall'altro lato di Internet?

La prova sociale è nota per essere uno dei modi migliori per aumentare le conversioni online e puoi leggere di più su come attingere alla tua prova sociale nascosta sul nostro blog. Come fa Shannon:

Incoraggio le recensioni con un'e-mail di follow-up che esce sette giorni dopo la vendita. È solo una nota davvero amichevole per ringraziare così tanto per il loro ordine e indirizzarli a lasciare una recensione sulla nostra pagina Facebook.

Shannon utilizza anche il plug-in Testimonianze che funziona magnificamente per mostrare i volti dei clienti amichevoli e le recensioni scritte:

Utilizza anche una pagina delle domande frequenti per rispondere alle domande più comuni prima che vengano poste (o se si ripresentano):

Ogni giorno siamo sommersi da domande sul nostro prodotto. È bello avere una pagina delle domande frequenti come luogo da cui copiare e incollare e adattare dove necessario invece di scrivere e-mail da zero ogni volta. Aggiorno costantemente a questa pagina ed è ancora un lavoro in corso. Stranamente non riceve molto traffico, ma ci è utile!

Il layout e l'esperienza utente del negozio cambiano costantemente man mano che Shannon apprende di più su come i clienti interagiscono con le informazioni online. Aveva l'obiettivo di "portare il cliente in un viaggio magico verso la pagina di aggiunta al carrello", ma ora sta accorciando quel viaggio a favore di renderlo facile e veloce . Come lei riassume:

Questo è ciò che vendiamo, ecco come può risolvere il tuo problema, ecco quanto costa, ecco come acquistarlo. Boom.

Questa semplificazione si estende al layout della pagina del prodotto, che era una volta   molto più ingombro di molte più informazioni, ora ridotto ai soli punti che sa che i clienti stanno cercando. Anche rendere perfettamente visibile il pulsante Aggiungi al carrello era una grande priorità.

Comunicazione e costruzione della comunità al termine della vendita

Per continuare la conversazione dopo l'acquisto, i clienti sono invitati a iscriversi alle e-mail di Ubuntu Baba al momento del pagamento con WooCommerce Iscriviti alla newsletter. Shannon utilizza WooCommerce Email Customizer e MailMunch per creare bellissimi moduli per i lead.

I social media sono anche un modo fondamentale con cui Ubuntu Baba rimane in contatto con i clienti. Shannon mostra le sue icone social sul sito con WP Social Icons per incoraggiare i follower e dedica molto tempo alla creazione di ottimi contenuti per Instagram, Pinterest e Facebook :

Le nuove mamme trascorrono molto tempo su Facebook, pubblicando foto dei loro piccoli, frequentando gruppi di mamme e facendo le loro ricerche a livello dell'FBI. Usano anche Instagram per documentare la vita dei loro bambini, quindi a sua volta questo significa che dobbiamo essere presenti anche noi.

Il suo consiglio quando si tratta di concentrarsi sui social media: sapere dove si trova il tuo cliente online e assicurati di essere presente anche tu (motivo per cui non troverai Ubuntu Baba su Twitter).

Dolori crescenti, ostacoli e consigli per la tua nuova attività

La più grande sfida di Shannon fino ad oggi è stata trovare un servizio di corriere affidabile per consegnare gli ordini a domicilio dei clienti senza problemi:

Inizialmente guidavo io stesso gli ordini a Città del Capo quando ne vendevamo solo un paio al mese, e usavo l'ufficio postale per gli ordini nel paese, ma alla fine avevo bisogno di una compagnia di corriere.

Dopo due esperienze piuttosto negative con i fornitori di servizi locali, è stata avvicinata da un rappresentante proattivo di un'azienda che aveva visto il marchio online. Erano quasi il 30% più costose delle due precedenti società che aveva utilizzato, ma consapevole del danno che la scarsa fornitura di servizi stava arrecando alla sua esperienza del cliente, Shannon decise di fare un salto di qualità e di provare.

Il servizio è stato eccellente e ha completamente cambiato il modo in cui faceva le cose:

Da quel momento in poi ho deciso che avrei lavorato solo con le persone e le aziende migliori per supportare il business.

L'avvio di un business online di successo spesso dipende dalla qualità dei partner e dei fornitori di servizi con cui scegli di collaborare. Se stai cercando qualcosa di cui ti puoi fidare, dai un'occhiata all'elenco completo delle integrazioni di spedizione che funzionano con WooCommerce.

Crescita significava anche un cambiamento nello spazio di archiviazione e la sua prima assunzione. Shannon aveva tenuto scorte a casa sua (nell'ufficio del suo ragazzo, facendolo impazzire e facendo un pasticcio) e facendo tutto da sola, ma un mese fa ha assunto un coordinatore delle operazioni che lavora in fabbrica e gestisce Ubuntu Baba in termini di corrieri, stock, consegne, servizio clienti e così via.

Il miglior consiglio di Shannon per i proprietari di piccole imprese? Concentrati sulle piccole vittorie.

È difficile gestire la tua attività, quindi devi celebrare tutte le piccole cose. Niente è paragonabile ai messaggi di Whatsapp a tarda notte delle mie mamme felici. Quelli sono i migliori.

Una storia stimolante di un piccolo imprenditore che apre la strada all'innovazione di prodotto, al marketing onesto e a contenuti e conversazioni davvero preziosi. Osserveremo lo spazio di Ubuntu Baba con grande interesse e ammirazione.

Hai una storia tutta tua che vorresti condividere? Se hai utilizzato WooCommerce per creare qualcosa di veramente unico, lasciaci una nota nei commenti con un link al tuo negozio: potresti essere il prossimo negozio che evidenzieremo qui.